常見問題
您仍在猶豫是否落實會員忠誠度經營?我們提供經營規劃、系統導入、行銷操作類的常見問題解答,為您排解規劃前期的疑難雜症,若您有其他導入或經營問題,歡迎您立即與我們聯繫!
經營規劃類
Q:
我們擁有實體門市,但生意愈來愈差,在經營模式上我們該如何調整?
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A:目前大多數實體門市生意變差,經營者會認為是來客數變少所導致,來客數變少的原因有可能是店面週邊人潮銳減,或是舊客回購頻率下降,我們建議您可設法獲取線上人流導客至線下門店,發展 網路預訂自取與外送服務,提升店面在線上的曝光度;而提升舊客回購頻率的部份,我們建議您構築自營私域渠道加強與舊客的互動,包括執行 紅利集點 等消費回饋計畫,或是適時發放 優惠券 等誘因,促使舊客能回訪您的店面進行消費。
Q:
我們的品牌販售低回購頻率的商品,還適合經營會員嗎?
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A:同樣適合,雖然商品回購頻率較低,但品牌應思考的是如何掌握顧客的下一次消費,避免顧客日後有消費需求時改為選擇其他品牌,我們建議您仍可落實會員忠誠度經營,並且先採用顧客接觸門檻較低的 LINE 官方帳號做為自營會員渠道,同樣能實現 消費回饋、行銷與 商品訊息傳遞,日後再視營銷狀況,考慮拓展至使用體驗更佳的 APP 自營會員渠道。
Q:
我們是涵蓋多個品牌,且橫跨不同業種的企業集團,若要經營會員應該怎麼做?
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A:涵蓋多種品牌且不同業種的企業集團,更適合經營會員,並且應採集團會員的方式進行,我們的 MMRM 私域經營解決方案支援「集團式多品牌會員經營」,將所有品牌的會員存放於同一套會員系統中,讓集團內品牌可共享會員人流,實現品牌間人流互導,全方位掌握會員食、衣、住、行、育、樂的消費機會。
Q:
花錢導入會員系統後,顧客會否因流程繁瑣,而不願意加入會員呢?
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A:部份顧客擔心流程繁瑣而不願意加入會員,多半是因註冊流程需填寫的資料較多,造成顧客轉化為會員的過程中發生斷點,我們建議您可將 註冊流程 分為兩階段進行,首先讓顧客以手機接收簡訊驗證碼加入會員,縮短取得會員資格的時間,日後再以 優惠誘因 的方式鼓勵會員將詳細個人資料補完。
Q:
我想要經營外送或訂購服務,但是沒有人手與自有平台該怎麼做?
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A:許多品牌為了拓展銷售半徑而加入第三方外帶外送平台,這些平台業者會從品牌接獲的訂單中抽成,讓品牌減少獲利,並且顧客實際上為平台會員,品牌無法直接與顧客進行互動,其實非常可惜!因此, 我們建議可以導入 MMRM 私域經營解決方案建構 自營外帶外送服務,透過 線上支付 做交易,再運用物流車隊將商品配送到會員手上,使品牌能將原本支付給第三方外帶外送平台的成本運用在其他行銷規劃上,又能自行掌握顧客資訊,日後可將 產品與優惠訊息 傳遞給顧客。
系統導入類
Q:
會員經營系統可以建構在 LINE 官方帳號上嗎?
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A:可以,APP 能擁有的服務,在 LINE 官方帳號上也同樣可以擁有。
Q:
目前已使用其他廠商提供的會員系統,還能使用 MMRM 的票券模組對會員發放票券嗎?
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A:可以,我們能協助您導入 MMRM 票券模組,並與您既有的會員系統進行串接。
Q:
目前已使用其他廠商提供的會員系統,但想使用 MMRM 中的訂閱模組與跨店分批取券功能,是否可行?
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A:可以,我們能協助您導入 MMRM 中的 訂閱模組跨店分批取(寄杯券)模組,並與您既有的會員系統進行串接。
Q:
我們已有 CRM 系統,若還想使用 MMRM 經營會員,兩者能夠共存嗎?
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A:可以,當您 CRM 系統中的既有會員想使用由 MMRM 建構的會員 APP 時,僅需使用簡易的開通方式進行註冊;若非既有 CRM 會員,則以一般流程 填寫基本資料 完成註冊。
Q:
我們目前有自營的 EC 網站,MMRM 系統是否可與我們的 EC 網站進行串接?
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A:可以,MMRM 所建構的會員 APP 內不僅可內嵌您的 EC 網站,讓會員能於 APP 內購買您的商品,並且還可實現會員資料共通與自動登入。
行銷操作類
Q:
想增加紅利點數發放途徑,除了透過消費給點,還能有其他途徑嗎?
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A:可規劃「新會員註冊贈點」、「任務遊戲贈點」、「會員升等贈點」、「活動贈點」等途徑。
Q:
紅利點數一次只能發行一種嗎?
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A:MMRM 私域經營解決方案支援 多種類點數,可讓您一次發行、流通不同種類的紅利點數。
Q:
以往使用紙本 DM 向顧客傳遞產品與活動訊息,但總是難以即時觸及顧客,且無法追蹤成效,有其他更好的行銷方式嗎?
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A:在人手一支智慧型手機的時代,消費者眼球總是被線上訊息吸引,傳統的紙本 DM 效果已不如從前,但在線上投放廣告又有高額的費用問題,若您能建立品牌自營的會員渠道,將顧客導流至渠道中互動,可透過 線上產品型錄線上菜單 等方式向會員傳遞產品與活動訊息,不僅能縮短觸及時間,還能以數據追蹤的方式分析成效,對於短期活動成效與長期策略優化上大有助益。
Q:
如何活用 MMRM 內的功能來引起會員的增加回購率?
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A:會員經營是需要品牌與會員做深度互動,否則只是單方面發送活動訊息與商品資訊,無法增加會員的記憶點或建立消費忠誠度。而 MMRM 解決方案可打破品牌過去原有的單向溝通,除了 活動訊息 露出、發送 通知訊息 等,還有能讓品牌與會員進行雙向互動的模組。舉例來說:會員通過 任務遊戲 可以領取 紅利點數 或是 優惠票券,種種多元化的情境設計讓會員在使用過程中得到小驚喜或回饋,就能增加下次回購機會。
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