品牌模組
在激烈的商業競爭當中,企業更需要透過品牌來包裝及建立形象,藉此彰顯出企業的經營價值,不論透過品牌故事或形象宣傳來強調,都需要初期的規劃及安排,並可從中找出品牌的市場定位以及蒐集自己的會員客群。因此,從品牌資訊到服務門市再到相關的產品及服務項目,若能提供的越完善,就可以透過圖文訊息、活動內容慢慢地與會員互動,逐步的將品牌理念傳遞給消費者,並增加消費者黏著度及忠誠度。
立即套用至品牌 APP、LINE、WEB btn_listcore_indicatorright_small_white
品牌模組協助集團整合管理旗下多個品牌的會員經營,可將多個品牌的品牌資訊一併呈現給會員查閱。By WishMobile
品牌資訊
將品牌簡介及品牌形象圖置入於品牌資訊,供會員自行閱覽,透過介紹也較讓會員對品牌產生信賴度。

範例
A 品牌為火鍋業者,將品牌初衷「平價、新鮮、衛生」是創辦人所堅持的核心價值,描述在品牌故事當中,提升消費者對於業者的認識及瞭解。
品牌模組能協助品牌會員更便利的查看品牌旗下所有門市的資訊,包含地址、電話、營業時間等。By 威許移動
門市資訊
當品牌有多間門市,分散於全台各地可將所有門市地址、營業時間、門市電話等,提供給消費者查看。

範例
A 會員欲前往中山門市用餐,因不確定門市實際位置,也不清楚目前是否仍有空位,故進入品牌 APP 查看門市資訊,了解門市詳細地址及營業時間後,撥打門市資訊中的電話號碼進行訂位。
會員能更方便的直接透過品牌會員 APP、LINE 來查看商品型錄。By WishMobile
品牌菜單
品牌可將門市的菜單資訊上傳至 APP 或 LINE 官方帳號,亦可針對不同門市更換菜單。

範例
A 品牌提供各式商品或服務項目,但會員無須親自到場才可以翻閱紙本菜單,而是可以透過線上的菜單 Menu 查看品項,若是多間品牌也可以上傳多間店家的專屬菜單。
協助集團一次管理旗下多個品牌的行銷活動,會員能一次收到不同品牌的優惠資訊,讓集團經營多個品牌會員更輕鬆。By 威許移動
多品牌擴充
不論單一品牌或多間品牌的集團式經營,皆可透過本系統經營管理,會員也能收到同一集團多家品牌的資訊。

範例
當集團有 A、B 兩大品牌需經營,可於後台同時經營與管理,無須額外再開發,也能輕易彙整及管理門市與會員資訊,若想要再新增 C 品牌也能立即更新相關資訊。
連鎖品牌門市太多不好找,品牌模組能讓品牌自行按地區或店型分類門市類別,讓會員搜尋門市資料更簡單。By WishMobile
門市分類
門市資訊繁多不易尋找,因此可透過分類的方式,讓會員容易搜尋相關門市資訊。

範例
當 A 品牌遍布於全台各地有 23 間門市,這時會員可以依照所在位置,選擇區域「北部」,即可顯示附近有 3 間門市,一為博愛門市,二為中山門市,三為新店門市,供會員挑選。
會員可透過 APP 查看門市 GPS 地圖與定位距離,引領會員前往門市消費。By 威許移動
門市 GPS 定位
門市的所在位置可串接 GPS 定位,並顯示門市與會員的位置及距離,並可透過地圖指引讓會員前往該門市。

範例
當會員選擇品牌位於台北市的中山門市,除了門市營業資訊及電話等,還可以讓會員透過 APP 開啟導航指示路線,不必再切換地圖即可找到門市所在位置。
為什麼品牌需要主動經營私域渠道? 如何線上經營品牌與會員溝通?
#會員權益 #內容營銷 #D2C #虛實融合

為什麼品牌需要主動經營私域渠道?

我國零售業者及餐飲業者們皆想要在這競爭激烈的消費性市場爭奪一席之地,紛紛經營自我品牌打造出知名度,不論從公眾渠道如:Facebook、Instagram、Youtube 等社群網路上經營品牌,或透過大型消費平台、實體通路來拓展銷售業績,都是品牌整合線上及線下的資源來搶占市場商機。但經過新冠疫情的影響,實體通路的業績是大幅衰退,而有部分有線上通路的支援可穩固一定的業績來源,雖然商家都知道要透過網路媒體獲得新客,不過缺少了持續為品牌提升會員註冊率的動機,這時我們可透過 APP、LINE 官方帳戶來維繫品牌的核心顧客及培養會員的終身價值,造就品牌經營私域渠道的重要價值。

如何線上經營品牌與會員溝通?

STEP 1:品牌資訊的詳盡透明度

當會員藉由任何公域渠道或實體通路接觸到商家的產品或服務,不論消費者是否有購買,都是在不熟悉「品牌」的狀態下,想要更進一步了解或累積品牌的會員權益加入會員,這時消費者就會選擇註冊品牌 APP 或加入 LINE 帳號等來搜集更多品牌的相關資訊,這時品牌就必須做好前期的準備,方能避免好不容易加入的會員因為期待落空而流失。

因此,當品牌已與會員建立一對一的溝通管道,就能藉此與會員感受到更深入消費體驗,這時建立品牌的門面就顯得相當重要,首先,品牌的背景介紹需要由企業自行描述及建立,當會員對品牌產生認同感才會在進一步與企業產生連結,逐步培養品牌忠誠度,如:王品集團主打提供顧客優質的餐飲體驗;再者,除了文字的情境介紹品牌故事外,還可以藉由圖文的視覺感官來刺激會員產生品牌的記憶點,因為現在的消費者逐漸習慣透過內容來建立與品牌的信任度以及購買決策的依據。觀察市面案例,人們會避免資訊不足、缺少明確性的選擇,具數據顯示約有 7 成消費者認為有多元完整且清楚的資訊更為可靠,因此提供完善的品牌資訊可以提升會員對於品牌的信任度,逐漸提升會員的購買機會。

將多品牌整合在一個會員 APP 相比單一品牌會員 APP 能匯流更多的會員人流,提升人流互導的效益。By WishMobile
表 1. 產業觀察:2021 年各品牌經營 APP 所擁有的會員人數

STEP 2:門市訊息的規劃與分類

若以上品牌資訊準備就緒就可以再細部規劃門市的分類,部分品牌有實體店面的經營,但除了將門市地址、電話、服務時間以及門市介紹讓會員查看,其實還需要留意一點,當品牌有多間店面需要經營及管理就不單只是將資訊提供給消費者瀏覽了,而是需要進一步站在使用者的角度優化介面以及呈現方式,從經營單一品牌來說,可依照門市的所在區域來分類或是品牌推薦的特色門市來區別。觀察市面案例,以國內某知名咖啡業者來說,他們於全台各地皆有門市,但為了便於民眾來店消費,當會員想要尋找鄰近門市,可透過地區篩選,如:台北地區、桃園地區、宜蘭地區等,再挑選路段之門市即可。此外,品牌為了展現獨特性規劃特色門市,可額外規劃「推薦門市」的分類讓會員搜尋想要的門市資訊,如:礁溪蘭花咖啡館,是北台灣最大的蘭花園區,透過敘述及圖片提供給消費者參考及挑選,藉此展現出門市的特色性。

將品牌門市分類及區隔開來,不僅讓會員搜尋方便,也能細部將各門市的特色資訊透過單一頁面詳細說明,藉此,品牌可附上更多訊息,包含可提供的服務項目、交通資訊或是線上訂位等功能,甚至直接連接到 GPS 地圖等,增加會員的便利性與實用性,不僅能增加會員下載 APP 的動機,更是再會員心中逐步建立品牌形象。倘若,品牌是集團式經營有數多家品牌,亦是用相同的概念將品牌一一展開,建議可將 A 品牌、B 品牌、C 品牌不限家數,統整為一成為集團的會員經營,將品牌下的所有門市資訊透過階層式,讓會員可以一次查看多家品牌及多間門市資訊,也促使品牌可以透過品牌間互相分享會員及宣傳各品牌資訊。

會員 APP、LINE 在設定門市分類可區分出一般門市及特色門市,另外可分類出新開幕門市加強曝光。By 威許移動
表 2. 產業觀察:各品牌門市的規劃與分類參考

STEP 3:優化店家資訊提升消費者來店率

當企業將外觀也就是使用者介面的品牌資訊及門市資訊都佈局妥當時,再來就需要進行內部的裝修,也就是品牌的商品資訊及菜單或服務消息等內容,前述我們提到,多數消費者會先選擇完整或資訊清楚更為可靠的品牌來進行消費購買。藉此,從品牌的門市菜單來看,品牌雖然在各地都有分店,但為了吸引更多的客群或是添加品牌新鮮感,在各區的門市推薦當地的特色商品或是新品,這時品牌可以為此設定門市可適用的菜單。

根據我們的實際訪查,星巴克於 2022 年初在嘉義新開門市也是全台首間結合穀倉的特色門市,其中在商品有添加當地特色推出新品阿里山蜜柚烏龍茶,讓星迷們至當地嘗鮮又能享受到與其他門市不同的氛圍。可見品牌推出新品或新開門市都是為了拓展事業且吸引更多的消費者或客群,這時品牌需要的就是將菜單更新或調整,不過當品牌只針對特定門市推出新品,也就不必統一將菜單全數更新,只需要新添新品菜單至指定的適用門市,也能讓會員立即發現新品上市。以上資訊雖然已經都萬無一失,但還缺少最後一步,就是將會員實質的轉換為收益來源及提升促購,因此,品牌可以透過線上訂位或外帶外送的服務,讓會員在了解所有訊息後,能立即訂位或線上下單,促進品牌來客率以及提升業績,也是品牌經營私域渠道最重要的核心。

從品牌、門市資訊到商品及服務建立,再不斷的透過會員數據及消費者回饋來優化店家的形象經營。By WishMobile
圖 1. 改善及優化店家資訊步驟流程

桌上擺著一台蘋果筆電、一台平板、一副黑框眼鏡及一本藍色筆記本。
情景應用#1:
品牌經營的一致性很重要?

經營品牌不論 餐飲業零售業 都有自己的企業識別,也就是營造品牌形象,因此,紛紛發展自家的 APP、LINE、WEB 等,同時將所有的品牌理念、門市資訊、社群媒體等等資訊皆公告於線上,讓消費者自行查看,或搜尋所需要的商品與服務。但是建立品牌還需要特別注意一點,才能再這競爭激烈的市場中賺取獲利並永久經營,將品牌經營的高度再次提升,則能吸引更多的消費者上門。

因此,關鍵就在於品牌「一致性」,經營品牌需要留意整體形象或各通路的宣傳都與品牌有相關聯性的,就算是在自營平台要宣傳產品或活動都需要考量,這對品牌而言是否具有意義,以及想傳達的訊息是否會讓會員感到困惑等,強化品牌的價值感,就有助於品牌建立會員的認同度及忠誠度。

觀察市面案例,以知名連鎖速食業者為例,每次的行銷手法與元素都是相似且緊密串連在一起,就像是建立宣傳 圖像、訊息、視覺 等,如:I’m lovein' it,當消費者接收到相似訊息或相關風格內容就能立即聯想到該品牌,由此可見,品牌如何讓會員在各通路不論線上及線下都能產生共鳴,就需要透過品牌一致性,打造出獨特的品牌價值,即有機會刺激會員消費,並再品牌市場中站穩一席之地。

桌上擺著四個積木並排,一隻手拿著一個積木準備拼上去,積木上刻著 B R A N D 五個字。

一般來說,企業經營多間品牌大部分都想要吸引不同的消費者客群,逐步佔據相同性質的消費市場。觀察市面案例,國內 餐飲業 可以同時經營西式、日式、中式、美式等異國料理並發展出不同的品牌;還有 零售洗髮品牌,也同時發展出三家品牌類似的產品,但是可以滿足不同需求的消費者,因為三個品牌加起來的銷售量還是比一人單打獨鬥來的高。

綜觀以上品牌的成功案例,我們可以看見企業為了增加收益,而開拓許多品牌,同時資源也互相使用,而新的品牌也可以因為過去已建立的良好聲譽,延伸到新品牌而增加消費者信心。因此,當企業將品牌整合為一在 APP、LINE、WEB 上共同露出,即可讓消費者從 A 品牌接觸後並 加入會員,漸漸再透過品牌效應認識該 集團 旗下的 B 品牌,甚至 C 品牌等,不但可以拓展市場占有率,也能藉此達到品牌行銷的目的。

而集團雖然有多品牌及分店需管理經營,但也能藉由品牌資訊、門市資訊等細分歸類,讓會員再搜尋品牌門市或是查詢訂位能更加便利,集團也能藉此蒐集更多會員,推廣旗下的周邊品牌,達到雙贏的局面。

延伸閱讀
任務模組
「遊戲」對大多數人而言具有無形的吸引力,破關與解鎖任務的成就感驅使著人們對於遊戲的投入,近年來,因為人們對於遊戲的熱衷,商業應用上也漸漸開始借鏡遊戲的特性,來達成除了娛樂性以外的其他目的,遊戲化行銷概念便在這樣的背景下誕生。遊戲化行銷並不一定與「遊戲」本身有直接相關,而是將遊戲中的有趣的元素,或是獲得成就感的機制,運用至品牌與會員的互動中,透過獎勵回饋機制或將成就感量化等方式,積極地創造會員的參與,藉此與會員建立良好的互動關係,進而產生更頻繁的接觸。
訊息匣與推播模組
在現今資訊量大爆炸的時代,人們在生活中獲取消息更加迅速、便利,但在訊息高度數位化的同時,消費者的消費速度卻越趨緩慢,消費者每天卻需要過濾大量的資訊,才能獲得理想的內容,很容易便在茫茫資訊海中錯過企業發出的品牌活動消息,因此企業若能藉由會員 APP 或 LINE,主動傳送推播訊息,將品牌的重要訊息、最新資訊等發送至品牌會員手機中,直接與會員溝通互動,幫助企業鎖定具有高度動機的潛在顧客,減少企業行銷成本,提高轉換率。
CMS 內容管理模組
文字難以表達出具體的產品樣貌,若以圖文並茂的呈現方式,不僅能有效傳遞業主想宣傳的訊息,還能提升吸睛度,一旦消費者產生興趣想深度了解,就會點擊並進入業主所設定的入口連結。然而,入口連結的呈現方式非常多元,如下:首頁輪播、蓋版廣告、最新消息、線上型錄及問與答等。依照不同內容替換版型,增添內容的層次感及豐富度,透過 CMS 工具就能輕鬆管理及規劃。
通知模組
在智慧型手機普及的現今,我們經常收到各式類型的通知訊息,也都習慣了通知訊息迅速、明瞭的傳遞方式,對於企業而言,推播通知不但是個低成本且高效率的溝通方式,能夠將品牌的最新訊息、會員異動狀態等,第一時間直達消費者手中,也能直接地與消費者建立互動溝通的橋樑,並針對每位消費者或會員族群的需求,提供消費者即時、個人化通知訊息,以增加與顧客之間的黏著度,創造良好的互動體驗。
品牌模組
在激烈的商業競爭當中,企業更需要透過品牌來包裝及建立形象,藉此彰顯出企業的經營價值,不論透過品牌故事或形象宣傳來強調,都需要初期的規劃及安排,並可從中找出品牌的市場定位以及蒐集自己的會員客群。因此,從品牌資訊到服務門市再到相關的產品及服務項目,若能提供的越完善,就可以透過圖文訊息、活動內容慢慢地與會員互動,逐步的將品牌理念傳遞給消費者,並增加消費者黏著度及忠誠度。
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