品牌管理系統
超過 100 個品牌實證的 LINE / APP 解決方案,品牌管理系統適用於零售、餐飲、百貨 OMO 經營,節省 35% 會員查找時間,品牌形象管理、門市 GPS 定位、產品 DM 等品牌經營必備管理工具,輕鬆落實品牌行銷創意切角!
為您打造品牌專屬 APP、LINE、WEB btn_listcore_indicatorright_small_white
WishMobile 品牌管理系統 ( 品牌經營系統 ) - 展現品牌靈魂最佳工具,管理品牌形象更方便。將品牌簡介及品牌形象圖置入於 APP 品牌資訊區,品牌核心價值、會員漏斗管理好簡單!
品牌形象管理
展現品牌靈魂最佳工具,管理品牌形象更方便。將品牌簡介及品牌形象圖置入於 APP 品牌資訊區,品牌核心價值、會員漏斗管理更簡單!

範例
首飾品牌將創辦人所堅持的品牌核心價值【擁抱燦爛時光】,用繽紛的圖片及優雅文字展現在品牌故事當中,提升消費者對於品牌的信任與支持。
WishMobile 品牌管理系統 ( 品牌經營系統 ) - 在 LINE / APP 上提供所有品牌門市資訊,地址、地圖、營業時間、門市電話全部一覽無遺,查找開幕新門市、查看最近門市,會員服務超貼心!
門市聯繫管理
在 LINE / APP 上提供品牌門市資訊,地址、營業時間、門市電話全部一覽無遺,連結 Google Map 查看新門市、一鍵撥打門市電話,會員服務超貼心!

範例
A 會員欲前往中山門市吃燒肉,因不確定中山門市實際位置,也不清楚目前是否仍有空位,進入品牌 APP 查看門市資訊,迅速找到品牌門市位置享用美味!
WishMobile 品牌管理系統 ( 品牌經營系統 ) - 將門市的產品資訊上傳至 APP 或 LINE 官方帳號,亦可針對不同門市更換 DM 內容,做出分店差異化。限量商品、限定系列,針對不同客群玩轉精準行銷。
門市導流 DM
將門市的產品資訊上傳至 APP 或 LINE 官方帳號,亦可針對不同門市更換 DM 內容,做出分店差異化。限量商品、限定系列,針對不同客群玩轉精準行銷。

範例
零售品牌門市提供多樣指定門市限定商品,會員無須親自到場翻閱紙本 DM ,透過品牌 LINE OA 或 APP,就可挖掘各種特色商品,吸引會員前往購買。
WishMobile 品牌管理系統 ( 品牌經營系統 ) -  集團旗下品牌人流互導綜效!總部直接經營品牌,集團多品牌聯合行銷、跨品牌闖關活動、權益訂閱制一步到位, APP 或 LINE 打造集團會員生態圈。
集團多品牌經營
發揮集團旗下品牌人流互導綜效!總部直接經營品牌,集團多品牌聯合行銷、跨品牌闖關活動、權益訂閱制一步到位, APP 或 LINE 打造集團會員生態圈。

範例
當集團有 A、B 兩大品牌需經營,可於後台同時經營與管理,無須額外再開發,也能輕易彙整及管理門市與會員資訊,會員行銷更便利。
WishMobile 品牌管理系統 ( 品牌經營系統 ) -  APP 、LINE 上自訂門市分類,不再讓會員找不到!容易搜尋的門市資訊分類,旗艦店、百貨櫃位、特殊店型、區域分類通通可以!
自訂門市分類
APP 、LINE 上自訂門市分類,不再讓會員找不到!容易搜尋的門市資訊分類,旗艦店、百貨櫃位、體驗店等不同店型,或按區域分類通通可以!

範例
當 A 品牌遍布於全台各地有 100 間門市,這時會員可以依照所在位置,選擇區域「北部」,即可顯示附近有 36 間門市。
WishMobile 品牌管理系統 ( 品牌經營系統 ) -  品牌 APP 、LINE 輕鬆導流集客!門市位置可串接 GPS 定位,並顯示門市與會員的地圖位置及距離,搭配 LBS 行動廣告、點券好禮,讓熟客不斷上門!
門市 GPS 定位
品牌 APP 、LINE 輕鬆導流集客!門市位置可串接 GPS 定位,並顯示門市與會員的地圖位置及距離,搭配 LBS 行動廣告、點券好禮,讓熟客不斷上門!

範例
當會員選擇品牌位於台北市的中山門市,除了門市營業資訊及電話等,還可以讓會員透過 APP 開啟導航指示路線,不必再切換地圖即可找到門市所在位置。
#會員權益 #內容營銷 #D2C #虛實融合

品牌得盡快啟動品牌 APP 開發或品牌 LINE 申請官方帳號的原因?

許多零售、餐飲及欲轉型 D2C 的零售品牌,想要在這競爭激烈的消費性市場爭奪一席之地,皆紛紛運用行銷科技進行數位轉型,強化品牌形象與提升顧客體驗,設法吸引消費者人流成為品牌顧客,不論是導入多種數位工具提升線下實體通路消費體驗,或透過架設線上購物型網站,都是品牌整合線上及線下的資源來搶占市場商機。尤其經過新冠疫情的影響,實體通路的業績受到嚴重衝擊,若有品牌 APP 開發線上通路的支援將可穩固一定的業績來源,雖然品牌都知道需透過網路媒體來行銷以獲得新客,不過仍缺少了將新客轉化為品牌忠實鐵粉的策略,容易導致獲客成本持續攀高。這時我們可透過品牌 APP 開發或品牌 LINE 申請官方帳號來優化會員經營,使用 APP、LINE 官方帳號的 CRM 系統來維繫品牌的核心顧客,最終達成提升 CRM 系統內會員的終身價值,這也是品牌經營私域渠道的關鍵因素。

品牌行銷如何以 APP、LINE 進行會員互動?

STEP 1:提升品牌資訊的豐富度

當消費者藉由任何公域渠道或實體通路接觸到品牌的產品或服務,不論是否有購買,都是在不熟悉「品牌」的狀態下,想要更進一步了解或累積品牌的會員權益加入會員,這時消費者就會選擇註冊品牌 APP 會員系統 或加入 LINE 官方帳號等來搜尋更多品牌資訊,甚至想了解更多品牌故事,這時要投入品牌 APP 開發或品牌 LINE 申請官方帳號前,就必須做好品牌行銷的前置作業,方能避免好不容易加入的會員因為期待落空而流失。

因此,當品牌已與 APP、LINE CRM 會員建立一對一的溝通管道,就能藉此讓會員感受到更深入消費體驗,這時透過妥善的品牌營銷,建立好品牌門面就顯得相當重要。首先,品牌行銷所需要的品牌故事、品牌形象等需要由企業自行撰寫文案來建立,當會員在瀏覽品牌行銷內容後對品牌產生認同感,才會再進一步與企業產生連結,逐步培養品牌忠誠度,如:王品集團主打提供顧客優質的餐飲體驗;再者,除了文字的情境介紹品牌故事外,還可以藉由行銷圖文的視覺來刺激會員感官產生品牌的記憶點,因為現在的消費者逐漸習慣透過內容來建立與品牌的信任度以及購買決策的依據。根據市面案例,人們會避免資訊不足、缺少明確性的選擇,具數據顯示約有 7 成消費者認為有多元完整且清楚的資訊更為可靠,因此提供完善的品牌故事、品牌資訊可以提升會員對於品牌的信任度,逐漸提升會員的回購率。

品牌管理系統 ( 品牌經營系統 ) 應用探討 - 實現 APP、LINE 品牌熟客經營!會員人數逐步養起,單品牌或多品牌都可以輕鬆經營!參考市面知名品牌案例,強化品牌經營的秘密武器
表 1. 產業觀察:2021 年各品牌經營 APP 所擁有的會員人數

STEP 2:門市資訊的規劃與分類

若以上品牌介紹內容準備就緒,就可以再細部規劃門市的分類與內容,部分品牌有實體店面的經營,但除了將門市地址、電話、服務時間以及門市介紹讓 APP、LINE 串接 CRM 系統內的會員查看,其實還需要留意一點,當品牌有多間店面需要經營及管理,就不單只是將品牌與門市資訊提供給 APP、LINE 會員瀏覽了,而是需要進一步在使用者的角度優化 APP、LINE UI 介面及呈現設計,從經營單一品牌來說,可依照門市的所在區域來分類,或是以品牌推薦的特色門市來區別。根據相關品牌行銷案例,國內知名咖啡業者於全台各地皆有門市,但為了便於民眾來店消費,當會員想要尋找鄰近門市,可在門市資訊畫面透過地區篩選,如:台北地區、桃園地區、宜蘭地區等,再挑選路段之門市即可。此外,品牌為了展現獨特性規劃特色門市,可額外在會員系統內的門市清單規劃「推薦門市」的分類讓會員搜尋想要的門市資訊,如:礁溪蘭花咖啡館,是北台灣最大的蘭花園區,透過敘述及圖片提供給消費者參考及挑選,並藉由會員系統的版位及功能,展現出門市的特色性。

品牌行銷可將品牌門市分類透過 APP、LINE 介面區隔開來,不僅讓會員搜尋方便,也能細部將各門市的特色資訊透過單一頁面詳細說明,藉此,品牌可附上更多訊息,包含可提供的服務項目、交通資訊或是線上訂位系統等功能,甚至直接連接到 GPS 地圖等,透過 GPS 定位了解門市位置,讓 CRM 系統內所有會員都能感受到便利性,不僅能增加會員下載 APP、加入 LINE 官方帳號的動機,更是在會員心中逐步建立品牌形象。倘若,品牌是集團式經營,擁有數個品牌,亦是用相同的概念將品牌一一展開,建議可將 A 品牌、B 品牌、C 品牌不限家數,統整為一個 CRM 會員系統 APP、LINE,落實集團的 CRM 會員經營,將品牌下的所有門市資訊透過階層式概念呈現,讓會員可以透過 APP、LINE 一次查看多家品牌及多間門市資訊,也促使品牌能透過品牌間互相分享同一個 CRM 系統內的會員及落實品牌推廣。

品牌管理系統 ( 品牌經營系統 ) 應用探討 - 品牌 APP、LINE 的門市分類規劃方針,特色店、地理位置、新開幕門市等分類方法,參考市面知名品牌案例,尋找品牌門店速度很方便。
表 2. 產業觀察:各品牌門市的規劃與分類參考

STEP 3:優化店家資訊提升消費者來店率

當企業將外觀,也就是品牌 APP、LINE 上的使用者介面、品牌資訊及門市清單內容都佈局妥當時,再來就需要進行內容製作,也就是品牌的商品資訊、線上菜單或其他服務消息等內容,前述我們提到,多數消費者會先選擇品牌 APP 開發建置的完整資訊,也會比較不同牌子間的資訊完整度,選擇更為可靠的品牌來進行消費購買。藉此,從品牌的 APP、LINE 電子菜單來看,品牌雖然在各地都有分店,但為了吸引更多的客群或是添加品牌新鮮感,在各區的門市以差異化策略推薦當地的特色商品或是新品,這時就需要讓品牌 APP 開發時,可以新增為此設定門市適用的線上菜單之功能。

要能完善品牌 APP 開發或透過品牌 LINE 申請官方帳號並串接 CRM 會員系統。提供會員查看品牌門市資訊也是一大重點,品牌行銷必須提供具有差異化特色的門市資訊。例如專精於品牌行銷的知名咖啡品牌星巴克,於 2022 年初在嘉義開設了全台首間結合穀倉的特色門市,其中在商品部份引入品牌行銷與商品差異化的思維,推出當地特色的新品阿里山蜜柚烏龍茶,讓星迷們至當地嘗鮮又能享受到與其他門市不同的氛圍。品牌行銷在推出新品或新開門市,都是為了拓展事業且吸引更多的消費者或客群,這時品牌需要的就是將其紙本、線上菜單(電子菜單)或 DM 進行更新調整,不過當品牌只針對特定門市推出新品,也就不必將所有紙本、線上菜單(電子菜單)或 DM 全數更新,只需要運用會員系統將更新後納入新品的菜單、DM 於後台設定適用於指定門市,做為門市限定菜單,也能讓會員透過線上菜單(電子菜單)或 DM 立即發現新品上市。以上資訊準備周全後,為了將會員實質的轉換為收益來源及提升促購,品牌可以透過線上訂位系統或外帶外送的服務,讓會員在了解所有訊息後,能立即訂位或線上下單,促進品牌來客率以及提升業績,也是品牌經營 LINE、APP 私域會員最重要的核心。

品牌管理系統 ( 品牌經營系統 ) 應用探討 -  APP、LINE 品牌熟客經營方式大不同,行銷規劃做到位,系統問題通通能搞定!參考市面知名品牌案例,強化品牌經營深廣度!
圖 1. 改善及優化店家資訊步驟流程

威許移動:利用品牌專屬 APP、LINE 官方帳號,更聰明、高效地促進顧客回購 by Wishmobile

品牌經營的一致性很重要?套用 CRM 至品牌 APP、LINE、WEB。

經營品牌時,不論 餐飲業零售業 都有自己的公司企業識別,也就是營造品牌形象,因此紛紛製作自家的手機 APP、LINE 官方帳號、WEB 網頁等,同時將所有的品牌理念、門市資訊、社群媒體等等資訊皆公告於線上會員系統,讓消費者透過 APP、LINE OA 自行查看,或搜尋所需要的商品與服務。但是建立品牌還需要特別注意一點,才能再這競爭激烈的市場中賺取獲利並永久經營,將品牌經營的高度再次提升,則能吸引更多的消費者上門。

因此,品牌營銷的關鍵就在於品牌「一致性」,經營品牌時,需要留意整體形象或各通路的宣傳都與品牌有相關聯性的,就算是在自營的  CRM 系統平台要宣傳產品或活動都需要考量,這對品牌而言是否具有意義,以及想傳達的訊息是否會讓會員感到困惑等,強化品牌的價值感,就有助於品牌使用會員系統來建立會員認同度及忠誠度。

觀察市面案例,某知名連鎖 速食業者 的品牌營銷手法與元素都是相似且緊密串連在一起,就像是建立宣傳圖像、訊息、視覺等,如:I’m lovein' it,當消費者接收到相似訊息或相關風格內容就能立即聯想到該品牌,由此可見,品牌如何讓會員在各通路不論線上及線下都能產生共鳴,在會員系統上的操作更需要透過品牌一致性,打造出獨特的品牌價值,即有機會刺激會員消費,並再品牌市場中站穩一席之地。

整合多品牌的經營優勢,套用 CRM 至品牌 APP、LINE、WEB。

一般來說,企業經營 多間品牌 營銷大部分都想要吸引不同的消費者客群,逐步佔據相同性質的消費市場。根據市面案例,國內 餐飲業 可以同時經營西式、日式、中式、美式等異國料理並發展出不同的品牌;還有 零售業者 洗髮品牌,也同時發展出三家品牌類似的產品,但是可以滿足不同需求的消費者,因為三個品牌加起來的銷售量還是比一人單打獨鬥來的高。

綜觀以上品牌營銷的成功案例,我們可以看見企業為了增加收益,而開拓許多品牌,若能善用 CRM 系統,就能同時將不同品牌營銷資源互相導引運用,而新的品牌也可以因為過去已建立的良好聲譽,延伸到新品牌而增加消費者信心。因此,當企業將品牌整合為一在 APP 程式、LINE 官方帳號、WEB 網頁上共同露出,即可讓消費者從 A 品牌接觸後並加入會員,用 APP、LINE 串接 CRM 系統來經營熟客,再透過品牌效應認識該 集團 旗下的 B 品牌,甚至 C 品牌等,不但可以拓展市場占有率,也能藉此達到品牌行銷的目的。

而集團雖然有多品牌及分店需管理經營,但也能藉由 CRM 系統來進行品牌資訊、門市列表等細分歸類,讓會員在透過門市查詢系統查詢品牌門市或訂位時能更加便利,集團也能藉此蒐集更多會員,推廣旗下的周邊品牌,達到雙贏的局面。

延伸閱讀
會員活動系統
APP、LINE 會員活動設計可說是不少行銷人在企劃活動時苦思的課題,以遊戲化的方式經營熟客,是當前靈活運用活動系統不可缺少的環節。為什麼以遊戲化的方式設計品牌行銷活動的成效會更好?原因在於人們總是會被有趣及歡樂的事物吸引,目前行銷活動趨勢中,以「遊戲任務」為核心的 LINE / APP 會員行銷活動模組,便是藉由人們對遊戲的喜愛,將行銷活動包裝為遊戲任務,藉此獲取顧客的關注及參與。品牌行銷能夠透過其開發的 CRM 系統會員 APP 或 LINE 官方帳號集點、建立會員等級及發行票券等方式,刺激顧客的回購,如今資訊爆炸的時代,各大百貨、電商網購、零售商店等都推出琳瑯滿目的優惠商品促銷活動,像是線上與線下都相當受歡迎的週年慶行銷活動、雙 11 行銷活動、618 購物節行銷活動等節日型態的行銷活動,除定期規劃行銷活動、促銷活動方案之外,要如何以更有效的行銷策略與來捉住顧客真實的消費心理,一直以來都是品牌努力的目標,除了透過會員行銷活動系統常見的 APP、LINE CRM 點數、等級、票券等功能來操作之外,如果能透過其他富有趣味性的「遊戲化行銷策略」手法,能更引起會員興趣,加深與會員之間的互動,優化整個 APP、LINE CRM 顧客關係策略。比方說企業可借鏡遊戲「任務」活動的概念,運用活動系統設計出充滿趣味性、創意性的品牌行銷活動,進而吸引顧客的主動參與,然而什麼是「遊戲化行銷策略」?所謂的遊戲「任務」又是什麼意思呢?
會員訊息系統
以往,企業品牌想將重要資訊或是最新活動的消息傳遞給消費者,只能透過廣告、手機簡訊或 eDM 等大量發送的方式,消費者很容易因為一天中接收到種類繁多的資訊,得花上不少時間過濾出對自己有用的訊息,品牌方也難以將品牌資訊準確地傳遞給目標受眾,實際的推播成本不降反增。為了改善此問題,品牌開始改以更貼近消費者的角度,主動針對不同顧客的需求,用品牌 APP 或 LINE 推播會員行銷訊息,提供他們所需要的品牌資訊,才正式改變過往與顧客互動接觸的灑大網模式,建立起更有效率的溝通渠道。
內容管理系統
人們眼球聚焦的地方對品牌推廣來說至關重要,消費者往往藉由第一印象就決定是否繼續閱讀,且視覺也會影響著我們的記憶點。如今消費者漸漸改至會員 APP、LINE 以及線上購物型網站消費,數位行銷已變成品牌的必爭之地!品牌行銷使用會員 APP、LINE 與消費者溝通時,除了提供產品與服務之外,各種活動訊息、最新消息的網路廣告圖文往往也影響消費者對於品牌的價值與與信任感。
會員通知系統
大部分的手機使用者都已習慣接收到 APP 或 LINE 推播通知訊息,推播通知也為各大企業品牌向消費者傳遞資訊的重要途徑之一,品牌若在正確的時間點向顧客傳送他們所需要的 APP 或 LINE 通知型訊息,可以激發用戶的參與,進而經營與顧客的一對一互動關係,也能藉由其所開發的專屬 iOS APP、Android APP 或 LINE 通知型訊息,即時地告知會員有關自身權益的異動內容,像是會員的 CRM 系統升等推播通知、消費後獲得的點數回饋及獲得票券的資訊。
品牌管理系統
許多零售、餐飲及欲轉型 D2C 的零售品牌,想要在這競爭激烈的消費性市場爭奪一席之地,皆紛紛運用行銷科技進行數位轉型,強化品牌形象與提升顧客體驗,設法吸引消費者人流成為品牌顧客,不論是導入多種數位工具提升線下實體通路消費體驗,或透過架設線上購物型網站,都是品牌整合線上及線下的資源來搶占市場商機。尤其經過新冠疫情的影響,實體通路的業績受到嚴重衝擊,若有品牌 APP 開發線上通路的支援將可穩固一定的業績來源,雖然品牌都知道需透過網路媒體來行銷以獲得新客,不過仍缺少了將新客轉化為品牌忠實鐵粉的策略,容易導致獲客成本持續攀高。這時我們可透過品牌 APP 開發或品牌 LINE 申請官方帳號來優化會員經營,使用 APP、LINE 官方帳號的 CRM 系統來維繫品牌的核心顧客,最終達成提升 CRM 系統內會員的終身價值,這也是品牌經營私域渠道的關鍵因素。
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