通知模組
在智慧型手機普及的現今,我們經常收到各式類型的通知訊息,也都習慣了通知訊息迅速、明瞭的傳遞方式,對於企業而言,推播通知不但是個低成本且高效率的溝通方式,能夠將品牌的最新訊息、會員異動狀態等,第一時間直達消費者手中,也能直接地與消費者建立互動溝通的橋樑,並針對每位消費者或會員族群的需求,提供消費者即時、個人化通知訊息,以增加與顧客之間的黏著度,創造良好的互動體驗。
立即套用至品牌 APP、LINE、WEB btn_listcore_indicatorright_small_white
會員升級至下一等級,手機會自動跳出訊息通知顯示恭喜升等黃金會員。By WishMobile
升等通知
當會員的等級因為消費行為升等後,系統可自動發送等級異動通知,告知會員已可享有最新會員權益。

範例
A 會員因本次消費已達升等門檻,故收到推播通知訊息,從訊息中得知從今日起已升等黃金會員,有效期間為一年,點擊通知訊息後還可進入「會員首頁」查看最新權益內容。
會員的點數因消費累積增加,手機會顯示通知本次消費獲得 20 點。By 威許移動
累點通知
當會員因消費行為獲得點數時,系統可自動發送累點通知,告知會員所取得點數的詳細資訊,提醒會員在期限內使用。

範例
A 會員本次消費 1,000 元可獲得點數 20 點,當點數入帳後,即收到推播通知訊息,得知本次消費獲得點數 20 點,有效期限為一年,點擊通知訊息後可進入「我的點數」頁面查看詳細內容。
會員的持有票券有任何異動,手機皆會自動發送訊息告知已兌換或已核銷內容。By WishMobile
票券通知
當所持有的票券被轉贈給好友,或憑所購買的票券前往門市核銷兌領商品時,系統將自動發送通知,以確保相關會員權益。

範例
A 會員將大杯拿鐵兌換券轉贈給 B 會員後,A 會員可收到轉贈成功通知;B 會員持大杯拿鐵兌換券前往門市核銷後,即收到票券核銷成功通知。
為了確保訂單貨態及到貨時間,手機會發出通知,提醒會員商品已可領取。By 威許移動
訂購狀態通知
會員於線上訂購商品後,系統可自動發送訂單狀態更新通知,讓會員即時掌握訂單最新動態。

範例
A 會員於線上預訂火鍋料,訂購成功後因門市發現商品缺貨,故系統發送缺貨通知給 A 會員,待 A 會員確認後,門市備貨完成即告知 A 會員領取,領取完成後亦發送領取成功通知。
為了確保會員的權益,當已訂閱方案快到期,手機會顯示方案即將到期的訊息。By WishMobile
方案續訂通知
若會員目前已有訂閱方案,當訂閱方案接近有效期限,系統可自動發送方案續訂通知,提醒會員進行方案續訂。

範例
A 會員訂閱一期「咖啡無限暢飲方案」,在該方案到期前 7 日,系統即發送訂閱即將到期通知,提醒會員訂閱下一期方案,以確保延續相關權益。
闖關成功後,會收到訊息通知告知會員獲得獎勵 100 點。By 威許移動
獎勵通知
當會員完成任務活動中的指定條件,系統發放獎勵的同時亦可自動發送通知訊息,提醒會員查看獎勵內容。

範例
A 會員參加「冬日愛吃鍋」消費任務,因在消費過程中完成最後一組子任務,而順利闖關成功,系統在發送獎勵 100 點的同時,亦自動發送闖關成功獎勵通知。
當會員收到好友轉贈禮物時,會跳出訊息告知,如:王小明送您大杯拿鐵。By WishMobile
禮物通知
會員獲得來自好友轉贈的禮物票券時,系統可自動發送禮物送達通知,提醒會員查看禮物內容。

範例
A 會員將大杯拿鐵兌換券轉贈給 B 會員,轉贈成功後,系統自動發送禮物送達通知,告知 B 會員已獲得大杯拿鐵兌換券,並同時顯示送禮者名稱。
當會員使用訂位系統,手機會在訂位時間前發送通知訊息,提醒會員於時間點入座。By 威許移動
外部系統通知
可將訂候位系統等外部系統通知,經由系統串接機制自動轉發給會員,讓會員輕鬆掌握全方位訊息。

範例
A 會員於某品牌餐廳訂位系統進行訂位,在訂位時間到來的前 30 分鐘,即收到品牌推播通知,告知 A 會員本次訂位時間與訂位門市,提醒 A 會員前往門市進行報到。
利用主動通知的優勢,讓會員在收到訊息後進入指定連結頁面。By WishMobile
多種 CTA 連結設定
每一則通知訊息皆可設定連結,引導會員檢視更多通知內容、點數詳情、票券詳情等,或前往外部網頁查看更多訊息。

範例
A 會員收到禮物送達通知,從通知訊息得知 B 會員已將大杯拿鐵兌換券轉贈給他,再進一步點擊通知訊息後,則直接進入票券匣頁面,查看票券詳細內容。
為什麼要設置通知訊息? 如何設計通知訊息?
#會員權益 #分眾行銷 #推播通知 #D2C #虛實融合

為什麼要設置通知訊息?

大部分的手機使用者都已習慣接收到推播通知訊息,推播通知也為各大品牌向消費者傳遞資訊的重要途徑之一,品牌若在正確的時間點向顧客傳送他們所需的要訊息資訊,可以激發用戶的參與,進而直接與顧客建立一對一的互動關係,也能藉由 APP 或 LINE 官方帳號的通知訊息,即時地告知會員有關自身權益的異動內容,像是會員的升等通知、消費後獲得的點數回饋及獲得票券的資訊。

又或是能透過通知訊息,引導會員產生進一步的行動,如提醒點數的使用、票券的狀態,或是提醒前往已訂為的餐廳用餐等需要在期限內完成的特定事件,運用通知訊息的即時性、個人化等特點,為會員主動提供適當的引導,創造顧客良好的使用體驗環境,也加深了品牌與顧客間的良性互動。

如何設計通知訊息?

STEP 1 設計通知事件規則

當我們在設計向會員傳送的通知事件時,能大略將通知訊息分類為「會員權益相關」及「引導動作相關」的兩大通知事件類型。設計會員權益相關的通知內容,是希望能藉由通知訊息的形式,提醒會員注意自身應享有的品牌權益,像是會員的等級提升、交易後獲得的點數數量,或是優惠票券的取得等事件,觀察市面案例,以知名火鍋業者涮乃葉來說,會在會員產生消費行為後發送累計點數之訊息,如:您於涮乃葉消費,獲得了 9 點會員點數;或是誠品人 APP 向會員傳送「親愛的誠品會員,恭喜您獲得獨家贈 50 元電子券」的票券通知訊息,告知會員取得票券的相關資訊。

另一方面,能設計引導會員進行下一步行動相關的通知事件,如提醒會員點數的使用、提醒優惠票券的使用、訂閱方案到期後的續訂的引導、提醒前往已訂位的餐廳,或是提醒領取已訂購的餐點等較有時間限制、急迫性的事件,藉由推播通知訊息,指引會員在查看訊息後進而產生行動,據我們所知,如寵物公園 Pet Park 發送「提醒您,您有一張消費 399 元現 折 100 元的折價券即將到期」;或是 Airbnb 會提醒會員前往查看已預訂的房源,發送「您在花蓮縣的預定行程即將到來。詳情請前往 APP 查看旅程分頁」的推播通知,希望藉由此類型的通知訊息,引導會員與品牌產生進一步的接觸(表 1)。

通知內容可包含會員權益或引導動作的訊息發送。
表 1. 通知事件規則分類及產業實例

STEP 2:撰寫個人化訊息文案

在設計完通知事件的規則後,我們能依照會員權益相關及引導動作相關, 2 大通知規則撰寫相對應的內容文案,甚至還能將個人化參數帶入推播通知的訊息中,使用戶的會員名稱、等級等詳細資料可以顯示在通知訊息中,並藉此針對不同會員名單,規劃出最能吸引會員目光的個人化文案。

有關於提醒會員權益的通知訊息,在文案的描述上能將提醒、重要等較為正式的字詞加入通知訊息中,以達到提醒會員查看的目的,觀察市面案例,以 7-11 便利商店的 OPEN POINT 來說,會發送「恭喜您 110 年 11-12 月期別發票有中獎,請至 OP APP 發票日誌查看領獎方式」的推播通知,其中運用較禮貌、正式的文案表達,能使會員接收到此通知訊息時,能更正視此通知的內容。

此外,希望引導會員產生進一步行動的推播通知事件,在文案呈現上可以加入「動作」的字詞,或是藉由消費者懼怕錯失「好康」的心態,在文字表達上加入一點急迫感,據我們所知, myBook 發送「優惠到期提醒!您的 myBook 雜誌樂閱讀包 30 天免費體驗將於 24 小時內到期並終止,若要升級正式會員請點擊此」通知;或是誠品書店的會員 APP,誠品人向指定會員發送「親愛的會員您好,您的生日禮物券即將於 7/31 到期,立即使用」通知訊息,上述的文案中使用了時間上急迫性的字句,進而鼓勵會員進行下一步的動作(圖 1)。

通知訊息文案的風格有所不同。
 圖 1. 通知訊息的文案風格制訂

STEP 3:規劃 CTA 引導會員

在撰寫完吸引消費者目光的個人化通知訊息文案後,我們還需要引導會員對於通知訊息進行下一步的行動,不論是哪種通知訊息類型,品牌都希望能藉由推播通知,引導會員開啟品牌 APP 或 LINE 官方帳號並與之產生接觸互動,因此,最後在通知訊息中規劃目標明確的 CTA 連結,引導會員的點擊,增加品牌與會員接觸的時間頻率與互動。

我們可以將有關會員權益相關,如升等通知、累點通知或票券通知等類型的通知訊息,藉由 CTA 連結至品牌 APP 或 LINE 官方帳號的內頁,導引會員前往查看自身的權益資訊,觀察市面案例,以知名連鎖藥妝通路康是美來說,會向會員發送「權益通知:康是美 7 月壽星會員您好, 7 月 5 號可享 1 筆消費點數 30 倍送,若不便外出購物可改至網購,詳情請點擊」的通知,會員點擊訊息便能進入查看會員相關的權益資訊;又如提醒使用點數、提醒使用票券,或訂閱方案的續訂,也都能透過 CTA 連接至目標頁面,如新光三越向會員傳送「感謝您對新光三越的支持,截止 2022 年 01 月 05日止,您累積的 2021 年會員點數為 87 點,點數期效制 2022 年 01 月 31 日」,提醒會員點數使用的期限,並在通知訊息中加入 CTA 連結,點選便能轉跳至點數頁面觀看點數資訊。

除了透過 CTA 導引至 APP 或 LINE 官方帳號內頁,還能連結至外部連結,像是餐廳的外部訂候位系統或是品牌的官方網站,據我們所知,像是王品集團的瘋美食 APP ,透過第三方的訂候位系統,在訂位時間即將到來前,向會員傳送「您在西堤牛排,台北南京東店的訂位將於 30 分鐘後( 19:30)到來,請準備前往用餐」的訂位通知,提醒會員前往已訂位的餐廳,或是能將品牌的最新活動資訊傳送通知訊息給會員,引導會員至品牌官網查看最新動態,藉由 CTA 連接至適當的頁面,提供顧客當下所需的相關資訊,引導會員朝品牌規劃的營銷目標前進(表 2)。

訊息通知搭配 CTA 連結可以引導會員進入 APP、LINE、WEB 等頁面。
表 2. CTA 連結導引規劃

一位服務員,將字卡放在花瓶旁,表示此餐桌已訂位。
情景應用#1:
訂位系統通知提升餐飲營運效率

餐飲業 在近年來加速了數位化轉型,眾多的餐飲業者都加入了線上訂候位系統的行列,以往,消費者只能在店家營業的時間,透過電話的方式訂位,尤其是熱門店家的電話總是難以撥通,還未體驗到餐廳服務前,因為不便的預約方式,先對餐廳的印象大打折扣。

除了訂位上的不便,餐廳的現場候位總是大排長龍,長時間的等待也容易使消費者感到不耐煩,造成不佳的消費體驗,另一方面,店家若採用現場候位制,也必須安排更多人力,不僅耗時且費力。若採用線上訂位不僅不受到時間的限制,也能藉由平台先行查看可預約的時段,在候位的方面,顧客不必在現場就能先行在線上候位,解決消費者在現場長時間等待的問題,還能藉由系統傳送推播通知,清楚地傳達顧客目前候位的狀態,解決了顧客在現場漫長等待的問題,對於餐廳而言也節省了許多人工叫號人力。

因此,若是餐廳能導入線上訂候位系統,搭配推播通知訊息的方式,能適時提醒消費者訂候位資訊,對於餐飲店家而言,能更清楚的掌握顧客的訂位人數、候位狀況等,不但能幫助店家有效控管餐廳人數,也能提高餐廳的營運效率,除了對消費者的推播通知,若顧客臨時決定無法前往,取消訂候位,店家也會同步收到取消訂位的推播通知,更能精準掌控顧客訂候位動向,達成有效控位。

雙手拿著手機,同時注視著螢幕上傳來的新訊息。
情景應用#2:
推播贈禮通知創造新互動模式

在疫情的影響下,改變了人們過去的生活模式,許多社交活動都轉往線上互動為主,線上送禮 的需求也有著顯著的成長,研究顯示, 2020 年上半年的線上送禮需求佔比高達 70% , 6 成以上的消費者有意願送禮給工作夥伴或親友來表達感謝與關懷的心意,而在線上送禮的過程中,藉由通知向收禮者推播收禮訊息,也成了雙方彼此互動、表達心意的重要媒介。

觀察市面案例,知名通訊 APP 便看準此商機,積極佈署線上送禮市場,藉著本身的社群基礎與龐大的用戶基數,人與人之間的交流大部分也都是在此通訊平台發生,將上述優勢結合線上送禮的服務便顯得格外合適,通訊 APP 會在好友生日的前 3 天,主動向用戶傳送禮物通知,提醒即將到來的好友生日,在挑選禮物的頁面中,也能一覽近一個月生日的好友清單,提前為他們挑選合適的禮物,除了推播通知即將到來的好友生日,收贈者也會收到暖心的禮物通知訊息,告知收到好友贈送的禮物。

推播通知能即時地提供會員實用、個人化的資訊,運用在線上送禮服務上,只要配合適當時機的推播通知,受贈者收到禮物推播通知時,就會為他們帶來意外的驚喜感,如此一來,不僅能使會員更頻繁地使用此平台,也增強了會員在使用上的用戶體驗,在後疫情時代,為人際關係的交流上開拓了新型態的溝通模式。

延伸閱讀
任務模組
「遊戲」對大多數人而言具有無形的吸引力,破關與解鎖任務的成就感驅使著人們對於遊戲的投入,近年來,因為人們對於遊戲的熱衷,商業應用上也漸漸開始借鏡遊戲的特性,來達成除了娛樂性以外的其他目的,遊戲化行銷概念便在這樣的背景下誕生。遊戲化行銷並不一定與「遊戲」本身有直接相關,而是將遊戲中的有趣的元素,或是獲得成就感的機制,運用至品牌與會員的互動中,透過獎勵回饋機制或將成就感量化等方式,積極地創造會員的參與,藉此與會員建立良好的互動關係,進而產生更頻繁的接觸。
訊息匣與推播模組
在現今資訊量大爆炸的時代,人們在生活中獲取消息更加迅速、便利,但在訊息高度數位化的同時,消費者的消費速度卻越趨緩慢,消費者每天卻需要過濾大量的資訊,才能獲得理想的內容,很容易便在茫茫資訊海中錯過企業發出的品牌活動消息,因此企業若能藉由會員 APP 或 LINE,主動傳送推播訊息,將品牌的重要訊息、最新資訊等發送至品牌會員手機中,直接與會員溝通互動,幫助企業鎖定具有高度動機的潛在顧客,減少企業行銷成本,提高轉換率。
CMS 內容管理模組
文字難以表達出具體的產品樣貌,若以圖文並茂的呈現方式,不僅能有效傳遞業主想宣傳的訊息,還能提升吸睛度,一旦消費者產生興趣想深度了解,就會點擊並進入業主所設定的入口連結。然而,入口連結的呈現方式非常多元,如下:首頁輪播、蓋版廣告、最新消息、線上型錄及問與答等。依照不同內容替換版型,增添內容的層次感及豐富度,透過 CMS 工具就能輕鬆管理及規劃。
通知模組
在智慧型手機普及的現今,我們經常收到各式類型的通知訊息,也都習慣了通知訊息迅速、明瞭的傳遞方式,對於企業而言,推播通知不但是個低成本且高效率的溝通方式,能夠將品牌的最新訊息、會員異動狀態等,第一時間直達消費者手中,也能直接地與消費者建立互動溝通的橋樑,並針對每位消費者或會員族群的需求,提供消費者即時、個人化通知訊息,以增加與顧客之間的黏著度,創造良好的互動體驗。
品牌模組
在激烈的商業競爭當中,企業更需要透過品牌來包裝及建立形象,藉此彰顯出企業的經營價值,不論透過品牌故事或形象宣傳來強調,都需要初期的規劃及安排,並可從中找出品牌的市場定位以及蒐集自己的會員客群。因此,從品牌資訊到服務門市再到相關的產品及服務項目,若能提供的越完善,就可以透過圖文訊息、活動內容慢慢地與會員互動,逐步的將品牌理念傳遞給消費者,並增加消費者黏著度及忠誠度。
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