會員通知系統
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WishMobile | 會員通知系統 (個人化推播系統 )  - 系統自動傳送對會員升等的祝福,讓會員消費更有感 ! 立即了解新的 APP / LINE 會員等級與權益,刺激會員消費就從升等開始 !
自動升等祝福
自動傳送對會員升等的祝福,搭配 CTA 連結讓會員立即了解 APP / LINE 會員等級權益,即時回饋讓升等更有遊戲感,下單回購更迅速!

範例
會員因消費達門檻而升級為 VIP 會員,該會員馬上在手機上收到通知,點擊訊息後還能連結到會員權益頁面,了解更多關於新會員等級的資訊。
WishMobile | 會員通知系統 ( 個人化推播系統 )  - 你的會員常常累積點數卻又忘記使用嗎 ? 累點即時報讓會員快速知道點數的詳情,還能透過點擊通知連結點數頁面知道 APP / LINE 更多會員累點資訊。
累點即時報
好康積點會員馬上知!在 APP / LINE 累積點數,系統即時發送累積點數通知,搭配消費滿額贈、指定商品點數加倍送,快樂購物累點超有感!

範例
小華買日用品消費 1000 元後,獲得點數 20 點,系統會馬上傳送通知給小華,點擊通知還能了解更多點數資訊。
WishMobile | 會員通知系統 ( 個人化推播系統 )  -  票券使用自動通知,讓你的會員即時掌握票券使用狀況,不論是轉贈給好友或是兌換使用,會員都能立即收到 APP / LINE通知,完善會員體驗最後一哩路!
票券使用通知
用 LINE / APP 使用票券超便利,當會員持有的票券已使用,或者轉贈給朋友時,系統會自動發送通知給會員,完善會員體驗最後一哩路!

範例
阿金將草莓蛋糕的商品兌換票券轉贈給阿銀時會收到票券轉贈通知,而阿銀收到票券後去商店兌換,阿銀收到票券兌換通知。
WishMobile | 會員通知系統 ( 個人化推播系統 )  -  訂單即時動態報你知,即刻透過APP / LNE 提供會員訂單動態,提升會員信任度的最佳利器 !
訂單動態通知
擊中 LINE / APP 購物痛點,提供最即時訂單動態更新資訊,讓會員隨時掌握訂單進度,消費集點、優惠券兌換一覽無遺,強化購物體驗的必備武器。

範例
會員於線上訂購商品時,不論是出貨進度、通知取貨或者貨品因為缺貨而無法準時送達,系統都能即時通知會員,不讓會員錯失任何重要訊息。
WishMobile | 會員通知系統 ( 個人化推播系統 )  - 不再因為方案到期會員停止續訂而流失客戶,訂閱續訂提醒讓會員不再漏接到期訊息。穩定金流好輕鬆,讓 APP / LINE 的續訂率輕鬆提升!
訂閱續訂提醒
訂閱制新商模的服務好幫手,提醒會員週期購物快到期,提醒會員再次續訂,強化品牌訂閱金流,APP / LINE 訂閱續訂率輕鬆達標!

範例
阿香的訂閱方案即將到期,系統會自動發送訊息提醒阿香訂閱方案的到期日期,並且鼓勵阿香繼續訂購方案,以享受現有商品優惠與權益。
WishMobile | 會員通知系統 ( 個人化推播系統 )  -  用 APP / LINE 打造最有回饋感的活動獎勵體驗 ! 立即提供會員獎勵通知與資訊,結合消費活動與回饋,讓會員再也離不開!
活動獎勵通知
用 APP / LINE 打造最有回饋感的活動體驗,活動獎勵通知,讓會員參與活動後能馬上收到獎勵資訊,結合消費活動與回饋,讓會員再也離不開!

範例
小明完成「冬日愛吃鍋」消費任務,購買指定鍋物套餐並加購冷凍即食商品後,系統自動發送獎勵 100 點,並立即發送獎勵通知。
WishMobile | 會員通知系統 ( 個人化推播系統 )  -  綁住熟客最佳行銷策略,好友贈禮通知讓品牌在 APP / LINE上營造數位社群互動,提升群體互動感,建造會員專屬社群網絡。
好友贈禮通知
營造數位社群互動超強利器,只要好友贈送禮券,會員就能馬上收到通知,提升群體互動感,病毒式口碑行銷、社群推廣都好用,綁住熟客最佳策略。

範例
小明贈送大杯拿鐵禮券給小芬時,小芬能馬上收到送禮通知,增加會員間的即時互動性與社群連結度。
WishMobile | 會員通知系統 ( 個人化推播系統 ) - 即時掌握全方位訊息,第三方系統通知,讓品牌在 APP / LINE 中輕鬆整合不同資訊,並統一發給會員,溝通訊息更有效率。
第三方系統通知
即時掌握全方位訊息,第三方系統通知,讓品牌在 APP / LINE 中輕鬆整合不同資訊,並統一發給會員,溝通訊息更有效率。

範例
品牌 A 與外部訂位系統合作,當會員訂位時,會收到由品牌發送的詳細訂位資訊,讓會員能快速掌握訂位狀況。
WishMobile | 會員通知系統 ( 個人化推播系統 ) - 你的會員還在因為找不到資訊而煩惱嗎 ? 訊息連結設定,讓 APP / LINE 會員系統動線更加簡潔明瞭。會員輕鬆掌握資訊,不再流失尊貴客戶。
訊息 CTA 連結設定
訊息 CTA 連結設定,讓訊息資訊流更加簡潔明瞭。會員可以透過不同的訊息導向相關的 APP / LINE 頁面,一鍵掌握所有詳細資訊。

範例
會員收到升等訊息、好友贈禮訊息與訂位系統通知,會員點擊不同的連結即可連到品牌 APP / LINE 指定頁面,讓會員能夠輕鬆找到自己需要的資料。
#會員權益 #分眾行銷 #推播通知 #D2C #虛實融合

為什麼精準行銷需要個人化通知?

大部分的手機使用者都已習慣接收到 APP 或 LINE 推播通知訊息,推播通知也為各大企業品牌向消費者傳遞資訊的重要途徑之一,品牌若在正確的時間點向顧客傳送他們所需要的 APP 或 LINE 通知型訊息,可以激發用戶的參與,進而經營與顧客的一對一互動關係,也能藉由其所開發的專屬 iOS APP、Android APP 或 LINE 通知型訊息,即時地告知會員有關自身權益的異動內容,像是會員的 CRM 系統升等推播通知、消費後獲得的點數回饋及獲得票券的資訊。

又或是能透過 LINE、APP 個人化通知,引導 CRM 會員產生進一步的行動,如提醒點數的使用、票券的系統狀態、再行銷推播通知,或是提醒前往已訂位的餐廳用餐等需要在期限內完成的特定事件,運用通知訊息的即時性、個人化等精準行銷特點,為會員主動提供適當的引導,創造顧客良好的使用體驗環境,運用精準行銷加深品牌與顧客間的良性互動。

如何以精準行銷思維設計通知訊息?

STEP 1:規劃通知事件的類型

當我們在設計 APP 或 LINE 通知型訊息推播時,能大略將通知訊息分類為「會員權益相關通知型推播」及「引導動作相關通知型推播」的兩大通知型推播類型。設計會員權益相關的通知內容,是希望能藉由通知訊息的形式,提醒會員注意自身應享有的品牌權益,像是會員的 CRM 等級提升、交易後獲得的點數數量,或是優惠票券發放推播等系統事件,觀察市面集點通知案例,像是知名火鍋業者涮乃葉,在會員產生消費行為後發送累計點數之訊息,如:您於涮乃葉消費,獲得了 9 點會員點數;或是誠品人 APP 向會員傳送「親愛的誠品會員,恭喜您獲得獨家贈 50 元電子券」的票券系統通知訊息,告知會員取得票券的相關資訊,這類都屬於相當典型的 APP 或 LINE 通知型訊息。

另一方面,運用精準行銷必備的引導行動 CTA,品牌可設計引導會員進行行動的提醒通知內容,如使用 APP 或 LINE 通知型訊息推播,提醒會員點數到期需盡快使用、提醒優惠券到期需盡快使用、訂閱方案到期後續訂的引導、提醒前往已預約成功的餐廳,或是提醒取餐等較有時間限制、急迫性的事件,藉由 APP 或 LINE 通知型訊息推播通知,指引會員採取行動,達成精準行銷的目的。觀察市面案例,如寵物公園 Pet Park 發送「提醒您,您有一張消費 399 元現折 100 元的折價券即將到期」;或是 Airbnb APP 會提醒會員前往查看已預訂的房源,發送「您在花蓮縣的預定行程即將到來。詳情請前往 APP 查看旅程分頁」的推播通知,希望藉由此類型的通知訊息,引導會員與品牌產生進一步的接觸(表 1)。

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表 1. 通知事件規則分類及產業實例

STEP 2:撰寫個人化訊息文案

在設計完 APP 或 LINE 通知型訊息的通知事件類型後,我們能依照會員權益相關及引導動作,撰寫相對應的行銷內容文案,甚至還能將個人化系統參數帶入推播通知的訊息中,使用戶的會員名稱、等級等 CRM 系統詳細資料可以顯示在通知訊息中,並藉此針對不同會員名單,規劃出最能吸引會員目光的 LINE、APP 個人化通知行銷文案。

品牌在精準行銷的操作上,可運用 APP 或 LINE 通知型訊息來提醒會員權益,在文案的描述上能將提醒通知、重要等較為正式的字詞加入通知訊息中,以達到提醒會員查看的目的,根據觀察,像是 7-11 便利商店的 OPEN POINT ,發送「恭喜您 110 年 11-12 月期別發票有中獎,請至 OP APP 發票日誌查看領獎方式」的推播通知,其中運用較為嚴謹、正式的文案表達,能使會員接收到此通知訊息時,能更專注收看通知的內容。不過值得注意的是,這類透過正式字詞來吸引目光的精準行銷操作,得注意如果內容與標題不符,可能會影響到會員對品牌的信心。

此外,APP 或 LINE 通知型訊息的類型若是希望引導會員產生進一步行動的推播通知,在文案呈現上可以加入「動作」的字詞,或是藉由消費者懼怕錯失「好康」的心態,在文字表達上加入一點急迫感,觀察市面案例, myBook 發送「優惠到期提醒!您的 myBook 雜誌樂閱讀包 30 天免費體驗將於 24 小時內到期並終止,若要升級正式會員請點擊此」通知;或是誠品書店的會員 APP,誠品人向指定會員發送「親愛的會員您好,您的生日禮券即將於 7/31 到期,立即使用」通知訊息,上述的文案中使用了時間上急迫性的字句,並透過 LINE、APP 個人化通知鼓勵會員進行下一步的動作(圖 1),運用系統工具達成精準行銷、自動化提醒的行銷策略。

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 圖 1. 通知訊息的文案風格制訂

STEP 3:規劃 CTA 引導會員

在撰寫完吸引消費者目光的個人化推播通知訊息文案後,我們還需要引導會員對於通知訊息進行下一步的行動,不論是哪種 APP 或 LINE 通知型訊息,品牌都希望能藉由推播通知,引導會員開啟品牌 APP 或 LINE 官方帳號並與之產生接觸互動,因此,最後在通知訊息中規劃目標明確的 CTA 連結,引導會員的點擊,增加品牌與會員接觸的時間頻率與互動。

我們可以將有關會員權益相關,如升等通知、累點通知或票券通知等類型的通知訊息,藉由 CTA 連結至品牌 APP 或 LINE 官方帳號的內頁,導引會員前往查看自身的權益資訊來達成精準行銷,根據市面案例,像是康是美向會員發送「權益通知:康是美 7 月壽星會員您好, 7 月 5 號可享 1 筆消費點數 30 倍送,若不便外出購物可改至網購,詳情請點擊」的通知,會員點擊訊息便能進入查看會員相關的權益資訊;又如提醒使用點數、提醒使用票券,或訂閱方案續訂等通知,也都能透過 CTA 連接至目標頁面,如新光三越向會員傳送「感謝您對新光三越的支持,截止 2022 年 01 月 05日止,您累積的 2021 年會員點數為 87 點,點數期效制 2022 年 01 月 31 日」,提醒會員點數使用的期限,並在通知訊息中加入 CTA 連結,點選便能轉跳至點數頁面觀看點數資訊。

除了透過 CTA 導引至 APP 或 LINE 官方帳號內頁,還能連結至外部連結,像是餐廳的外部訂位、候位系統或是品牌的官方網站,觀察市面案例,像是王品集團的瘋美食 APP ,透過第三方的訂候位系統,在訂位時間即將到來前,向會員傳送「您在西堤牛排,台北南京東店的訂位將於 30 分鐘後(19:30)到來,請準備前往用餐」的訂位確認推播通知,提醒會員前往已訂位的餐廳,或是能將品牌的最新活動資訊傳送通知訊息給會員,引導會員至品牌官網查看最新動態,藉由 CTA 連接至適當的頁面,提供顧客當下所需的相關資訊,引導會員朝品牌規劃的營銷目標前進(表 2)。

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表 2. CTA 連結導引規劃

威許移動:透過高彈性、可客製化 CRM 系統,創造精準銷售組合,實現業績倍速增長 by Wishmobile

訂位系統通知提升餐飲營運效率,套用 CRM 至品牌 APP、LINE、WEB。
情景應用#1:
訂位系統通知提升餐飲營運效率

餐飲業 在近年來加速了數位化轉型,眾多餐飲業者都加入了 APP、LINE 線上訂候位系統的行列,以往,消費者只能在店家營業的時間,透過電話的方式訂位,尤其是熱門店家的電話總是難以撥通,還未體驗到餐廳服務前,因為不便的預約方式,先對餐廳的印象大打折扣。

除了訂位上的不便,餐廳的現場候位總是大排長龍,長時間的等待也容易使消費者感到不耐煩,造成不佳的 消費體驗,另一方面,店家若採用現場候位制,也必須安排更多人力,不僅耗時且費力。若採用線上訂位服務搭配  LINE 或 APP 個人化通知,不僅不受到時間的限制,也能藉由平台先行查看可預約的時段,在候位的方面,顧客不必在現場就能先行在線上候位,解決消費者在現場長時間等待的問題,還能藉由系統傳送通知型訊息推播,清楚地傳達顧客目前候位的狀態,解決了顧客在現場漫長等待的問題,對於餐廳而言也節省了許多人工叫號人力。

因此,若是餐廳能導入 APP、LINE 線上訂候位系統,搭配推播即時通知訊息的方式,活用 LINE、APP 個人化通知,能適時提醒消費者訂候位資訊,對於餐飲店家而言,能更清楚的掌握顧客的訂位人數、候位狀況等,不但能幫助店家有效控管餐廳人數,也能提高餐廳的營運效率,除了對消費者的推播通知訊息,若顧客臨時決定無法前往,取消訂候位,店家也會同步收到取消訂位的推播通知,更能精準掌控顧客訂候位動向,達成精準行銷與有效控位。

推播贈禮通知創造新互動模式,套用 CRM 至品牌 APP、LINE、WEB。
情景應用#2:
推播贈禮通知創造新互動模式

在疫情的影響下,改變了人們過去的生活模式,許多社交活動都轉往線上互動為主,線上送禮 的需求也有著顯著的成長,研究顯示, 2020 年上半年的線上送禮需求佔比高達 70% ,6 成以上的消費者有意願送禮給工作夥伴或親友來表達感謝與關懷的心意,而在線上送禮的過程中,藉由通知向收禮者推播收禮訊息,也成了雙方彼此互動、表達心意的重要媒介。

根據市面案例,知名通訊 APP 程式便看準此商機,積極佈署線上送禮市場,藉著本身的社群基礎與龐大的用戶基數,人與人之間的交流大部分也都是在此通訊平台發生,將上述優勢結合線上送禮的服務便成為精準行銷的最佳示範。首先,通訊 APP 程式會在好友生日的前 3 天,主動向用戶寄出提醒通知訊息,提醒即將到來的好友生日,在挑選禮物的頁面中,也能一覽近一個月生日的好友清單,提前為他們挑選合適的禮物,除了推播通知即將到來的好友生日,收贈者也會收到暖心的禮物通知訊息,告知收到好友贈送的禮物。

推播通知能即時地提供會員實用的個人化通知資訊,運用在線上送禮服務上來完成精準行銷。只要配合適當時機的推播通知,受贈者收到禮物推播通知時,就會為他們帶來意外的驚喜感,如此一來,不僅能使會員更頻繁地使用此平台,也增強了會員在使用上的用戶體驗,在後疫情時代,為人際關係的交流上開拓了新型態的溝通模式。

延伸閱讀
會員活動系統
APP、LINE 會員活動設計可說是不少行銷人在企劃活動時苦思的課題,以遊戲化的方式經營熟客,是當前靈活運用活動系統不可缺少的環節。為什麼以遊戲化的方式設計品牌行銷活動的成效會更好?原因在於人們總是會被有趣及歡樂的事物吸引,目前行銷活動趨勢中,以「遊戲任務」為核心的 LINE / APP 會員行銷活動模組,便是藉由人們對遊戲的喜愛,將行銷活動包裝為遊戲任務,藉此獲取顧客的關注及參與。品牌行銷能夠透過其開發的 CRM 系統會員 APP 或 LINE 官方帳號集點、建立會員等級及發行票券等方式,刺激顧客的回購,如今資訊爆炸的時代,各大百貨、電商網購、零售商店等都推出琳瑯滿目的優惠商品促銷活動,像是線上與線下都相當受歡迎的週年慶行銷活動、雙 11 行銷活動、618 購物節行銷活動等節日型態的行銷活動,除定期規劃行銷活動、促銷活動方案之外,要如何以更有效的行銷策略與來捉住顧客真實的消費心理,一直以來都是品牌努力的目標,除了透過會員行銷活動系統常見的 APP、LINE CRM 點數、等級、票券等功能來操作之外,如果能透過其他富有趣味性的「遊戲化行銷策略」手法,能更引起會員興趣,加深與會員之間的互動,優化整個 APP、LINE CRM 顧客關係策略。比方說企業可借鏡遊戲「任務」活動的概念,運用活動系統設計出充滿趣味性、創意性的品牌行銷活動,進而吸引顧客的主動參與,然而什麼是「遊戲化行銷策略」?所謂的遊戲「任務」又是什麼意思呢?
會員訊息系統
以往,企業品牌想將重要資訊或是最新活動的消息傳遞給消費者,只能透過廣告、手機簡訊或 eDM 等大量發送的方式,消費者很容易因為一天中接收到種類繁多的資訊,得花上不少時間過濾出對自己有用的訊息,品牌方也難以將品牌資訊準確地傳遞給目標受眾,實際的推播成本不降反增。為了改善此問題,品牌開始改以更貼近消費者的角度,主動針對不同顧客的需求,用品牌 APP 或 LINE 推播會員行銷訊息,提供他們所需要的品牌資訊,才正式改變過往與顧客互動接觸的灑大網模式,建立起更有效率的溝通渠道。
內容管理系統
人們眼球聚焦的地方對品牌推廣來說至關重要,消費者往往藉由第一印象就決定是否繼續閱讀,且視覺也會影響著我們的記憶點。如今消費者漸漸改至會員 APP、LINE 以及線上購物型網站消費,數位行銷已變成品牌的必爭之地!品牌行銷使用會員 APP、LINE 與消費者溝通時,除了提供產品與服務之外,各種活動訊息、最新消息的網路廣告圖文往往也影響消費者對於品牌的價值與與信任感。
會員通知系統
大部分的手機使用者都已習慣接收到 APP 或 LINE 推播通知訊息,推播通知也為各大企業品牌向消費者傳遞資訊的重要途徑之一,品牌若在正確的時間點向顧客傳送他們所需要的 APP 或 LINE 通知型訊息,可以激發用戶的參與,進而經營與顧客的一對一互動關係,也能藉由其所開發的專屬 iOS APP、Android APP 或 LINE 通知型訊息,即時地告知會員有關自身權益的異動內容,像是會員的 CRM 系統升等推播通知、消費後獲得的點數回饋及獲得票券的資訊。
品牌管理系統
許多零售、餐飲及欲轉型 D2C 的零售品牌,想要在這競爭激烈的消費性市場爭奪一席之地,皆紛紛運用行銷科技進行數位轉型,強化品牌形象與提升顧客體驗,設法吸引消費者人流成為品牌顧客,不論是導入多種數位工具提升線下實體通路消費體驗,或透過架設線上購物型網站,都是品牌整合線上及線下的資源來搶占市場商機。尤其經過新冠疫情的影響,實體通路的業績受到嚴重衝擊,若有品牌 APP 開發線上通路的支援將可穩固一定的業績來源,雖然品牌都知道需透過網路媒體來行銷以獲得新客,不過仍缺少了將新客轉化為品牌忠實鐵粉的策略,容易導致獲客成本持續攀高。這時我們可透過品牌 APP 開發或品牌 LINE 申請官方帳號來優化會員經營,使用 APP、LINE 官方帳號的 CRM 系統來維繫品牌的核心顧客,最終達成提升 CRM 系統內會員的終身價值,這也是品牌經營私域渠道的關鍵因素。
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