為什麼要設置通知訊息？

大部分的手機使用者都已習慣接收到推播通知訊息，推播通知也為各大品牌向消費者傳遞資訊的重要途徑之一，品牌若在正確的時間點向顧客傳送他們所需的要訊息資訊，可以激發用戶的參與，進而直接與顧客建立一對一的互動關係，也能藉由 APP 或 LINE 官方帳號的通知訊息，即時地告知會員有關自身權益的異動內容，像是會員的升等通知、消費後獲得的點數回饋及獲得票券的資訊。

又或是能透過通知訊息，引導會員產生進一步的行動，如提醒點數的使用、票券的狀態，或是提醒前往已訂為的餐廳用餐等需要在期限內完成的特定事件，運用通知訊息的即時性、個人化等特點，為會員主動提供適當的引導，創造顧客良好的使用體驗環境，也加深了品牌與顧客間的良性互動。

如何設計通知訊息？

STEP 1 設計通知事件規則

當我們在設計向會員傳送的通知事件時，能大略將通知訊息分類為「會員權益相關」及「引導動作相關」的兩大通知事件類型。設計會員權益相關的通知內容，是希望能藉由通知訊息的形式，提醒會員注意自身應享有的品牌權益，像是會員的等級提升、交易後獲得的點數數量，或是優惠票券的取得等事件，觀察市面案例，以知名火鍋業者涮乃葉來說，會在會員產生消費行為後發送累計點數之訊息，如：您於涮乃葉消費，獲得了 9 點會員點數；或是誠品人 APP 向會員傳送「親愛的誠品會員，恭喜您獲得獨家贈 50 元電子券」的票券通知訊息，告知會員取得票券的相關資訊。

另一方面，能設計引導會員進行下一步行動相關的通知事件，如提醒會員點數的使用、提醒優惠票券的使用、訂閱方案到期後的續訂的引導、提醒前往已訂位的餐廳，或是提醒領取已訂購的餐點等較有時間限制、急迫性的事件，藉由推播通知訊息，指引會員在查看訊息後進而產生行動，據我們所知，如寵物公園 Pet Park 發送「提醒您，您有一張消費 399 元現　折 100 元的折價券即將到期」；或是 Airbnb 會提醒會員前往查看已預訂的房源，發送「您在花蓮縣的預定行程即將到來。詳情請前往 APP 查看旅程分頁」的推播通知，希望藉由此類型的通知訊息，引導會員與品牌產生進一步的接觸（表 1）。

STEP 2：撰寫個人化訊息文案

在設計完通知事件的規則後，我們能依照會員權益相關及引導動作相關， 2 大通知規則撰寫相對應的內容文案，甚至還能將個人化參數帶入推播通知的訊息中，使用戶的會員名稱、等級等詳細資料可以顯示在通知訊息中，並藉此針對不同會員名單，規劃出最能吸引會員目光的個人化文案。

有關於提醒會員權益的通知訊息，在文案的描述上能將提醒、重要等較為正式的字詞加入通知訊息中，以達到提醒會員查看的目的，觀察市面案例，以 7-11 便利商店的 OPEN POINT 來說，會發送「恭喜您 110 年 11-12 月期別發票有中獎，請至 OP APP 發票日誌查看領獎方式」的推播通知，其中運用較禮貌、正式的文案表達，能使會員接收到此通知訊息時，能更正視此通知的內容。

此外，希望引導會員產生進一步行動的推播通知事件，在文案呈現上可以加入「動作」的字詞，或是藉由消費者懼怕錯失「好康」的心態，在文字表達上加入一點急迫感，據我們所知， myBook 發送「優惠到期提醒！您的 myBook 雜誌樂閱讀包 30 天免費體驗將於 24 小時內到期並終止，若要升級正式會員請點擊此」通知；或是誠品書店的會員 APP，誠品人向指定會員發送「親愛的會員您好，您的生日禮物券即將於 7/31 到期，立即使用」通知訊息，上述的文案中使用了時間上急迫性的字句，進而鼓勵會員進行下一步的動作（圖 1）。

STEP 3：規劃 CTA 引導會員

在撰寫完吸引消費者目光的個人化通知訊息文案後，我們還需要引導會員對於通知訊息進行下一步的行動，不論是哪種通知訊息類型，品牌都希望能藉由推播通知，引導會員開啟品牌 APP 或 LINE 官方帳號並與之產生接觸互動，因此，最後在通知訊息中規劃目標明確的 CTA 連結，引導會員的點擊，增加品牌與會員接觸的時間頻率與互動。

我們可以將有關會員權益相關，如升等通知、累點通知或票券通知等類型的通知訊息，藉由 CTA 連結至品牌 APP 或 LINE 官方帳號的內頁，導引會員前往查看自身的權益資訊，觀察市面案例，以知名連鎖藥妝通路康是美來說，會向會員發送「權益通知：康是美 7 月壽星會員您好， 7 月 5 號可享 1 筆消費點數 30 倍送，若不便外出購物可改至網購，詳情請點擊」的通知，會員點擊訊息便能進入查看會員相關的權益資訊；又如提醒使用點數、提醒使用票券，或訂閱方案的續訂，也都能透過 CTA 連接至目標頁面，如新光三越向會員傳送「感謝您對新光三越的支持，截止 2022 年 01 月 05日止，您累積的 2021 年會員點數為 87 點，點數期效制 2022 年 01 月 31 日」，提醒會員點數使用的期限，並在通知訊息中加入 CTA 連結，點選便能轉跳至點數頁面觀看點數資訊。

除了透過 CTA 導引至 APP 或 LINE 官方帳號內頁，還能連結至外部連結，像是餐廳的外部訂候位系統或是品牌的官方網站，據我們所知，像是王品集團的瘋美食 APP ，透過第三方的訂候位系統，在訂位時間即將到來前，向會員傳送「您在西堤牛排，台北南京東店的訂位將於 30 分鐘後（ 19：30）到來，請準備前往用餐」的訂位通知，提醒會員前往已訂位的餐廳，或是能將品牌的最新活動資訊傳送通知訊息給會員，引導會員至品牌官網查看最新動態，藉由 CTA 連接至適當的頁面，提供顧客當下所需的相關資訊，引導會員朝品牌規劃的營銷目標前進（表 2）。