為什麼精準行銷需要個人化通知？

大部分的手機使用者都已習慣接收到 APP 或 LINE 推播通知訊息，推播通知也為各大企業品牌向消費者傳遞資訊的重要途徑之一，品牌若在正確的時間點向顧客傳送他們所需要的 APP 或 LINE 通知型訊息，可以激發用戶的參與，進而經營與顧客的一對一互動關係，也能藉由其所開發的專屬 iOS APP、Android APP 或 LINE 通知型訊息，即時地告知會員有關自身權益的異動內容，像是會員的 CRM 系統升等推播通知、消費後獲得的點數回饋及獲得票券的資訊。

又或是能透過 LINE、APP 個人化通知，引導 CRM 會員產生進一步的行動，如提醒點數的使用、票券的系統狀態、再行銷推播通知，或是提醒前往已訂位的餐廳用餐等需要在期限內完成的特定事件，運用通知訊息的即時性、個人化等精準行銷特點，為會員主動提供適當的引導，創造顧客良好的使用體驗環境，運用精準行銷加深品牌與顧客間的良性互動。

如何以精準行銷思維設計通知訊息？

STEP 1：規劃通知事件的類型

當我們在設計 APP 或 LINE 通知型訊息推播時，能大略將通知訊息分類為「會員權益相關通知型推播」及「引導動作相關通知型推播」的兩大通知型推播類型。設計會員權益相關的通知內容，是希望能藉由通知訊息的形式，提醒會員注意自身應享有的品牌權益，像是會員的 CRM 等級提升、交易後獲得的點數數量，或是優惠票券發放推播等系統事件，觀察市面集點通知案例，像是知名火鍋業者涮乃葉，在會員產生消費行為後發送累計點數之訊息，如：您於涮乃葉消費，獲得了 9 點會員點數；或是誠品人 APP 向會員傳送「親愛的誠品會員，恭喜您獲得獨家贈 50 元電子券」的票券系統通知訊息，告知會員取得票券的相關資訊，這類都屬於相當典型的 APP 或 LINE 通知型訊息。

另一方面，運用精準行銷必備的引導行動 CTA，品牌可設計引導會員進行行動的提醒通知內容，如使用 APP 或 LINE 通知型訊息推播，提醒會員點數到期需盡快使用、提醒優惠券到期需盡快使用、訂閱方案到期後續訂的引導、提醒前往已預約成功的餐廳，或是提醒取餐等較有時間限制、急迫性的事件，藉由 APP 或 LINE 通知型訊息推播通知，指引會員採取行動，達成精準行銷的目的。觀察市面案例，如寵物公園 Pet Park 發送「提醒您，您有一張消費 399 元現折 100 元的折價券即將到期」；或是 Airbnb APP 會提醒會員前往查看已預訂的房源，發送「您在花蓮縣的預定行程即將到來。詳情請前往 APP 查看旅程分頁」的推播通知，希望藉由此類型的通知訊息，引導會員與品牌產生進一步的接觸（表 1）。

STEP 2：撰寫個人化訊息文案

在設計完 APP 或 LINE 通知型訊息的通知事件類型後，我們能依照會員權益相關及引導動作，撰寫相對應的行銷內容文案，甚至還能將個人化系統參數帶入推播通知的訊息中，使用戶的會員名稱、等級等 CRM 系統詳細資料可以顯示在通知訊息中，並藉此針對不同會員名單，規劃出最能吸引會員目光的 LINE、APP 個人化通知行銷文案。

品牌在精準行銷的操作上，可運用 APP 或 LINE 通知型訊息來提醒會員權益，在文案的描述上能將提醒通知、重要等較為正式的字詞加入通知訊息中，以達到提醒會員查看的目的，根據觀察，像是 7-11 便利商店的 OPEN POINT ，發送「恭喜您 110 年 11-12 月期別發票有中獎，請至 OP APP 發票日誌查看領獎方式」的推播通知，其中運用較為嚴謹、正式的文案表達，能使會員接收到此通知訊息時，能更專注收看通知的內容。不過值得注意的是，這類透過正式字詞來吸引目光的精準行銷操作，得注意如果內容與標題不符，可能會影響到會員對品牌的信心。

此外，APP 或 LINE 通知型訊息的類型若是希望引導會員產生進一步行動的推播通知，在文案呈現上可以加入「動作」的字詞，或是藉由消費者懼怕錯失「好康」的心態，在文字表達上加入一點急迫感，觀察市面案例， myBook 發送「優惠到期提醒！您的 myBook 雜誌樂閱讀包 30 天免費體驗將於 24 小時內到期並終止，若要升級正式會員請點擊此」通知；或是誠品書店的會員 APP，誠品人向指定會員發送「親愛的會員您好，您的生日禮券即將於 7/31 到期，立即使用」通知訊息，上述的文案中使用了時間上急迫性的字句，並透過 LINE、APP 個人化通知鼓勵會員進行下一步的動作（圖 1），運用系統工具達成精準行銷、自動化提醒的行銷策略。

STEP 3：規劃 CTA 引導會員

在撰寫完吸引消費者目光的個人化推播通知訊息文案後，我們還需要引導會員對於通知訊息進行下一步的行動，不論是哪種 APP 或 LINE 通知型訊息，品牌都希望能藉由推播通知，引導會員開啟品牌 APP 或 LINE 官方帳號並與之產生接觸互動，因此，最後在通知訊息中規劃目標明確的 CTA 連結，引導會員的點擊，增加品牌與會員接觸的時間頻率與互動。

我們可以將有關會員權益相關，如升等通知、累點通知或票券通知等類型的通知訊息，藉由 CTA 連結至品牌 APP 或 LINE 官方帳號的內頁，導引會員前往查看自身的權益資訊來達成精準行銷，根據市面案例，像是康是美向會員發送「權益通知：康是美 7 月壽星會員您好， 7 月 5 號可享 1 筆消費點數 30 倍送，若不便外出購物可改至網購，詳情請點擊」的通知，會員點擊訊息便能進入查看會員相關的權益資訊；又如提醒使用點數、提醒使用票券，或訂閱方案續訂等通知，也都能透過 CTA 連接至目標頁面，如新光三越向會員傳送「感謝您對新光三越的支持，截止 2022 年 01 月 05日止，您累積的 2021 年會員點數為 87 點，點數期效制 2022 年 01 月 31 日」，提醒會員點數使用的期限，並在通知訊息中加入 CTA 連結，點選便能轉跳至點數頁面觀看點數資訊。

除了透過 CTA 導引至 APP 或 LINE 官方帳號內頁，還能連結至外部連結，像是餐廳的外部訂位、候位系統或是品牌的官方網站，觀察市面案例，像是王品集團的瘋美食 APP ，透過第三方的訂候位系統，在訂位時間即將到來前，向會員傳送「您在西堤牛排，台北南京東店的訂位將於 30 分鐘後（19：30）到來，請準備前往用餐」的訂位確認推播通知，提醒會員前往已訂位的餐廳，或是能將品牌的最新活動資訊傳送通知訊息給會員，引導會員至品牌官網查看最新動態，藉由 CTA 連接至適當的頁面，提供顧客當下所需的相關資訊，引導會員朝品牌規劃的營銷目標前進（表 2）。