會員點數系統
超過 100 個品牌實證的 LINE / APP 解決方案,會員點數系統適用於零售、餐飲、百貨 OMO 經營,帶動 29% 回購率。消費掃碼集點、活動加倍贈、異業合作兌換,點數行銷活動一應俱全,用品牌專屬會員卡,打造含金量高的鐵粉圈!
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WishMobile | 會員點數系統 ( 會員集點系統 ) - 運用品牌 APP / LINE 集點卡,掃碼快速集點!搭配行銷活動,特定檔期點數加倍贈、指定商品點數加碼。集點活動可以很多變,訴求彈性差異化。
品牌消費集點卡
運用品牌 APP / LINE 電子集點卡,掃碼快速集點!搭配行銷活動,特定檔期點數加倍贈、指定商品點數加碼。集點活動可以很多變,訴求彈性差異化。

範例
A 品牌會員消費滿 50 元回饋 1 點,指定期間紅利點數雙倍送,B 品牌指定唇膏系列商品,滿 100 元回饋 5 點; C 品牌衛生紙,滿 3 件可獲得 5 點回饋。
WishMobile | 會員點數系統 ( 會員集點系統 ) - 規劃 APP / LINE 會員分級制度,給予主力客更佳回饋!VIP 點數加倍給、指定顧客分群限時回饋。給點規則可於後台設定,完美搭配品牌行銷策略。
會員制度集點玩法
規劃 APP / LINE 會員分級制度,給予主力客更佳回饋!VIP 點數加倍給、指定顧客分群限時回饋。給點規則可於後台設定,完美搭配品牌行銷策略。

範例
A 品牌新門市開幕,指定新門市消費滿 50 元回饋 2 點,B 品牌銀卡會員消費滿 100 元回饋 3 點,金卡會員滿 100 元回饋 5 點。
WishMobile | 會員點數系統 ( 會員集點系統 ) - 紅利回饋點點賺,點數應用更多元!無論是品牌本身的優惠券 / 折抵券,還是與異業合作導流。發展有感的點數折抵與兌換,發展品牌 APP / LINE 優勢。
多元點數兌換活動
紅利回饋點點賺,點數應用更多元!無論品牌優惠券 / 折抵券,還是與異業合作導流。發展會員有感的點數折抵與兌換,強化品牌 APP / LINE 優勢。

範例
A 品牌會員於結帳使用 20 點可折抵消費金額 1 元,會員也可在點數商城使用 150 點兌換一張奶粉兌換券。
WishMobile | 會員點數系統 ( 會員集點系統 ) - 策劃 APP / LINE 品牌會員日活動,點數當日加倍贈!您可設定【每週指定日、每月指定日】作為品牌會員日。運用優惠預期心理,衝出一波波營收高峰。
會員日點數大放送
策劃 APP / LINE 品牌會員日活動,點數當日加倍贈!您可設定【每週指定日、每月指定日】作為品牌會員日。運用優惠預期心理,衝出一波波營收高峰。

範例
A 品牌消費紅利點數為滿 50 元回饋 1 點,每月 5 日會員日,當日點數回饋皆為 3 倍,會員林先生於本月 5 日前往門市消費 50 元,共獲得 3 點。
WishMobile | 會員點數系統 ( 會員集點系統 ) - 不定期點數限時領取活動,吸睛又刺激!另可搭配【生日限定、等級限定】等多種玩法。不定期透過 APP / LINE 推播通知,讓會員隨時關注最新活動。
限時活動點數搶領
不定期點數限時領取活動,吸睛又刺激!另可搭配【生日限定、等級限定】等多種玩法。不定期透過 APP / LINE 推播通知,讓會員隨時關注最新活動。

範例
A 品牌推出「點數免費送」快閃活動,活動限時 3 天,共限量 10,000 點,會員每次參加活動可領取 50 點,每日可參加 1 次,至多可參加 3 次。
WishMobile | 會員點數系統 ( 會員集點系統 ) - 支援「消費紅利、活動金幣」數種幣別,實現多元行銷目標!檔期活動推出【金幣、鑽石】集點卡,限時限量換好禮。讓 APP / LINE 會員經營更趣味!
紅利、金幣多元並行
支援「消費紅利、活動金幣」數種幣別,實現多元行銷目標!檔期活動推出【金幣、鑽石】集點卡,限時限量換好禮。讓 APP / LINE 會員經營更趣味!

範例
A 品牌會員消費 100 元即可獲得消費紅利金幣 3 枚,A 品牌還有限時檔期活動,消費指定商品可額外獲得的鑽石用於兌換活動好禮。
為什麼品牌需要會員集點系統? 會員點數系統的規劃方法
#紅利點數 #電子票券 #分眾行銷 #D2C #虛實融合

為什麼品牌需要會員集點系統?

運用會員集點系統推動的點數經濟在近年來蓬勃發展,尤其越來越多品牌使用 APP 或 LINE 集點卡進行會員集點。此現象主要歸功於資安技術的發展、行動裝置的普及和雲端運算時代的到來,從早期的超商集點活動、網頁登錄發票換點數、信用卡的紅利點數回饋、實體店家提供消費者憑品牌專屬會員卡累積點數,以及當前最流行的將 CRM 系統整合串接品牌會員系統 APP 或 LINE OA 來發行線上集點卡與會員紅利點數,都是透過會員集點系統、會員集點卡來鞏固消費者對品牌的忠誠度,讓顧客出示行動會員卡(虛擬會員卡)消費後獲得點數,在下一次消費時能用 APP、LINE 集點卡將點數折抵消費金額或兌換商品,利用「消費、集點、兌換」的循環,主動讓消費者獲取獎勵,增加品牌與顧客之間的互動,進而提升消費頻率。運用 APP 或 LINE 集點卡可以說是點數經濟當中,消費循環的重要關鍵(圖 1)。

根據資策會產業情報研究所 MIC 於 2020 年 4 月發布的調查結果顯示,已有高達 92% 網友下載使用實體零售通路 APP ,且超過 7 成的消費者重視 APP 應用中的點數累積、查詢及兌換功能,因為會員集點系統運用紅利點數折抵金額或點數兌換優惠等方式,搭配 LINE 或 APP 會員卡作為行動載體可讓消費者產生回購的欲望。而品牌可利用行動化 CRM 的會員集點系統機制開發與培養出固定的消費習慣,並透過 APP 或 LINE 會員卡與會員進行深度互動,正是品牌在經營會員忠誠度計畫時的利器。

會員點數系統 ( 會員集點系統 ) 應用探討 - 實現 APP、LINE 會員點數經濟循環,消費、集點、兌換 3 個環節缺一不可。探索知名品牌如何實現會員點數經營,運用 LINE、APP 集點卡 / 會員卡打造 29% 回購率!
 圖 1. 點數經濟的循環

會員點數系統的規劃方法

STEP 1:規劃點數方案

大多數品牌在規劃點數方案時,最直覺想到的就是找網路上推薦的廠商製作客製化會員卡、集點卡以及會員集點系統,更謹慎的品牌還會查閱會員點數的相關法律條文,但其實要操作紅利積點系統的點數方案的規劃可不只這些,市面上許多公司旗下品牌在利用 APP 或 LINE 官方帳號來規劃會員集點系統、點數名稱時,都會以符合品牌調性、有記憶點或高辨識度等要素來為點數名稱命名,根據常見的會員集點系統案例,如王品集團的 APP 會員卡「瘋美食」所發行的「瘋點數」,使用與品牌名稱相關聯的命名方式;國泰集團的企業識別標示為一棵大樹,因此利用視覺形象,推出「小樹點」紅利點數;蝦皮購物則運用與自身品牌名稱相符的名稱,發行「蝦幣」;合庫金控將所屬的產業與企業名稱結合,推行「金庫幣」等例子(表 1)。總結來說,會員集點系統可利用具有良好的社群傳播力、與自身品牌相近的名稱或具有獨特性的命名方式,並運用品牌專屬的 APP 或 LINE 集點卡來發放點數,此舉不但利於消費者辨識,也能提升整體品牌的記憶點。

會員點數系統 ( 會員集點系統 ) 應用探討 - 透過 APP、LINE 會員點數集點卡結合品牌靈魂,用點數命名策略貫穿整體會員行銷佈局!探索知名品牌如何實現會員點數經營,運用 LINE、APP 集點卡 / 會員卡打造 29% 回購率!
表 1. 產業觀察:知名品牌的點數命名實例

 

STEP 2:設計給點規則

一般來說,會員集點系統給點的條件大多是依據消費的金額、指定的支付方式或是期間性的行銷活動來設計給點的規則,點數也應規範使用的有效期限,APP 或 LINE 集點卡才能促使會員持續地使用點數,儘速產生下一次的消費。

依據消費金額給點是 APP 或 LINE 集點卡常見的給點方式,根據業界常見的會員點數系統企劃案例,像是全家便利商店推出 APP 形式的電子集點卡數位累點機制,只要消費 1 元即可獲得 1 點回饋,用 APP / LINE 集點卡累積點數除了建立會員的成就感之外,也能促使會員持續地憑行動集點卡(虛擬集點卡)領取點數並兌換優惠或商品,運用優良體驗的會員點數系統,進而增加會員的消費頻率。除此之外,花旗銀行推出「到指定門市消費,給予消費金額 100 % 紅利點數回饋」,此種運用紅利積點系統將門市設定為發放條件,能讓會員感覺獲得更多的優惠機會,也能促進會員更積極使用 APP 或 LINE 集點卡。

針對指定的費用支付方式,則是為了特別活動底下所設定的會員點數系統給點條件,能運用指定的會員點數系統給點條件達成行銷目的,據觀察,王品集團的 APP 會員卡「瘋美食」曾經推出「使用花旗信用卡消費,即可獲得 5% 點數回饋」活動,或是台灣 Pay 推出「使用掃碼支付,於花蓮地區指定店家消費,每滿 100 元回饋 10 元」等,品牌可彈性運用紅利積點系統所提供的給點條件,達成特定的目標。

除了上述兩種紅利積點系統的給點規則外,活動點數則扮演了不同的角色,品牌可依照季節性安排行銷活動,例如 LINE 購物舉辦的 「99 超級購物節, 9/1 ~ 9/9 天天簽到、免費賺點」活動,為了增加短期促銷活動推廣的力度,以免費發放的形式提供會員領取,讓規劃的行銷活動能在短時間內累積一定的熱度(表 2)。

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表 2. 產業觀察:給點規則分類及實際案例

在 APP 或 LINE 會員卡上提供多樣化的給點規則,能使品牌依照自訂的行銷活動規劃給點,吸引消費者參與活動,提升更多彼此之間的互動,才能妥善運用紅利積點系統,鞏固會員對品牌的忠誠度。

STEP 3:規劃兌點方案

會員持 APP 會員卡或 LINE 會員卡消費累點至一定數量後,能將點數兌換為各種形式回饋,較為常見的是將點數直接折抵消費金額,或兌換成票券的形式(表 3)。

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表 3. 常見的兌點方案

將 APP 集點卡或 LINE 集點卡中的點數,直接折抵消費金額,通常較受到消費者青睞,原因是消費時直接的折扣對於消費者來說較為直觀,能夠具體換算折抵點數能省下多少錢,雖然用 APP / LINE 集點卡折抵消費是較受消費者歡迎的方式,但是當會員集點系統的點數折抵金額的比例過低時,反而有可能讓會員對集點失去信心,而失去原先設計紅利積點系統的美意。比方說憑會員卡或集點卡每消費 100 元才可累積 1 點,但 50 點卻只能折抵 1 元,相當於花了 5,000 元才回饋 1 元,因此品牌需要特別留意會員點數系統中的折抵比例,要讓會員覺得有感,像是業界經常關注的 LINE POINTS 1 點 = 1 元的方式,將點數可折抵的金額趨近於真實的幣值,更能讓會員在折抵時感受到實際的回饋。

另一種方式則是將會員點數系統中的點數兌換成票券,品牌可隨規劃發行各式優惠票券,如折價券、商品免費兌換券,或是異業合作品牌的票券等多種類型,將點數兌換成票券的形式,會員較不易直接感受點數的價值,但在規劃票券時要特別留意,為了讓會員能擁有多樣化的選擇,品牌需準備多種票券,並定期推陳出新,為會員提供更多新選擇。

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定期點數加碼培養週期性消費習慣,套用 CRM 至品牌 APP、LINE、WEB。
情景應用#1:
定期點數加碼培養週期性消費習慣

會員點數系統應用近年來已深植在各品牌的營銷策略中,平時常去 美妝店 消費的人,對「會員日」優惠肯定不陌生。像是週二會員日點數 6 倍送等等優惠活動,透過會員日的優惠,積極鼓勵會員持 APP 店家會員卡或 LINE 店家會員卡,持續於指定日期來店消費,藉此拉近與消費者之間的關係,顧客也會因為使用品牌會員卡額外獲取的獎勵而增加對品牌的好感,進而提升消費頻率且增加客戶與品牌之間的互動,達成更高的品牌黏著度。

是什麼樣的因素影響了人們的消費行為?在大多數時候,人們的行動都受限於習慣的操控,一旦在消費者的腦中建立:「星期幾該去哪消費」的習慣之後,便能有效提升顧客對商家的黏著度,而會員日就是以週期性消費習慣為目標所建立的品牌會員卡專屬回饋活動,會員日不僅僅是吸引新客加入的誘因,特定時間回饋專屬優惠給會員,除了能帶給會員專屬、尊榮感、刺激會員的回購率之外,也穩定了會員對品牌的向心力,因為有了尊榮的會員身分,才能享有獨一無二的會員日優惠,更能使消費者深切地感受到品牌對會員的用心經營,不只鞏固了熟客的忠誠度,也建立起長期穩定的顧客關係。

除了會員日當天的優惠之外,品牌能運用旗下門市資源與系統功能,設計指定門市 APP 會員日、指定 會員等級 回饋等方式,根據行銷活動規劃點數的發放,在加強會員忠誠度的同時,也能利用會員分級獎勵的方式,對每個等級的會員設計出相對應的優惠與活動資訊,展現出品牌對每位會員的用心經營,促使會員的回購。

免費贈點活動提升會員黏著度,套用 CRM 至品牌 APP、LINE、WEB。
情景應用#2:
免費贈點活動提升會員黏著度

點數經濟能吸引顧客再次消費,增加消費頻率,除了消費後的點數回饋外,企業還能有其他發放點數的管道,像是運用行銷活動發送免費點數就是其中一種方式。

許多企業在 CRM (中文:顧客關係管理)上已不再使用傳統的方式(如:設計紙本會員卡等),而是參考熱門品牌的會員 APP 製作方式,開發專屬會員  APP、LINE 官方帳號或 WEB 網站,能藉由觀看廣告、下載指定 APP 的方式獲取免費點數,而商家運用行銷活動給點的方式不僅僅侷限於固定形式,可以將給點視為「手段」, 以「目標」為導向規劃行銷活動。

此舉延伸了點數的應用,進而發展出更具多元性的行銷策略,以 購物商城 為例,經常在會員系統 APP 內規劃「開啟 APP 登入,每天領取福利點數」的活動,其目標是增加會員們使用 APP 的頻率,且 APP 在開發時為同步支援 ios 或 android 雙平台系統 ,進而擴大網羅會員的範圍,並提升會員對品牌的黏著度。在此行銷活動中,點數只是作為達成目標的手段,卻也因為點數本身是比一般折扣活動更加輕盈的行銷方式,因此在透過點數擬定行銷活動時能延伸出更彈性的策略。

除了以「目標」為導向來規劃給點外,依照季節性短促活動設計給點也是常用的方法之一,以 火鍋店 為例,在夏日淡季能夠規劃「夏日炎炎,點數加倍送」的行銷活動來刺激淡季消費,會員能透過完成指定條件後申請領取點數,享受商家提供的回饋,而商家也藉由發放點數達成行銷目的,用較少的行銷成本就能增加消費者的回流,創造出雙贏的局面。

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