點數模組
企業發行會員點數是培養會員忠誠度的方法之一,像是便利商店推出的集點活動,又或是信用卡的紅利點數制度,利用「消費、集點、兌換」的循環,讓顧客在消費後能獲取獎勵,進而增加與企業更多的互動,企業以紅利點數作為提供優惠的形式,鼓勵顧客能在下一次消費時利用點數折抵消費金額或是直接兌換商品,此舉大大提升顧客的回購欲望,也對企業產生好感,企業能運用點數獎勵的循環培養顧客的消費習慣,進而強化企業與顧客之間聯繫。
立即套用至品牌 APP、LINE、WEB btn_listcore_indicatorright_small_white
品牌能設定會員消費集點的給點條件及個別點數的效期 By 威許移動
一般消費給點
可依據消費金額、指定商品金額或指定商品數量給點,並且能設定個別點數的有效期限,依照您的需求進行彈性設定。

範例
A 品牌規劃會員消費滿 50 元回饋 1 點; B 品牌規劃購買大拿鐵系列商品,滿 100 元回饋 5 點; C 品牌規劃購買指定衛生紙,滿 3 件可獲得 5 點回饋。
會員點數模組能針對不同品牌及旗下門市設定分別獨立的會員給點條件。By WishMobile
獨立給點條件
除了常態性的給點規則外,您也能為指定品牌、門市,或指定會員等級,設計獨立給點規則,實現差異化行銷策略。

範例
某集團旗下 A 品牌為消費滿 50 元回饋 1 點,B 品牌為消費滿 10 元回饋 1 點,A 品牌本週新門市開幕,會員於新門市消費滿 50 元回饋 2 點,B 品牌金卡會員權益較優,消費滿 10 元可回饋 2 點。
品牌可利用會員點數模組規劃多元的兌點方案,提升會員集點的動機。By 威許移動
多元兌點方案
設計給點機制的同時,也需提供兌點方案,可規劃點數折抵消費金額、兌換電子票券等,為會員提供多元的兌點選擇。

範例
A 品牌為會員規劃點數折抵方案,會員於結帳流程中使用 20 點可折抵消費金額 1 元;B 品牌推出點數商城方案,會員可使用 150 點兌換一張大杯拿鐵兌換券。
品牌可用會員 APP、LINE、WEB 在每週、每月特定時間舉辦會員點數加碼活動,提升會員回購率。By WishMobile
週期性點數加碼
可按您的行銷活動需求,設定每月指定日、每週指定日觸發點數加碼事件,為常態給點創造豐富變化。

範例
A 品牌原給點規則為消費滿 50 元回饋 1 點,現將每月 5 日包裝為會員日,當日點數回饋皆為 3 倍,A 會員於本月 5 日前往門市消費 50 元,共獲得 3 點。
會員點數模組提供直接發送會員點數給會員的功能,讓品牌發送回饋更輕鬆。By 威許移動
點數大放送
除了依據消費內容回饋點數之外,您還可規劃點數大放送活動,讓會員免費參加活動領取點數,有效提升會員黏著度。

範例
A 品牌規劃「點數免費送」快閃活動,活動限時 3 天,總共限量 10,000 點,會員每次參加活動可領取 50 點,每位會員每日可參加 1 次,活動期間內至多可參加 3 次。
可發行多種不同的會員點數,並且每種會員點數皆可有個別的流通起訖時間與價值。By 威許移動
多種類點數發行
支援一次發行多種類會員點數,並且每一種類的會員點數皆可設定個別的流通起訖時間與價值,實現豐富的回饋玩法。

範例
A 品牌將點數回饋制度分為兩種,一種為全體會員消費即可獲得的紅利點數,另一種則為 VIP 會員消費可額外獲得的鑽石點數,兩種點數分別可兌換不同類型獎勵。
為什麼要做會員集點? 會員點數制度的執行方法
#紅利點數 #電子票券 #分眾行銷 #D2C #虛實融合

為什麼要做會員集點?

點數經濟在近年來蓬勃發展,主要歸功於行動裝置的普及和網路時代的到來,從早期的超商集點活動,到信用卡的紅利點數回饋,都是透過點數機制來鞏固消費者對品牌的忠誠度,讓顧客消費後獲得點數,在下一次消費時能將點數折抵消費金額或兌換商品,利用「消費、集點、兌換」的循環,主動讓消費者獲取獎勵,增加品牌與顧客之間的互動,進而提升消費頻率,成為點數經濟的消費循環(圖 1)。

根據資策會產業情報研究所 MIC 於 2020 年 4 月發布的調查結果顯示,已有高達 92% 網友下載使用實體零售通路 APP ,且超過 7 成的消費者重視 APP 中的點數累積、查詢及兌換功能,會員集點制運用紅利點數折抵金額或兌換優惠等方式,讓消費者產生回購的欲望,培養出固定的消費習慣,是企業在經營會員忠誠度計畫時的利器。

實現 APP、LINE 會員點數經濟循環,消費、集點、兌換點數三個環節缺一不可。By WishMobile
 圖 1. 點數經濟的循環

會員點數制度的執行方法

STEP 1:規劃點數方案

許多企業品牌在規劃點數方案時,都會以符合品牌調性、有記憶點或高辨識度等要素來為點數名稱命名,觀察市面案例,以王品集團來說,其瘋美食會員 APP 所發行的「瘋點數」,使用與品牌名稱相關聯的命名方式,而國泰集團的企業識別標示為一棵大樹,因此利用視覺形象,推出「小樹點」紅利點數,蝦皮購物運用與自身品牌名稱相符的名稱,發行「蝦幣」,合庫金控將所屬的產業與企業名稱結合,推行「金庫幣」等例子(表 1),利用具有良好傳播力、與自身品牌相近的名稱或具有獨特性的命名方式,不但利於消費者辨識,也能提升整體品牌的記憶點。

會員點數的名稱可結合自身品牌特色來命名。By WishMobile
表 1. 產業觀察:知名品牌的點數命名實例

 

STEP 2:設計給點規則

業界給點的條件大多是依據消費的金額、指定的支付方式或是期間性的行銷活動來設計給點的規則,點數也應規範使用的有效期限,才能促使會員持續地使用點數,儘速產生下一次的消費。

一般來說依據消費金額給點是較為常態的給點方式,觀察市面上的案例,像是全家便利商店推出的累點機制,只要消費 1 元即可獲得 1 點回饋,累積點數除了建立會員的成就感之外,也能促使會員持續地領取點數並兌換優惠或商品,進而增加會員的消費頻率。除此之外,花旗銀行推出「到指定門市消費,給予消費金額 100 % 紅利點數回饋」,此種發放條件能讓會員感覺獲得更多的優惠。

針對指定的支付方式,則是為了特別狀況下設定的給點條件,能運用指定的給點條件達成行銷目的,觀察王品集團的作法,其瘋美食 APP 曾經推出「使用花旗信用卡消費,即可獲得 5% 點數回饋」活動,或是台灣 Pay 推出「使用掃碼支付,於花蓮地區指定店家消費,每滿 100 元回饋 10 元」等,企業通常可彈性運用此種給點條件達成特定的目標。

除了上述兩種給點規則外,行銷活動點數則扮演了不同的角色,可能會依照季節性安排行銷活動,像是 LINE 購物舉辦的 「99 超級購物節, 9/1 ~ 9/9 天天簽到、免費賺點」活動,目的是為了增加短期促銷活動推廣的力度,以免費發放的形式提供會員領取,讓規劃的行銷活動能在短時間內累積一定的熱度(表 2)。

品牌可根據消費金額、行銷檔期活動或指定的付款方式來設定會員集點條件,創造多元的會員互動方式。By 威許移動
表 2. 產業觀察:給點規則分類及實際案例

 多樣化的給點規則能使品牌依照自訂的行銷活動規劃給點,吸引消費者參與活動,提升更多彼此之間的互動,以鞏固會員對品牌的忠誠度。

STEP 3:規劃兌點方案

會員在消費累點至一定數量後,能將點數兌換為各種形式回饋,較為常見的是將點數直接折抵消費金額,或兌換成票券的形式(表 3)。

會員點數設定兌點方式除了消費折抵金額,也可選擇兌換優惠券。By 威許移動
表 3. 常見的兌點方案

直接將點數折抵消費金額的方式,通常較受到消費者青睞,消費時直接的折扣對於消費者來說也較為直觀,能夠具體知道透過折抵點數而省下多少錢,雖然折抵消費金額是較受消費者歡迎的方式,但是當點數折抵消費金額的比例過低時,反而有可能讓會員覺得商家誠意不足,比方說每消費 100 元才可累積 1 點,但 50 點卻只能折抵 1 元,相當於花了 5,000 元才回饋 1 元,因此品牌需要特別留意折抵的比例,要讓會員覺得有感,像是業界經常關注的 LINE POINTS 1 點 = 1 元的方式,將點數可折抵的金額趨近於真實的幣值,更能讓會員在折抵時感受到實際的回饋。

另一種方式則是將點數兌換成票券,企業可隨規劃發行各式優惠票券,如折價券、商品免費兌換券,或是異業合作品牌的票券等多種類型,將點數兌換成票券的形式,會員較不易直接感受點數的價值,但在規劃票券時要特別留意,為了讓會員能擁有多樣化的選擇,企業需準備多種票券,並定期推陳出新,為會員提供更多新選擇。

在商場手拿著化妝品試色,穿著時髦的一位短髮女性。
情景應用#1:
定期點數加碼培養週期性消費習慣

點數的應用近年來已深植在各品牌的營銷策略中,平時常去 美妝店 消費的人,對「會員日」優惠肯定不陌生,像是週二會員日點數 6 倍送等等優惠活動,透過會員日的優惠,積極鼓勵會員持續於指定日期來店消費,藉此拉近與消費者之間的關係,顧客也會因為額外獲取的獎勵而增加對品牌的好感,進而提升消費頻率且增加客戶與品牌之間的互動,達成更高的品牌黏著度。

人們在大多數時候,行動都受限於習慣的操控,一旦在消費者的腦中建立:「星期幾該去哪消費」的習慣之後,便能有效提升顧客對商家的黏著度,而會員日就是以週期性消費習慣為目標而建立的回饋活動,會員日不僅僅是吸引新客加入的誘因,特定時間回饋專屬優惠給會員,除了能帶給會員專屬、尊榮感,刺激會員的回購率之外,也穩定了會員對品牌的向心力,因為有了尊榮的會員身分,才能享有獨一無二的會員日優惠,更能使消費者深切地感受到品牌對會員的用心經營,不只鞏固了會員的忠誠度,也建立起長期穩定的顧客關係。

除了會員日當天的優惠之外,企業能運用旗下門市資源,設計指定門市會員日、指定會員等級回饋等方式,根據行銷活動規劃點數的發放,在加強會員忠誠度的同時也能利用 會員分級 獎勵的方式,對每個等級的會員設計出相對應的優惠,展現出品牌對每位會員的用心經營,促使會員的回購。

看著螢幕,開心的舉起雙手的一位年輕女性。
情景應用#2:
免費贈點活動提升會員黏著度

點數經濟能吸引顧客再次消費,增加消費頻率,除了消費後的點數回饋外,企業還能有其他發放點數的管道,像是運用行銷活動發送免費點數就是其中一種方式。

許多企業的會員 APP 或 LINE 官方帳號,能藉由觀看廣告、下載指定 APP 的方式獲取免費點數,而商家運用行銷活動給點的方式不僅僅侷限於固定形式,可以將給點視為「手段」, 以「目標」為導向規劃行銷活動。

此舉延伸了點數的應用,進而發展出更具多元性的行銷策略,以購物商城為例,經常規劃「開啟 APP 登入,每天領取福利點數」的活動,其目標是增加會員們使用 APP 的頻率,進而提升會員對品牌的黏著度。在此行銷活動中,點數只是作為達成目標的手段,卻也因為點數本身是比一般折扣活動更加輕盈的行銷方式,因此在透過點數擬定行銷活動時能延伸出更彈性的策略。

除了以「目標」為導向來規劃給點外,依照季節性短促活動設計給點也是常用的方法之一,以 火鍋店 為例,在夏日淡季能夠規劃「夏日炎炎,點數加倍送」的行銷活動來刺激淡季消費,會員能透過領取點數,享受商家提供的回饋,而商家也藉由發放點數達成行銷目的,用較少的行銷成本就能增加消費者的回流,創造出雙贏的局面。

延伸閱讀
等級模組
許多品牌在落實會員忠誠度經營時,會設計多種不同階層的會員等級,像是普卡會員、銀卡會員、金卡會員,又或是一般會員、VIP、VVIP 等,除了給予尊榮化的身份識別外,也會給予不同程度的遞延式消費權益,當會員的消費貢獻愈高,就能獲得愈豐富的權益內容,此舉可鼓勵高消費力的會員持續貢獻,也能以此激勵較低階的會員提高消費力度,階層化的設計也能讓會員在等級爬升的過程中產生成就感,進而提升對品牌的忠誠度。
點數模組
企業發行會員點數是培養會員忠誠度的方法之一,像是便利商店推出的集點活動,又或是信用卡的紅利點數制度,利用「消費、集點、兌換」的循環,讓顧客在消費後能獲取獎勵,進而增加與企業更多的互動,企業以紅利點數作為提供優惠的形式,鼓勵顧客能在下一次消費時利用點數折抵消費金額或是直接兌換商品,此舉大大提升顧客的回購欲望,也對企業產生好感,企業能運用點數獎勵的循環培養顧客的消費習慣,進而強化企業與顧客之間聯繫。
票券模組
電子票券的出現,改變了以往紙本優惠券的限制,品牌能用更少的成本發送優惠給會員。透過票券模組,品牌可發行首購優惠券吸引新用戶,替品牌獲取流量。除此之外,集團還能結合旗下多個品牌發行多種折抵券,吸引會員前往門市消費,達成集團品牌人流共享的效果;票券也能應用在品牌與會員的互動上,可主動讓會員領取折抵券、兌換券來增加互動感,或是也將票券視為點數兌換的出口,提供會員以點換券的模式,增加會員累積紅利、提升消費貢獻的誘因。
會員管理模組
經營品牌最重要的就是將會員納入為企業的資產,不論從註冊會員蒐集會員基本資料到會員消費取得數據,都是希望長期的互動來提高會員的變現變現能力,也是品牌一直在努力經營會員的目的。此外,想要拉攏一個新會員需要花的成本就比維繫原有舊客來的高,因此,品牌如何透過會員管理的方式,將會員分析的透徹進行精準再行銷,靠的就是背後的會員數據,就讓我們看看如何讓消費者主動加入會員,甚至又能持續消費小撇步吧!
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