會員點數模組

為什麼品牌需要會員集點系統？

運用會員集點系統推動的點數經濟在近年來蓬勃發展，尤其越來越多品牌使用 APP 或 LINE 集點卡進行會員集點。此現象主要歸功於資安技術的發展、行動裝置的普及和雲端運算時代的到來，從早期的超商集點活動、網頁登錄發票換點數、信用卡的紅利點數回饋、實體店家提供消費者憑品牌專屬會員卡累積點數，以及當前最流行的將 CRM 系統整合串接品牌會員系統 APP 或 LINE OA 來發行線上集點卡與會員紅利點數，都是透過會員集點系統、會員集點卡來鞏固消費者對品牌的忠誠度，讓顧客出示行動會員卡（虛擬會員卡）消費後獲得點數，在下一次消費時能用 APP、LINE 集點卡將點數折抵消費金額或兌換商品，利用「消費、集點、兌換」的循環，主動讓消費者獲取獎勵，增加品牌與顧客之間的互動，進而提升消費頻率。運用 APP 或 LINE 集點卡可以說是點數經濟當中，消費循環的重要關鍵（圖 1）。

根據資策會產業情報研究所 MIC 於 2020 年 4 月發布的調查結果顯示，已有高達 92% 網友下載使用實體零售通路 APP ，且超過 7 成的消費者重視 APP 應用中的點數累積、查詢及兌換功能，因為會員集點系統運用紅利點數折抵金額或點數兌換優惠等方式，搭配 LINE 或 APP 會員卡作為行動載體可讓消費者產生回購的欲望。而品牌可利用行動化 CRM 的會員集點系統機制開發與培養出固定的消費習慣，並透過 APP 或 LINE 會員卡與會員進行深度互動，正是品牌在經營會員忠誠度計畫時的利器。

會員點數系統的規劃方法

STEP 1：規劃點數方案

大多數品牌在規劃點數方案時，最直覺想到的就是找網路上推薦的廠商製作客製化會員卡、集點卡以及會員集點系統，更謹慎的品牌還會查閱會員點數的相關法律條文，但其實要操作紅利積點系統的點數方案的規劃可不只這些，市面上許多公司旗下品牌在利用 APP 或 LINE 官方帳號來規劃會員集點系統、點數名稱時，都會以符合品牌調性、有記憶點或高辨識度等要素來為點數名稱命名，根據常見的會員集點系統案例，如王品集團的 APP 會員卡「瘋美食」所發行的「瘋點數」，使用與品牌名稱相關聯的命名方式；國泰集團的企業識別標示為一棵大樹，因此利用視覺形象，推出「小樹點」紅利點數；蝦皮購物則運用與自身品牌名稱相符的名稱，發行「蝦幣」；合庫金控將所屬的產業與企業名稱結合，推行「金庫幣」等例子（表 1）。總結來說，會員集點系統可利用具有良好的社群傳播力、與自身品牌相近的名稱或具有獨特性的命名方式，並運用品牌專屬的 APP 或 LINE 集點卡來發放點數，此舉不但利於消費者辨識，也能提升整體品牌的記憶點。

STEP 2：設計給點規則

一般來說，會員集點系統給點的條件大多是依據消費的金額、指定的支付方式或是期間性的行銷活動來設計給點的規則，點數也應規範使用的有效期限，APP 或 LINE 集點卡才能促使會員持續地使用點數，儘速產生下一次的消費。

依據消費金額給點是 APP 或 LINE 集點卡常見的給點方式，根據業界常見的會員點數系統企劃案例，像是全家便利商店推出 APP 形式的電子集點卡數位累點機制，只要消費 1 元即可獲得 1 點回饋，用 APP / LINE 集點卡累積點數除了建立會員的成就感之外，也能促使會員持續地憑行動集點卡（虛擬集點卡）領取點數並兌換優惠或商品，運用優良體驗的會員點數系統，進而增加會員的消費頻率。除此之外，花旗銀行推出「到指定門市消費，給予消費金額 100 % 紅利點數回饋」，此種運用紅利積點系統將門市設定為發放條件，能讓會員感覺獲得更多的優惠機會，也能促進會員更積極使用 APP 或 LINE 集點卡。

針對指定的費用支付方式，則是為了特別活動底下所設定的會員點數系統給點條件，能運用指定的會員點數系統給點條件達成行銷目的，據觀察，王品集團的 APP 會員卡「瘋美食」曾經推出「使用花旗信用卡消費，即可獲得 5% 點數回饋」活動，或是台灣 Pay 推出「使用掃碼支付，於花蓮地區指定店家消費，每滿 100 元回饋 10 元」等，品牌可彈性運用紅利積點系統所提供的給點條件，達成特定的目標。

除了上述兩種紅利積點系統的給點規則外，活動點數則扮演了不同的角色，品牌可依照季節性安排行銷活動，例如 LINE 購物舉辦的 「99 超級購物節， 9/1 ~ 9/9 天天簽到、免費賺點」活動，為了增加短期促銷活動推廣的力度，以免費發放的形式提供會員領取，讓規劃的行銷活動能在短時間內累積一定的熱度（表 2）。

在 APP 或 LINE 會員卡上提供多樣化的給點規則，能使品牌依照自訂的行銷活動規劃給點，吸引消費者參與活動，提升更多彼此之間的互動，才能妥善運用紅利積點系統，鞏固會員對品牌的忠誠度。

STEP 3：規劃兌點方案

會員持 APP 會員卡或 LINE 會員卡消費累點至一定數量後，能將點數兌換為各種形式回饋，較為常見的是將點數直接折抵消費金額，或兌換成票券的形式（表 3）。

將 APP 集點卡或 LINE 集點卡中的點數，直接折抵消費金額，通常較受到消費者青睞，原因是消費時直接的折扣對於消費者來說較為直觀，能夠具體換算折抵點數能省下多少錢，雖然用 APP / LINE 集點卡折抵消費是較受消費者歡迎的方式，但是當會員集點系統的點數折抵金額的比例過低時，反而有可能讓會員對集點失去信心，而失去原先設計紅利積點系統的美意。比方說憑會員卡或集點卡每消費 100 元才可累積 1 點，但 50 點卻只能折抵 1 元，相當於花了 5,000 元才回饋 1 元，因此品牌需要特別留意會員點數系統中的折抵比例，要讓會員覺得有感，像是業界經常關注的 LINE POINTS 1 點 = 1 元的方式，將點數可折抵的金額趨近於真實的幣值，更能讓會員在折抵時感受到實際的回饋。

另一種方式則是將會員點數系統中的點數兌換成票券，品牌可隨規劃發行各式優惠票券，如折價券、商品免費兌換券，或是異業合作品牌的票券等多種類型，將點數兌換成票券的形式，會員較不易直接感受點數的價值，但在規劃票券時要特別留意，為了讓會員能擁有多樣化的選擇，品牌需準備多種票券，並定期推陳出新，為會員提供更多新選擇。