電商網購模組
除了線下實體通路的產品銷售,佈局線上虛擬通路,實現企業數位轉型已是時代趨勢之一,當品牌成功擴展線上與線下通路,所獲得的不只是因通路擴增而增長的營收,還能進一步啟動 OMO 策略,為顧客帶來更優質的消費體驗,然而線上通路的佈局並非只是將商品上架到任一網路平台進行販售,而是要建構一套高靈活度、高掌握度的販售環境,讓品牌可執行各類行銷操作,例如訂閱制方案、廣告輪播、點數回饋、優惠券、聊天客服機器人等,並且與顧客建立長期而緊密的互動關係,促成後續回購。
套用 CRM 至 品牌 APP、LINE、WEB btn_listcore_indicatorright_small_white
威許移動:品牌可將欲販售商品上架,包含商品名稱、價格、圖文與規格選項設定。By WishMobile
商品主檔管理
可讓您將欲販售的商品進行上架,包含價格、商品資訊圖文配置、庫存與成本設定等,並且支援多規格設置,滿足多元販售需求。

範例
A 品牌販售保溫瓶,商品上架時設置 3 種不同顏色規格,並且設定原價 899 元,售價 699 元,消費者可在商品資訊頁瀏覽完整圖文內容後選擇欲購買的顏色,最後以 699 元進行結帳。
威許移動:設定加購商品可刺激會員在結帳流程時產生額外購買,提升客單價。By WishMobile
加購商品設定
設定多種加購商品顯示於結帳畫面,可刺激會員在「結帳的最後一哩路」產生額外購買,有效提升客單價。

範例
A 會員將欲購買的洗髮精加入購物車後,進入結帳頁面時發現護髮乳加購價僅 149 元,因價格實惠且有相關需求,故一併加入購物車進行結帳。
威許移動:結帳流程支援信用卡付款、電子錢包、ATM 轉帳、超商繳費等付款方式。By WishMobile
多元支付方式
購物車結帳流程支援線上信用卡付款、電子錢包、ATM 轉帳及超商繳費等多種付款方式,滿足各種不同的會員需求。

範例
A 會員於購物車結帳畫面輸入收件資訊,並確認欲購買的商品名稱、數量與金額後,進入付款流程時可選擇輸入信用卡卡號、使用電子錢包、ATM 轉帳或超商繳費,完成付款後訂單隨即成立。
威許移動:當會員完成購買後,品牌可於後台檢視訂單資料,如商品明細、金額、付款與配送資訊等。By WishMobile
後台訂單管理
當會員完成購買後,您可於後台檢視訂單資料,包含商品明細、金額、配送資訊、付款狀態等,並能依據出貨進度更新訂單狀態。

範例
A 品牌自營線上電商通路,每日由相關人員進入後台訂單管理功能檢視訂單資料,按訂單狀態與內容進行備貨工作,備貨完成後輸入物流配送編號,購買會員即可從訂單狀態掌握配送進度。
威許移動:品牌可設計如消費滿額優惠、指定件數優惠等,刺激會員消費欲望。By 威許移動
滿額滿件優惠
除了常態商品販售,您還可根據品牌販促規劃,建立消費滿額優惠、購買指定件數優惠,刺激會員消費欲望。

範例
A 品牌在雙 11 檔期規劃「滿 1,111 元現折 111 元」活動賣場,活動期間設定為 2022/11/01 至 2022/11/11,並挑選 20 支商品納入活動範圍,當會員購買活動範圍商品達 1,111 元,結帳時現折 111 元。
威許移動:若品牌已規劃會員點數制度,當會員將購物車結帳時可使用點數折抵消費。By 威許移動
會員點數折抵
若您已為會員制度設計點數回饋權益,當會員進入購物車結帳流程時,可憑目前持有點數折抵消費金額。

範例
A 會員目前持有 150 點會員點數,因在家防疫不方便前往線下門市消費,故選擇於品牌自營線上通路購買商品,進入結帳流程時,根據品牌定義折抵比例 1:1,使用其中 50 點折抵消費金額 50 元。
威許移動:品牌可設定商品預購、揪團集殺、限量販促、限時秒殺等多種促銷活動。By 威許移動
多元熱門活動
支援如特殊商品預購、揪團集殺、限量販促、限時秒殺等熱門活動功能,滿足多元行銷需求。

範例
A 品牌規劃「辦公室零嘴揪團集殺」活動,上架 2 款人氣辦公室零嘴做為集殺商品,開放所有會員集氣訂購,當商品訂購數量愈大,則最終購買價愈低,吸引大量會員爭相參與活動。
威許移動:品牌可推出商品訂閱方案,會員選購後將定期扣款,並定期透過宅配收取商品。By 威許移動
商品訂閱服務
可將您的商品做為訂閱方案上架,當會員選購指定方案期數,系統將定期扣款,並定期配送商品到府,讓品牌預先圈住會員的後續消費。

範例
A 會員擁有每月回購化妝水的需求,故直接訂購 3 期「化妝水訂閱服務」,系統每月於信用卡扣款後,則直接進入配送流程宅配化妝水到府,無須每月重新下單訂購。
威許移動:可設定僅限特定會員入場消費的封閉式線上促銷賣場。By 威許移動
虛擬特賣會
可讓您建置封閉式的促銷賣場,僅限特定會員進場選購商品,並且也能鎖定每位會員的限購金額,滿足更精細的販促規劃。

範例
A 品牌規劃一場 VIP 會員優先參加的「即期品出清特賣」活動,建置完活動賣場後,將活動商品資料與 VIP 會員資料匯入,並且設定每人限購 2,000 元,當 VIP 會員進入賣場後,即可依限購金額選購商品。
#電子商務 #D2C #新商業模式 #紅利點數

為什麼要經營電商網購模式

在新零售的時代趨勢中,電商網購早已是人們生活中不可或缺的消費型態,然而對品牌與消費者而言,電商網購究竟是什麼呢?對品牌而言,電商網購可擴展商品的銷售半徑,還能提升品牌曝光度;對消費者而言,則是讓人宅在家中就能靠 APP、WEB 網站瀏覽商品資訊、將喜愛的商品加入購物車,並透過便捷的費用支付功能(如:信用卡付款、轉帳、LINE Pay 等)與配送流程輕鬆取得商品,品牌與消費者雙方獲得的良好體驗,造就了網路購物的蓬勃發展。

2020 年初,COVID-19 疫情席捲全球,人們為了避免群聚,降低了外出逛街、購物的頻率,這讓線上購物的發展又迅速進入到另一個階段,許多主要經營線下販售的實體通路品牌,都不得不開始著重線上通路的經營,以補足因疫情造成的業績缺口,但其線上通路的經營,並不單純只有將商品透過網路以電商方式銷售出去,而是試圖打造「全通路」的消費體驗,藉由自行開發含購物車功能的 APP、WEB 網站的電商網購平台,讓消費者透過 APP 或 WEB 網站在線上購物時,如同身處於線下實體通路中,不只商品內容相同,所獲得的服務、顧客權益等也一致,這能避免我們常聽到的電商購物平台「價格戰」問題,單純比較產品、比較價格或優惠券、紅利點數往往比不完,販售相同商品的競業數不勝數,價格更低廉的也大有人在,唯有在顧客服務與體驗上下功夫,才能在眾多 APP、WEB 網站的線上購物渠道中打造差異化,有效留住顧客,最終提升品牌業績。

威許移動:透過高彈性、可客製化 CRM 系統,創造精準銷售組合,實現業績倍速增長。by Wishmobile

如何發展電商網購模式?

STEP 1:安排商品上架作業

在建置自營網購平台時,除了平台系統的導入之外,「商品上架」是最重要的準備工作,我們在進行商品上架時,需要彙整、規劃相關的商品資訊,這些商品資訊可以粗分為兩大類,一種是消費者在平臺上可見,可影響消費者購買決策的,如銷售頁上的商品名稱、商品圖檔、商品價格、規格、介紹文案等;而另一種則是消費者在平臺不可見,主要用於品牌銷售規劃、庫存管理等內部營運上的資訊,如商品料號、成本價格、商品材積等。

威許移動:進行商品上架作業時,需彙整、規劃商品名稱、圖檔、價格、介紹文案等商品資訊。By WishMobile
圖 1. 線上購物平台中常見的商品資訊

針對消費者在平臺上可見的商品資訊,由於會影響消費者的購買決策,故建議站在消費者的立場,著重「清晰」、「情境」兩大要素,如在系統建立商品名稱時,需清楚描述商品內容、功能賣點,像是「AI 智能超音波電動牙刷」、「耐熱玻璃可微波保鮮盒」,讓消費者在瀏覽商品的短短數秒之間,即可從品名掌握商品基本輪廓,商品規格的部份,則清楚載明商品尺寸、顏色、數量、使用方式、保存期限、注意事項等,讓消費者了解商品的具體內容,而商品圖檔除了準備清晰的白底商品圖外,還可準備美觀的商品情境圖,除了提升商品質感外,還能讓消費者在瀏覽時可以對商品的使用情境有所想像。最後,商品介紹除了以文字描述商品內容、特色之外,還可追加商品多角度圖、商品細節圖、商品使用情境圖等,克服消費者在線上平臺瀏覽商品時無法仔細查看商品細節的不便,縮短消費者的猶豫時間,將商品儘速加入購物車。

威許移動:規劃商品資訊時,需掌握「清晰」、「模擬」兩大要素。By WishMobile
圖 2. 商品資訊的兩大要素

至於消費者於平臺上不可見,主要供品牌內部營運管理所用的商品資訊,如商品料號、成本價格、商品材積等訊息,在實務上通常是由相關人員在商品進貨之後,進行建檔管理時所產生,我們在執行上架作業時,應向上述人員索取這些資訊,並於商品上架時確實輸入至系統,如此一來,當顧客進入網路商店平台將商品加入購物車進行購買,訂單於系統後台成立之後,出貨相關人員才能根據資料揀選正確的商品進行出貨,績效檢視時也能再次確認利潤狀況。

STEP 2:規劃各類行銷活動

在上架作業所需資料備齊,使用平台系統進行商品上架作業之後,就能進行常態的商品銷售,但對於消費者而言,若沒有適時規劃 EC 電商平臺行銷活動,長期下來就無法成為能刺激消費者購買欲,想將商品加入購物車的好渠道,但電商平臺行銷活動究竟該如何規劃呢?

首先,我們應先了解電商平臺行銷活動中常見的三種類型:(1) 鋪底活動 (2) 短波活動 (3) 快閃活動

「鋪底活動」是一種走期較長,通常約 1 個月左右,優惠深度較淺,為了讓常態銷售能有一些波動的行銷活動,如「本月限定!下單滿額就送 ○○○」、「本月限定!全站免運費」、「本月限定!全站下單 95 折」、「本月電商通路限定!全站下單享保溫瓶 99 元加購價優惠!」等,可與常態銷售略做區別,填補無短波、快閃活動時的空檔,但又不至於嚴重影響長期的販售價格操作。

「短波活動」則是走期中等,約 1 至 2 週,優惠深度中等的行銷活動,我們常見的母親節檔期指定商品優惠、雙 11 檔期指定商品優惠等,就屬於一種短波活動,通常折扣深度做到讓消費者「有感」,能產生將商品加入購物車的欲望即可,而活動走期則略帶限時感,卻又不至於短到讓消費者無法反應過來,這樣的操作能有效刺激買氣,但不推薦頻繁進行,以避免影響電商網站長期的價格操作,讓常回訪購物的熟客都只鎖定活動期間消費。

最後,「快閃活動」則屬於一種話題性的行銷操作,走期極短,約 1 至 3 天,以較深的折扣引起消費者注意,若折扣極深,通常還會搭配「限量販售」進行操作,並且由於話題性極高,品牌除了會在自家網站曝光外,通常還會使用 Facebook、Instagram 等社群網站或 LINE 官方帳號加強活動宣傳,如我們在雙 11 當日常見的「一日下殺!限時 11 元!」等,以極低的優惠價格於活動日之前向消費者預告,待活動當日就能創造極大的平臺人流,以及大量的購物車結帳行為,但這類快閃活動與短波活動相同,不推薦品牌頻繁進行操作,一來是怕影響利潤結構,二來則是避免影響長期的價格操作。

威許移動:常見的電商平台行銷活動共有「鋪底活動」、「短波活動」、「快閃活動」三種類型。By WishMobile
表 1. 常見的平臺行銷活動類型

在了解三種常見的平臺行銷活動類型之後,我們就要來了解活動內容應該如何規劃,一檔行銷活動中,最重要的當然就是活動商品,但活動商品的規劃,並不是將商品通通攤開來做一致性的促銷折扣,實務上,我們通常會將活動商品分為兩種類型:(1) 主打商品 (2) 副打商品

首先,何謂「主打商品」呢?其實就是整檔電商行銷活動中的「亮點」,是在外部活動宣傳曝光時最能吸引消費者加入購物車的帶路雞品項,吸引人的因素可能是優惠深度,也有可能是品項內容,在整檔行銷活動中,主打商品的數量建議為 2 至 4 支左右。

而「副打商品」則為主打商品以外,品牌想推動銷量的品項,優惠深度或許沒有主打商品那麼深,品項內容或許也不是以往銷量最好的,但在整檔行銷活動中,有可能因主打商品帶來的人流而間接推動銷量,品項數量則通常並無限制。

威許移動:規劃電商行銷活動時,活動商品主要分為「主打商品」、「副打商品」兩種類型。By WishMobile

STEP 3:為會員打造優質的消費體驗

除了向會員提供多元商品與豐富的行銷活動之外,想促使會員回購、提升會員忠誠度,還需從會員的消費體驗著手,如同我們在前面的段落所說,由於 APP、WEB 網站的線上購物渠道眾多,品牌間的競爭相當激烈,比較產品、比較價格往往比不完,投放廣告、進行品牌 APP 推播、使用 Facebook及 LINE 官方帳號等加強行銷曝光的效果也有限,只有從顧客服務與體驗下功夫,才能有效留住顧客,而品牌若想優化線上購物體驗,品牌不僅需有心力聚焦在自營電商平台的什麼功能、哪些動線改善等方面,而是要做到電商「全通路」的 OMO 虛實整合體驗延伸。

像是原本從網路購物創業起家的電商品牌,在公司經營穩定之後,通常會在線下增設實體門市,做為商品體驗、服務延伸的場域,觀察市面案例,許多知名網路原生品牌,如 OB 嚴選、AIR SPACE、QUEEN SHOP 等,皆從網購起家,穩定發展後陸續開設線下實體門市,以此案例來說,他們不只要做 O2O,讓電商渠道的消費者可前往門市實際體驗商品,對品牌擁有更深刻、更立體的印象,同時也要具有廣告般的作用,讓行經門市週遭的潛在顧客對此電商品牌有所認識,即使當下沒進入門市消費,後續也能透過網路瀏覽商品資訊並進行購買;另一方面,知名網購平台蝦皮購物,也於 2021 年開始在線下不斷拓展「店到店」門市,做為取貨服務的延伸之外,還販售多種零食、飲品、咖啡,形同「類超商」,消費者在蝦皮中的網路賣場購物後,前往取貨的同時,能順手拿起零食、飲品結帳,或是來一杯咖啡,為門市帶來額外業績。

若是從線下實體門市起家的品牌,在拓展自行設計開發的專屬 CRM 搭載線上 APP、WEB 網站的線上購物渠道時,應將線下體驗一併延伸、設計至線上,如線下經營會員時的 CRM 會員系統上的資料與線上電商透過雲端共通,會員於線下實體門市消費所累積的會員點數等,也能在線上 APP、WEB 網站的線上購物渠道折抵使用,並且在線上 APP、WEB 網站的線上購物渠道,將商品加入購物車結帳後也同樣能獲得 CRM 會員點數,不僅讓會員能徹底在線下實體門市與線上 APP、WEB 網站的線上購物渠道中來去自如,也能讓品牌形象有更高的一致性,觀察市面案例,如知名連鎖量販家樂福,原先在線下實體通路就落實顧客關係管理(CRM),制定好康卡會員制度,會員只要消費就可累積點數與折抵,並可享有多項會員權益,在佈局同樣能購買生鮮食品、生活用品的電商網購平台後,其好康卡會員制度也延伸至線上,會員以好康卡註冊網購會員,並使用購物車結帳,即可進行消費累點與折抵,同時也能擁有相關會員權益,成功做到了全通路的體驗延伸。

威許移動:利用品牌專屬 APP、LINE 官方帳號,更聰明、高效地促進顧客回購 by Wishmobile

商品訂閱服務圈住顧客後續消費!套用 CRM 至品牌 APP、LINE、WEB。
情景應用#1:
商品訂閱服務圈住顧客後續消費

Subscription Model (中文:訂閱制)已成為全球許多產業的發展趨勢,除了生活中常見的串流影音、軟體等訂閱之外,許多具有消耗性,且需要不斷回購的商品,也逐漸開始設計品牌專屬 APP、LINE 或 WEB 訂閱模式。

許多人每日沖泡咖啡所使用的咖啡豆、每日料理佳餚使用的新鮮蔬果,都已有知名品牌推出 訂閱服務,消費者只要從品牌自營的線上購物渠道選購指定期數,宅在家中就能收到每期自動配送到府的訂閱商品,對消費者來說,訂閱服務為他們省下每月重新訂購的困擾,並且因一次性選購多期,還能享有如同大量購買的優惠,而對於品牌來說,消費者使用訂閱服務,因一次性選購多期,等於是綁定了消費者後續有相同需求時的每一次消費預算,能為品牌帶來 更穩定的收入

品牌在發展訂閱服務時,除了方案定價與商品內容需要精心規劃製作,強化對消費者的吸引力之外,要讓消費者長期訂購,也得聽取 消費者心聲,不斷優化商品內容與服務體驗,讓消費者能持續對品牌保有信心,甚至是新鮮感,知名美妝訂閱品牌就是一個很好的例子,消費者每月支付固定金額,月月都能收到內含多種不同美妝產品的禮物盒,並且品牌也相當重視與消費者間的互動,讓消費者直接「許願」想要的產品或服務模式,設法滿足更多需求,這樣的策略將商品販售的本質轉化為服務提供,不只品牌收入能進入穩定狀態,會員的忠誠度也能隨之提升。

入場限定線上特賣掀起搶購旋風!套用 CRM 至品牌 APP、LINE、WEB。
情景應用#2:
入場限定線上特賣掀起搶購旋風

「即期特賣」、「過季出清」一直都是深受小資族與家庭主婦們歡迎的促銷活動,除了有別於一般促銷檔期的超深折扣之外,部份品牌進行特賣時,甚至還會訂定入場資格與限購條件,除了能有效控管販售之外,還能營造出一種「限定感」,讓消費者趨之若鶩。

許多美妝、保健品、食品、服飾及 3C 品牌為了清理庫存,都經常規劃上述類型的電商特賣活動,並且為避免破壞市場價格,會設計許多活動細節或相關規定,國際知名 美妝集團 就曾經為旗下品牌舉辦大型即期特賣活動,並且因顧慮市場行情,僅開放企業員工及其他相關人士按限購金額購買,與一般特賣活動不同的是,該集團也落實數位轉型,將這樣的即期特賣活動搬到線上進行,不僅讓擁有入場資格的購買者能輕鬆坐在家中,使用手機、電腦輸入指定帳號密碼就可瀏覽商品資訊進行選購,還省下了租借場地、庫存運送、場地佈置、安排工作人員等時間與金錢成本,在 COVID-19 疫情期間也能有效避免人潮群聚,如此一來不僅創造良好的消費體驗,還將清理庫存變成了一門能賺錢的生意。

延伸閱讀
訂閱模組
品牌想要從會員身上獲取長期穩定的金流,建立訂閱制度是可行的辦法之一,這不但能滿足消費者的需求還能與會員建立長期的消費關係。針對品牌所提供的產品及服務給予會員適當的回饋與折扣,讓訂閱者享受應有的專屬優惠,這時品牌已經不再只是販售一次性產品及服務,將產品的銷售周期延長,並圈住消費者客群,達成新商模「持續營利」所強調的戰略之一。
跨店分批取模組
分批領取的是零售業的未來趨勢,不再是超商唯一的強項優勢,抓住消費者的消費心理,不但能滿足消費者需求,還能建立與會員長期的銷售關係。當會員一次購買多件數能比單一原價便宜的產品,事後可分批、跨店領取,增加下次來店機會,還能在有效的期間內轉贈給身旁好友,不僅讓品牌增加潛在消費者加入會員,也間接替帶給品牌更多的獲利機會提高經濟效益。
電商網購模組
除了線下實體通路的產品銷售,佈局線上虛擬通路,實現企業數位轉型已是時代趨勢之一,當品牌成功擴展線上與線下通路,所獲得的不只是因通路擴增而增長的營收,還能進一步啟動 OMO 策略,為顧客帶來更優質的消費體驗,然而線上通路的佈局並非只是將商品上架到任一網路平台進行販售,而是要建構一套高靈活度、高掌握度的販售環境,讓品牌可執行各類行銷操作,例如訂閱制方案、廣告輪播、點數回饋、優惠券、聊天客服機器人等,並且與顧客建立長期而緊密的互動關係,促成後續回購。
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