跨店分批取模組
分批領取的是零售業的未來趨勢,不再是超商唯一的強項優勢,抓住消費者的消費心理,不但能滿足消費者需求,還能建立與會員長期的銷售關係。當會員一次購買多件數能比單一原價便宜的產品,事後可分批、跨店領取,增加下次來店機會,還能在有效的期間內轉贈給身旁好友,不僅讓品牌增加潛在消費者加入會員,也間接替帶給品牌更多的獲利機會提高經濟效益。
立即套用至品牌 APP、LINE、WEB btn_listcore_indicatorright_small_white
在我的票券中可存放商品兌換券,可分次領取剩餘的商品數量。By WishMobile
分次兌領
會員能一次購買多件商品,而每件商品可分次兌領,方便會員至店家門市兌領。

範例
當品牌規出多件數優惠商品組, A 會員於店家購買 30 杯咖啡,會員不需一次即兌領 30 杯,而是能分 30 次領取,或依個人需求一次兌領數杯咖啡也行。
一次購買多件商品可享商品優惠價。By 威許移動
批量購買優惠
為鼓勵消費者一次性購買多件商品,品牌可利用以量制價的方式,提供不同的優惠價格給消費者。

範例
A 品牌販售巧克力冰淇淋原價 100 元,限時活動推出多件組優惠,消費者購買 10 支僅要 800 元(原價 990 元),等同一支享有 8 折優惠,能集中消費或使消費者大量購買。
品牌可透過線上支付提供便利的購物體驗,並於信用卡支付後,線上開立發票給消費者。By WishMobile
線上刷卡/線上開立發票
透過線上支付系統提供消費者便利的購物體驗,並於信用卡支付後,線上開立發票給消費者。

範例
A 會員於線上商城看見喜歡之商品能立即下單,並透過線上刷卡的方式支付款項,當訂單成立後,品牌先確認款項及購買產品,之後再發送電子發票給會員。
會員可以在購買票券後,到品牌旗下不同門店兌換選購的商品。By 威許移動
跨店兌領商品
品牌旗下若有多間分店,可以提供消費者至品牌任一分店領取可兌換之品項,方便消費者取貨。

範例
當會員已購買多件產品且品牌有多家分店能讓會員分次領取,這時會員可至最近的 A 分店兌換該產品,若還剩有兌換券未領取,會員下次可至 B 分店領取相同的產品,並不限制會員兌換處。
會員購買票券後若逾期,可補差額繼續使用。By WishMobile
指定優惠期間
購買優惠可指定兌換期間,鼓勵會員儘速前往門市兌換,當會員超過可兌換的使用期限,也能透過補差額的方式使用。

範例
A 會員購買一張 250 元的下午茶兌換券(原價 350 元),兌換期限於 2022/01/01~2021/01/31 止,當會員超過使用期限仍可使用,但可依品牌規定補差額或原價計算。
會員所持有的票券,可透過手機號碼轉贈給好友。By 威許移動
好友轉贈
會員可將兌換券轉贈給同於會員的好友們,只要輸入轉贈帳號,即可將票券贈送給好友。

範例
A 會員欲將票券轉贈給親朋好友,可輸入對方(B 會員)手機號碼,B 會員可即時使用。當對方非會員須先提醒他人加入會員,當對方確認已是會員,A 會員再將票券轉贈給對方。
為什麼要發展跨店分批取? 如何發展跨店分批取?
#訂閱經濟 #電子票券 #寄杯券 #裂變行銷 #新商業模式

為什麼要發展跨店分批取?

每天早晨能享受到一杯香濃醇的熱咖啡是繁忙上班族最需要的提神飲品,有了超商咖啡寄杯的成功案例,讓許多業者紛紛效仿跨店領取的經營模式,這樣的服務對民眾來說,能有效解決在外奔走的民眾可即時享受到相同的服務,不用受到地方限制直接搞定消費者需求與領取攜帶等問題,再者,超商提供一次購買多件產品想有優惠折扣,讓消費者可以省下一些開銷預算,大受消費者歡迎。

反之,對於店家而言,跨店分批領取的服務模式提升以下優勢,1. 建立品牌忠實顧客,一但消費者透過 APP 或 LINE 與品牌建立關係,就能長期與會員宣傳產品及服務。2. 提升會員來客數,當會員大批購買一定會有下次來店的機會。3. 增加消費頻率,當消費者來門市領取時,就能利用這次機會引誘消費者再次購物,帶來更多的消費機會。最重要的是 4.提升顧客消費者體驗,當消費者滿意度高就能帶動日後的商機,也能找到更適當的經營模式。

如何發展跨店分批取?

STEP 1:觀察過往的數據統計

企業想拓展跨店分次領取的服務,提升消費者的便利性,首先,可以評估店家最有利的產品為何,引起民眾有購買的意願,才有拓展跨店領取的利基點,否則一切規劃可能會變成打高空砲,初期相當美好但過陣子就煙消雲散,無法達成最終目標。因此,企業能藉由各種分析數據做適當的評估,如:同期時間經營數據、計劃與預算成效數據、各產品銷售的數據…等,都以利企業在發展跨店領取的服務評估之一。

以上數據,可先推估會員於店家購買的品項較多是分布在何種商品,據資料顯示,全台超商密集度排名為全球第二,相當於平均每平方公里就有 0.33 家便利商店,透過這樣的優勢,全家便利商店推出咖啡寄杯的 APP,讓消費者能跨店領取,因為咖啡對於大部分消費者而言,只是希望能即時享有一杯熱咖啡,對於香氣或是味道並無太大的要求。因此,全家推動第一年營業額就達到 8 億元,自 2018 全年銷售額達 10 億,直到 2019 年倍數成長至 30 億,可見全家推出「隨買跨店取」是相當成功。

除此之外,透過寄杯服務能更準確抓到消費者所需的產品,也能提前預期可銷售的週期,畢竟消費者所需的大多都是消耗性商品,當我們能提前預知消費者需要的品項,就能即時備貨。因此,結合上述所提到的數據統計,再次分析店家應該持有的存貨銷售比,就能有效降低供應量不足無法應付消費者需求的狀況。

觀察品牌前三名的熱銷商品。By WishMobile
表 1. 產業觀察:近2年各家熱銷商品排名

STEP 2:規劃銷售組合的內容

經過上述分析後,我們找到銷售的亮點,以及如何讓產品銷售週期縮短,但我們要如何使消費者有更進一步提升購賣意願呢?舉例來說,我們常會在線上或線下賣場看到各種的銷售組合,讓消費者挑選後購買,其實就是運用消費心理來達成導購率。首先,掌握「單點比較貴」的心理預期,讓消費者發現當我多買我就能降地預算提高 CP 值。如:買一杯咖啡 45 元,限定七天期間 2022/01/01~2022/01/07,購買 12 杯只要 450 元,透過這樣方式增加消費者購買意願,業者雖損失商品的毛利,但能提高消費者來店機會,進而再次促銷。

再者,必須掌握消費者滿意的價格,對於消費者來說,不同的產品都有一個心理預期價值, 但是想要吸引消費者的目光,其實只需要換句話說,讓優惠「看」起來更優惠。觀察市面案例,許多店家會透過各種話術,吸引消費者購買,試想一下同樣是一杯 60 元的摩卡拿鐵,「第二杯半價」、「單杯75折」和「每杯現折15元」,多數人會選擇第三個方案「每杯現折15元」,因為直接聯想到一杯只要 45 元,但實際上,三種方案消費者皆是花一樣的金額購買,因此,規劃好的銷售方案還需要完整的內容的支援,若是能加以拓展業者的銷售品項及種類,也能套用於我們的銷售組合,一旦品項眾多就能擴展消費族群,藉此提高現金流,也能讓存貨周轉率提升,更是達到店家跨店領取的經營獲利。

觀察各商家促銷的優惠方案。By 威許移動
表 2. 產業觀察:各家優惠方案及販售件數

STEP 3:提升效益需站在消費者立場

提供跨店分批領取的目的,就是替消費者解決平常日常不便的問題,給予盡善盡美的消費體驗,來提高消費者的忠誠度。因此,推出大量購買取得最划算的價格,如:全聯的線上購分批領取,消費者一次購買 30 杯,售價 450 元,限定 3 個月領取完畢,相對於一杯只要 15 元。此外,為提供方便性以及擴大服務效益,品牌推出分享票券的模式,就是能將會員已購買商品,透過票券「轉贈」的方式分享給好友,讓消費權益拓散不約束在買方人身上,同時,又能協助企業挖掘潛在消費者。

最後一點,須留意會員在購買後的使用期限,雖然有些品牌想藉由時間性限制,促進會員在購買後能盡速將票券使用完畢,但當顧客購買商品未先享受到商品之福利,就已先受到票券的約束就增加了不便性,這時可能降低品牌推動分批取貨的最初用意,讓會員感受到被限制兌換的氛圍,長期下來,不但難以維持會員關係也不利於維持品牌形象,因此,倘若品牌想要限制會員兌換的期限,還需要制定友善的售後服務,如:退換購物金或同等價值商品。種種細節都需要品牌行銷人員格外留意,優惠方案才能藉此達到最佳效益。

觀察各商家的優惠方案及票券使用期限。By WishMobile
表 3. 產業觀察:銷售組合的優惠方案

 

在咖啡廳看到一位靦腆笑著的女服務生,遞來一杯熱咖啡。
情景應用#1:
跨店寄杯看透消費者的心理錢包

超商咖啡 寄杯 的服務已成為咖啡愛好者的長期購買的模式,也讓許多民眾體會到跨店領取的便利性,不但藉由 APP 來培養與消費者的深度關係,還能藉此獲得 消費者輪廓,以利超商日後進行其他宣傳策略上的參考依據。

以上延伸的種種優勢,都是早期在無販售「咖啡寄杯」的情況下無法達成的條件,觀察市面案例,這種經營模式可探討的另一層面即是運用「心理錢包的轉移」,經過科學研究發現,人們的心理預期會因為不同的支付條件的分離,先支付後享有而產生不同的心理預期,替品牌創造更多的獲利。

舉例來說,會員一次付清 20 杯咖啡的費用,再透過 寄杯服務,使消費者於不同時間點領取早已購買的咖啡。當店家先利誘消費者將開銷提前支付,這樣的行為能降低消費者對於一次開銷感知度,因為消費者會連結到可省去日常所需要花費的咖啡預算,變相成為日後能免費兌換,因此改變消費者的購買決策。

對品牌而言,利用消費心理的戰術,讓消費者預先將生活經費先投入在企業的服務上,過程中宣傳多杯購買能比原價更優惠等關鍵字,能使消費者一步步走進企業所設下的心理學陷阱,讓企業能有更多 現金流,也增加消費者對品牌的黏著度,有助於企業發展及成長。

一位女性在超市採買,並清點著購物車內的生鮮蔬果。
情景應用#2:
分次領取給民眾再次光臨的理由

能替消費者解決日常生活的問題,都能替企業創造良好的品牌形象,對於民眾而言,不論出買採買鮮蔬水果類食物或是生活用品貨物等,都需要定期去市場或 量販店 等才能買到。如今,因 零售業 數位化的趨勢,讓量販店也推出了分批領取或宅配預購的服務。

觀察市面案例,台灣某知名量販店這有效解決了消費者的購買流程及需求,首先,消費者能透過 分批取貨 的「寄物」服務,多件數將店家所提供的優惠產品一次購足,再依消費者需求分次領取甚至能跨店領取,解決食品無法有保鮮期的問題、物品不需占用居家空間來囤貨。

不僅如此,透過分批領取也能減少帶貨問題,如:消費者購買洗衣粉、衛生紙等,既大型又重的商品多數都是生活用品,當消費者快使用完畢前,需要至店家領取補貨,這時多了再次到店的理由,又能增加消費者購買其他品項的機會。

總觀分析,店家藉由多門市及多樣產品的優勢,將服務項目延伸及擴大。據統計調查,光是分批取貨的服務就佔了消費比例 90% 以上,不僅帶來可觀的商機,還能增加店家的業績。

延伸閱讀
訂閱模組
品牌想要從會員身上獲取長期穩定的金流,建立訂閱制度是可行的辦法之一,這不但能滿足消費者的需求還能與會員建立長期的消費關係。針對品牌所提供的產品及服務給予會員適當的回饋與折扣,讓訂閱者享受應有的專屬優惠,這時品牌已經不再只是販售一次性產品及服務,將產品的銷售周期延長,並圈住消費者客群,達成新商模「持續營利」所強調的戰略之一。
跨店分批取模組
分批領取的是零售業的未來趨勢,不再是超商唯一的強項優勢,抓住消費者的消費心理,不但能滿足消費者需求,還能建立與會員長期的銷售關係。當會員一次購買多件數能比單一原價便宜的產品,事後可分批、跨店領取,增加下次來店機會,還能在有效的期間內轉贈給身旁好友,不僅讓品牌增加潛在消費者加入會員,也間接替帶給品牌更多的獲利機會提高經濟效益。
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