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零售:各大會員 APP,5 種熱門功能一次解析!

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隨著時間的遞進、科技的發達,像是大賣場、購物中心、連鎖超市、便利商店等通路商為了滿足消費者的需求,同時增加銷售半徑,漸漸發展成專門以提供通路銷售空間為主的零售通路,同時零售產業也開始推向全新的電商模式,堆疊形成龐大的零售業經濟版圖。大多數的零售通路至今也都因顧客回購率高、回購週期短、銷售通路點多等優勢進而發展其會員制度;但是面對後工業時代後帶來的規模化及數位時代的來臨,近十年來電商的蓬勃發展,零售通路數量大幅增長、種類激增、競爭愈來愈激烈,零售業者除了在自身發展會員制度,研擬會員行銷策略,給予會員回饋權益之外,也開始利用網路強化會員相關的其他服務,試圖在這科技發達的世代,利用這樣全面的服務來抓牢消費者的目光進而提升營收。

STEP 1:將會員相關服務「行動化」、「雲端化」

傳統的零售往往是由生產者直接將商品販售給消費者;但隨著世代的演變,生產者不再直接面對消費者,而是將身分轉變為最單純的「製造商」,而傳統的市集、市場則是轉變成了像是大賣場、購物中心、連鎖超市、便利商店等模式的「通路商」,而這些通路商則成為零售業的重要一環。

不論是超市、超商、量販店或其他類型之零售賣場,早在多年前便為拓展其經濟版圖,陸續發展出不同的會員制度;但近年來零售業者又面臨到消費者的需求轉變,顧客從過往單純對商品的需要,轉向「消費體驗」至上,如此一來零售業者只得調整其經營模式,提供滿足屬於自身的利基市場的商品與服務,而行之有年的實體或電腦版會員經營制度同時也必須與時俱進的朝向服務行動化這條道路邁進。

近年來智慧型手機及各式行動裝置普及率大幅提升,許多零售通路開始結合會員行動化科技應用,開始開發專屬的會員 APP 或 LINE 官方帳號;在服務行動化、數位化的過程中所提供的各式進階服務,同時也為消費者與業者帶來許多益處,像是行動會員卡及儲值卡能避免會員忘記攜帶或遺失、運用行動裝置註冊會員可降低實體卡片申辦成本、提供會員線上點數查詢或權益推播功能幫助會員善用回饋或優惠、善用數位化行銷的線上型錄及廣告輪播功能讓消費者可隨時查閱相關最新資訊、提供各式線上集章或集點活動吸引顧客再次消費,以及提供電子支付功能快速結帳等。上述這些將會員相關服務「行動化」與「雲端化」的系統功能,不僅讓消費者擁有全新的購物體驗且能更加快速、簡單、方便的使用會員相關權益服務,甚至讓業者藉由相關數位科技的應用來整合線上線下消費者的基本資訊及消費習慣,並加以瞄準、預測顧客之需求而調整其銷售策略。

▶ 產業洞察 #1 結合行動支付,全聯 PxPay 二代會員破千萬下載量

知名連鎖零售業者「全聯」邀請精誠助陣,整合第一代實體福利卡,開發 iOS、Android 雙平台的線上支付 APP「PXPay」,上線至今僅約三年,便已突破千萬次下載量,月活躍甚至達到 450 萬位。「PXPay 」提供消費者儲值、綁定信用卡支付、累積點數等全方位功能,根據資策會 2019 年度行動支付使用排行調查顯示,「PXPay」成為臺灣大三大行動支付工具;全聯透過導入第二代會員系統如此便利的支付模式來培養會員忠誠度、深耕會員商機,進而落實全通路智慧服務;同時預計在接下來的階段,希望能讓消費者在結帳時能一次完成支付、累點、發票載入、會員整合,來優化購物體驗及打造會員經濟,再藉由全支付的功能配合全聯新形態店鋪的拓展來進行合作生態系,成功爭取新市場商機。

▶ 產業洞察 #2 寶雅升級行動會員,整合支付累點免帶錢包輕鬆消費

連鎖生活百貨商店「寶雅」加速數位轉型腳步,推出品牌經營的官方 LINE 帳號、開發 iOS、Android 雙平台的會員行動支付 APP 「POYA PAY」、「寶雅線上買」、「寶家線上買」服務。同步推廣下載「 POYA PAY」 APP 註冊會員即抽 Dyson 智能家電、會員綁定寶雅 LINE 官方帳號( LINE Official Account )抽千元購物金等優惠活動。消費者可利用 APP 一覽品牌所有優惠活動,並可使用 APP 進行儲值、綁定信用卡付款,以及累積線上線下消費點數進而兌換商品等,同時整合了支付及累點功能,使消費者只需要使用行動裝置即可輕鬆消費;不僅吸引了大量消費者註冊成為會員,更提升了品牌與會員間的緊密度與黏著度,同時快速擴大其獲利來源。

▶ 產業洞察 #3 開通家樂福錢包,儲值消費超方便還能發紅包

大型零售集團家樂福跟上行動支付的潮流,將 APP 整合原先的家樂福好康卡推出全新「家樂福錢包」功能,除了提供會員電子錢包儲值與結帳扣款、於 Carrefour Pay 中綁定信用卡支付、累積消費點數、兌換電子票券等功能外,還額外推出「轉贈」功能,消費者只要使用 APP 即可將電子錢包中的餘額透過 LINE 、手機簡訊或是 Email 轉贈給好友;凡是在期限內下載開通家樂福錢包功能且完成儲值的消費者,亦可享有實體賣場首次使用家樂福錢包支付,結帳金額滿 499 元即可獲得 2% 家樂福紅利點數回饋。家樂福不僅為消費者提升了消費便利性,還間接促進會員使用其行動服務的活躍度,再加以回饋機制來刺激會員消費的動機,進而提升其會員黏著度與自身營收。

▶ Tips

✔ 規劃各式電子優惠券提供消費權益

不論是新客首購優惠券、消費滿額折價券、會員商品兌換券等,WishMobile 的 MMRM 私域經營解決方案可協助商家透過 CRM 系統會員 APP、LINE 官方帳號、WEB 網頁,設計新客或熟客專用的 電子抵用券電子優惠券,這樣的行銷手法不僅能吸引顧客再次上門消費,同時在無形中可增加顧客對品牌的好感度與黏著度,使品牌快速增進與顧客之間的聯繫,進而為品牌帶來更多的營收。

✔ 行動支付讓會員免帶錢包即可消費

想順應趨勢滿足消費者購物習慣並達到提升自身營收的效益嗎?選擇 WishMobile 的 MMRM 私域經營解決方案,運用 CRM 系統會員 APP、LINE 官方帳號來整合您的 行動支付,讓消費者可以不用帶錢包或信用卡出門,便可運用行動裝置簡單且快速綁定信用卡進行線上支付,或是透過電子錢包輕鬆購物;如此一來不僅優化實體門市人員的整體結帳流程,亦可幫助商家進而拓展更多獲利來源。

✔ 運用推播通知發佈優惠與權益訊息

WishMobile 的 MMRM 私域經營解決方案運用 CRM 系統會員 APP、LINE 官方帳號,以更加迅速且便利的方式,幫助商家以主動推播的模式,即時、即地的提供商家最新消息、會員相關 優惠訊息 及會員 權益通知 等,藉由 APP 或 LINE 發送至會員行動裝置中,直接與會員進行溝通、互動,並利用相關功能引導會員檢視更多內、外部資訊,創造商家與會員之間的新互動模式。

威許移動:透過高彈性、可客製化 CRM 系統,創造精準銷售組合,實現業績倍速增長。By WishMobile

STEP 2:根據會員需求擴展商業模式

過往零售業者將火力聚焦在實體店面的經營,透過各式節慶主題、場景與臨場氣氛,或是各種超值組合、促銷商品等議題,來吸引顧客目光、停留進而踏進實體門市進行消費,但如此單一的經營模式,不僅因地域性而限制了消費半徑,同時間接侷限了企業的營收成長。面對這樣的窘境,零售業者紛紛意識到線上線下整合的重要性,並陸續拓展出許多不同的全新商業模式。

許多超商與超市紛紛推出「跨店分批取」,提供咖啡、食品、飲品、生鮮食品、生活用品等多元商品,讓消費者可以一次購買大量,且在不受限於取貨時間與地點的條件下同時享有優惠,進而促進會員回訪。像是知名 7-11 統一超商的「跨店寄杯」、全家便利商店的「隨買跨店取」服務,亦或是知名超市全聯所推出的「分批取貨、跨店取分次領」等,都提供消費者大量購買的優惠與分批取貨的方便性。

量販店也跟上超商與超市拓展新商業模式的腳步,強化自身服務來滿足消費者需求;超商像是 OK mart 與 Foodpanda 啟動全天候外送、萊爾富與 Uber eats 合作打造店到宅外送服務,而超市則像是全聯推出的 PX Go!全聯線上購、小時達送到家,抑或是知名連鎖量販店家樂福與 foodpanda 攜手合作推出的冷凍、冷藏、常溫商品當日送;這些自取外帶的服務不僅讓顧客可以不用出門就可消費外,最直接的就是幫助零售業者拓展其銷售半徑,大幅擴張公司本身的經濟版圖。

然而像是寶雅、美華泰這類的零售通路,同時也朝向 OMO 線上線下整合的新零售模式,將會員資料、會員權益共通,同時將消費體驗相繼提升;打造像是全家行動購、全聯線上購、家樂福線上購物、寶雅線上買等電商,這些不僅讓線上線下消費者能擁有更加方便且優良的購物體驗,還可以幫助業者拓展販售品項的多元性,甚至可以提供實體門市所無法販售的商品。

上述這些根據會員需求而擴展的商業模式,都為所有零售業者創造了更高的觸及率以及轉化率,不僅讓消費者可以更加便利且快速的下單多樣性的商品外,更促進了消費頻率與提升黏著度。

▶ 產業洞察 #1 全聯佈局「實體電商」,無時空限制捕捉消費者需求

零售業龍頭「全聯」為求實體品牌數位化、朝向未來「無界零售」發展的趨勢,不斷進行數位轉型,不僅設計 PX Pay 行動會員 APP 、 PX GO!全聯線上購電商網站,甚至推動「實體電商」,試圖解決時間規則並打破空間限制來創造全新商機;致力將實體門市與購物型網站這兩端的客戶資料、庫存資訊、消費紀錄全數打通,再依據消費者行為針對金流、物流、數據三大方向,整合第三方電商及外送平台,啟動線上線下 OMO 虛實融合,打造「線上訂購、到店取貨」、「線上訂購、宅配到府」的虛實整合購物模式,讓消費者走到哪,品牌跟到哪!

▶ 產業洞察 #2 家樂福推「當日配」,指定生鮮商品最快 1 小時到貨

零售集團「家樂福」近年來以食物轉型計畫為核心價值,並以其具備「吃、喝、玩、樂、買」一次購足性質為優勢,看準線上購物商機,推出「當日配」新服務。凡購買指定生鮮蔬菜、冷藏肉品、冷藏鮮乳、零食餅乾等,下單後最快一小時便可送到消費者府上,滿足現代許多消費者的當日即時需求;同時結合臺灣本土超過 60 家農業電商,為消費者提供超 3 萬多項國產精選農產品,打造產地直送的「有機蔬菜箱」,讓消費者買菜不再需要上市場,異業跨足撐起臺灣生鮮食品電商的半壁江山。

▶ 產業洞察 #3 全家寄杯再升級,「隨買預約取」點心飲品生鮮任你挑

知名連鎖便利商店「全家」為滿足現代消費者生活需求的激增,將原於 2017 年推出的「隨買跨店取」服務進化、升級為「隨買預約取」;除了原先的團購價、跨電分批取、轉贈分享這三大特色,再結合「優惠價隨時買、線上支付、兩天快速到貨」全新三大功能;提供飲料、零時、泡麵、生鮮…等各式商品,讓消費者不僅能在家使用手機就能線上訂購、大量購買享優惠價但又可以分批取貨不用囤貨、選擇不同店鋪進行預約跨店取貨,甚至還能使用全家 APP 將商品轉贈給親友;讓全民生活更加便利、更有效率。

▶ Tips

✔ 享批量優惠還能彈性分批取貨

商家可運用 WishMobile 的 MMRM 私域經營解決方案,透過 CRM 系統會員 APP、LINE 官方帳號、WEB 頁面來順應零售業新趨勢,設計提供消費者如寄杯券般,一次買 分批取貨 的服務;以批量優惠購買、彈性分批取貨且不指定店家或單次領取數量的服務來吸引消費者,進而養成持續消費的習慣,同時讓商家能在這競爭激烈的市場上搶佔商機,並帶給商家更多獲利機會進而提高經濟效益。

✔ 推出自取外送服務擴大銷售半徑

開啟全通路 O2O 的商業訂購模式來創造業績,WishMobile 的 MMRM 私域經營解決方案讓商家可藉由 CRM 系統會員 APP、LINE 官方帳號、WEB 頁面,發展自有外帶外送平台來提供 自取外送服務,讓消費者直接免透過第三方平台直接訂購,商家同時可利用後台管理快速優化線上點餐內容;如此不僅讓商家跟上產業新趨勢的腳步為顧客增加消費便利性、提升顧客消費體驗,並可幫助商家快速擴大銷售半徑。

✔ 付費會員制提供尊榮消費體驗

WishMobile 的 MMRM 私域經營解決方案協助商家藉由 CRM 系統會員 APP、LINE 官方帳號、WEB 頁面建立 訂閱付費會員 制度,提供訂閱會員各式相關消費優惠權益,甚至是享有特殊禮遇及尊榮消費體驗;非但延長了產品銷售的周期並與會員保持長期的消費關係,再依其產品或服務提供消費者適當的回饋、折扣及方便性,還能與會員之間的黏著度提升並達成持續營利的目的。

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