會員等級系統
超過 100 個品牌實證的 LINE / APP 解決方案,會員分級系統適用於零售、餐飲、百貨 OMO 經營,提升 31% 新會員業績的忠誠客養成工具。無限制會員分級、高彈性升等玩法、VIP 會員等級歷程,運用超強會員行銷系統,協同打造好玩又迷人的 VIP 會員體驗!
為您打造品牌專屬 APP、LINE、WEB btn_listcore_indicatorright_small_white
WishMobile 會員等級系統 ( 會員分級系統 ) - 協助品牌打造專屬 APP、LINE OA,會員分級無上限!彈性設定會員制度、效期及不同等級權益,創造 VIP 高回購潛在誘因!
無限制會員分級
功能強大的品牌 APP / LINE OA,無限制會員層級設定,讓您輕鬆建置品牌會員制度,還可彈性設定會員效期、不同等級權益,創造 VIP 高回購潛在誘因。

範例
童裝品牌的會員等級制度為「 小小象、小銀象、小金象 」三種會員等級與名稱,小小象、小銀象會員有效天數為 365 天,小金象會員則為 180 天。
WishMobile 會員等級系統 ( 會員分級系統 )  - 規劃 APP / LINE 會員分級制度,輕鬆設定的高彈性會員升級辦法,讓會員即時查看升等進度與條件、還可分群激勵再行銷,行銷成效大爆棚!
多元升 / 降等條件
設定累計消費金額、消費次數、單次消費金額等高彈性會員分級制度,APP / LINE 查看升等進度、專屬會員權益、分群再行銷,強化 47% 會員黏著度。

範例
A 品牌一般會員累積消費滿 5,000 元可升級尊爵會員;B 品牌消費次數滿 20 次,可進階為白金會員;C 品牌單次消費滿 20,000 元,可成為 VVIP 會員。
WishMobile 會員等級系統 ( 會員分級系統 ) - 規劃 APP / LINE 會員分級制度,寵愛會員的優惠續等方案,更能貼標沉睡會員再行銷,打造超強品牌護城河!
促活續等機制
品牌寵愛會員的優惠續等方案,更能貼標沉睡會員再行銷,大幅降低 36% 會員沈睡率,運用 APP / LINE 建置會員流量池,打造超強品牌護城河!

範例
A 品牌黃金會員年度須累積消費 6,000 元方可升等鑽石會員,滿 5,000 元可維持黃金會員,小明今年消費 5,000 元,未達鑽石會員升等門檻仍維持黃金會員。
WishMobile 會員等級系統 ( 會員分級系統 ) - 規劃 APP / LINE 會員分級制度,品牌 VIP 會員消費歷程一覽無遺,找出高潛力顧客族群、快速客服障礙排除,增加客戶黏著度沒煩惱!
VIP 等級歷程
用 APP / LINE 精準搜集第一方數據,品牌 VIP 消費歷程一覽無遺,找出高潛力顧客族群、快速客服障礙排除,增加客戶黏著度沒煩惱!

範例
小張向客服詢問 VIP 會籍的有效期限,客服進入等級查詢系統,即時回覆小張已滿足 VIP 續等門檻,會籍將延長到明年年底。
WishMobile 會員等級系統 ( 會員分級系統 ) - 規劃 APP / LINE 會員分級制度,不再受限單一規則會員等級玩法,可搭配闖關活動、商品週期購等多種 APP / LINE 銷售模式,讓品牌業績直直衝!
多元升等途徑
遊戲化多元升等路徑,實現創意切角有趣又好玩!不受限單一規則等級玩法,搭配闖關活動、商品週期購等多種 APP / LINE 銷售模式,品牌業績直直衝!

範例
小林是 A 品牌的銀卡會員,小林只要於時間內累積消費滿 8,000 元,或是累積店內消費次數達 5 次,滿足任一條件就可以升級為金卡會員。
WishMobile 會員等級系統 ( 會員分級系統 ) -開啟快速衝等管道,迅速擄獲主力客的心!運用彈性跨階升等,搭配紅利點數、優惠折抵,讓鐵粉買到失心瘋! 收編鐵粉的 APP、LINE 虛擬會員卡,消費樂趣再加倍。
會員快速衝等活動
開啟快速衝等管道,擄獲主力客戶的心!收編鐵粉的 APP、LINE 虛擬會員卡,高彈性跨階升等制度,搭配多樣化點數、優惠折抵,讓鐵粉買到失心瘋!

範例
A 品牌舉辦週年慶活動,黃金會員在限時期間,單筆消費滿 10,000 元就可直接升級鑽石會員,不用累積消費到 30,000 元,還能享點數 3 倍送的好康優惠。
WishMobile 會員等級系統 ( 會員分級系統 ) - 客群跨度大做會員也可以!APP、LINE 實現多軌會員並行,分群養客超方便。另可實現【貼標、分群、推播】等分眾行銷功能,讓推廣更精準,回購率大增!
企業&個人會員制度並行
客群跨度大做會員也可以!APP、LINE 實現多軌會員並行,會員分群養客超方便。可實現【貼標、分群、推播】分眾行銷功能,推廣更精準,回購率大增!

範例
小明任職的公司為品牌特約企業,因此小明享有特約企業專屬權益,但從公司離職後,小明的特約會員將轉換為一般會員。

為什麼要做會員分級制度?

品牌在使用品牌 APP 或 LINE 會員系統來進行顧客關係管理時,首要之一就是吸引人的會員制度設計。會員制度的設計通常會羅列許多會員專屬的優惠權益,吸引顧客透過 APP、LINE 會員系統加入會員,與品牌建立長久的互動關係,但在透過 APP、LINE 會員系統加入會員之後, 無論消費多少都獲取一樣的權益,這可能會讓高消費力特徵的 VIP 會員感到會員制度有缺點跟不公平感,便不再對品牌忠誠,進而減少回購,甚至刪除手機中的 APP、LINE 會員系統,而對消費力低的會員來說,既然花少少錢就能獲取跟高消費 VIP 會員相同的好處,那就不需加強消費力度,保持原本的低度消費即可,對品牌來說這樣子推行 LINE、APP 會員系統並無法獲得更多收益。

人都是希望得到特殊待遇的,尤其對具有高消費力的顧客來說,他們通常重視服務品質,更需要獲得尊榮感,因此品牌若想抓緊這群高消費力的顧客,使他們再次回訪消費,會員制度設計就必須將他們從顧客群體中運用會員分群手法特別劃分出來,並且透過 APP、LINE 會員系統賦予特殊權益,而原本消費力較低的顧客,也可能因為對會員分群中較尊榮的消費權益產生欲望,希望有一天能夠與頂級 VIP 顧客一樣獲得特殊禮遇,便努力加強消費力度,讓自己的等級有所提升,同時間品牌也能透過 APP / LINE 會員系統來增加營收。

會員分級制度的執行方法

STEP 1:架構會員層級

要利用 APP / LINE 會員系統進行會員制度設計,我們在前一個段落提到很多次「消費力」一詞,它的實際意含包括了消費頻率、消費金額等,因此我們可以使用營銷策略中常用來規劃會員標籤的 RFM 模型來進行會員分級(會員分群),在正式進行會員分級(會員分群)之前,我們需要撈取過去的銷售數據,並且在這份紀錄中,至少需要擁有交易日期、顧客姓名、購買產品、購買數量、交易金額等欄位,在 RFM 模型之中,R(Recency)為「最近一次消費」,可從數據中的交易日期欄位判斷,代表著顧客的活躍程度;F(Frequency)為「消費頻率」,可從交易日期與顧客姓名欄位判斷,意謂著顧客與品牌接觸的次數;M(Monetary)為「消費貢獻」,可從數據中的交易金額判斷,直接表示出顧客對品牌的營收貢獻,實務上最常使用其中的 F(消費頻率) 與 M (消費貢獻)來進行等級劃分的主要依據,比方說計算出 F(消費頻率)或 M (消費貢獻)的平均值,並且以平均值為中心往上及下延伸一至二個層級,最高層級會員約佔 10% 至 20%(圖 1),以上會員分級(會員分群)劃分範例可視業態與品牌實際情況略做會員制度設計的調整,甚至也可以進行 F(消費頻率)與 M (消費貢獻)的交叉分析,但需注意進行 LINE / APP 會員系統的等級企劃時,最後的層級數量不可過多,約三至五階即可,避免付出的權益成本過高而讓品牌無法負荷。

WishMobile 會員等級系統 ( 會員分級系統 ) 應用探討 - 實現 APP、LINE 會員分級制度,遊戲化無限制會員分級,知名品牌都在用的會員等級行銷策略,運用 LINE、APP 集點卡 / 會員卡打造 29% 回購率!
圖 1. 以平均值為中心擴展會員層級

若一開始由 LINE、APP 會員系統所累積的銷售數據並不足以在會員制度設計上使用會員標籤規劃常用的 RFM 模型來分析,也可以先以二分法進行會員分級(會員分群),將會員制度分類為一般會員與 VIP 會員,此時推薦參考 80/20 法則,參考金字塔頂端 20% 顧客的消費數據定義 VIP 分級會員,剩下的 80% 顧客數據則用來定義為一般分級會員(圖 2)。

WishMobile 會員等級系統 ( 會員分級系統 )  應用探討 - 透過 APP、LINE 會員集點卡,80/20 法則的會員制度深度結合品牌行銷策略,打造全方位熟客消費最佳體驗!運用 LINE、APP 集點卡 / 會員卡增加 48% 品牌互動率!
圖 2. 以 80/20 法則設計兩階層會員制度

STEP 2:制度與等級命名

許多品牌在導入 LINE、APP 會員系統、會員制度設計時,都會給會員制度規劃一個與品牌社群調性相符,並且好記憶的等級名稱,觀察市面案例,像是星巴克使用與品牌名稱相關連的「星禮程」做為會員分級制度名稱,長榮航空則是使用「無限萬哩遊」等(表 1),而其中會員制度設計的等級命名,除了要想出一系列有明顯分級的名稱,同時也得顧慮到會員感受,比方說制度中最高等級的 VIP 會員需要更具有尊榮感的名稱,而最低等級的會員雖然忠誠度相對較低,但也不能給予過於平庸,帶有廉價感的名稱,避免低等級的會員認為品牌營銷時過於勢利,較優待高消費的 VIP 會員,而不重視初階會員。如果想在會員制度設計更具品牌印象,也可也透過 LINE、APP 會員系統規劃與品牌調性相符的等級名稱,像是永豐餘生技旗下的「Green & Safe」販售在地的有機鮮食,其會員分級制度就使用「台灣椪柑」、「金鑽鳳梨」、「老欉楊桃」、「白玉荷包」做為會員等級名稱,極具趣味性,讓人印象深刻。

WishMobile 會員等級系統 ( 會員分級系統 ) 應用探討- 開啟 APP、LINE 會員分級制度!探索知名品牌如何實現深度會員分級,多元升 / 降等條件、促活續等機制等會員行銷必備武器,運用 LINE、APP 集點卡 / 強力打造 65% 線上會員成長率!
表 1. 產業觀察:知名品牌的會員分級制度

STEP 3:等級權益規劃

導入 LINE、APP 會員系統,並且進行會員分級的目的,其實就是提供差異化的遞延式回饋,品牌需對每一層會員等級規劃相應的權益。因此,在進行 LINE、APP 會員系統的等級規劃時,除了要考慮成本問題,還需留意每一層級的權益是否有明顯區隔,才能使較低等級的會員產生升等欲望,而建議 LINE、APP 會員系統權益的設計方向,觀察市面上的成功案例,實務上常見以下六種類型(表 2):

WishMobile 會員等級系統 ( 會員分級系統 ) 應用探討- 打造品牌 VIP 會員 APP、LINE ,互動導向的會員權益規劃,讓品牌輕鬆實現 OMO 會員經濟。探索知名品牌如何玩轉會員權益制度,運用 LINE、APP 集點卡 / 品牌互動翻倍不是夢!
表 2. 產業觀察:常見的權益設計方向

品牌的會員制度設計可依所屬業態、產品或服務類型等,選擇適合的權益方向,並且在設計好權益內容之後定期檢視營業狀況,必要時可對權益內容進行微調,已確保利潤,但需特別留意的是,由於權益是對會員關係的承諾,若短時間內頻繁調整權益內容很可能導致會員感受不佳,降低會員忠誠度,品牌在會員制度設計時還需多加留心。

威許移動:利用品牌專屬 APP、LINE 官方帳號,更聰明、高效地促進顧客回購 by Wishmobile

幫不同類型的顧客量身打造消費 KPI,套用 CRM 至品牌 APP、LINE、WEB。
情景應用#1:
幫不同類型的顧客量身打造消費 KPI

因應數位化的發展,美妝與服飾產業使用 LINE / APP 會員系統,來經營熟客可說是相當常見。一般而言,美妝與服飾產業的顧客通常分為兩種類型,一種是一次次少量購買的「一般型顧客」,另一種則是一次性 大量購買 常用商品的「囤貨型顧客」。

「一般型顧客」為最常見的顧客類型,能保持較為穩定的回購頻率與消費金額,與品牌間的關係細水長流,在使用 LINE / APP 會員系統 經營與應用這類型顧客時,可試圖讓他們保持穩定的節奏,不求一次創造極高客單價,只求經常回來消費即可,因此在會員制度規劃時,通常會替他們設定可逐漸累積達成的目標,像是「累積消費金額」或「累積消費次數」,只要在指定期間內滿足這類條件,即可升等享受更好的權益。

「囤貨型顧客」則往往是在瀏覽商品時就已對品牌產生 好感,本身具有一定消費力,但平時可能沒有頻繁購物的習慣,雖然消費頻率較低,卻由於一次消費就能替門市帶來一定程度的業績,對品牌行銷來說也是非常值得建立長期關係、好好進行價值培養的優質顧客。

品牌使用 CRM 會員管理系統規劃會員 APP、LINE 的會員制度時,經常以「一般型顧客」為對象,使用「累積消費金額」做為唯一規則,讓會員在指定期間內逐漸累積消費即可,對具有「囤貨」潛力的顧客來說較難刺激出大筆消費,因此在會員制度規劃上,可特別為這群顧客多設計一道「單筆消費滿額」的升等門檻,並且讓此門檻略低於「累積消費金額」,使「囤貨型顧客」想藉大筆消費金額一次性取得權益,門市也能一次獲得較高的營收。

依據不同商業模式打造多種會員制度,套用 CRM 至品牌 APP、LINE、WEB。
情景應用#2:
依據不同商業模式打造多種會員制度

許多專做 B2B 生意的酒商或食材製造商,近年來都逐漸開展 D2C 模式(Direct to customer),增加品牌接觸顧客的機會與觸及率,除了與一般商家一樣需要開設實體門市或架設電子商務網站之外,由於已擁有一部分熟客,其行銷人員也逐漸意識到熟客經營的重要性,便考慮建構與製作方便消費者使用的手機 APP 應用軟體或 LINE 官方帳號來養會員,並且這套程式系統若能同時兼顧往來已久的 B2B 企業客戶,那就更好了!

其實無論是經營一般消費者,或是 B2B 企業客戶,熟客社群經營的運作邏輯都是一樣的,同樣需要依據消費程度進行顧客分級、賦予相對應的權益,唯一不同處在於一般消費者為少量購買,企業客戶則是批量採購,所以計算方式不同,所獲得的權益內容自然也不相同,在這樣的情況下,想同時兼顧一般消費者與企業客戶,只要同時運行兩套不同的會員制度即可。

一般消費者前往門市或 自營電商網站 消費時,可適用一般會員制度,在指定期間內滿足指定網路與實體消費金額或消費次數,即可進行升等,獲得更好的消費權益,包括累積更多 紅利點數、兌換指定商品或 優惠券 等,並利用 CRM 系統串接整合至品牌會員 APP 或 LINE 官方帳號,持續推播品牌行銷的優惠資訊來綁住會員,是大多數品牌經營會員與進行會員制度規劃時最基本的策略。

另一方面, LINE / APP 會員系統 針對企業客戶則可適用企業公司專用的會員制度,除了能設計企業專屬紅利點數與使用方案之外,在給企業客戶的會員制度規劃亦可根據累積採購金額設計不同層級的會員身份,累計採購金額愈高的企業客戶可獲得愈尊榮的會員身份,並且可在會籍期限內享愈深的採購優惠,品牌可利用會員制度規劃,有效掌握企業客戶後續的每一次採購需求。

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會員等級系統
品牌在使用品牌 APP 或 LINE 會員系統來進行顧客關係管理時,首要之一就是吸引人的會員制度設計。會員制度的設計通常會羅列許多會員專屬的優惠權益,吸引顧客透過 APP、LINE 會員系統加入會員,與品牌建立長久的互動關係,但在透過 APP、LINE 會員系統加入會員之後, 無論消費多少都獲取一樣的權益,這可能會讓高消費力特徵的 VIP 會員感到會員制度有缺點跟不公平感,便不再對品牌忠誠,進而減少回購,甚至刪除手機中的 APP、LINE 會員系統,而對消費力低的會員來說,既然花少少錢就能獲取跟高消費 VIP 會員相同的好處,那就不需加強消費力度,保持原本的低度消費即可,對品牌來說這樣子推行 LINE、APP 會員系統並無法獲得更多收益。
會員點數系統
運用會員集點系統推動的點數經濟在近年來蓬勃發展,尤其越來越多品牌使用 APP 或 LINE 集點卡進行會員集點。此現象主要歸功於資安技術的發展、行動裝置的普及和雲端運算時代的到來,從早期的超商集點活動、網頁登錄發票換點數、信用卡的紅利點數回饋、實體店家提供消費者憑品牌專屬會員卡累積點數,以及當前最流行的將 CRM 系統整合串接品牌會員系統 APP 或 LINE OA 來發行線上集點卡與會員紅利點數,都是透過會員集點系統、會員集點卡來鞏固消費者對品牌的忠誠度,讓顧客出示行動會員卡(虛擬會員卡)消費後獲得點數,在下一次消費時能用 APP、LINE 集點卡將點數折抵消費金額或兌換商品,利用「消費、集點、兌換」的循環,主動讓消費者獲取獎勵,增加品牌與顧客之間的互動,進而提升消費頻率。運用 APP 或 LINE 集點卡可以說是點數經濟當中,消費循環的重要關鍵(圖 1)。
會員票券系統
傳統票券的電子化發展,不僅為品牌減少了印刷實體票券及發放票券的成本,更簡化了購、退票流程。也因為行動裝置與 APP 程式的普及,使得電子票券的普及性大幅提升,只需要透過 CRM 系統整合手機 APP 便能輕鬆透過會員電子票券系統(又稱電子禮券系統)發行商品或優惠券,品牌也能將電子票券與會員點數結合應用,提供會員以點換券等方案,規劃出更具多元性的會員行銷策略。
會員管理系統
CRM 會員管理是什麼?為什麼品牌需要進行 CRM 會員管理?當我們一直強調經營 CRM 會員,蒐集 CRM 會員名單其實只做了一半,其實重點有效率地搜集並分析會員樣貌,有了真正的客群輪廓,才能執行後續的行銷策略研擬,也等於是將品牌成長放在第一位,成功邁向會員經濟 4.0 的步伐前進。在大數據時代下,我們可運用 APP、LINE 官方帳號、WEB 網站完成蒐集、辨識、歸類,將 CRM 會員數據整理後,依據數據設計相應的推廣策略,利用會員 CRM 系統(中文:顧客關係管理)了解 CRM 會員的消費足跡,才利於商家與會員日後的雙向互動及溝通。當品牌可以從會員 CRM 系統中看見會員性別、消費費用、居住地、年齡、消費紀錄等,就可以掌握住 CRM 會員的消費習慣以及偏好。當我們從 CRM 會員系統中的男女比或年紀來看,可以觀察商品是否有具吸引特定族群的條件,而在日後推廣及宣傳可針對某族群主打商品,也能增加宣傳的精準度以及觸及率。
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