課程預約模組

前言

過去運動產業在課程預約上習慣透過教練或員工的人力方式來登記，但人工登記容易導致錯誤，再者學員要詢問教練與業務員才會知道自己的課程堂數與會籍時間還有多少，若健身房或場館員工的回答與會員紀錄不相同，就容易導致糾紛影響顧客體驗。為解決人工約課產生的問題，使用課程預約系統做自動化線上預約，可以有效免去人工約課的缺點，並且優化顧客體驗、快速提升業績！本文將解析人工約課與線上預約系統的差異，以及如何影響運動場館的經營成效與顧客體驗。

運動產業人工預約系統常見的問題有哪些？

運動產業過去以人工做課程預約系統的方式，常遇到像是輸入錯誤、誤聽、誤看等問題，因為手動處理預約和安排時間表，不小心登記課程預約錯誤的風險，例如：安排多個客戶在同一時段的課程預約。其次，消耗大量的人力成本，包含時間、費用與培訓資源，且可能因為業績增加，越是忙碌越可能提高人工課程預約出錯的機率，進而影響顧客體驗。

再者，如：通訊問題，以電話、電子郵件或即時通訊工具作為客戶預約功能，可能會導致資訊傳遞不正確或遺漏、重複聯繫的誤解，這將會直接產生顧客體驗滿意度下降，影響健身房、運動教室等場館的口碑。

人工課程預約也缺乏自助性，需要員工安排在行事曆上提醒客戶上課，這使得客戶需要通過電話、通訊 APP 或電子郵件聯繫場館，缺乏便利性和靈活性，這樣的人工課程預約系統讓運動產業的經營付出高昂成本且出錯風險較高，因此許多運動教室、健身房與自由教練，選擇使用線上課程預約系統，以科技的線上預約代替昂貴人工，進而提升管理績效，更將寶貴的人力專注在業務拓展與顧客體驗優化上。

數位化時代，運動場館新的約課方式： 24 小時線上預約

在數位化轉型推動下，運動產業紛紛開始使用自動化課程預約系統，可優化管理、提升到課率，運動歐巴的課程預約系統可讓您經營、管理更有效率的原因，總結有以下 3 個：

(1) 減少人力成本、避免登記錯誤

使用運動歐巴的課程預約系統，自動化約課流程可以減少人工登記的錯誤、降低人力成本，把固定成本較高的人事支出運用在提升顧客體驗、提升課程與服務品質。

(2) 24h 全天候持續接單

24h 自助式線上預約課程系統，讓新客與熟客可以 24 小時，全天候自己完成課程預約、提前安排自己的行事曆，平衡工作、運動、家庭的生活。對運動產業經營者來說，就是能讓訂單自己來！使用 24h 線上預約系統，可以有效取代人工紙本紀錄，在預約功能完成後，自動同步後台行事曆，有效降低人力成本，同時提升運動教室的顧客體驗！

(3)  APP、LINE、WEB 皆可預約

運動歐巴的線上預約系統可讓顧客透過多種課程預約渠道，例如： APP、LINE、WEB 官方網站，會員無論使用 APP、LINE、WEB ，都可完成線上預約課程，裝置則是手機、平板、電腦都能輕鬆操作，易上手的課程預約系統，更能優化會員的顧客體驗！

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運動產業使用「線上預約系統」 還有更多超乎想像的附加價值

運動歐巴的線上預約課程系統，除了上述 3 種重要功能幫助運動產業經營者降低成本、提高工作效率以外，還有 3 個超乎您想像的附加價值，讓「線上課程預約系統」帶給運動產業超出預期的經營成效！

(1) 課前提醒通知

運動歐巴的線上預約功能有助於提高會員出席率！課前的推播提醒，會在課程開始前一日，自動化發送 LINE 推播通知，貼心提醒會員準時到課，免去人工傳訊通知產生的錯誤風險，預約系統也可以盡可能的杜絕會員遲到、蹺課，聰明優化到課率！

(2) 加快會員消課

系統將自動搜尋會員資料，篩選權益未用完會員，並對這群會員發送推播通知，提醒會員使用剩餘權益約課。這樣的個人化推播通知內容，除了能讓會員感到貼心、優化顧客體驗之外，也可刺激顧客儘速將權益使用完畢，並繼續購買新權益。對運動產業經營者來說，有助於業績快速提升。

(3) 自動彙整上課紀錄

自動彙整會員上課紀錄於系統中，除了能讓運動產業經營者在預約系統後台查詢所有會員的消費紀錄、活動歷程，便於提供更優質的顧客體驗之外，還能幫助運動產業經營者根據數據掌握營運狀況，進一步優化經營策略。另一方面，會員也能登入課程預約系統，查詢過去的所有上課紀錄，消費歷程完整、透明，讓會員感到便利又安心。

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