#成就激勵 #內容營銷 #分眾行銷 #推播通知 #虛實融合

在過去,企業為了主動接觸消費者,常會花上大筆的預算,透過廣告投放向目標受眾曝光有關企業的商品與服務等訊息,或是在門市積極推銷品牌的新活動或促銷商品,甚至請工讀生在街邊派發傳單等,也運用發送簡訊、 eDM 給顧客的方式,希望能藉由這些方式管道,試圖與顧客建立互動關係。

但是,我們卻經常將大量廣告當作可忽略的訊息,或是接收到許多令人索然無味的行銷宣傳,反而對發出活動的企業產生反感,在廣大消費群眾裡,也鮮少有消費者會因為看到廣告而主動接觸企業品牌,若企業透過多種途徑發送的宣傳廣告,卻無法成功提升轉換率,那麼投入再多的金費也只是等同將廣告預算投入大海,而長期大範圍的無差別投放,不但無助於與消費者產生接觸,對消費者而言,過多對於自己不需要、毫無記憶點的宣傳,也都會被歸類為垃圾訊息而忽略忘記。

從「心理」層面,找尋顧客的隱性需求

在嶄新的數位新時代,企業更應仔細聆聽顧客的聲音,在希望與顧客產生良性互動的前提下,將思考的角度從顧客的心理層面出發,好奇心是人類的天性,也是行為模式中最有動力的一種,只要成功引起顧客的好奇,激發顧客想一探究竟的心,便能製造出與顧客的互動,在引導顧客與企業進行互動後,也應提供良好的消費者體驗,更放心思在乎顧客感受度,營造出賓至如歸的消費服務體驗,再進一步了解顧客的隱性需求,很多情況下,隱性需求是顯性需求的延伸,隱性需求卻是消費者決策時的主要依據,滿足了顧客的不同的情感需求,往往能與之產生強烈的情感共鳴與驚奇感,進而提升彼此的良性互動。企業也應不時對顧客提供貼心的溫情祝福,或是暖心提醒,從顧客的心理層面挖掘更貼近真實的需求,建立彼此間的深度互動,使會員對品牌產生情愫,越多情感上交流,便越能實現更高頻率的互動關係。

藉由「遊戲化、個人化」行銷策略,與消費者建立深度互動

在資訊量大爆炸的現今社會,消費者總是在自行過濾大量的訊息,據美國國家生物技術訊息中心的數據指出,消費者的平均注意力僅剩 8 秒左右,如何在這麼短暫的時間內,獲取消費者的眼球,與之產生互動機會,是現今企業經營中的重點議題。

我們可以透過將行銷活動「遊戲化」,把遊戲中有趣及元素或是獲得成就感的機制,增添至品牌行銷活動中,主動激發消費者的興趣,人們經常只將注意力放在自己想關注的事物,因此,若能獲得顧客的主動接觸,便成功的取得了與消費者互動的渠道。一直以來都是「遊戲」廣為人們喜愛的因素,因此,在商業應用上,我們能借鏡遊戲的特性,將有趣的元素,或是取得成就感的機制,運用至品牌活動中,在顧客挑戰層層任務的過程時,逐漸累積破關成就感,品牌也能以點數或優惠券作為任務獎勵,勾起顧客想要挑戰的心情,進而提升了與顧客互動的頻率和參與遊戲任務的樂趣,也為顧客營造歡樂的消費體驗。

企業應針對每位顧客提供「個人化」的內容,根據 Aberdeen Group 安本資產管理的調查, 75% 的消費者會因品牌有做個人化行銷,因而對品牌產生正面印象,也深度影響他們對是否進行消費的決策。因此,品牌可透過發送訊息的方式,發送即將推出的活動、優惠或商品等最新資訊至會員的訊息匣中,不僅能更精準地傳遞品牌訊息,還可能針對不同的會員族群推播,像是 5 月份壽星或台北地區會員等,依特性或屬性建立會員名單,再將合適的商品或服務內容傳送給是適當的客群。當客群的分類越加精準,就越能提供符合會員的商品資訊,進而發送個人化的資訊給目標會員,讓每位收到通知的會員,都感受到品牌是針對每個人精心經營的,較為重要的訊息能也以推播通知,會員不用特別開啟 APP,便能獲得品牌訊息,以更貼近消費者的心理,讓會員感受到自己是被了解的,進而大幅提升了互動關係,也能優化消費體驗,達成分眾行銷的目標。

想要取得消費者短暫地注意力,需利用圖文並茂的內容呈現,這也已成為品牌經營內容不可或缺的關鍵因素,往往我們看到圖文的一瞬間,大腦中就已決定是否想繼續觀看下去,因此,品牌能透過文案內容、故事性、視覺設計或露出位置等方式來增加消費者的注意,藉由賞心悅目的內容延長顧客停留的時間,增進品牌與顧客的互動,達成內容行銷的目標,拉近品牌與會員之間的心理距離,需要時時掌握每次與消費者接觸互動的機會。

任務模組
「遊戲」對大多數人而言具有無形的吸引力,破關與解鎖任務的成就感驅使著人們對於遊戲的投入,近年來,因為人們對於遊戲的熱衷,商業應用上也漸漸開始借鏡遊戲的特性,來達成除了娛樂性以外的其他目的,遊戲化行銷概念便在這樣的背景下誕生。遊戲化行銷並不一定與「遊戲」本身有直接相關,而是將遊戲中的有趣的元素,或是獲得成就感的機制,運用至品牌與會員的互動中,透過獎勵回饋機制或將成就感量化等方式,積極地創造會員的參與,藉此與會員建立良好的互動關係,進而產生更頻繁的接觸。
訊息匣與推播模組
在現今資訊量大爆炸的時代,人們在生活中獲取消息更加迅速、便利,但在訊息高度數位化的同時,消費者的消費速度卻越趨緩慢,消費者每天卻需要過濾大量的資訊,才能獲得理想的內容,很容易便在茫茫資訊海中錯過企業發出的品牌活動消息,因此企業若能藉由會員 APP 或 LINE,主動傳送推播訊息,將品牌的重要訊息、最新資訊等發送至品牌會員手機中,直接與會員溝通互動,幫助企業鎖定具有高度動機的潛在顧客,減少企業行銷成本,提高轉換率。
CMS 內容管理模組
文字難以表達出具體的產品樣貌,若以圖文並茂的呈現方式,不僅能有效傳遞業主想宣傳的訊息,還能提升吸睛度,一旦消費者產生興趣想深度了解,就會點擊並進入業主所設定的入口連結。然而,入口連結的呈現方式非常多元,如下:首頁輪播、蓋版廣告、最新消息、線上型錄及問與答等。依照不同內容替換版型,增添內容的層次感及豐富度,透過 CMS 工具就能輕鬆管理及規劃。
通知模組
在智慧型手機普及的現今,我們經常收到各式類型的通知訊息,也都習慣了通知訊息迅速、明瞭的傳遞方式,對於企業而言,推播通知不但是個低成本且高效率的溝通方式,能夠將品牌的最新訊息、會員異動狀態等,第一時間直達消費者手中,也能直接地與消費者建立互動溝通的橋樑,並針對每位消費者或會員族群的需求,提供消費者即時、個人化通知訊息,以增加與顧客之間的黏著度,創造良好的互動體驗。
品牌模組
在激烈的商業競爭當中,企業更需要透過品牌來包裝及建立形象,藉此彰顯出企業的經營價值,不論透過品牌故事或形象宣傳來強調,都需要初期的規劃及安排,並可從中找出品牌的市場定位以及蒐集自己的會員客群。因此,從品牌資訊到服務門市再到相關的產品及服務項目,若能提供的越完善,就可以透過圖文訊息、活動內容慢慢地與會員互動,逐步的將品牌理念傳遞給消費者,並增加消費者黏著度及忠誠度。
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