品牌經營模組

2023 年品牌經營 3 大趨勢！連鎖店、集團式經營者必懂的高效品牌經營模組

品牌經營策略的制定，除了依循客戶消費行為觀察與數據做調整，更需要了解經營品牌的趨勢、運用 Martech  行銷科技技術，讓經營品牌的效能快速提高，貼近消費者的生活需求，品牌也更能與客戶產生共鳴。本文將帶領連鎖店與集團式經營者，認識在瞬息萬變的後疫情時代裡品牌經營的 3 大趨勢，了解 Martech 如何協助品牌在品牌形象經營、會員卡 APP 運用管理與品牌會員整合中，幫助品牌達成經營目標。

2023 年品牌經營趨勢一：策略品牌管理要統一 提升品牌形象一致性

品牌形象的建立，能帶來 60% 因為認同品牌價值而購買的忠實顧客，因為品牌形象必須以互動的方式在消費者心中累積印象，而這有助於新品推廣績效的提升。良好的品牌形象讓原有的忠實顧客自動成為品牌的素人推廣大使，幫助品牌快速拓展目標族群，攻佔市場。然而多門市的連鎖店品牌要如何向消費者傳達一致的品牌形象？而多品牌的集團式經營者要如何規劃品牌管理策略，在與消費者互動中展示集團的凝聚與獨特的集團品牌形象呢？以下將以連鎖店與集團式經營者分類說明，透過行銷科技達成品牌形象一致的方法。

同品牌連鎖店 - 策略品牌管理統一方法與案例

連鎖店多門市的經營，形成市場規模經濟的同時，消費者對品牌的認同、口碑與定位，將自然形成對品牌的印象，因此由連鎖店經營者從內部發覺品牌價值、品牌個性...等等的品牌管理策略，就能主導消費者對連鎖店的品牌形象，進而對品牌產生認知與認同。但是連鎖店經營團隊要如何做才能提升整體品牌形象，達成品牌形象的一致性？首先，在擁有明確的品牌目標市場與品牌定位後，運用品牌會員 APP 作為品牌形象管理是最直接與消費者互動、傳遞品牌核心價值的方式，連鎖店經營團隊更可以透過品牌 APP 快速讓員工了解公司的市場策略，讓品牌形象的建立與內部資訊管理都完成一致性的目標。以威許移動的 MMRM 品牌經營系統功能中隨著品牌經營模組的客製化調整，能滿足連鎖店的品牌策略需求，例如：連鎖首飾品牌將創辦人所堅持的品牌核心價值【擁抱燦爛時光】，用繽紛的圖片及優雅的文字展現在品牌故事當中，同時將品牌簡介及品牌形象圖置入到 APP 品牌資訊區，從傳達品牌核心價值來逐步提升消費者對於品牌的信任與支持。

集團式多品牌 - 策略品牌管理統一方法與案例

集團式企業發展多樣品牌，絕大多數是為了滿足不同消費族群的需求，並擴大營收規模，而當消費者熟知的集團開發出新的品牌時，也能較其他獨立品牌更快贏得客戶的信任感，降低品牌的溝通成本。

集團在開拓多項品牌的過程中，要加速市場認同就必須善用集團 CRM 會員經營系統，導入不同品牌的行銷資源交互運用。例如：擁有集團專屬 APP 將旗下多品牌整合納入，並且在 LINE 官方帳號、WEB 網頁上共同露出，以品牌整合行銷的方式迅速提升會員數。其次以集團的 APP 與 LINE 串接 CRM 系統來經營熟客，透過集團內的品牌效應認識旗下其他品牌，就能有效的拓展市場占有率，達到品牌形象一致性的目標。威許移動提供的品牌經營模組中，當集團有 A、B 兩大品牌需要經營，就可以在系統後台同時做品牌經營與管理，無須額外再開發其他功能，也能輕易彙整門市與會員資訊，讓會員行銷更便利，提升管理績效。

2023 年品牌經營趨勢二：提升品牌 APP 會員卡整合功能 優化顧客體驗 

連鎖店與集團品牌都擁有多門店需要一致的品牌形象管理，而品牌 APP 不僅能幫助建立品牌形象，更能透過 APP 會員卡與會員制的設計，強化品牌與消費者的互動，以 APP 客製化的品牌經營模組，讓顧客感受品牌的獨立特色，到門市消費時打開 APP 使用會員功能，體驗品牌的虛實無縫消費體驗。以下將透過品牌 APP 如何創造良好的 CX 顧客體驗，以及為品牌 OMO 整合全通路的會員制 APP 規劃應用，讓經營者了解品牌經營趨勢。

創造個人化 CX 消費體驗 強化與品牌互動

在越來越訴求凸顯個人風格、展現自我的社會風潮下，品牌行銷要成功也必須從以人為本的基礎角度，加上 Martech 的輔助應用，從數據分析提供更精準且快速的個人化行銷，讓品牌融入消費者的生活，成為顧客表達個性風格的代表。然而會員整合 APP 與 LINE 有哪些可以幫助品牌提升 CX 顧客體驗的功能呢？ 

例如：品牌 APP 、LINE 上的自訂門市分類，能夠讓會員輕易就搜尋到門市資訊，分類上可以依照連鎖店或集團的需求設定，像是可以設定店型分類，如：旗艦店、百貨櫃位、體驗店...等，或是以區域分類設定，搜尋流程的優化讓消費者在到店消費前就感受到品牌重視 CX 顧客體驗的貼心服務。像是 A 品牌於全台各地展店約有 100 間門市與櫃位，當會員要找就近的門市就可以打開品牌 APP 依照所在位置選擇區域「北部」，即可顯示附近的 36 間門市。其他功能還有例如：會員升等可以強化 CX 顧客體驗中的個人化服務、多元點券可提升回購與提高客單...等等的客製化 品牌經營模組 彈性組合。

OMO 虛實整合全通路 流暢品牌 APP 會員卡應用場景

連鎖店會員制 APP 的會員制度規劃與會員卡功能/遊戲設計，都已是連鎖店經營者用來優化 CX 客戶體驗與增加顧客黏著度的主要工具。此外連鎖店更可將品牌 APP 會員卡結合 OmniGo 整合全通路 OMO 虛實消費場景，將品牌自營電商、訂閱制、外帶外送、預購寄杯、遠距結帳，融合 Martech 優化客戶線上線下的消費流程，在帶給客戶全新品牌形象與體驗的同時，以全方位通路整合來驅動品牌成長的新動能。

集團雖然有多品牌及分店需管理經營，但也能藉由 MMRM 的 CRM 系統來進行品牌資訊、門市列表等細分歸類，讓會員在透過門市查詢系統查詢品牌門市或訂位時能更加便利，集團也能藉此蒐集更多會員，帶動旗下的周邊品牌共同曝光提升知名度，進而滾動更多消費者加入會員，讓品牌行銷效益達到最大化。。

2023 年品牌經營趨勢三：串聯集團第一方會員數據 精準品牌會員管理

在 Cookie 與 Google Analytics 於 2023 相繼退場後，未來連鎖店與集團經營仰賴的市場數據就要以經營團隊為主要來源，因此品牌成為第一方會員數據的管理能力，與數據應用於行銷策略的精準度，將決定新一輪品牌競爭的贏家是誰。以下將從數據管理如何精準品牌會員經營，與 AI 智慧分群怎麼提高顧客回購率解析品牌經營趨勢：

用數據驅動行銷整合資源 精準品牌會員經營

品牌經營策略與行銷執行規劃的基礎，都來自於會員數據的管理與準會員數據的觀察分析，因此連鎖店與集團經營者的 第一方數據平台 CDP 功能優劣，會影響會員數據治理的成效，例如：多方匯集而來的會員數據是否經過清洗去除假資料，讓數據正確可用能夠真正聯繫到會員與品牌互動；或是清洗出品牌真正的 VIP 實力客戶，而不是櫃姐/店長用客戶灌水掛名，在離開品牌後也把客戶帶走。因此每日生成數據報表的 CDP 才能讓品牌第一時間掌握市場戰情。

360 度品牌客戶數據平台，能夠整合消費前後數據，預測高價值客戶群、引導潛在客戶加入訂閱制或週期訂購活動，還能透過 APP / LINE 發送會員點券，推播促銷訊息。以數據驅動行銷整合，讓總部直接經營品牌更能精準對品牌會員深度經營，當集團啟動多品牌聯合行銷、設計跨品牌闖關活動、讓權益訂閱制一步到位，再結合 APP 或 LINE 就能逐步打造集團會員的生態圈，將品牌與客戶緊密融合。

以 AI 智慧分群  行銷自動化提高顧客回購率

透過第一方 CDP 顧客數據平台掌握精準會員數據，再以 RFM ( Recency 指前一次的消費日期； Frequency 消費頻率 ； Monetary 消費金額 )、 NESL (客戶分群模型) 與智慧 AI 演算為基礎，自動生成數十種智慧會員分群名單，讓品牌便於對會員進行分眾行銷。而 CDP 顧客數據平台能自動判讀重要價值客戶、需要加強服務挽留的客戶，以及可以積極發展的潛力客戶，透過 AI 智慧探勘出「豪貴客 / 新貴客 / 小資客」，擬定不同的精準行銷策略，為品牌精簡行銷預算創造高投報率。

在智慧分群後，要製作什麼內容才能提升行銷成效呢？ 以過往有效的內容，並觀察競業與市場現況製作成行銷劇本，以 Martech 自動化模式運作，可以提升顧客回購率、提高工作效率，更可以協助企業累積企業資產。