#訂閱經濟 #電子商務 #新商業模式

品牌能否因環境的改變,提出創新的商業模式,就能確保在這多變的市場下有一定的彈性與反應能力,這也影響企業對於日後經營的發展。觀察市面案例,許多消費性產業為了將營收利潤提高,絞盡腦汁規劃新的行銷策略、推出新產品或服務,甚至在成本上薄利多銷,但這些做法可能都是一時在短期可以看見效益,但對於企業永續經營的理想下,並不是最佳的解決辦法。

影響的範圍可能使企業無形的成本增加、產品生命週期縮短等,短期看似無傷大雅,但當我們放大時間區間,都大大損失了企業的獲利及營收,甚至站在消費者立場來說,整體品牌價值感可能因產品長期的促銷而影響。因此,有一種創新不同於產品服務上的創新,而是以經營方式為中心,達到商業模式創新,我們也不難從各種實際案例中發現。

想增加營收,不妨考慮創新的商業模式

經由拉菲·埃米特、克裏斯托夫·佐特教授研究發現,許多創新企業能快速成長或永續經營,最影響的不是提供好的產品及服務,而是知道如何拓展生意。舉例來說,企業能在商業與數位發展之中找到適當的利基點,並從中捕捉到市場需求,創造互相依存、互相關聯的交互關係,同時為所有利益者創造價值,企業的競爭力就能高於其他競爭對手。觀察市面案例,以 foodpanda 來說,從疫情之前,全台每天約有 60 萬張訂單,而進入 3 級警戒後,訂單數已近 80 萬以上,可見外送市場的商機是多麼龐大。企業從客戶關係可涵蓋所有族群;從渠道通路來說,與各種生鮮美食雜貨合作;在獲利來源不限於運費,還有商家上架與廣告等。由此可見,找出品牌自身環境適合的市場需求,才是拓展營收最主要的方式。

結合「消費者體驗」創造雙贏局面

在疫情的影響之下,首當其衝的就是餐飲業,不僅是消費者的生活行為產生變化,店家也不能開放內用只限外帶或自取,讓許多業者紛紛轉向線上接單。這時各家品牌需要警惕了,是否要改變與消費者的互動方式?或是尋找其他合作夥伴?皆是品牌可以新商業模式中思考的方向,但所有環節都不免於從消費者心裡或需求出發,來改善消費者與品牌間的購物流程。

首先,「訂閱模式」已發展成為業者穩定金流的商業模式之一,包含影音平台 Netflix、軟體系統 Adobe 系列 … 等,將原有販售模式轉換為授與使用權的訂閱制改變原先的商業模式,並藉由訂閱制延長消費者對品牌的黏著度。舉例來說,foodpanda 推出訂閱制服務 pandapro 的優惠折扣,讓會員定期小額付款就能享受到外送免運費的權益,不但能圈住會員,也讓會員感受訂閱制服務的方便性。除了訂閱模式之外,還有超商跨店寄杯的服務,更是受到民眾的喜愛及讚賞。

超商與咖啡廳相似之處是販賣咖啡飲品,但是卻貼心提供「寄杯券」的服務,除了大量杯數供販售,還給予相對的折扣優惠,明顯是看透消費者的購物心理,人們一旦看見優惠價,就能改變當下的價值判斷,使會員在品牌 APP 中發現優惠商品就能訂購下單,並在下單後獲得該商品的兌領票券,讓會員開啟 APP 後憑券就能至各店領取香醇熱咖啡,這種方式其實也類似結合線上網購的概念。

特別受到疫情影響,許多企業轉向開始經營「電商網購」,消費者減少出門購物的次數,直接透過線上網店挑選就能購買想要的商品,對品牌而言也增加另一種銷售渠道。不僅如此,品牌也可以透過「經銷合作」的方式將通路擴大化,單槍匹馬的經營與多位夥伴相互合作相比起來,不但拓展品牌有更多露出機會,還能增加獲利來源。以上方式,並非藉由產品開發或是薄利多銷來提高營收,而是找到適當的經營價值與消費者共存,使營收能持續且正向成長。

 

訂閱模組
品牌想要從會員身上獲取長期穩定的金流,建立訂閱制度是可行的辦法之一,這不但能滿足消費者的需求還能與會員建立長期的消費關係。針對品牌所提供的產品及服務給予會員適當的回饋與折扣,讓訂閱者享受應有的專屬優惠,這時品牌已經不再只是販售一次性產品及服務,將產品的銷售周期延長,並圈住消費者客群,達成新商模「持續營利」所強調的戰略之一。
跨店分批取模組
分批領取的是零售業的未來趨勢,不再是超商唯一的強項優勢,抓住消費者的消費心理,不但能滿足消費者需求,還能建立與會員長期的銷售關係。當會員一次購買多件數能比單一原價便宜的產品,事後可分批、跨店領取,增加下次來店機會,還能在有效的期間內轉贈給身旁好友,不僅讓品牌增加潛在消費者加入會員,也間接替帶給品牌更多的獲利機會提高經濟效益。
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