發放模組
一般來說,持有票券或點數皆是會員主動領取或有購買紀錄由消費金額來換紅利點數,不過另一種模式可讓會員免條件即可獲得,這種大部分皆是品牌商家為了鼓勵會員加入會員或吸引回購推出的優惠機制。品牌主動發放送贈禮常見的有「首次入會禮」、「生日禮券」等,會員是被動式收到贈禮,能使會員感受到些許的尊榮感,或「被記得」的貼心感,使會員再次與品牌接觸。同時,發送贈禮給會員能依品牌需求指定發送名單和發送時間等,讓業者有多元的會員經營策略能運用,也能逐步建立會員對品牌的忠誠度。
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威許移動:發放模組提供品牌在 APP、LINE 上直接發放紅利點數給會員,更精準的投放優惠給顧客。By WishMobile
發送點數
免費點數的發放可設定點數條件,包含使用效期及數量,而會員可於限時活動時自行兌換及使用。

範例
A 品牌於 2022/1/31 歡慶開店十周年,同時感謝會員的支持,將於當天 00:00 發放 100 點的紅利點數給所有會員,適用期間為 3 個月,將於 2022/4/31 失效,會員可於期限內使用。
威許移動:品牌可透過發放模組將優惠票券發放給會員,讓會員不用特別行動就能取得優惠資格。By 威許移動
發送票券
除可發送點數之外,還能按不同行銷需求,直接發送電子折抵券、電子兌換券給會員,刺激會員持券回訪消費。

範例
A 品牌於 2022/2/10 ~ 2022/2/20 期間推出新品芋香鮮奶茶嘗鮮價 45 元,並於 2/1 發送此張票券給所有會員,會員可於活動期間至門市出示本票券即可以 45 元購買原價 65 元的飲品。
威許移動:可匯入自定義的會員名單,讓行銷活動執行發放優惠時更加方便彈性。By WishMobile
自定義發放名單
可以會員的手機號碼、會員編號等方式匯入名單,使品牌規劃贈禮時能更加便利且快速的發送。

範例
A 品牌於台北市新開分店,想透過贈送優惠券吸引北區會員前來消費,因此彙整一份北區會員的手機號碼約 1 萬名,並透過匯入名單的方式將票券發送給這些指定會員。
威許移動:品牌可結合會員標籤功能,撈出指定的會員名單來發放紅利點數或票券給會員,提升精準行銷效益。By WishMobile
分眾標籤發送
可透過標籤方式將會員再次細分族群,如:女性、星座、月份壽星;讓日後發放的宣傳內容更加精準。

範例
A 品牌想發送優惠券給會員,但只限定 5 月份壽星,屆時品牌可以從既有標籤當中選擇其中的「五月壽星」作為發送對象,這時即排除其他月份的會員。
威許移動:發放模組能提供自動排程發放的功能,讓品牌指定時間自動發放點數或票券優惠給會員。By WishMobile
自動排程發放
品牌可依需求預定發送贈禮票券、點數的日期與時間,當指定時間一到即自動發送給會員。

範例
西式餐廳為秋季新品發送票券給會員,雖是 2022/09/01 才上市,但品牌可於 2022/08/25 就先將活動預約排程,同時可以鎖定 00:00 整發送。
威許移動:品牌可設定重複發放優惠的時間區間,幫助行銷更加自動化。By 威許移動
週期性自動發放
若需重複執行點數或票券發放,可設定重複執行的日期區間與執行時間,讓系統在指定期間內每日執行發放動作。

範例
A 品牌將於活動期間 2022/01/10 至 2022/01/12 每日上午 8:00 發送會員贈品點數來提升消費,因此可於活動尚未開始前將日程設定安排,商家無須每日重複設定。
#會員權益 #紅利點數 #電子票券 #分眾行銷 #D2C

為什麼要主動發放贈禮給會員?

一般來說,若能原價銷售給消費者賺取更多獲利和樂而不為,但在消費性市場就是如此現實,品牌為了不失客源,藉由廣告或是高額行銷預算來促銷商品,反而就降低毛利。不過除了增加曝光之外,還有另一種解套的辦法就是落實 CRM 顧客關係管理,自行製作並經營私域渠道,如:開發專屬手機 APP、建置 LINE 官方帳號、WEB 網站,業者為了能帶動業績或銷售數量紛紛經營自家 CRM 會員,且推出許多促銷方案供會員做消費抉擇,從發放優惠票券或點數都是一種行銷策略,這與過去相比,為了攬客花費大筆的外部預算費用,但如果透過自營線上渠道,發送會員有興趣的贈禮及訊息,不僅降低行銷費用,還提升轉單的成效。

以零售業來說,一些品牌總公司透過 CRM 系統內的行銷功能發放給會員生日禮券,凡是當月壽星都持可手機 APP 或 LINE 官方帳號出示票券兌換免費商品,或遇三八婦女節等特殊節慶活動時透過 CRM 系統發送點數、票券給女性會員,甚至在消費者註冊後發放百元折價券等,吸引會員目光並前來門市或網路消費,同時,這也是讓會員記得品牌的一種手法,從這些重要時機下手,不但會員可接收的意願增加且是高於一般促銷溝通,品牌可藉此把握時機與會員溝通並建立良好關係,也提升會員對於品牌的忠誠度。

如何主動發放贈禮給會員?

STEP 1:了解會員發送贈禮

首先有一個重要關鍵需要先釐清,在於小商店或小品牌是否需要經營會員?答案是:必須的!根據哈佛商業評論研究調查,新客開發成本比舊客高出 5 倍,而相較於新客來說,回頭客的客單價又高出 15%,一年內的消費多達 120%。由此可見,顧客一直是品牌最重要的資產。因此,在品牌需要經營會員就需要先蒐集會員資訊,同時能初步將會員分類,不論從會員的性別、生日、區域、喜好資訊等,不同的層面可以發送的訊息及贈禮就有所不同。

若從性別來看,就能將會員分為兩類,因為贈禮可能是有別於男女,就能將不適於該客群的會員先行排除;從生日來區別則分為 12 個月份,除了吸引該月壽星之會員來店消費,同時也讓會員更記得品牌,透過會員生日發送優惠票券及點數,讓人感到貼心及富有人情味,也能增加會員對於品牌好感度,讓品牌做好口碑。而針對喜好可以從會員過去的購買紀錄或是品牌設計的會員標籤來預測,藉此知道會員對哪些類型的贈禮有感。

因此,透過會員資訊讓品牌總公司的行銷人員了解會員,才能針對會員發送適當且適用的贈禮,若無先行歸類,過度發放優惠券甚至點數只會讓會員對品牌價值有所質疑,時不時作優惠折扣,導致品牌印象有所改變。因此站在行銷角度上,從會員名單或會員等級先篩選相關的會員資訊再一次發放贈禮,不僅是有效的發送也能同時維持品牌形象。

威許移動:依會員條件個性化的發送適合的贈禮,可避免過度提供優惠降低品牌價值。By WishMobile
表 1. 依會員條件發送適當贈禮

STEP 2:規劃贈禮優惠活動

我們一般常見到的點數或優惠票券都屬於被動性讓會員取得,比分說,會員需要達成領取條件如有,消費金額滿 35 元就可累積 1 點的紅利點數,或透過累積點數能換取商品兌換券,皆需要消費行為才能換取的消費回饋。但若品牌主動給予會員獎勵,將有機會提升會員的消費動力及建立忠誠度。從票券來說,可運用的情境相當多元,如:首次入會有購物折價券、VIP 會員生日禮金、新品搶先試用包兌換券等,用於不同的會員等級或是商品促購,當然品牌也可以發放免費點數直接歸戶到會員的帳戶裡,種種免費發放的時機都是在不同會員生命週期內有不同的獎勵,為了就是經營會員且鼓勵會員持續消費。

除此之外,設定發送票券或點數的時間之餘,還必須要規劃各種使用效期而並非永久期限,當品牌如此用心的規劃活動,必然就是想促進會員來門市消費的機會且提升銷售業績。因此,當品牌指定使用期間不僅只有讓會員能盡快來店消費激起活動的急迫感,還能藉此觀察此票券的兌換率是否足夠吸引會員,以利日後規劃及優惠行銷策略。同時,希望這些會員可以持續推薦或介紹新客給品牌。

威許移動:參考知名品牌(鮮芋仙 / 成真咖啡 / 繼光香香雞 / 莫凡彼咖啡),品牌可規劃贈禮活動,滿足會員條件便發放好禮,提升會員消費及註冊的誘因。By WishMobile 彙整製圖
表 2. 產業觀察:各商家入會及生日贈禮

STEP 3:A/B 測試找出最有效贈禮

「相對於只購買一次的消費者,經營回購的客人更有價值!」,這是會員經營一直強調的,但是如何讓熟客持續來購買及消費,就不是品牌單一發送優惠票券或點數給會員而不再做行銷策略的改變。當然贈禮的發放有機會在短期的成效,但想要永續經營會員就不會只是發送同一票券或同樣的行銷活動且一成不變。也能經行銷策略納入發送的贈禮當中,將同一組會員分為兩批人馬並發送不同的贈禮,這時可以測試哪一種贈禮比較受歡迎,或是有助於品牌的宣傳成長。

觀察市面案例,過去有品牌曾實測,隨機將兩批會員發送不同的優惠券,第一組會員收到 300 元折價券,第二組會員收到 500 元折價券,想不到實測結果卻出乎意料,第一組會員使用票券轉換率竟高於第二組,藉此,我們可以發現不是優惠越多就能吸引到越多的會員來購買,而是需要透過測試才知道哪一種優惠才是最有效的,也利於日後品牌品牌對後續的經營與行銷策略。

威許移動:品牌也可善用 A/B Test,測試贈禮的轉換效果,提升發送贈禮的行銷效益。 By WishMobile
圖 1. 善用 A/B Test 提升發送贈禮的效益

威許移動:透過高彈性、可客製化 CRM 系統,創造精準銷售組合,實現業績倍速增長 by Wishmobile

贈送點數及票券提升來店率,套用 CRM 至品牌 APP、LINE、WEB。

餐飲業者 們都想要有源源不絕的消費者來店光顧,不希望只有一次性消費。不僅需要提供完善的用餐環境及高品質的餐點,還需要把 會員名單 留下來,也是我們常提及的各行業皆需要做「會員經營」,提高消費者的回訪率以及黏著度,才是業者保持客源以及提升知名度的經營之道。

因此,經營會員手機 APP、LINE 官方帳號顯得相當重要,也是與消費者直接互動聯繫的最佳管道,雖然會員可以透過消費主動獲得 集點 或領取 優惠券 折抵消費,但品牌若想要再提高會員的來店率或是消費金額,還可以透過兩種方式來吸引會員消費,第一是發放 紅利點數 給會員,第二是設計、發放 優惠券 供會員使用。

首先,紅利點數的大多都是消費回饋給與點數,會員可以累積並於下次消費使用,但當會員是直接收到品牌贈送的點數,若能將其點數兌換免費商品就等於增加會員的來店機率,也藉機增加會員購買其他商品的機會。再者,優惠券的發放也是許多業者能大幅降低廣告成本所使用的行銷策略,當品牌運用自家通路發放商品優惠券、生日禮券或兌換券等都能提升會員選擇至店消費的手法。

不過品牌在發放免費點數及票券之前,需要先規劃發放的時間及使用期限,另外還有一重點,需要留意所發放的優惠券或點數,皆是回饋會員才享有的優惠,且不讓會員感覺品牌是時不時地發送優惠,而降低會員用原價消費的意願。

「精準行銷」有效發放優惠券,套用 CRM 至品牌 APP、LINE、WEB。
情景應用#2:
「精準行銷」有效發放優惠券

砸下再多的廣告費用也無法達到應有的轉單效益,這時我們可以藉由原先的會員名單再次宣傳或透過 舊客推薦新客 進來,這時就需要用相同的經營概念,藉此創造日後更多的商機,以往的 會員資料 不僅是消費紀錄,更是對品牌商家來說是一種十分重要的「無形資產」,同時能透過行銷策略來增加會員再次消費的動機,也不必花費大筆的行銷預算。

因此,該如何靈活運用再行銷手法讓會員一步步完成消費或購買?首先,需要掌握舊客的 CRM 會員名單,再利用名單將所有會員標籤化,從年齡、性別、消費偏好等,區分不同的會員屬性名單,最後再透過發送 票券 或是 優惠券 的方式,將優惠資訊分別發送給是適當的客群,不僅能提高票券的使用率,也達到精準再行銷策略,而不是一直干擾會員推銷會員不適合的商品及服務,反而弄巧成拙損失會員。

同時,贈禮的票券可以分為不同的行銷活動票券,如商品特惠券、免費兌領券、滿額折扣券,甚至生日禮券,根據市面案例,國內知名 零售業者 就活動節慶及會員提供不同的優惠,單以發放生日禮券為例,品牌依照 會員等級 來發放不同優惠金額供會員使用,如:白金卡線上消費可折抵 100 元,金卡消費則可折抵 200 元,同樣是回饋給會員,但因級別不同享有不同的權益,也間接鼓勵白金卡會員能持續消費來累積升等成為金卡會員。

因此,鎖定目標客群再發送任何優惠資訊顯得相當重要,針對會員投其所好可以培養會員對品牌的好感度,同時也能提升成交轉換率,讓企業能持續成長。

延伸閱讀
發放模組
一般來說,若能原價銷售給消費者賺取更多獲利和樂而不為,但在消費性市場就是如此現實,品牌為了不失客源,藉由廣告或是高額行銷預算來促銷商品,反而就降低毛利。不過除了增加曝光之外,還有另一種解套的辦法就是落實 CRM 顧客關係管理,自行製作並經營私域渠道,如:開發專屬手機 APP、建置 LINE 官方帳號、WEB 網站,業者為了能帶動業績或銷售數量紛紛經營自家 CRM 會員,且推出許多促銷方案供會員做消費抉擇,從發放優惠票券或點數都是一種行銷策略,這與過去相比,為了攬客花費大筆的外部預算費用,但如果透過自營線上渠道,發送會員有興趣的贈禮及訊息,不僅降低行銷費用,還提升轉單的成效。
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