預約系統

實體店家為什麼應該導入預約系統？

隨著行銷科技日新月異，各類服務業都開始採用預約系統。不僅餐飲業推薦使用，手作體驗教室、足療養生館、桌遊店、遊艇、室內高爾夫等多樣化的實體服務店家、場地租借業者也都開始採用預約管理系統、成為趨勢，其中以 LINE 預約系統、Google 預約系統最為常見。推薦使用預約系統的原因是？Google 表單能當作預約系統使用嗎？是什麼樣的契機推動這些店家加速數位轉型？

解決顧客等待問題，避免重複接單！預約系統提供 24 小時自動接單服務

過去，顧客想預約實體店家服務或是租借場地時，必須在營業時間內打電話到店裡、或採用線上填單的方式預約。然而，對於某些熱門店家，由於服務人員忙於接待顧客，經常無法即時接聽電話。即便使用 LINE 聯繫，也難以迅速回覆預約訊息。而線上填單型的預約系統模板多以 Google 表單方式呈現，但表格單一又容易重複填答，最後還是需要花費大量人力來處理預約訂單。

預約系統的推薦使用原因之一就在於可以 24 小時自動接受顧客預約。 顧客可以隨時通過店家的 LINE 官方帳號進行預約，根據個人需求完成預約流程，有效避免顧客等待過久，而且運用預約系統下訂也預防 Google 表單類似的重複接單問題，透過發送自動化訊息通知，讓顧客清楚知道自己的預約狀況 。

預約系統訂單超清楚！Google 行事曆排班 管理一次搞定

當服務人員和顧客數量都很龐大時，安排人員排班和處理顧客預約會變得非常繁瑣，稍有差池就會影響顧客體驗，甚至造成顧客流失。

店家能運用預約管理系統靈活設定人員排班，並將預約系統串連 Google 行事曆，讓服務人員能即時知道自己的排班狀況，並提前做好服務準備。透過預約系統與 Google 行事曆的數位化管理，店家可以清楚看到每個時段的排班情況，顯著減少錯誤機率，而場地租借業者也同樣適用，透過這種方式避免同時段有場地預約撞期的情況。

降低人力成本，提升現場服務品質

許多實體店家經營者為了降低人力成本，不得不在服務顧客的同時接聽預約電話或回覆訊息，這樣會影響服務品質。即便有助理幫忙，也只能在忙碌中勉強擠出時間接電話或回訊息。

導入預約管理系統後，系統可以全天候自動接單，完全不需人工操作。 服務人員可以專注於現場服務，從而提高服務品質，增強顧客對店家的好感，提升回頭率。

實體店家專屬預約系統推薦：生活歐巴預約系統

如果您的實體店家也想推出線上預約功能，可以導入專屬的預約系統，推薦原因很簡單，高效率、導入方便、又無需高額開發費用，是相當划算的選擇！成功導入後，您的店家將享受以下四大好處：

預約系統推薦原因 1：預約 x 排班！多服務人員、多服務項目、多時段預約一次搞定

多位服務人員、多種服務項目和多個預約時段都不再是問題！導入預約管理系統，您可以靈活設定每位服務人員的服務項目和排班時段，並同步管理場地空間與相關設備，進行數位化店務管理。

顧客使用預約系統進行 LINE 線上預約時，可以選擇所需的服務項目，指定喜愛的服務人員，並選定合適的預約時段，輕鬆完成預約訂單，場地出租預約亦適用。

預約系統推薦原因 2：全天候 LINE 自動接單，增加來客數與營收！

沒有時間接聽顧客預約電話？預約需求如雪片般飛來，難以「喬時間」？使用預約管理系統，可以24 小時自動接收顧客服務預約、場地預約，確保不漏掉任何高價值顧客。

顧客自行使用預約系統進行 LINE 線上預約，您可以專心服務更多顧客，增加來客數和服務品質，從而大幅提升營業額。

預約系統推薦原因 3：顧客 LINE 預約，系統自動發送行前通知

確認顧客預約後，再也不用人工提醒顧客來店！在預約系統中，內含自動化行前通知功能。顧客透過預約系統完成 LINE 預約後，系統會在服務前一天自動發送訊息提醒顧客前來，同時也通知服務人員做好準備。

預約系統不僅可以發送 LINE 提醒訊息，還支援行事曆綁定功能。顧客可以將預約系統綁定至手機 Google 行事曆，結合數位科技，讓實體店家、場地出租服務更便捷。

預約系統推薦原因 4：支援線上預付訂金，減少新客、熱門時段爽約問題！

顧客預約後卻不來，造成營業損失怎麼辦？使用預約系統的預付訂金功能，讓顧客在預約系統流程中，使用 LINE Pay、信用卡、儲值金支付預約訂金，有效避免爽約問題。

在預付訂金功能中，店家可以針對高單價服務項目或旺季時段開啟訂金支付，並靈活設定預付金額，降低 No-show 風險。

不僅是 LINE 接單，開展全方位實體店家 LINE 會員經營

實體店家、場地出租業者使用預約系統推出 LINE 線上預約服務後，還能開展 LINE 會員經營計劃。在 LINE OA 上設計會員制度，可以規劃「消費回饋金」與「會員等級」方案，吸引顧客回流消費，培養高價值 VIP 客戶。

「消費回饋金」不同於以往的紙本或 LINE 集點卡，系統會根據顧客的消費金額自動發放回饋金。 顧客開啟 LINE OA 就能看到目前的回饋金數量，進一步提升消費動機。而「會員等級」方案則可以根據消費金額和次數等條件，賦予顧客不同的等級名稱與專屬權益，當高級會員享有更多權益時，顧客的消費意願會更高，進而提升店家營收。

除了利用回饋和專屬權益吸引顧客回流，使用 LINE OA 經營會員還有另一個好處，就是可以根據顧客輪廓與偏好進行貼標分群行銷。當 LINE OA 成為 SCRM ( Social CRM )，可以彙整顧客面貌與消費紀錄，再搭配貼標功能，店家就能將顧客分群 ( 如：未消費的新顧客、小資客、小型犬飼主 )，有相似特徵的顧客被歸類後，店家可以在有行銷需求時，精準鎖定適合的客群進行推播，減少訊息發送成本，以「投其所好」的策略提升來店率。

從預約系統開始！實體店家定期行銷課程，生活歐巴與您一起成長茁壯

使用生活歐巴預約系統，就是您啟動數位行銷的第一步！生活歐巴提供定期課程與講座活動，分享社群行銷、門市經營與顧客關係管理技巧，教您如何佈局「吸客」、「留客」、「熟客」三階段策略，驅動店家業績成長，選擇生活歐巴準沒錯！