不管是哪一種類型的零售商，隨著時代的演化，網路興盛前的店家或是企業，漸漸都從一般的實體店面型態，改為實體與虛擬商店雙軌運行，還有一些是完全轉變為虛擬網路店面或是門市，通路越來越多，也越來越廣；網路興盛後的店家或是企業，則是壯大自己的網路商店後，漸漸的想要擁有實體店面；無論是哪一種情況，都是將自家的通路種類發揚光大，這時候面臨到的問題是什麼呢？那就是虛擬與實體之間的流動度順暢與否？會員是否通用？各通路的活動是否有整合困難的習題？如何掌握「全通路行銷」呢？今天就帶大家瞭解一下所謂的「虛實整合」以及「OMO」是什麼吧！
OMO 是什麼？為什麼可以幫助商家銷售？
先來聊聊 OMO 是什麼吧！英文全名為 Online Merge Offline 意思為虛實融合的全通路行銷，整合了線上與線下，最重要的是包含了「個人客製化行銷」，也就是我們商家端，會提供更佳「專屬」於每個消費者的服務，仔細想想，如果其他商家都這樣做，提供最貼心的服務，相對的，沒有提供這樣客製化服務的商家，就會被消費者比較，切記，消費者的胃口是會被養大的，這就是為什麼行銷策略必須與時俱進！
什麼是客製化服務？一篇文章了解「CRM 客戶關係經營管理」
所有的商家行為，都是緊扣消費者的行為，看完上述文章應該會更加清楚，經營客戶關係有多重要，掌握客戶的會員資料有多重要，會員資料的線上線下互通性有多重要！那麼我們回來談談 OMO 的出現契機，記得約莫在十多年前，甚至是到現在，所謂的「電子商務」紅到發燙，一直到今天，我們每個人都習慣了線上購物，尤其是近兩年的病毒肆虐，更加劇了我們對電子商務的需求，這個滾瓜爛熟的議題，也讓其他先行者開始在想：「電子商務的下一步是什麼？」OMO 就這樣誕生了，一種新型態的零售商業模式，基本上是遍及所有的食衣住行育樂，線上導線下，線下再導線上，一個會員系統，統籌線上與線下，不管是客戶服務，還是廣告推播，都一氣呵成。
舉一個例子可能更好明白，原本販售肉乾的商家，只有實體店面，加入會員可能用手寫，店員在輸入至系統，過了幾年，有了肉乾的虛擬店面，網路商店也有一套會員系統，但這時候兩套不同的線上及線下會員系統，失去的交集，除了操作上很麻煩之外，消費者，也就是會員們，也覺得很麻煩，累積的點數不能共用，忘記會員密碼，搞不清楚現在是線上還是線下使用等等。所以當我們使用了 OMO，就可以輕鬆統合線上線下的會員資料、會員權益及會員數據等，無論對於消費者還是執行人員，都更加便利。
當然，這樣說下來，「加入會員」這個動作是必須的，但要怎麼執行的漂亮，不要使消費者有「被強迫」的感覺，便是看我們怎麼利用其他附加價值，去促使消費者進行加入會員的意願與動作。
我想進行 OMO 全通路行銷！
想必現在你一定對於 OMO 全通路行銷有高度興趣，尤其是知道其他競爭品牌或是商家，因為虛實整合後，獲得的反饋更加正面！以前我們可能會在意消費者先在店家試用後，回家網路下單，但仔細想一想，撇除業績或是其他通路問題，以我們品牌端的方向思考，消費者「終究下單」了！而且再深入地說明，其實如果 OMO 系統整合做得好，業績根本不是問題，像是我們可以輸入服務人員的員工號碼，進行折扣或是其他優惠等等，對於其他通路，例如保養品，在藥妝店有賣，在線上也有賣，第一，對於通路商來說，品項優質或是品項眾多，對於他的店家有加分效果，第二，品牌端來說其實無傷大雅，第三，也有可能是線上廣告做得好，所以吸引顧客至鄰近的藥妝店進行購物，還有可能附加購買其他產品。
所以全通路行銷這件事情，涵蓋且操作的範圍很廣，從最基本的線上及線下的店面，一直到其他線上通路，例如商城，還有其他線下通路，例如複合式店面，全數都可以囊括進來，而且專業的 OMO，甚至不用麻煩到通路商，我們可以在商品包裝上建置 QR Code 或是代碼等等，用優惠的方式，吸引消費者主動加入會員，以及登錄發票等行動。
下一個段落，我們將付諸行動，不再只是「想進行 OMO」，而是告訴你如何進行！
我該如何運用品牌 APP 來實現 OMO 虛實整合？
沒錯，使用 APP 會是最快速的虛實整合方式！網路的興盛還不足以牽動這些商業模式，越至今日，人手一台「智慧型手機」，從八歲到八十歲，隨時隨地消費，並且加入會員，可以明顯感覺到近五年，越來越多商家使用 APP 來為消費者增添方便，其實同時也是為自家企業更加便於管理與掌握消費者動向。
案例舉例：餐飲業請 APP 設計公司或是 APP 開發公司，為自家餐廳創建專屬品牌 APP，用意在於，消費者用餐後，可以加入會員，累積點數，回家想購買料理食材包，一樣可以線上下單，累積點數，下次用餐時，一樣可以折抵餐點或是費用，此時消費者的消費意願就會提升，對於打開智慧型手機的品牌 APP 就可以下單，將美食料理包送到家回味，非常便利。
可以發現消費者基本上一機在手，只要用 APP 就可以完成大部分的事情，有些甚至還有儲值支付系統，那連結帳都只要掃碼就好，商家也可以即時更新活動優惠，或是推播「客製化廣告」給專屬客戶，大幅降低行銷成本。
不難發現，對於消費者好的方式，同時也為商家帶來極大化效益，再舉一個例子，以往使用「蓋章集點」方式，在消費者角度，那張小卡容易弄丟，不然就是忘記帶，而站在商家角度，頂多只是鼓勵消費，但沒有辦法收集到消費者資料，更不用說，難以進行再行銷或是顧客經營管理。
至於全通路行銷，我們該怎麼做？怎麼去運用 APP 來實現 OMO 虛實整合？花了費用請 APP 設計公司或是 APP 開發公司開發品牌 APP，當然希望可以運用得淋漓盡致，上述已經知道自家線上與線下的商店，大致上可以如何運用，那麼其他經銷商通路呢？一樣可以！最方便也最常見的三個方式，第一個方式，購買商品後，掃描內部的 QR Code 進行品牌 APP 下載，可以獲得獨家好康；第二個方式，掃描電子發票，登陸就可以有好禮；第三個方式，在架上就設有 QR Code，方便「當下還在猶豫」的消費者，有機會能夠回家下單！
OMO 虛實整合 詳細項目說明
所以實際上，所謂的 OMO 虛實整合，有哪些內容物，可以供我們利用呢？讓我一項一項逐步講解。
1. 流量
流量有哪些引流以及統整功能呢？最常見的就是「數位廣告」的部分，透過網路，連結到我們的品牌 APP 來進行引流動作，可以操作的除了引導下載之外，品牌 APP 的內部介面廣告，也可以為我們近期想要推的產品做曝光，另外還可以成為門市行銷的噱頭或是討論話題，像是下載品牌 APP 就可以獲取優惠立刻折抵等等，進行雙向的導流，線下導線上，線上導線下。
2. 會員
再來就是最重要的「顧客經營系統」無論是線上的官方網站會員，還是線下門市由門市人員引導下載加入會員，都是 CRM 重要的環節，使用品牌 APP 操作比起網頁版官方網站更加直覺，後端的系統，也會根據會員資料的帶入，進行自動化管理，還有手動功能也可以開啟，為每一位客戶進行客製化貼標籤的動作，像是這次顧客消費了什麼，他最常買的東西是什麼，以及購物習慣與週期，提供更佳專屬的客戶服務。另外，在溝通方面，有對話系統或是群發通知系統，更可以為客戶打造良好的使用者體驗，可以說是十分便利。售後服務或是問答系統，也可一併請 APP 設計公司開發進去。
3. 商品
品牌 APP 除了最重要的會員資料登錄外，另一個當然就是宣傳以及簡介我們自家的零售商品！甚至銷售也可以在品牌 APP 上面完成！由於此節較多內容，我們點列式來解說更清楚：
商品資料簡介：
提供完善的商品產品介紹，配上圖片示意，提供各式各樣的尺寸或是顏色，讓顧客可以第一時間，立刻了解產品的優勢，以及有哪些規格可以選購，越是方便詳盡，消費者的使用者體驗越好，若再加入「銷售量」不妨也是吸引購買的好指標。另外，可以在品牌 APP 內建下單，等同於商城的線上購物功能。
庫存查詢系統：
這個功能非常方便！除了可以整合前端與後端的資料，方便員工查看之外，消費者也可以快速知道商品的庫存數量與位置，可以直接線上購買下單，或是去達尚有庫存的門市，進行購買或是預定。製作完善的品牌 APP，可以在銷售與退貨之間，掃碼達到快速更新庫存情況，對於員工時間成本，也可以節省非常多支出。
全通路平台訂單查詢管理：
同一品牌，顧客有可能線上以及線下都有購買，或是下訂單，尤其一些預購商品，品牌 APP 可以滿足顧客隨時查詢的需求，同時也降低了客服人員的工作量，不需要接電話接到手軟，消費者也不會因為查不到訂單或是詢問等待時間過長，而感到不悅。對於後端行銷人員來說，經過訂單的統整，可以更好掌握各項商品的購買情況與通路銷售情況。
物流配送追蹤系統：
無論是附有商城的品牌 APP 可以追蹤下單後，物流配送情況，還是門市購買後，寄送到府的服務，皆可以一手掌握，一樣可以節省客服人員負擔，消費者也可以更快了解商品配送情況，畢竟對於網購或是訂貨，期待送來的心情，大家可是一刻都等不住，隨時都想知道有沒有提早到貨的可能性，未到貨前的每一天都感覺超級漫長！
當然，如果有額外的系統或是服務，想要添加在品牌 APP 之中，也可以與 APP 設計公司或是 APP 開發公司進行討論。更歡迎各位找 威許移動進行更詳盡的 APP 設計開發諮詢服務！
4. 數據
數據的加值效果，對於門市人員或是行銷人員較有其存在價值，主要是給品牌端使用，可以掌握導流歸因、門市績效、會員忠誠度、會員流失及客戶諮詢比例等等，對於行銷或是調整服務，有很大的作用，日後如果要推行新的產品，也可依照這些數據進行設計。
商家請 APP 設計公司做品牌 APP 的好處分析
1. 顧客使用更方便
消費者使用這樣整合完整的品牌 APP，可以更加方便，不需要額外的動作，只要打開手機點一下，就能迅速取得他要的資訊。優惠方面，不需要攜帶一大堆的點數集點卡或是紙本票券。另外，還可以設置品牌專屬錢包系統，實現行動電子支付，購物更便利！
2. 發放訊息成本更低
以前需要花費簡訊費用，或是紙本寄送郵寄費用，甚至是製作型錄發送給會員，但現在使用品牌 APP 可以全部在上面完成，發送廣告還可以客製化發送！會員分類，推播最合適的產品給消費者。
3. 發展電商更順暢
比起官方網站，有了品牌 APP 便可以達到建置商城的效果，而且配套設施更加豐富快速，無論是與官方網站商城同步，還是從完全的線下轉變為線上商城，都可以無痛接軌。
4. 發展 Deep Link 超強互動導流
最基本的功能品牌 APP 必須有，額外的「互動環節」也要有！APP 可以進行的活動有非常多，透過數位抽獎、旋轉輪盤或是每日簽到等等，甚至是種花的小遊戲，讓消費者黏著度與使用度更高，與此同時提供活動甜頭獎勵給會員，還可以依照會員忠誠度等級的不同，進行不同的尊絕服務！更多的品牌 APP 設計以及互動機制，盡在 威許移動 APP 開發公司！
5. 會員數據第一手掌握
有了完整的 OMO 虛實整合，會員各式數據不再取得不易，除了門市的各分店可以迅速掌握其他店面的會員資料，線上商城也可以了解線下會員的消費習慣，員工及客服人員抓取會員資料不再是難事。
6. 更加吸引眼球
品牌 APP 可以常駐在我們每一個會員的桌面上，也可以隨時傳送通知，時時刻刻提醒消費者我們的品牌與商品，在眾多的商品產品中殺出重圍！
深入了解APP 開發公司推薦 威許移動
今天對於 OMO 虛實整合以及品牌 APP 的優勢解說，相信大家都有一定的概念了，想要知道更多詳細資訊，或是已經想要行動起來建置品牌 APP 嗎？但還不知道從哪裡下手，不曉得該尋找什麼樣的 APP 開發公司嗎？歡迎找我們威許移動，專業的 OMO 虛實整合與 APP 開發公司，產品 設計技術純熟且品質卓越，有 專人聯繫 提供完整且便捷的服務，還有各式 案例 豐富多元，為你的銷售成績更上一層樓！