進入互聯網時代後，無論各行各業都在談流量，各式行銷手段花招百出，為的就是要在有限的廣告預算中獲取流量，並設法透過後續互動，讓流量變現，這一連串操作需要不斷進行，才能使企業的產品或服務持續轉換成營收，然而在這樣的「流量思維」裡，除了需要不停投入預算才有辦法進行後續變現之外，因流量紅利消失，觸及率愈來愈低，廣告費愈來愈貴，導致品牌獲取的營收與利潤不如以往。
流量紅利消失，企業需具備「私域流量池思維」
在上述段落中，我們提到「流量紅利消失」導致觸及率愈來愈低，廣告費愈來愈貴，這是由於在過去流量紅利爆增的年代，流量不斷增加，其數量大過於對流量有需求的企業，當「供給大於需求」，流量的獲取費用就會相對較低， 以業界持續觀察的 Facebook 為例，早期用戶數持續增長時，在 Facebook 上進行產品或服務推廣的企業較少，這時候企業發佈貼文所觸及到的用戶自然較多，若還需要加強推廣，則投入少量預算即可，但用戶數進入飽和狀態後，欲進行產品或服務推廣的企業卻逐漸變多，轉變為「需求大於供給」的狀況時，企業每則貼文所能觸及到的用戶就會愈來愈少，若想提升觸及率就只能投入高昂的廣告費用，如此一來造就了「流量紅利消失」的問題。
想突破流量紅利消失的困境，最根本的方法就是將原先的「流量思維」轉換為「私域流量池思維」，所謂的「私域流量池思維」，就是在獲取流量之後，先在自營私域渠道中進行流量累積，形成一個如水池般的場域，再妥善經營已存取的流量，設法提升流量的價值，最後再藉此獲取更多流量，簡單地來說，就是從「存量」一路發展至「增量」，但這些流量的獲取、累積與妥善經營等，究竟該如何進行呢？
運營私域流量池，就是「拉新、留存、促活」的不斷循環
企業建構自營的私域流量池，一開始需要從公域中獲取人流，我們在私域流量池思維中將此階段稱之為「拉新」，若私域是建立在 APP 或 LINE 官方帳號中，在線下的實體店面裡，可以透過放置 QRCode 等製作物，再藉由註冊禮、折價券等誘因吸引顧客拿手機掃描 QRCode 進入私域；而在線上渠道中，則可透過在公域或 Facebook、Instagram 等混合域的廣告露出與優惠誘因吸引用戶進入私域，當顧客或用戶進入私域，經過一連串互動，成為企業的忠誠會員之後，還可能因對企業的高度認同，以及推廣可獲得的獎勵，願意以 MGM（Member get member）的形式，主動將企業的產品與優惠訊息傳播給周遭親友，產生裂變型態的拉新。
當私域流量池接收許多流量之後，企業要做的就是設法對這些流量進行長時間「留存」，我們可以依據 PBL 遊戲化思維中，與用戶持續進行有趣互動的基本概念，透過會員集點、尊榮身份賦予等方式，讓私域會員因點數累積的成就感、獲得尊榮身份的榮譽感，對企業有初步黏著，之後再依據 Hook 上癮模型的概念，藉由可令人上癮，讓人想一再嘗試的趣味互動，如每日簽到領獎、消費任務等小遊戲，鼓勵私域會員不斷完成指定目標獲取獎勵，讓初步黏著更深層地強化為企業忠誠。
私域會員因各種互動而達到長期留存，是運營流量池的基本盤，但光是長期留存，還不足以為企業帶來更多營收，此時需要透過多種「促活」手段，使私域會員能開始為企業進行消費貢獻。針對剛進入私域流量池內的會員，企業應該對會員採取物質與精神激勵，像是發放新會員折價券、免費兌換券等，以較實際的物質手段激勵會員開始消費，並且因上述段落中提到的 PBL 遊戲化思維，以會員集點、尊榮身份賦予等方式，讓會員在開始消費之後還能因精神上的激勵得以持續，而對於部份開始消費後卻突然中斷的會員，適合的促活手段則屬於貼心提醒的類型，如常見的購物車未結帳提醒、顯示先前曾瀏覽過的商品，這對中斷期較短的會員有明顯效果；針對中斷期較長的會員，則可以藉由溫暖人心的方式讓會員回憶起良好的消費體驗，如使用 E-mail、簡訊、LINE 訊息或 APP 推播通知等進行生日或節慶問候，促使會員再次回訪消費。
私域流量池的經營策略，就是將「拉新、留存、促活」不斷循環，讓流量池內保持恆久的活絡，才能持續為企業創造營收，企業行銷人員若想妥善經營私域，「拉新、留存、促活」是您必須掌握的關鍵心法。