從 0 到 1 運用 MarTech 行銷科技
打造 APP 與 LINE 會員 CRM
情境探索
無論您是餐飲品牌、零售品牌,或是百貨商場業者,在以顧客為核心的新零售時代,您必須透過 APP、LINE 建構私域渠道與顧客進行互動,並在私域中採集顧客數據,了解顧客行為與需求,為顧客賦予會員身份,提供會員專屬的個人化服務,才能掌握顧客後續的每一次消費,但每個品牌所屬的產業與營運狀況皆有不同,私域會員經營的方向也有所差異,WishMobile 將依據各種經營情境為您提供專屬的會員經營方法,協助您擬定全新營銷策略,在趨勢中搶佔先機!
心法|私域會員經營
如今全球各大企業都在投入資源進行會員經營,光是導入系統就耗費數十萬甚至數百萬,或許你會認為光是投入行銷成本推廣產品,包括投放廣告、買關鍵字、舉辦行銷活動、商品促銷,就已經花了不少錢,為什麼還要砸大錢導入會員系統,做會員忠誠度經營?根據美國行銷顧問公司 Invesp 估算,企業獲取新客的成本,是留住舊客的 5 倍以上,成本會如此高的原因,最直接能感受到的就是網路廣告成本提升,另外也包含了與不斷推陳出新的競品競爭,企業需要花相當多費用在「博取消費者眼球」上,吸引到潛在顧客的注意力,才有可能讓消費者與企業進行交易,從消費者轉化成為顧客。
策略|會員裂變行銷循環
當 FB、IG 流量紅利消失,花大錢投放廣告能轉換出多少營收?進入私域存量時代,企業行銷人員需具備「私域流量池思維」,運用拉新、留存、促活循環三步驟,將公域流量引導至 APP 或 LINE 私域會員渠道,透過會員等級、點數、優惠券等進行人流留存與促活消費,擴大企業營收。
業態|品牌會員運營解析
企業發展依市場需求,從中大型品牌可經營的模式.如集團、連鎖、商圈區域或是零售品牌等經營,縮小到名人網紅所經營個人品牌,都可透過 APP、LINE、WEB 等經營私域渠道的會員來提升會員終身價值.
商模|會員制商模轉型
隨著市面上品牌愈來愈多,在產品的選購上能有愈來愈多選擇,對消費者而言自然是好事一樁,但對品牌來說,一旦競爭者變多,通常就會想在產品上下功夫,像是提升品質、擴充品項數,甚至是調整售價等,但為了與同業競爭而從產品本質上做出改變,不僅最終可能無法贏過競爭對手,恐怕還會遭遇成本提升、庫存過剩、同業削價競爭等窘境,管理大師彼得.杜拉克曾說過:「當今企業間的競爭,不是產品之間的競爭,而是商業模式之間的競爭。」,唯有規劃具潛力的商業模式,從產品以外的層面提升整體價值,才有可能避免因產品調整所面臨的困境,打敗競爭對手,獲取高額收益。
產業|會員策略洞察
國內消費市場因近年來的疫情影響,民眾對於環境不確定性及防疫政策等因素,都避免至實體通路或消費場域購買商品,因此許多零售、餐飲、百貨 … 等業者,皆開始自我評估是否可以從實體渠道轉戰線上管道來進行銷售與經營,這也加速企業或店家的數位轉型發展,同時開始著重於線上會員的經營。然而,數位轉型並不限定產業類別,如美妝、車業及健康產業,也都需要靠會員持續支持才能持續在商場上生存,因此,當店家能掌握住會員名單透過數位化方式線上與會員互動,就能開拓品牌的市場商機,擺脫傳統過往的人與人交流,到近代透過行動裝置的 APP、LINE、WEB 等渠道,就能即時與會員溝通。
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