上篇我們談到傳統行銷手法面臨的困境，包含發紙本傳單人力成本高又不環保、發簡訊電郵的開信率低、廣告投放不符經濟效益，改以預約系統製作宣傳活動，免費拓展新客源，精準又方便。本篇將繼續介紹，如何將預約系統結合 會員系統，免費招攬多元客戶。
預約排程系統鞏固顧客關係，可以這樣做：
根據 2023 年統計，台灣前十個月新生兒出生登記數，小於寵物認養登記數，經貿透視雙週刊引用 Global Market Insights 調查，預計 2027 年全球寵物產業市值約 3,500 億美元，而 2022 年則是約 2,610 億美元，年複合成長率高達 6.1％。寵物經濟的時代已然來臨，飼主們幫寵物選擇美容店，就像幫孩子選擇幼兒園一樣慎重其事，能否提供寵物安全感、建立與飼主的信任關係，就取決於第一次的寵物美容經驗。除了擁有寵物美容專業的最基本條件，以下三個方法有助寵物美容業者招攬新客戶、維持 顧客關係：
圖1. 透過設計優惠體驗券給顧客，吸引顧客前來消費。
為了吸引陌生客戶，商家也可嘗試將線上預約結合 會員管理系統，建立預約即入會機制，提供新會員註冊禮及新客體驗票券，如首次預約寵物美容，即可享有 5 折體驗優惠，預約系統內立刻多一張免費主食罐兌換券，再加送玩具、肉泥二選一等新會員註冊禮，有助商家拓展新客源，創造回流機會。
將 線上預約 和會員管理系統結合，有助於掌握會員輪廓、鞏固 顧客關係。在預約管理系統內，寵物美容業者，可根據消費次數、消費金額，設定會員分級，並針對不同會員等級，提供會員專屬票券，讓高消費額度、高消費次數的顧客，在預約服務時，系統直接免費升級高階寵物美容服務，例如預約一般洗澡美容，升級 SPA 級洗護服務等。
3. 建立預約排程系統，店務自動化處理
安排寵物美容時段，也是讓商家容易手忙腳亂的工作之一，每名客戶的預約服務內容都不同，又容易發生取消預約、更改預約時段、更改服務內容的情況。讓顧客直接在預約排程系統中修改預約時段與服務項目，寵物美容店可不再為排程心累，也能直接從預約排程系統後台清楚看見各時段所需提供的服務項目，放心將預約排程工作外包給系統自動化處理，專注於培養與寵物、飼主間的信任關係，專心做好做好寵物美容服務。
圖2. 預約系統自動化處理訂單，讓寵物美容業者可以更專注於提供服務。
預約系統拓展免費新客源，建立 新舊客優惠 回饋
汽車美容業作為傳統悠久的線下產業，往往仰賴熟客的好評宣傳，透過優質服務讓顧客主動推薦給親朋好友，進而慢慢開拓事業規模。MGM（members get members）行銷，其實就是一種「呷好逗相報」，透過舊客戶帶來新客戶，一個拉來一個，客戶源源不絕。汽車美容業者可利用人們「呷好逗相報」的特性，將線上預約與 會員管理系統 結合，設計以下功能拓展客源：
1. 預約管理系統建立 MGM 制度，提供新客體驗優惠
汽車美容業者，能在預約系統內建立會員 MGM 制度，透過預約即入會機制，讓所有客戶進入預約系統即成為店家會員，並設定自動建立 會員分級標籤，將首次預約的新客自動貼上新客標籤，同時邀請新客填寫推薦人姓名或代碼，只要填寫推薦人，預約系統內立即多一張新客體驗優惠，如首次預約汽車美容服務，洗車50元折價券、打蠟8折優惠二選一等。
業者還能進一步設定，在新客成功預約首次服務後，自動跳出推薦優惠禮，告訴新客推薦親朋好友即享現金回饋，創造 新客回流 機率，吸引新客也同時成為推薦人。透過預約系統，免費拓展新客源。
2.預約管理系統給予舊客現金回饋，建立推薦 獎勵等級機制
由於新客填寫了推薦人資訊，汽車美容業得以知道誰為商家帶進新客戶，若要更清楚了解會員的推薦數量及推薦網絡，汽車美容業者則可運用預約管理系統內建的 會員自動標籤功能，依據推薦數量，為會員加上不同等級的推薦標籤，再根據不同推薦等級，設計不同程度的 MGM 行銷策略。例如推薦一名顧客的推薦等級是好心鄰居，推薦五名是熱心鄰長，推薦十名則晉升好人緣里長伯等。
通常，現金回饋能創造最高的推薦率與回流機會，但透過會員系統掌握舊客獨特的消費喜好、消費頻率，以及推薦等級，能制定更精準的 MGM 行銷策略。例如多次選擇洗車打蠟加內裝清洗方案的會員，推薦了一名新客，便將該會員的推薦等級晉升為「好心鄰居」並給予 50 元現金回饋，在會員預約服務時，系統再提供免費升級高級洗車精，讓舊客感到驚喜與備受禮遇，鞏固 顧客關係。
3. 預約管理系統經營 會員關係，數據分析擬定行銷策略
當顧客越來越多，完善的預約管理系統，便是汽車美容業者不可或缺的行政助手。將行銷活動、線上預約、會員管理整合在同一系統內，不僅方便汽車美容業者進行預約排程管理及系統性經營會員關係，以 MGM 行銷 來說，透過分析會員的推廣網絡、消費偏好及預約頻率、服務排程，進一步在系統中規劃 客製化行銷策略、推薦好禮，有助於吸引更多新舊客成為回頭客與推薦人，簡單透過預約系統，拓展免費新客源。
圖3. 顧客透過 MGM 推薦機制，可獲得預約系統提供的回饋金、折抵券，讓顧客更願意主動將店家分享給身邊好友。
生活歐巴預約排程系統，訂單不漏接！
生活歐巴 內建多種預約系統功能任您自由搭配，自動接單、行前通知、會員制度 是鞏固會員關係的超實用功能。
預約排程系統 1. 全天自動接單
生活歐巴提供全天候的預約系統線上預約、自動排程及會員系統功能。24 小時全天候的預約系統，業者不再害怕漏接電話而延長工時，即時自動的預約排程，在系統上一覽無遺，業者也不再為排程傷神懊惱。對客戶而言，全天候的預約排程系統，讓不管是早起鳥還是夜貓子，都能隨時預約想要的服務。
生活歐巴不但方便顧客預約、業者排程，系統也提供顧客得以勾選、備註額外的客製化需求，讓業者透過預約系統後台，就能掌握顧客所有資訊，提供最完善的服務內容。
預約排程系統 2. 提供行前通知
現代人生活總有許多忙不完的雜事，預約排程系統內建的行前通知功能，讓業者能透過預約系統，設定 LINE 行前通知，同時透過預約管理系統自動提醒業者與顧客即將到來的預約行程，讓業者能提前準備服務內容，降低顧客忘記出席的機率。
預約排程系統 3. 預約系統內建 會員制度
生活歐巴還內建完善的會員系統，擁有預約系統就能開通會員功能，建立會員消費等級標籤、會員推薦等級標籤，再透過 LINE 好友分享功能，建立 MGM 行銷制度，讓商家會員及其好友享有各種優惠，並依據會員不同的消費等級與推薦等級，提供專屬優惠票券及會員推薦好禮，增加回流意願、提高推薦次數。
深入了解預約管理系統輕鬆拓展免費客源，踏入會員經營第一步
生活歐巴 是全方位的行政管家，透過預約系統的 會員制度 與會員 自動標籤 功能，方便業者在 預約系統 內就能規劃精準的行銷活動。下篇文章將為您介紹，業者如何透過 Google Maps 等多元管道結合預約系統，拓展免費新客源。
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