OMO ( Online Merge Offline ) 是線上和線下零售之間的融合，為消費者提供最佳的 CX 消費體驗。OMO 行銷是 O2O ( Online to Offline ) 發展而來的，因為它不僅僅是將客戶從線下零售轉移到線上零售的融合，能夠允許消費者從任何銷售渠道，毫無限制的與您品牌的產品和服務接觸。
OMO 是什麼？
OMO ( Online Merge Offline ) 是線上和線下零售之間的融合，藉此創造商機，同時為消費者提供最佳的消費體驗。
還在 O2O 嗎？2023 年必學的 OMO 行銷
OMO ( Online Merge Offline ) 行銷是 O2O ( Online to Offline ) 發展而來的，因為它不僅僅是將客戶從線下零售轉移到線上零售的融合，而是同時利用線上和線下渠道，這個全新的行銷方式，能夠允許消費者從任何銷售渠道，毫無限制的與您品牌的產品和服務接觸。
OMO 行銷執行的目的是什麼？
您知道為什麼這線上與線下的零售渠道的合併很重要嗎？
第一個好處是，您的品牌將能夠更好地了解消費者的消費行為，您將能夠觀察每個消費者旅程的路徑，您可以使用這些數據，來制定專注於準確目標受重的行銷計劃。
第二個好處是，透過 OMO 行銷收集數據，還可以做到預測消費者何時會再次購買，以及他們會購買什麼。
線下和線上渠道都需要相互支持和推動，因為您的消費者不只出現於一個銷售渠道上，而是同時在線上與線下 2 個渠道上活躍，因此您的品牌應該考慮的是完美連接 2 個渠道的平台 — 【 OmniGO | 虛實整合銷售平台 】
OMO 行銷解決了線上與線下資料之間無法整合的鴻溝
OMO 行銷允許您在線上消費者走進您的實體店之前就收集他們的資料，以便您可以根據他們的喜好來推薦產品。
此外，每次店內購買都將記錄在消費者的個人資料中，這意味著無論他們將來選擇使用哪個渠道，都可以輕鬆讀取他們的購買和參與數據，以創造更全面的購物體驗。
鑑於線上與線下的消費者資料不容易整合，我們又該如何從碎片化的數據中獲得更好的分析洞察力？
這是許多零售商、餐飲業面臨的最大挑戰之一，也許您擁有龐大的數據庫，但缺乏從中汲取見解的能力，而這就是 OMO 與 【 OmniGO | 虛實整合銷售平台 】發揮作用的地方。
作為現代打造更好購物體驗的關鍵因素之一，OMO 虛實整合將線上線下的數據，轉化為有意義且可使用的數據，如果有效利用這些數據，可以幫助品牌了解線下消費者的偏好和行為以及線上消費者的購買歷史。
例如，台灣餐飲業巨頭之一－85度C，就利用 OmniGo 平台，整理其所有店內交易數據並增強其數位行銷戰略。
通過查詢消費者近期的購買行為，OmniGo 平台幫助將線下交易數據，實時轉化為結構化數據或標籤，並將其與官網和 APP 的交易數據整合，以生成全面的顧客畫像 ( Buyer's Persona ) 和實時的消費者洞察。
虛實整合 OMO 商業模式透過 APP、LINE 增加消費者黏著度
圖 1. 全通路 OMO 會員經營，虛實整合應用 威許移動的 【 OmniGO | 虛實整合銷售平台 】 除了完全按照 OMO 行銷的商業模式設計以外，還能夠整合 APP 跟 LINE 的資料，來一致提升消費者的會員體驗，同時也能夠擴充您的 CRM 數據庫，精準掌握消費者的消費軌跡。
您有遇過消費者線上與線下資料不同步的窘境嗎？威許移動的 OmniGo 平台就是將 2 個問題轉化為 1 個解決方案，幫助品牌啟動全通路全渠道的會員經營。
電商和餐廳可以使用 OmniGo 平台來引導您的 OMO 策略，幫助您的品牌輕鬆地從線下渠道到線上渠道互相連接。
例如，品牌 A 同時擁有自己的電商管道與實體商店，以及龐大的 CRM 數據庫，A 品牌為了佔領市場，制定了以 OmniGO 為核心平台的經營戰略，該品牌設計了一個豐富的線上菜單，合併了其電子商店，該電商還能夠同時搜尋離消費者最近的實體店，同時推播當月的促銷活動和折扣券。
如果消費者表現出有線上購買的需求，由於您有整合 APP 與 LINE 的資料，就能夠創建自動行銷訊息推播，通過聊天機器人立即與客戶互動。
在沒有人工監督的情況下迅速、中肯地回答消費者的詢問，為消費者和品牌提供更多便利，以提升消費者對品牌的黏著度。
OMO 行銷幫助整合線上線下銷售，啟動回購消費循環
圖 2. 人流虛實相戶導流，線上線下整合銷售 一旦您透過 【 OmniGO | 虛實整合銷售平台 】 ，將線上與線下的資料整合起來，您將通過連接到現有數據庫來訪問消費者的個人資料，假設您自己現在是品牌 A，您現在就能夠掌握該消費者喜歡在哪個分店購物、消費者最常購買的產品、以及消費者在一個月的哪個時間段購物，無論是線上還是線下。
透過 OmniGo 平台，您的品牌現在可以在最合適的時間給消費者發送最合適的內容來刺激消費者回頭購買，還可以透過分析過去的消費者購買行為，預測該消費者的下一次銷售可能在何時發生，還可以向消費者發送電子禮券，以供在消費者在他心中首選的實體零售店使用。
OMO 行銷可以有效節省預算
透過 【 OmniGO | 虛實整合銷售平台 】 ，您可以自己營運自己的外送平台與電商平台，不用再被其他平台抽成，所有顧客的資料也能夠掌握在自己手中，不需要再透過其他平台，或者因為更換平台而造成顧客資料的消失。
OMO 行銷是 COVID-19 時代解決人員產能問題的解方
圖 3. 人流虛實相戶導流，線上線下整合銷售 在 COVID-19 的影響下，許多實體店鋪都有遭受到來店人流大量減少的影響，減少了實體店面店員與潛在顧客、熟客接觸的機會，而 OMO 行銷能夠為您的品牌解決這個問題。
OMO 行銷能夠做到遠端推銷顧客，透過 OmniGo 平台，我們可以賦予店員與櫃姐能力，去查看 CRM 裡面的完整行銷數據，藉此來推薦熟客正確、客製化的商品，除了大量節省了行銷預算，也盡可能地利用了實體店面人力的可能性。
OMO 行銷可以創造更好的 CX 顧客體驗
對於零售商而言，經過深思熟慮的 OMO 策略可以幫助他們獲得更好的 CX 客戶體驗。 例如，消費者可能會在親自訪問實體商店時，查看您的網站以獲得額外折扣，或者他們可能會在您的網站上看到他們喜歡的衣服，並決定去商店試穿。
無論採用哪種方式，威許移動都可以消費者直接使用智慧型手機訪問，並根據其購買歷史記錄提供的最相關的產品推薦。
在線上和線下世界界限模糊的時代，您的品牌必須創造更具吸引力的體驗，促進與忠實客戶的客製化溝通，並鼓勵與新客戶互動。
OMO 行銷優勢
OMO 虛實整合的行銷優勢，讓消費者與商家不用在虛擬與實體之間的二選一，可以因應當下的需求或偏好，在線上與線下之間自然切換。
OMO 行銷是餐飲業在 COVID-19 時代賺錢的竅門
圖 4. 線上訂購，外帶外送系統 【 OmniGO | 虛實整合銷售平台 】 對餐廳業務非常有利，除了在多渠道溝通中支持企業的 OMO 外，在 COVID-19 時代，所有消費者不敢到實體店面消費的情況下，餐飲業還可以利用它整合 LINE 與 APP 的許多功能來提高品牌的整體服務能力。
(1) 自動化下單流程：
【 OmniGO | 虛實整合銷售平台 】 能夠建立一個外送系統，客戶可以在沒有人工管理員幫助的情況下自行瀏覽菜單和下訂單。
(2) 提高品牌忠誠度：
建立獎勵卡系統以提高品牌忠誠度，該品牌可以通過獎勵卡功能為消費者設定目標，例如，5 個點數可以兌換 15% 的折扣； 10點數可兌換 20% 的折扣。 您還可以設置折扣券的到期日期。 Foodpanda 的挑戰系統就類似於這樣的功能，這也是 【 OmniGO | 虛實整合銷售平台 】 能夠為您做到的。
OMO 幫助您全盤了解終端消費者輪廓
圖 5. OMO 幫助您全盤了解終端消費者輪廓 OMO 行銷可以像上圖這樣，去整合顧客線上與線下的數據，品牌能夠利用威許移動提供的數據收集和分析能力，交叉檢查顧客的線下交易數據和線上參與行為，以準確預測消費者對產品的興趣，在威許移動的幫助下，品牌可以通過在消費者眼前展示最想要的產品來輕鬆加速轉化。
一旦您的數據庫透過 OMO 變得更加全面，您將能夠根據各個消費者的屬性，提供更加量身定制的產品推薦和內容。 通過貫徹「以消費者為中心」導向的商業模式，您一定能夠創造更好的購物體驗，以滿足每位消費者的需求並促進轉化，無論他們使用何種渠道。
OMO 做到精準行銷、顧客消費數據分析、整合線上線下大數據 ( Big Data )
圖 6. 精準再行銷，整合全通路顧客數據進行貼標 在後 cookie 時代，跨設備追蹤變得越來越受限，行銷人員必須知道如何明智地花費他們的行銷預算，而威許移動就可以提供幫助。
通過最大限度地發揮第一方數據的潛力，我們不遺餘力地幫助品牌，更全面地描繪他們的消費者樣貌，以獲得更準確的銷售預測。
威許移動的 【 OmniGO | 虛實整合銷售平台 】 能夠通過探索每個客戶的瀏覽時間、設備、位置、觸發事件、關鍵字和興趣，自動貼上標籤來描繪消費者輪廓，也可以結合這些特徵來識別匿名用戶，預測他們的行為。
OmniGo 平台為了彌補歷史行為數據的不足，該平台還自動標記每個客戶的偏好，以便行銷人員可以不斷完善他們的目標策略。
什麼是大數據 ( Big Data )？
大數據 ( Big Data ) 是指以不斷增長的速度增長的大量、多樣化的訊息集，它包括訊息量、創建和收集訊息的速度或速度，還有所涵蓋數據點的種類或範圍，大數據通常來自數據挖掘，並以多種格式出現。
OMO 提供客製化品牌體驗、提高忠誠度和全渠道收入增長
無論消費者選擇何種渠道與品牌互動，消費者都希望獲得一致的客製化品牌體驗，為他們量身定制的最具吸引力的內容，您一定會看到轉化率的大幅提高。
收集線下交易數據的方式，【 OmniGO | 虛實整合銷售平台 】 是透過在實體店展示的商品上附上二維碼，消費者可以掃描產品的二維碼、輸入產品序列號或上傳發票，以收集獎勵積分並領取特別獎品或折扣。
對於品牌而言，這不僅是記錄消費者店內交易數據（包括產品價格、類別和購買地點）的好方法，也是推出忠誠度計劃，以提高保留率和注意力的機會。
這些資料尤其對於走多通路的 D2C 的零售業而言更為重要，因為通路商並不會提供消費者的數據，要實時掌握消費者數據就必須依賴 OMO 行銷與 OmniGO 平台。
深入了解 OMO 行銷創造更好的 CX 顧客體驗
OMO 行銷能為您做到的就是，盡可能多地了解消費者，以消費者為中心是 OMO 行銷的基因，致力於打造顧客喜愛的購物體驗。
近年來，虛實整合的重點已經從將消費者轉換放在首位，轉變為與消費者建立牢固的客製化關係，並在整個客戶旅程中與消費者建立聯繫，使他們有歸屬感。
要使客戶旅程客製化，品牌必須關注基本要素，包括生成實時客戶數據洞察力、獨特無縫的線上和線下客戶體驗，以及強大的品牌忠誠度計劃。
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