EDM ( 電子報行銷 ) 存在時間已超過 30 年以上，在時下其他社群媒體勢頭正猛的環境下，仍是眾多商家們必備與愛用的行銷手法之一，而永不過時的 EDM 行銷手法，代表其商業作用與行銷效益仍不容小覷，本文將透過解釋 EDM 是什麼、運用 EDM 的 4 大流程，以及設計時需要注意的重點，讓大家初步認識 EDM 行銷，並藉由認識電子報平台及 CDP 顧客數據分析系統，幫助您順利開啟電子郵件行銷之路。
圖 1. EDM 是什麼？永不過時的行銷手法 EDM 意思是什麼？有哪些用途？
EDM 是 Electronic Direct Mail 的縮寫，中文名為電子郵件行銷。EDM 還有一個大家比較熟悉的名稱「電子報」，也就是當新用戶註冊會員時，常會出現的「是否訂閱電子報」選項，如果勾選同意，日後就會定期收到品牌促銷活動、新品上市的電子郵件。對品牌來說是一個能持續與會員接觸，加強消費者對品牌認知的行銷手法。
EDM 的用途繁多，例如發送會員提醒清空購物車、告知缺貨商品上架、關注商品即將售罄等再行銷資訊，或是問卷調查、會員權益通知、折價券到期之類的日常性事務，都能透過 EDM 來執行。據 研究統計 消費者使用 EDM 提醒消費者結帳清空購物車內的商品，約可獲得 32% 左右的轉換率。
如何運用 EDM 行銷？4 步驟帶你學會操作流程
EDM 行銷步驟 1：收集有效信箱名單
有效的信箱名單是執行 EDM 行銷的基礎，品牌可以透過會員註冊、在頁面中置入訂閱電子報的連結、舉辦線下活動收集信箱資料，透過社群網站活動引導會員訂閱電子報，方法有很多種，但建議不要直接購買名單，消費者對不認識的品牌鮮少有開信意願，同時會被認為是單純的陌生推銷郵件，反而會對品牌留下負面印象。
EDM 行銷步驟 2：名單分析劃分群眾
在獲得信箱名單後，下一步需要整理與分析這些名單，我們可以使用 RFM 模型，將有效名單中的 Recency ( 最近一次交易 ) 、Frequency ( 交易頻率 ) 和 Monetary ( 交易金額 ) 3 種指數標示出來，區分出 8 種族群，並根據分群來制定對應的 EDM 策略，同時穩固高價值客群與喚醒沈睡顧客。如果需要分析的數據量大，品牌可以考慮使用 CDP 系統來協助精準分析，讓每一封 EDM 都能產生最高的價值。
EDM 行銷步驟 3：撰寫 EDM 內容
閱讀者只需要 3 秒，就會決定是否要繼續閱讀這封郵件，為此 EDM 需要在 3 秒內吸引閱讀者的目光並告訴他整封信的意圖。在撰寫主旨前可以先試著思考這些問題：這封信能為客戶帶來什麼好處、標題吸引人點擊嗎、圖文比例合適嗎、敘述是否簡而有力等，這些問題最重要的關鍵就是我們必須站在目標客群的角度，去設想客戶收到這封信時的反應以及期望從郵件中獲取什麼樣的資訊，才有機會提高被完整閱讀的機率。
EDM 行銷步驟 4：透過電子報平台發信
EDM 通常需要一次性發送大量郵件，個人信箱顯然無法完成這項任務，這時候就需要透過電子報平台專業的發信主機協助，來廣發 EDM 給消費者們。發信過程不會太困難，只要將收集到的 Email 名單統整成 Excel，再透過電子報平台所提供的工具編輯 EDM 發送即可。
信送出去後免不了需要追蹤成效，除了定時查看電子報平台提供的報表外，我們也可以串接 CDP 系統追蹤開信、點擊率與 A / B TEST 等數據，來產出分析報表並以此進行 EDM 優化。
怎麼做 EDM 設計？需要注意哪些要點？
1. 郵件主旨要足夠吸睛
一封好的郵件主旨能夠提高郵件的到達率、開信率與點擊率，因此撰寫 EDM 主旨需要有技巧性的包裝，讓消費者一眼了解主題並引起開信興趣，以下提供一些小技巧給各位參考：
- 搭配季節或時效性節日去設計主旨
- 置入近期熱門話題吸引消費者目光
- 直接告知消費者點開這封信的好處
- 利用限時、倒數等字眼營造機不可失的氛圍
2. 注意不同裝置的呈現方式
消費者會透過平板、手機、電腦來瀏覽 EDM，而且不同尺寸的裝置，呈現出的圖片及文字也會有差異，有可能會發生在電腦上整齊劃一的畫面，到了手機或平板卻無法閱讀，導致信件關閉率增加，白白錯失機會。為了要讓消費者有良好的觀看體驗，建議可以搭配響應式設計工具來製作 EDM，確保在不同裝置間都有良好的閱覽體驗。
3. 簡單有力的圖文搭配
EDM 並非單純放圖片就能完成，文字、LOGO、標題、CTA 等要素也相當重要，品牌需妥善規劃圖片與文字間的排版，確保消費者有良好觀看體驗。有些品牌會詢問為什麼不能放置一張設計好內容排版的圖片？原因是因為這種作法有可能會因為使用者的使用版面較小的裝置時 ( ex. 手機 ) ，圖檔比例也同步縮小，導致出現文字過小而無法閱讀的狀況。
4. 主題要有一致性
EDM 的內容與主旨要有一致性，避免消費者閱讀後沒有掌握重點而失去行動動機此外，「視覺」也是 EDM 設計重要的一環，品牌可以運用與主題符合的色彩，來加深消費者對 EDM 的品牌印象，例如有機食品品牌常以綠色、白色、或藍色輔助來代表呈現營造出健康新鮮的印象。
EDM 行銷不可不知，3 間免費試用電子報平台推薦
圖 2. EDM 行銷並不困難 對設計 EDM 版面感到棘手嗎？其實不用這麼擔心，網路上有很多電子報平台，都有免費提供試用，協助品牌發揮創意，輕鬆製作品牌 EDM，以下介紹 3 家常見的電子報平台給大家參考。
Mailchimp
美國知名電子報平台，至今已成立 22 年，規模相當龐大，介面簡單功能強大，提供完整的追蹤分析報表，以及視覺化編輯器 EDM 製作服務，輕鬆修改文字與圖片，快速製作品牌專屬 EDM。
Benchmark
提供簡單好上手的拖曳式編輯器，並擁有多種免費 EDM 範本，讓品牌可以在幾分鐘內製作出精美的 EDM ，且支援中文介面，簡單好操作，更有 24 小時在線協助解決使用者問題。
電子豹
台灣廠商開發的電子報工具，有完整的使用教學、中文介面與客服，同樣提供拖放式編輯器，輕鬆就能製作專屬 EDM 版型，並提供 A / B 測試來幫助品牌找出最合適的呈現方式。
如何劃分 EDM 受眾？我該發送給誰？
EDM 行銷大多是以「再行銷」、「維繫消費者關係」或是「導流至特定頁面」為目標，但要如何在龐大的數據下，劃分出合適的客群發送 EDM，是每間品牌都需要謹慎思考的問題。常見的做法可以將客群劃分為潛在新客、活躍用戶、沉睡用戶 3 大類型，並客製化不同的內容給 3 大目標客群 ：
- 潛在新客：提供與品牌相關的產品與服務介紹，讓消費者認識品牌提高關注度。
- 活躍用戶：發送有關促銷優惠、品牌活動等相關資訊，維持消費者對品牌的熱度。
- 沉睡用戶：提供獨家優惠或是品牌回娘家活動，嘗試喚醒沈睡用戶，讓他們重新接觸品牌。
如果想要進一步提高行銷效能、精準發送每一則 EDM，導入 CDP 系統來解決問題，也不失為一種好方法。這邊以 威許 DForce 中的「AI 分群再行銷」與「Tag 篩選貼標」功能為例：
- AI 分群再行銷：透過 AI 演算會員資料，並基於 RFM、NESL 模型，生成數 10 種精選潛力客群，快速鎖定各階段顧客，讓品牌找出高價值客群，以及目標挽留客，力挽狂瀾流失客群。
- Tag 篩選貼標：根據會員互動資料與消費紀錄，洞察消費者樣貌自動貼標，協助品牌劃分客群，並可自動計算標籤濃度，讓品牌找出最有潛力的受眾，同時可運用自動化行銷劇本，讓品牌行銷事半功倍。
深入了解威許移動 DForce｜精準劃分客群，提高 EDM 行銷成效
想要提高 EDM 成效，就必須根據不同客群，設計對應的 EDM，但會員數據眾多，單憑人力難以精準劃分群眾，為此我們需要威許移動 DForce 顧客數據平台 的協助，才能更好的掌握顧客基本資料、興趣、需求等相關數據，讓品牌能針對劃分好的客群，發送客製化 EDM，提高開信率及轉換率。DForce 也提供 BI 數據儀表板系統，將大數據轉換成可視化圖表，讓決策者一眼找出市場機會下達決策，讓業績直線上漲。
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