在數位時代浪潮下，消費者接收商品資訊的管道變得更加多元，品牌勢必要擬定各種數位行銷策略，吸引目標受眾的目光。其中，數據的運用也逐漸驅動品牌行銷的核心，成為提升品牌競爭力的關鍵工具。本文將介紹數據行銷定義及優勢，與數位行銷的緊密關係，同時說明數據驅動行銷的步驟，幫助品牌在數據轉型之路上更加順利。
圖 1. 數位行銷是什麼？ 數據行銷是什麼？
數據行銷又稱為數據驅動行銷 ( Data-Driven Marketing ) ，是一種透過分析大量數據，驅動行銷策略的手法，過程中會利用 MarTech 進行數據收集和分析，以深入了解消費者旅程及偏好需求。行銷團隊可以將數據與經驗結合，洞察市場趨勢，下達更精準的行銷決策，在競爭激烈的市場中取得優勢。
數位行銷是什麼？與數據行銷有何差異？
從廣義角度來看數位行銷，只要運用數位設備進行行銷，例如：搜尋引擎、網路行銷、數據行銷、LINE 官方帳號、電子郵件、Google Ads、電視廣告、電子看板等，都可視為數位行銷的一部分。只不過現代的數位行銷，已經從早期的電視廣告或電子看板轉移到網際網路，而各大網路平台也成為品牌收集顧客數據、與顧客互動、追蹤行銷成效的主流。
行銷的目標根據公司策略有所不同，包含提高品牌知名度、推動銷售額成長、經營品牌會員等。但隨著數位市場競爭白熱化，數位行銷成本增加，可用的行銷渠道以及觸及人數也較過往大幅度的增加，而數據的輔助，就能在這樣的競爭市場中，協助品牌決策者將行銷預算規劃在最佳的渠道以獲得最大的效益。
網路數位行銷結合數據分析有哪些優勢？
網路數位行銷忽略數據運用的後果，可能使品牌難以理解消費者行為的真正動機，以及目標受眾的真實樣貌，導致品牌收益降低。不過實際上結合數據分析後有哪些優勢呢？接下來就由本文一一介紹。
1. 深入分析觀察數據
數據行銷工具使品牌有能力將抽象的數位環境轉譯成更具體的成效數據，並能快速掌握消費者與品牌的每一次互動，包括他們的瀏覽習慣、互動模式，以及對品牌訊息的反應，同時也能藉由交叉分析產出報表或是更好理解的圖表，讓數位背後的行為得以觀察、數據也不再只是一串數字，而是幫助我們更好理解顧客期望和需求的觀察工具。
2. 鎖定高價值受眾
有了數據行銷工具的協助，品牌能清楚描繪出受眾的輪廓，其中包含了年齡、性別、地理位置、消費習慣甚至是興趣與喜好等各種相關數據，讓品牌能篩選出高價值受眾，客製化促銷訊息、補貨提醒以及產品推薦等，增強消費者的品牌黏著。
3. 行銷效益比高
透過數據分析可以審慎評估每項行銷活動的表現，品牌不再只是不斷投入資源，而是能明確認知策略的實際成效，並根據數據優化行銷策略、調整預算與行銷渠道，藉此來獲取更高的投資報酬率，相較傳統媒體只能透過銷售額來評估，數據行銷能更加靈活的擬定策略。
4. 掌握市場趨勢
數據不僅能為我們帶來收益，透過分析競爭對手、消費者數據，一定程度上能幫助品牌掌握市場趨勢，迅速擬定出對策應對市場需求，搶佔市場先機。
數據驅動數位轉型 3 步驟
圖 2. 如何運用數據推動數位轉型？ 步驟 1：收集數據
品牌收集數據的方法有很多，像是社群媒體、廣告投放、電商網站、實體通路、問卷調查等，皆為取得消費者資訊的有效管道。而市面上有許多 Martech 工具，能協助品牌輕鬆收集並整理這些數據進行數據分析。例如威許 MMRM 服務能透過將換會員經營系統串接 LINE 官方帳號以及品牌 APP ，快速收集會員基本資料，並能使用其多款會員經營模組功能創造品牌與會員互動的機會，幫助品牌在每一次的互動中得以研究會員的行為，獲取更清晰的受眾輪廓。
想認識 Martech 工具有哪些功能種類嗎？您可以參考威許移動過去撰寫的「 Martech 是什麼？認識 6 大行銷科技，智能打造精準消費體驗 」一文，內文中有詳細的 Martech 介紹。
步驟 2：數據整合
數據通常會分散在不同的 Martech 工具中，例如 POS 系統、顧客關係管理系統、數位廣告後台等，不論這些數據來自線上或線下、第一方或第三方數據，若品牌能將資料整合到單一系統中，更能有效針對不同策略獲取更精準的數據分析。而威許移動的 DForce 顧客數據平台就是一個很好的例子，透過串接各種平台及系統，將各種數據整併分析，幫助您更好地理解消費者與線上和線下的消費趨勢與市場脈落。
步驟 3：數據應用
在整合大量數據後，我們需要從分析資料中找出各項數據的關聯，這需要行銷人員有一定水準的數據洞察力，才能運用各種行銷知識來判讀數據指標，並嘗試運用數據來優化策略。
如果品牌資歷尚淺、缺乏經驗，也可以運用 Martech 來協助應用及理解數據。舉例來說：威許移動 DForce 提供 AI 分群再行銷模組，透過 RFM／NES 模型結合會員數據進行智慧分群，快速區分數十種分群名單找出關鍵客群，讓品牌擬定專屬再行銷策略。
深入了解威許移動 DForce 顧客數據平台｜運用數據驅動行銷，讓數位行銷之路更順暢
品牌想要在市場站穩腳步，少不了驅動數據行銷優化策略，讓品牌策略更貼近顧客需求、偏好和行為，制定客製化行銷資訊給目標受眾，才能加強顧客滿意度與提高投資回報率。而 威許移動 DForce 顧客數據 平台能幫助品牌收集、分析、管理和運用第一方數據，實現數據驅動智慧 AI 再行銷，讓品牌在數位行銷之路上無往不利。以下介紹 DForce 部分功能：
- CDP 顧客數據平台：整合品牌 APP、LINE OA、WEB 等多元數據來源，建立 360° 的顧客視圖，並提供 BI 數據儀表板，讓品牌可以即時洞察顧客的行為、偏好、需求和價值。
- AI 分群再行銷：利用智慧 RFM / NES 模型分群，將顧客分為不同的生命週期階段，並根據語意 AI 解析熱門關鍵字，提供客製化訊息和優惠，提升訊息點擊率和顧客回購率。
- No-Code 行銷自動化：無需學習繁瑣的程式語言，就可以輕鬆設計出自動化行銷劇本。系統將根據劇本及標籤設定，自動發送各種行銷訊息。幫助品牌打造全方位顧客忠誠計畫，提升會員終生價值。
如果您想要了解更多關於 DForce 的功能，歡迎 留下資料，我們將盡快與您聯繫。
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