【美業講座】美業歐巴講座紀實｜美甲 CEO 神仙教母雪兒老師，帶你完整解析美甲銷售成交路徑

除了會員經營管理、預約系統的提供，美業歐巴也持續和不同美業指標級創業教師開設內部課程，希望能持續增加美業老師們的數位行銷認知，達成數位轉型！本次的美業歐巴內部課程，請來美甲 CEO：神仙教母創辦人雪兒老師，向美業從業人員傳授客戶進門到成交的路徑，詳細解析如何提高客單價、打造忠實顧客。

透過五感，在美甲服務旅程建立記憶點

本次課程開始，雪兒老師先替美業老師解析美業顧客服務旅程。美容美髮、美甲美睫、SPA等美業店家，非常重視線下實體服務體驗場景，因此，雪兒老師提出從「五感」開始從顧客服務旅程建立店家的辨識度、記憶點。

視覺面的店內擺設、空間氛圍，聽覺面的音樂、招呼語，甚至美容床、美容椅坐起來的感覺，毛巾的觸感，都是店家建立記憶點、差異化的元素。從顧客踏入店內的那一刻，感官接收到的一切，都是生意的一部份，都可以幫助你創造更高營收、打造忠實顧客。

提升美業業績不推銷就提高客單價？結合五感進行銷售

許多美業老師會砸大錢讓店內擺設更精緻，打造舒適的服務氛圍，客人能舒服地接受服務，老師們也能快樂操作，但老師們可能不會想到，這些傾盡心思打造的高級感服務空間，也可以拿來變現！像是可以在店內的等候區陳列老師的美甲作品、店內使用的薰香產品、稍後會使用的保養產品等等，把客人在店內體驗到的嗅覺、觸覺等五感元素化為提高客單價的機會。

實際服務顧客時，該怎麼提高客單價呢？雪兒老師強調不推銷，必須站在顧客角度、從顧客需求開始，把顧客當朋友，才有機會達成「不銷而銷」。可以在服務中和客人偶然提及平時有沒有使用睫毛生長液、護髮產品等等，如果沒有，再根據稍後顧客的自身狀況推薦相關產品。

LINE OA 顧客管理，服務再提升

討論完線下場景的服務升級方式，雪兒老師帶學員們進入線上服務的領域，透過 LINE OA 內建的各式系統功能進行顧客管理。除了 LINE OA 本身就有會員標籤的功能，也可以直接把顧客等級、生日等資訊直接標在會員名字上，提升自己顧客管理的方便度。也能利用記事本等功能記錄顧客需求、服務細節，實際服務過程中可以隨時查看，不用再反覆確認。

除了 LINE OA 的會員管理，也能利用 LINE OA 的預設訊息功能向顧客發送注意事項，或是新客優惠內容等等。

深入了解美業歐巴行銷課程，帶領美業店家創造忠實鐵粉！

透過雪兒老師的美業顧客服務旅程、銷售成交路徑講解，讓美業老師們更懂得如何建立自身店家、服務的特色，也更能挖掘隱藏在服務細節、店內軟件擺設下的巨大商機！不用再費盡千辛萬苦拉新客人進來，可以透過服務細節提高客單價，又創造忠實鐵粉。

美業歐巴內部行銷課程每個月舉辦一次，透過各式各樣的知識傳授，強化老師的數位行銷能力，用更聰明省力的方式 經營美業、服務顧客，協助美業老師們完成數位轉型！想跟美業老師們一起踏上數位轉型、聰明服務的路上，現在就跟著美業歐巴，一起走上美業數位行銷最前鋒！