市場上有許多類似的商品和服務可供選擇，對於品牌企業而言，關鍵在於如何贏得消費者的心，並提高他們的忠誠度。在競爭激烈的消費市場中，與競爭對手早日建立聯繫的方法在於「超越顧客期望」並「深入瞭解他們的需求」。當品牌真正了解消費者的需求時，無論是銷售產品還是提供服務，都變得相對簡單且容易推動。這就是「個人化行銷」的力量，它有助於品牌更貼近消費者的心，建立高度忠誠的顧客群。然而，在實施個人化行銷之前，了解「精確行銷」的概念是至關重要的！
精準行銷究竟意味著什麼呢？
精準行銷的定義
精準行銷 ( Precision Marketing )，正如其名，旨在精確地瞄準核心目標，以提高行銷效益。品牌和企業在行銷方面面臨預算和資源的限制，如何以最少的成本實現最大的回報一直是一個挑戰。精準行銷的理念是將預算投入到最有潛力和價值的客戶身上，通過收集數據，如搜索紀錄、瀏覽偏好和購物歷史等行為活動數據，來深入了解消費者的興趣和需求。接著，根據這些資料，為相似的受眾打造特定的行銷策略，以更有力地促使消費者購買，同時提供更出色的品牌體驗，從而提高客戶對品牌的忠誠度。
圖 1. 藉由蒐集顧客數據，實現精準行銷策略 精準行銷的步驟
步驟一：資料收集
欲實行精準行銷的首要步驟是深入了解目標客戶群體！品牌可以快速且準確地從內部 CRM 客戶關係管理系統中獲得資訊，例如年齡、性別、購買記錄等詳細資料。同樣地，市場調查分析和網站分析工具也能提供市場狀況、興趣偏好和消費者瀏覽行為等資訊。
步驟二：資料分析
透過資料分析，可以推測消費者的需求、興趣和行為模式。品牌也能瞭解消費者與品牌的互動方式以及購買商品的方式，深入熟悉目標受眾的習慣和喜好，甚至預測顧客未來的需求。這些洞察將有助於後續的行銷活動更精確地觸及消費者。
步驟三：受眾分類
根據資料分析的結果，可以將不同特徵和需求的受眾進行分類。通常的分類方式包括性別、年齡和地區，但精準行銷需要更細緻的區分，例如購物模式、購物水平，甚至家庭狀況和感情狀態等。受眾分類越詳細，精準行銷的效果可能越顯著。
步驟四：行銷策畫
在策畫行銷活動時，最重要的是設定明確的行銷目標，以確保投入的成本能夠實現預期的回報。提高業績和提升品牌知名度的目標需要不同的受眾和行銷策略。設定了行銷目標後，品牌可以更明確地選擇受眾，並為目標受眾制定個性化的行銷廣告、推播和服務。此外，在正式啟動活動之前，建議進行測試（例如小規模的 A/B 測試）以評估效果，以確保行銷活動內容的最佳性能。
步驟五：持續優化
在行銷活動開始後，品牌應該積極監控效能數據，並追蹤顧客的動向和反饋。利用活動產生的數據，品牌可以不斷優化行銷策略，同時細分目標受眾，以提高行銷目標的效率和成效。透過數據反饋，品牌能夠改進未來精準行銷活動的方式，更有效地實現行銷目標。
精準行銷的關鍵要素 — CRM 會員管理
在精準行銷的過程中，資料蒐集的來源可以區分為內部的 CRM 系統和外部的分析工具 ( 如 Google Analytics、Facebook Meta 等 )。與外部資料僅能提供消費者的大致輪廓相比，CRM 系統能夠提供每位會員的詳細基本資料。這也是為何品牌必須全力投入 CRM 會員管理的關鍵原因之一 — 當品牌真正了解其消費者時，就能夠有效地降低不必要的行銷成本。
圖 2. CRM 是精準行銷的關鍵要素 會員資料的蒐集
從會員在註冊時提供的基本個人資料，到他們的購買紀錄、網站互動、客服回報等行為數據，都可以被儲存於CRM系統中，這有助於企業建立全面且詳盡的會員資料，進一步深入了解每位客戶的需求和偏好。
會員量化分類
幾乎所有常見的CRM系統都提供了標籤系統，使企業能夠對客戶進行分級和分類。客戶標籤可以根據不同標準進行設定，例如消費金額、購買頻率等。有些企業甚至推行會員制度，根據不同的門檻為客戶分級，並根據等級提供不同的服務，以鞏固高價值客戶並提高客戶忠誠度。同時，企業也可以將數據轉化為指標，以評估客戶價值、客戶忠誠度和每次行銷活動的效果。
會員洞察分析
經過會員分類後，企業可以根據客戶的共同特徵和行為模式，將他們分成不同的受眾群體，並針對不同特徵的受眾進行需求和偏好分析。這些洞察資訊的運用使企業能夠更精確地為目標受眾制定個性化的服務，並設計更能打動受眾的行銷活動。
行銷策略制定
精準行銷的核心目標是「針對正確的人制定有效的行銷溝通策略」。舉例來說，即使是同年齡的女性消費者，如果她們的婚姻狀態不同，對產品和服務的需求也可能迥異。例如，已婚和未婚的女性客戶在購買相同生活用品時，已婚女性可能會考慮家庭人口和用量，而購買大包裝的商品；而未婚女性可能更受商品外觀和網路評價的影響，包裝大小則不是主要考慮因素。通過為不同目標受眾制定吸引他們的行銷策略，企業可以更快速和準確地滿足客戶需求，同時提高業績並加強客戶忠誠度，從而實現最大化的行銷效益。
透過 LINE CRM 收集數據，實現更精確的行銷
LINE，在台灣擁有高達 2 千萬的用戶數，已幾乎融入每位台灣消費者的日常生活。消費者對於加入 LINE 品牌官方帳號並成為好友會員，以獲取額外獎勵的簡單步驟並不排斥。透過鼓勵客戶參與 LINE OA，品牌和企業能夠相對有效地蒐集更多的客戶資料。同時，利用 LINE CRM 提供的與客戶互動的優勢，可以建立更清晰的消費者資料，進行更精確的受眾分類。在精準行銷的過程中，若品牌和企業能夠實現全面的數據蒐集和受眾分類，將提高精確行銷和再行銷的效能。因此，當客戶加入 LINE OA 官方帳號、註冊成為會員好友後，品牌可以利用 LINE 創造多種互動機會，包括推播訊息的點擊、話題的回應以及服務的使用等，進一步細分目標受眾。
對於過去難以進行全面客戶關係管理的快速消費品行業，現在通過 LINE CRM 可以跨通路和領域收集消費者資訊，同時實現雙向互動。品牌可以運用所擁有的用戶數據進行分析，借助 LINE 的精確行銷，讓會員更具參與感，逐漸深化對品牌的印象，從而建立忠誠客戶群。
客戶標籤管理
利用 LINE CRM 的自動貼標功能，品牌可以為特定互動結果和關鍵字設定標籤。一旦用戶觸發指定條件，就能自動為用戶貼上相應的標籤。LINE 標籤系統的這項功能能夠快速實現更細緻的受眾分類。此外，品牌也可以選擇手動貼標，以更精準地區分受眾。在 LINE 精準行銷中，標籤可以直接用於受眾篩選，以向不同受眾推送不同的活動訊息，吸引顧客進行互動和購買。同時，品牌還可以針對不同標籤的用戶顯示個性化的圖文選單，例如女性使用者的選單可能更加注重美感，而男性使用者可能更看重功能性。
個性化行銷
特別針對快速消費品 ( FMCG ) 產業而言，生活日用品的銷售量通常占據主要比例。然而，由於同類產品之間的差異較小，當消費者對品牌無特定偏好時，價格優勢往往成為購買的主要考慮因素。因此，FMCG 品牌一直面臨難以提高客戶忠誠度的挑戰。然而，隨著 LINE CRM 的出現，提供了一個突破行銷困境的機會。通過主動邀請客戶成為 LINE 會員，並不斷互動和溝通，品牌可以讓客戶對品牌更加熟悉，同時也能更深入地了解用戶。利用標籤系統對會員進行分類，品牌可以實現個性化行銷和精準再行銷。透過 LINE 精準行銷以及提供個性化體驗，品牌形象可以變得更加貼近顧客，更深刻地理解顧客的興趣和偏好，提前預測顧客未來的需求，提供更貼心的行銷體驗，從而提高顧客回購率。
再行銷
再行銷的目的是針對曾對產品表現興趣或曾經購買過的顧客再次進行銷售，以促使他們進行再次購買或回購。因此，在制定再行銷策略時，首先需要了解顧客過去的興趣和行為，例如加入購物車、點擊網頁等，然後對顧客進行標籤分類，以規劃不同的再行銷策略。例如，過去曾購買或對寵物食品表現興趣的客戶可能在未來的 1 到 3 個月內會有再次購買寵物食品的需求。品牌可以提前通知這些客戶，提供優惠或禮品，以實現精準再行銷，鼓勵他們進行購買。這種溫馨提醒通常會讓顧客對品牌產生更多好感，進而成為忠實客戶，主動宣傳品牌。
深入了解實現自動標籤和精準行銷，FMCG 顧客經營的首選 — 快消歐巴
過去，大量廣告投放可以輕鬆獲得回報的時代已經過去。行銷現今面臨線上和線下界線變得模糊，消費者的足跡變得碎片化。因此，品牌和企業開始轉向會員經營，致力於培養更多的忠實顧客，提高顧客的終身價值。
FMCG 快速消費品行業要實現真正的行銷效益最大化，就必須認識到快消歐巴！全渠道的 LINE CRM 整合會員系統，與 LINE 會員綁定，品牌不僅可以省去開發額外的會員 APP 系統的成本，還能通過快消歐巴的 LINE 小遊戲創造更多與顧客互動的機會。同時，品牌還可以利用快消歐巴的發票登錄和會員集點等功能，蒐集更多的會員資訊，制定更全面的再行銷策略，實現對顧客的精準再行銷，提供個性化的貼心服務，從而留住消費者的心，提高回購率。
快消歐巴不僅能協助 FMCG 品牌完善 LINE CRM 會員經營，還可以利用客戶標籤分群進行精準行銷，使行銷預算的運用更具價值，為品牌帶來更大的商機。
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