隨著智慧型手機的普及，台灣使用 LINE 的用戶人數不斷增加，這催生了眾多品牌開始思考如何將行銷焦點轉移到 LINE 平台上。然而，許多品牌或許仍未充分了解經營 LINE 官方帳號所帶來的利與弊，特別是自 2020 年後，LINE 推播費用方案的調整使得如何精打細算廣告預算成為正在使用或有意採用 LINE 官方帳號的品牌需特別關注的重要議題。
LINE 官方帳號經營所帶來的益處是什麼呢？
圖 1. 品牌經營 LINE 的益處 在當今市場中，品牌在選擇行銷管道以及經營會員關係時，面臨著眾多選擇。那麼，為什麼品牌應該選擇採用 LINE 官方帳號來進行經營，以及與客戶群保持緊密聯繫呢？
LINE 經營優勢 1：無需額外下載 APP，增進使用意願
對於品牌企業而言，建立 LINE 官方帳號可能需要下載額外的應用程式來進行管理；然而，對於用戶來說，僅需擁有 LINE APP 即可直接加入官方帳號，隨即獲取所需的所有資訊、優惠計畫以及積點機制。
相較於其他需要下載新應用程式，或者特地上網搜索官方網站進行會員登錄的情境，僅需點擊「加入好友」按鈕即可，此簡便舉動實在有助於提升用戶的使用意願。
LINE 經營優勢 2：無縫整合線上與線下服務
隨著LINE的迅速發展，現今人們的生活與消費幾乎離不開它。令人難以置信的是，這款通訊軟體竟然還具備積點、派送優惠券等功能。對於已經擁有實體店面的企業而言，採用LINE官方帳號經營的好處在於能夠將線上與線下服務融合，彌補了兩者在時間和空間上的不足，實現了線上到線下（O2O）的策略。
LINE 經營優勢 3：輕鬆綁定會員資料
會員卡、積點卡、優惠券等在品牌行銷中早已司空見慣，然而，這些實體卡券的最大問題在於管理不便。顧客常常會遺失卡券，或卡片會受損，導致問題層出不窮。然而，LINE官方帳號可以輕易整合CRM會員系統，只需加入好友即可將會員資料綁定，隨後在頁面上輕鬆管理並使用所有紅利積點和優惠券。別小看這簡單的功能，從會員的角度來看，使用方便的東西能夠增強他們對品牌的忠誠度。
LINE 經營優勢 4：融合行銷與會員經營
如果您渴望將行銷和會員經營功能有機結合，專注於客戶運營，那麼LINE官方帳號經營能夠同時滿足品牌的行銷和會員經營需求。
LINE 官方帳號經營可能會面臨這些挑戰
LINE 官方帳號經營時，可能會遇到一些困難。儘管所有軟體程式都有其優點，但並沒有一款軟體能夠 100% 只有好處而毫無不利之處。那麼在採用 LINE 經營策略時，您可能會遭遇怎樣的挑戰呢？
挑戰 1：按量計費導致推廣成本增加
自 2020 年起，LINE 官方帳號推出 2.0 版本，與首代最大的差異在於付費用戶亦須面對發送訊息的數量限制。無論採用哪種方案，發送訊息皆有一定限額。以下是最新的 LINE 推播費用方案：
| | 輕用量 | 中用量 | 高用量 |
| LINE 推播收費 / 月 | 0 元 | 840 元 | 4,200 元 |
| 免費訊息數 | 500 則 | 4,000 則 | 25,000 則 |
| 加購訊息費用 / 則 | 無 | 0.2 元 | 0.15 – 0.01 元 |
表 1. LINE 推播收費一覽
對於那些有 LINE 訊息推播需求的品牌而言，LINE 推播收費的變動實際上就是在間接增加成本，這意味著每一則訊息的內容以及影響效果都需要經過謹慎思考。
也許您會想知道：LINE 推播費用的改變，對於訊息推播和成本究竟會產生何種影響？讓我們通過一個實際案例來直觀了解。假如一個品牌的 LINE 官方帳號好友數量為 500 人，預計每週發送 3 則 LINE 推播通知訊息，按照官方建議，即便選擇了中等用量方案，該品牌將會用盡 4,000 則免費訊息的額度，而這還不包括額外購買訊息的成本。值得注意的是，大多數品牌的用戶數量和訊息發送頻率往往遠超出了我們所舉的這個案例。
挑戰 2：商品寄人籬下，消費者忠誠度不高
對於快速消費品品牌（FMCG），每家公司可能涵蓋多種不同類型的商品，例如咖啡、麥片和營養補充品等，且消費者通常是在超市、賣場購買這些商品。在商品被購買並使用後，消費者的關聯性通常較低，即便他們加入品牌的LINE官方帳號，往往只是為了獲取新訊息，對於品牌的忠誠度相對較低。
LINE 經營戰略：精準行銷
延續前述的挑戰，對於計費方式以及品牌忠誠度不高的問題，若品牌打算在 LINE 官方帳號經營領域取得突破，唯一的解決方案就是透過 CRM 系統實行更深入的「精準行銷」。
精準行銷的概念是什麼？
一般來說，我們在制定行銷策略時經常強調「覆蓋更多目標受眾」，尋找所有可能與產品的性別、年齡、職業和預算相符的潛在客戶。然而，精準行銷的做法不同，它需要透過 CRM 管理和後台數據分析等手段，縮小目標群體的範圍，專注於更精準地捕捉具有購買意願的消費者群體。
精準行銷的優勢
精準行銷不僅局限於 LINE 經營策略，當前在網路行銷領域中，這個概念已被許多行銷公司廣泛推崇，原因在於它具備以下優勢：
精準行銷優勢 1：巧妙運用行銷預算
對於小型品牌或快速消費品產業而言，響應 LINE 推播收費政策的調整，透過精準定位行銷目標，可以有效降低預算成本，同時實現明顯的期望成果。這種方法能夠帶來相對高的投資回報率。
精準行銷優勢 2：針對潛力客戶進行再行銷
即便在同一 LINE 官方帳號下，用戶的特性各異：有些僅出於好奇加入，有些還在觀望，而另一些則是鐵粉或高頻消費者。透過分群，您能夠辨識出潛力客戶，以更精準的方式發送 LINE 推播通知，有效觸及客戶的情感，促使他們更願意再度購買。
精準行銷優勢 3：提高顧客忠誠度
對於快速消費品品牌，若欲增進消費者的忠誠度，可以透過 CRM 管理系統，整合消費者輪廓、購買記錄、購買頻率等資訊。品牌一旦清楚瞭解消費者的購物習慣，當他們準備再度消費時，透過提供優惠券、折價券等方式，可以讓消費者感到愉悅。這樣的關懷舉動不僅能使顧客感到開心，還會促使他們更願意成為品牌的忠實支持者，未來將持續支持品牌的營運。
實現精準行銷，並打造個性化的 LINE 推播訊息
圖 2. 精準行銷的執行步驟 步驟一：建立消費習慣標籤
在考慮 LINE 推播的內容之前，首先根據消費者的習慣和特點建立標籤。除了後台預設的基本分眾標籤外，您可以結合 CRM 管理系統，為每位顧客創建專屬標籤，例如居住地區、會員等級、購買頻率、喜好產品等。
步驟二：針對同類客戶發送個性化訊息
為了節省 LINE 推播的預算，您應該在發送訊息時選擇同一屬性的顧客。例如，如果您計劃推廣特定產品的優惠活動，您可以選擇發送給對該產品有興趣的人。相對於向所有好友發送訊息，針對感興趣的顧客進行 LINE 推播通知能夠更有效地產生成效。
步驟三：監控效果並進行調整
在實施以上兩個步驟後，最後一步是定期監控效果並進行調整。確保您的行銷策略是否正確，如果發現效果不佳，可以及時進行調整，以避免浪費更多的預算。
通過以上步驟，您可以更好地進行精準行銷，並確保您的 LINE 推播訊息更具個性化和針對性，以達到更好的行銷效果。
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