解析 LINE 官方帳號經營：深度剖析經營策略與精準個性化訊息推播技巧

隨著智能手機的普及，台灣使用 LINE 的用戶人數不斷攀升，引發眾多品牌重新思考如何在 LINE 平台上展開行銷策略。然而，許多品牌可能尚未充分了解經營 LINE 官方帳號的優勢與挑戰，特別是自 2020 年後 LINE 推播費用政策的調整，該如何有效運用資金成為計畫使用或已經在使用 LINE 官方帳號的品牌所需特別關注之事項。

LINE 官方帳號經營帶來的益處是什麼？

在目前市場情境下，品牌在選擇行銷管道或者建立會員關係時，有著眾多選擇。那麼，為何要挑選以 LINE 官方帳號來經營和維護你的客戶群呢？

LINE 經營益處一：無需額外下載APP，增進使用意願

對於品牌企業而言，建立 LINE 官方帳號可能需要額外下載並管理APP。然而，對於用戶而言，只需擁有 LINE APP 就能直接加入官方帳號，輕鬆取得所需資訊、優惠方案及積點計畫。相較於許多需要額外下載APP應用程式，或者特地上網搜尋官網登入會員的官方網站，僅需按下「加入好友」一個簡單舉動，確實能夠提升用戶的使用意願。

LINE 經營益處二：融合線上與線下服務

隨著 LINE 迅速發展，現今許多人的生活和消費幾乎無法脫離 LINE。前所未有的是，一個通訊軟體居然還具備累積點數、發送優惠券等功能。對於已經經營實體店面的商家而言，使用 LINE 官方帳號經營有助於無縫融合線上與線下服務，彌補兩者所存在的缺陷（時間和空間），實現了 O2O（線上到線下）的願景。

LINE 經營益處三：輕鬆綁定會員資料

會員卡、積點卡、優惠券等已是品牌行銷中常見策略，然而這些實體卡券的主要困擾在於管理不便，顧客經常面臨卡券遺失或卡片損壞等問題。然而，LINE 官方帳號提供了一個優雅的解決方案，能夠輕鬆整合 CRM 會員系統。只要用戶成為好友，便能將其會員資訊與帳號綁定，輕鬆地在界面上管理和使用所有紅利積點和優惠券。這樣簡便易行的功能，從會員角度而言，將顯著提升對品牌的忠誠度。

LINE 經營益處四：同時融合行銷與會員經營

如果您希望將行銷和會員經營功能緊密融合，並專注於客戶營運，那麼 LINE 官方帳號的經營將能夠同時滿足品牌的行銷和會員經營需求。

LINE 官方帳號經營所可能面臨的挑戰是什麼？

雖然所有軟體程式都有其優勢，但絕無一例例外地不帶來任何問題。那麼，在實行 LINE 經營策略的過程中，您可能會遭遇哪些困難呢？

挑戰一：量計費導致推廣成本上升

自 2020 年起，LINE 官方帳號推出了 2.0 版本，相對於第一代，最明顯的改變是發送訊息不再無限制，無論選擇哪種方案，都將面臨發送訊息的限制。以下是最新的 LINE 推播費用方案：

表 1. LINE 推播訊息費用

對於有 LINE 訊息推播需求的品牌而言，LINE 推播收費的改變實際上增加了成本，使得每則訊息的內容和效果都需謹慎思考。

或許您會好奇：LINE 推播費用的改變是否真的會對訊息推播和成本產生影響？我們將以一個實際案例進行說明。假設某品牌官方帳號的好友數量為 500 人，預計每週推送 3 條 LINE 通知訊息，根據官方建議，該品牌需要選擇中用量方案。然而，即便使用了免費的 4,000 條訊息數，仍需要額外購買更多的訊息費用，更不用說大多數品牌的用戶數量和推送訊息量通常遠超過我們所舉的例子。

LINE 經營戰略：精準行銷

持續著前文所述之挑戰，對於計費方式採用「以量計費」的 LINE 推播，以及品牌忠誠度不高等問題，若品牌打算在 LINE 官方帳號經營上取得成功，唯一可行的方法就是透過 CRM 系統實現更深入的「精準行銷」。

何謂精準行銷？

一般來說，我們常將行銷策略定義為「越多人接觸越好」，盡可能觸及符合產品特性的性別、年齡、職業和預算等條件的人群。然而，精準行銷則無法如此輕率地執行。它需要透過 CRM 管理、後台數據分析等手段，逐步縮小目標範圍，更精準地挖掘出具備購買意願的用戶群體。

精準行銷的優勢

精準行銷不僅僅在 LINE 經營策略中適用，現今許多網路行銷公司都強調這個理念，這主要是因為它帶來了以下一系列的優勢：

精準行銷優勢一：有效運用行銷預算

響應 LINE 推播費用制度的變更，對於小型品牌或快速消費品行業而言，精準識別行銷目標可大幅降低預算支出，同時實現顯著的成效，相對帶來更高的投資回報率。

精準行銷優勢二：發掘潛在客群進行再行銷

即便是在 LINE 官方帳號內的用戶，他們中有些僅出於好奇加入，有些正在觀望，有些則是忠實粉絲或高頻消費者。透過將不同客群細分，你能夠發現潛在客群，並針對性地傳送正確的 LINE 推播通知，以精準觸及顧客的內心，鼓勵他們再次消費。

精準行銷優勢三：提升顧客忠誠度

對於快速消費品牌而言，若欲提高消費者忠誠度，可透過 CRM 管理系統導入消費者的購買習慣、資訊和頻率等數據。在清楚了解消費者購物習慣後，當你能夠在他們準備再次購買之前提供優惠券、折扣碼，消費者會感到愉悅，並更有意願成為品牌的忠實粉絲，繼續持續支持品牌的經營。

如何實現精準行銷？創造個性化的 LINE 推播訊息是關鍵

那麼，如何確保精準行銷的執行呢？以下建議提供一系列步驟，幫助您逐步創造個性化的 LINE 訊息推播內容：

步驟 1. 根據消費習慣建立分類標籤

儘管 LINE 推播收費方式已經有所變化，但 LINE 官方並非一味地謀取收益。除了後台預設的基本分類標籤外，管理員也可以自行定制標籤。品牌可以藉此配合 CRM 管理系統，為每位顧客建立專屬標籤，例如居住地區、會員等級、消費頻率、偏好產品等。

步驟 2. 針對相關顧客發送個性化訊息

欲在 LINE 推播費用預算上節省，於群發訊息時必須針對具有相同屬性的顧客。舉例來說，假如今天您想要進行某特定產品的促銷活動，您可以選擇向對該產品有興趣的人發送優惠訊息。相較於發送給所有好友，將 LINE 推播通知傳送給感興趣的人能夠更明顯地取得成效。

步驟 3. 監測效果

完成前兩個步驟後，切記要定期監測效果，確認您的行銷策略是否正確。如果發現效果不佳或成果不彰，及時進行調整是至關重要的，以免浪費更多的預算。

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