更精準的 LINE 行銷策略：發放電子優惠券提高回購率

如何更精準地執行 LINE 行銷？這是眾多運用 LINE 官方帳號的品牌所共同關注的問題。市面上涵蓋眾多 LINE 行銷工具和策略，例如優惠券、折扣券以及點數等，這些工具和策略的目標皆在於吸引顧客消費，並期望未來達到更高的回購率，從而建立穩固的購買週期。

為何要實施 LINE 官方帳號行銷？

許多品牌選擇在 LINE 平台建立官方帳號，這是因為他們了解在台灣，LINE 是主要的通訊軟體之一，而擁有龐大的用戶群，因此品牌希望能夠透過 LINE 來有效推廣自己。然而，為何要實施 LINE 官方帳號行銷？以下列出三個理由，供您參考：

理由一：提升客戶忠誠度

實體店面的優勢在於品牌能夠直接與客戶互動，建立情感連結，進而增強客戶對品牌的好感和購買意願。然而，在網路空間中，彼此無法直接見面，這該如何提高客戶忠誠度？

LINE 官方帳號的特點之一，是能夠更貼近客戶的想法。每位加入品牌官方帳號的好友都會看到一個訊息視窗。品牌可以透過此視窗進行群發推播，同時也能透過一對一的對話視窗，深入地與客戶交流與互動，從而提升客戶的忠誠度與信任感。這種連結可以增加訂單成交和回購的機會。

理由二：掌握消費者趨勢與興趣

在眾多資訊中，品牌通常透過廣告和社群媒體提高曝光率，但很難真正了解消費者的需求、興趣，以及他們為何有購買意願。LINE 官方帳號行銷的一大特色，就是可以結合線上與線下資源。當客戶消費時，他們可以透過加入官方帳號，讓品牌瞭解相關資訊。接著，品牌可以結合客戶關係管理系統，深入洞察消費者的趨勢和興趣，從而推出更具精準度的活動。

理由三：針對特定受眾，確保推播訊息被看見

許多品牌投入大量行銷預算進行廣告投放，或是發送電子報，但最後卻發現無法觸及到目標客群，或消費者根本未閱讀這些資訊。現代消費者希望只接收與其興趣相關的訊息，不想受到各種促銷信息的干擾，即便是官方帳號的訊息也一樣。

「將正確的訊息傳遞給正確的人」，LINE 官方帳號行銷能透過數據分析將好友分類，根據是否曾購買商品、是否為回購客戶等，傳遞相應的訊息，確保每位客戶都能看到適合他們的推播訊息。

精準掌握 LINE 行銷：深探回購率與回購週期

當品牌力求在 LINE 平台進行行銷，除了提高訂單轉換率外，更重要的是保持舊有客戶，並了解「顧客回購率」與「回購週期」的核心意義。

顧客回購率解析與計算方法

顧客回購率（也稱為 Repurchase Rate）指的是已購買過品牌商品的顧客，出於產品使用體驗、滿意度、忠誠度、促銷等原因，再度選擇購買的行為。計算方法如下：回購率 = 完成 2 次以上交易的顧客數 ÷ 總顧客數 * 100%。例如，若品牌總顧客數為 30,000，其中 8,000 人至少完成 2 次交易，則回購率為 8000/30000 = 26.6%。

回購率對 LINE 行銷的關鍵性

回購率反映品牌商品和服務是否真正滿足客戶需求。低回購率可能源於產品或服務的問題，高回購率則可能因優惠券、兌換券等刺激。品牌需要評估，是產品本身需要改進，還是需要提供更好的服務與獎勵。若持續使用某一策略增加回購率，也值得深思。

解析回購週期與計算方式

回購週期，或稱購買週期，是指消費者在一段時間內購買品牌商品的頻率。計算方法簡單，即將消費者的連續兩次購買日期之差求平均，得出其回購週期。舉例，若某消費者第一次購買日期為 3/18，第二次為 5/20，第三次為 7/28，平均計算後，其購買週期大約在 60 - 70 天。

回購週期對 LINE 行銷的重要性

透過消費者的購買週期，品牌能事先準備優惠券、折扣等促銷策略，提前引起消費者關注並激發回購意願。這種舉措展現品牌關心客戶需求並提供適切的優惠，進而提升客戶忠誠度。

綜而言之，透過了解並優化顧客回購率與回購週期，品牌能夠更有針對性地執行 LINE 行銷，建立持久且有價值的客戶關係。

融合 LINE 行銷策略與回購率：精準掌握回購行銷

將 LINE 行銷策略與回購率結合，若品牌欲透過回購行銷提高客戶的回購意願，可以考慮以下方法：

提升回購率方法一：巧妙運用分眾標籤管理顧客

消費者避免受到過多的促銷訊息干擾，卻又不願錯過喜愛品牌的優惠。此時，LINE 官方帳號的「分眾標籤」功能能夠發揮作用。類似會員分類，分眾標籤協助品牌更有效管理不同消費者的特點和偏好，從而精準傳遞資訊給相關人群。

例如，品牌希望推廣特定商品，可選擇針對過去購買過該商品或購買次數超過兩次的顧客，發送優惠訊息。這種個別化的行動讓消費者感受到品牌的細心和關注，進一步激發回購意願。

提升回購率方法二：派送電子優惠券和折價券

根據消費者心理學，優惠和促銷一直是促使顧客消費的主要動力之一。LINE 官方帳號獨特之處在於擁有優惠券功能，讓品牌得以透過分眾標籤發送優惠券給有意提升回購率的顧客。此外，品牌亦可在消費時提供折扣券，鼓勵客戶下次再購。如需更多元的電子優惠券、折價券、兌換券、折扣券，可考慮應用 CRM 會員系統，增添行銷活動的多樣性。

提升回購率方法三：以圖文訊息提升閱讀意願

有時品牌行銷可能未落實不足，也可能是訊息未傳遞至適合的消費者手中，甚或是優惠券的設計不夠引人注目。建議在進行 LINE 推播訊息時，不僅僅依賴簡短文案，也可搭配圖片、整齊的版面，並適時運用 emoji 符號，以提高消費者閱讀的興趣。

提升回購率方法四：結合其他行銷活動

最後，欲進一步提升行銷效果，除了優惠券和精心設計的圖文訊息外，結合其他行銷活動如抽獎、積分制度、互動遊戲以及試用新品等方案，均有助於提升行銷力度。然而，在舉辦這些活動之前，必須做好預算規劃，避免為了回購率而造成損失。

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