隨著科技的進步與發展，我們的生活充斥著各項數據與科技工具，這也致使著在現代數位行銷百家爭鳴的時代裡， Martech 逐漸成為顯學。究竟什麼是 Martech 行銷科技？又為什麼行銷科技在近年來特別受到矚目？本篇文章將介紹什麼是 Martech ，帶大家認識常見的行銷科技 6 大領域，並透過 Martech 案例，解析行銷科技之所以在當今的行銷中的重要性，讓您一次了解行銷科技！
圖 1. 了解 Martech 是什麼 Martech 是什麼？數位與數據驅動的行銷科技
Martech 是「Marketing Technology」的縮寫。 Martech 可以泛指應用於行銷活動中，所有數位工具和解決方案，同時也結合了既有的行銷概念和技術，是行銷人員在數位時代所使用的各種技術 ／ 工具的總稱。 Martech 的目的是幫助企業更有效率、數位化、數據化地理解和運用技術，以提高其行銷策略的效果和效率。
隨著科技的不斷發展和各式數據的快速增長， Martech 已經成為現代企業不可或缺的一部分。 Martech 可透過數據洞察、數據應用驅動行銷策略，能夠幫助企業更透徹地了解受眾和消費者的行為、偏好，並以此為根據打造個人化行銷體驗。
Martech 為企業提供了各種各樣的工具和技術，包括數據分析、社交媒體管理、數位廣告投放，搜索引擎優化、內容管理和自動化等。這些工具和技術可以幫助企業更準確地管理其成效行銷活動，同時提高其效率和效果，以下將更深入地介紹 6 大行銷科技。
不可不知 Martech 6 大領域，實現全方位數位管理
圖 2. 6 大 Martech 領域介紹示意圖 1. 廣告與推廣 ( Advertising & Promotion )
廣告與推廣是 Martech 中不可或缺的一環。 在這個領域中 涵蓋了各種廣告和推廣工具，包括 Google Ads、社交媒體廣告、電子郵件推廣、SEO 等，這些工具主要為提高品牌知名度和產品曝光度，並且協助企業與潛在客戶進行更好的互動。例如，在 Google Ads 上投放關鍵字廣告可以讓企業網站在搜索引擎上名列前茅，吸引更多的流量和潛在客戶；同樣地，透過社交媒體廣告、電子郵件推廣等方式，企業可以與潛在客戶建立更深層次的互動及溝通，進而提高轉換率和銷售機會。
2. 內容及使用者體驗 ( Content & Experience )
Martech 的第 2 個領域是內容和使用者體驗，其中包括了內容行銷與網站 UI / UX 設計等。這些視覺或文字的內容，可以幫助企業或品牌清楚地與消費者溝通並傳達品牌精神，使消費者或目標受眾可以了解品牌產品與服務價值；消費者在瀏覽這些行銷素材時，也能對企業產生印象與初步的認知。品牌企業透過內容提供更好的用戶體驗，可以吸引更多的潛在客戶，並且提高現有客戶的留存率。
3. 商業與銷售 ( Commerce & Sales )
商業與銷售是 Martech 的第 3 個領域。這個領域涵蓋了很多方面，包括自動化銷售系統、線上支付服務、聯盟行銷、電商等，與銷售以及金流有關的工具或渠道，都可以歸類在這個類別的行銷科技。這些工具可以幫助企業更好地管理其銷售過程，流程化並且數位化檢驗每個銷售環節，加強管理以及決策，進而尋找改善機會，提高銷售效率和收入。
4. 數據應用 ( Data )
在 Martech 中，數據可以說是最重要的資產。行銷科技中的數據包含了品牌擁有的第一方數據，例如會員數據；常見的第二方數據為企業之間互相同意交換的數據；第三方數據則是在廣告聯播網，如 GDN，上經過加密的受眾標籤。以上的數據皆可以幫助企業更好地了解其目標客戶，可以說是客戶輪廓的素描，其中又以第一方數據最為有價值，除了最詳細之外，品牌自有的會員數據能夠幫助品牌觀察消費者喜好、習慣、消費頻率等等資訊，作為指定行銷或銷售策略的重要依據。
5. 社群與客戶關係管理 ( Social & Customer Relationships )
Martech 中客戶管理與社群關係管理也十分重要。這個領域包括了各種社交媒體和客戶關係管理工具，例如 Facebook、Twitter、LinkedIn ，以及常見的 CRM 工具例如 salesforce 或是威許移動 MMRM 等。這些工具能夠幫助企業維持與潛在及現有客群的互動，更有效地管理其社交媒體活動，建立良好的客戶關係。
6. 整合管理 ( Management )
Martech 的最後一個領域是整合管理。有了眾多的行銷科技工具以及珍貴的數據資產後，如何管理並使用這些工具才是行銷科技發揮 1+1 大於 2 的關鍵。好的行銷科技整合管理平台，要能完整盛放企業的會員數據，並且整合企業的官方網站、社群平台、LINE OA 資訊甚至是會員 APP 資料，加上數據分析的功能，方能全面管理針對不同客層及客戶類別的行銷計劃。
Martech 案例：永豐餘行動會員經營，優質體驗培養品牌鐵粉
圖 3. Martech 案例分享：永豐餘生技 APP 介面與優勢 永豐餘生技提供 Green & Safe 生鮮專賣店和多家餐飲品牌，致力於提供安心食材和生機飲食。永豐餘生技推出「永豐餘生技」CRM 會員系統 APP，讓消費者以行動會員卡輕鬆獲得會員權益，包括購物金回饋、電子優惠券等回饋；此外，會員還可同時享有線下實體門市和線上自營購物平台的消費優惠，貼心照顧到擁有不同消費習慣的消費者，並創造強大誘因吸引消費者註冊成為會員。
除此之外，永豐餘生技 APP 也為會員提供外送到府服務，方便許多養生族群；同時開通電子錢包等服務，十分切合防疫零接觸的趨勢，運用 Martech 為消費者創造更便捷的購物體驗。
Martech 趨勢｜OMO 虛實整合與會員數據打造個人化行銷
Martech 的精髓在於透過能服務顧客的科技，創造更好的顧客體驗 CX，吸引更多消費者成為會員，再根據會員累積消費得出的洞察，持續為消費者設計優化線上線下不同的購物方式或服務，打造正向的飛輪循環。不論行銷科技或工具如何演變，為顧客創造更好的消費體驗、開創更便捷的服務將永遠是品牌的首要目標。
在線上與現下消費混合並進的新零售時代， Martech 的重點便是以會員為主的數據驅動品牌虛實整合。企業要創造「以顧客為中心」的個人化體驗，那麼首步便是將以顧客資料為主的數據進行收集與整合，唯有透過 CDP 顧客數據平台全方位掌握顧客足跡、整合管理線下及線上顧客數據，才能依據數據洞察進行自動化與個人化行銷，加值顧客體驗旅程。
深入了解完整透明數據洞察消費者動向｜Martech 公司就選威許移動
透過威許移動 DForce 顧客數據平台 ，您將能夠充分掌握顧客數據，實現智慧行銷的目標。威許移動的 DForce 顧客數據平台 可以整合品牌線上線下會員數據，創造與數據驅動的商業洞察分析，彙整消費前後數據預測高價值客群；並借助 OMO 虛實整合商業模式，加強顧客體驗與回購意願。此外，DForce 顧客數據平台中的智慧分群和再行銷功能，將使您的行銷策略更加靈活和具有針對性，從而提升顧客忠誠度並增強品牌價值。
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