在競爭激烈的市場環境中，遊戲化行銷成為吸引和保留消費者的關鍵策略之一。透過結合遊戲元素和獎勵機制，能引發消費者的興趣，增加他們的參與度和互動性，同時提升品牌忠誠度。本文將深入探討遊戲化行銷的優勢、策略和實際應用，讓您瞭解如何運用遊戲化元素打造引人入勝的行銷活動，並實現商業目標。
圖 1. 遊戲化行銷是什麼？吸引消費者的關鍵策略 遊戲化行銷是什麼？遊戲結合互動行銷觸及顧客旅程
遊戲化行銷 ( Gamification Marketing ) 是一種結合遊戲元素的行銷策略，不僅侷限於遊戲玩法，而是將吸引人的遊戲元素和獎勵機制應用於行銷活動中，以吸引消費者的參與、增加互動並提高品牌忠誠度。
八角框架理論 ( Octalysis ) 將「遊戲化」分解為 8 個驅使他們的動機，包含「使命」、「賦予創造力」、「社會影響力」、「不確定性」、「避免」、「稀缺性」、「所有權」、「成就」，人們可以透過遊戲化設計，來讓某人對某件事產生上癮的感覺。
而遊戲化行銷能讓品牌更貼近顧客體驗旅程，將遊戲化思維與顧客體驗設計結合，從不同接觸點去吸引消費者，例如遊戲中最令人著迷的「獎勵機制」，能提供給玩家的不僅僅是單純的獎品，更是在完成任務、贏得遊戲後獲得的成就感。
而遊戲化行銷延續這一特性，結合行銷活動與設計任務關卡，讓消費者參與其中，並在完成後獲得獎勵，品牌就像是發出請求的 NPC，而消費者就是完成任務的玩家。例如，在便利商店中，顧客可以透過消費滿額，來獲取集點貼紙，當累積一定數量後，再換取限定小贈品。這種方式就是利用「完成特定任務以獲得獎勵」的遊戲化行銷方式。
如何制定遊戲行銷策略？透過 PBL 遊戲化思維掌握設計原則
制定遊戲化行銷策略前，先讓我們來認識 PBL 遊戲化思維。PBL 是點數 Point、 徽章 Badge、 排行榜 Leaderboard 3 個字取其第一個字母組合而成，最早是在《遊戲化思維》一書中所提出。將其運用到品牌行銷上，可以協助企業打造更多元、有趣的顧客互動模式，有助於 CX 顧客體驗的提升，是留住現有顧客，讓老客戶帶領新客加入的有效手段之一。
點數 Point
點數是用來激勵玩家完成任務後的計分標準，同時也是獲取優惠的直接手段，激發消費者持續收集點數的動機，促使他們積極消費。在遊戲化行銷上的運用可以包括：
- 累積優惠：參與者可以透過持續累積大量點數，換取高價值商品，鼓勵他們持續參與並增加消費頻率。
- 獎勵兌換：點數可以兌換禮品、商品或服務，吸引參與者參與活動並提高他們對品牌的忠誠度。
徽章 Badge
徽章是點數的進階，可以將完成多少任務，或是達成特定成就的里程碑，轉變成可視化的指標，運用在行銷上也可以是常見的等級制度，當消費累積到指定金額，即可獲取特定的等級身份，享有更高級的服務與權益，同時也能提升消費者對品牌的認同感。
排行榜 Leaderboard
排行榜可以激勵消費者的競爭心理，品牌可以將貢獻最多的消費者，匯集成 VIP 排行榜，像是延續點數的概念，點數越高的人排行越前面，擁有點數名次者，可以獲得獨有的尊榮服務，或是獨家產品，例如新品上市前可以提前獲得、或是有客製化產品的權利。另一方面也要設計對應的激勵措施，防止落後者脫隊。如此，品牌就能透過競爭與激勵，加深消費者對品牌的忠誠度。
當然遊戲化行銷並不僅限於 PBL 遊戲化思維，這只是初步的設計原則，想要吸引到目標客群，以下還有4個小技巧，幫助您抓住消費者注意力：
遊戲行銷策略小技巧 1：分析消費者行為與偏好
想要成功地進行遊戲化行銷，就不得不研究消費者行為與偏好。透過市場調查，可以掌握消費者的心理狀態、痛點和喜好等資訊，進而針對性地設計遊戲任務與行銷活動，提高消費者對品牌的興趣，避免出現產品行銷策略與目標消費者沒有交集的情形。
遊戲行銷策略小技巧 2：確認遊戲化行銷的目標
在遊戲化行銷中，確認行銷目標是非常重要的，需要從產品定位、目標客戶群、行銷目標等多方考慮。透過遊戲化行銷，您可以針對目標客群，加強顧客參與度、提高品牌知名度、增加銷售量等。舉例來說，如果您的產品針對中、老年人健康市場，您可以設計每日紀錄血壓的遊戲化任務在會員 APP 中，當持續一個星期可以獲得營養師提供的報表與建議，以及推薦保健食品的優惠代碼，在行銷的同時優化 CX 顧客體驗，藉此提高品牌知名度和形象。
遊戲行銷策略小技巧 3：掌握任務設計的難易度
在任務設計中，難易度是非常重要的。如果任務過於簡單，消費者快速完成，拿了優惠就走也不使用，容易失去興趣；如果任務過於困難，玩家會覺得太麻煩而放棄。適當地設計任務難易度，才能讓消費者願意持續參與，為此需要根據提供的誘因，設計任務的難度，越困難的任務要給予更誘人的獎勵，而簡單任務可以搭配轉盤抽獎或是小額優惠設計。
遊戲行銷策略小技巧 4：結合社群平台行銷
現今社會，社群媒體平台已經是非常重要的行銷渠道。透過社群平台，企業可以與消費者互動，結合按讚、留言、貼文分享等任務，提高行銷活動的擴散速度，可以有效地提高品牌曝光度、吸引更多的消費者成為粉絲，關注品牌的消息。
5 個常見遊戲行銷手法介紹，吸引消費者玩遊戲拿優惠
圖 2. 遊戲行銷手法有哪些？ 遊戲行銷手法 1：每日簽到獎勵
透過獎勵吸引消費者每天簽到，並根據簽到的連續天數提供不同的獎勵或優惠，每週或每月再給予神秘大禮包作為獎勵，促使會員每天登入 APP ，品牌可以同時發送各種行銷資訊，維持顧客對品牌的熱度。
遊戲行銷手法 2：會員闖關任務
通過設計一系列關卡或任務，要求會員完成指定目標或獲取獎勵，例如購物金額達到一定標準或分享品牌貼文到社交媒體上。完成任務後，會員可以獲得獎勵或獨特的任務獎章，滿足他們完成任務的成就感，提高會員忠誠度。
遊戲行銷手法 3：幸運輪盤
幸運輪盤遊戲透過轉動輪盤，讓消費者隨機贏得不同的獎品或優惠。品牌可以搭配小任務的設計，當會員達成目標時，給予一次轉動輪盤的機會，誘使消費者完成各種任務。不過需要留意獎勵的價值與中獎機率過低的話，很有可能會帶給會員負面觀感，反而失去參與活動的動力。
遊戲行銷手法 4：好友邀請挑戰賽
好友邀請挑戰賽是快速獲取新會員註冊的一種遊戲行銷手法，透過給予邀請人數前幾名的既有會員獨特獎勵，並運用社群媒體發布目前戰績排行，促進會員間自發性的邀請親朋好友，競爭第一名寶座，獲取品牌給予的獎品。這種做法雖然能增加不少新會員，但想認識品牌的積極性不高，需要透過發送折價券或點數來與其互動，吸引他們消費對品牌做出貢獻。
遊戲行銷手法 5：刮刮樂
這種手法模擬傳統彩票的刮刮樂遊戲，消費者可以在網站或 APP上刮開圖層，揭示隱藏的優惠券獎勵。可以搭配各種任務，或是每日簽到的方式進行，這種遊戲方式可以快速吸引消費者的注意，且遊戲難度門檻低，適合所有年齡的客群。
遊戲行銷案例：光南大批發會員集點，牢牢抓住會員流量
圖 2. 遊戲行銷案例：光南大批發 光南大批發是台灣知名的零售批發公司，也是許多人學生時代，下課後逛街購買文具、小說、唱片、電腦軟體的好去處。隨著人人拿手機的時代來臨，各家品牌都在發展自己的 APP，以此與消費者互動，光南大批發也推出了「光南好站 APP」，為光南大批發的忠實顧客，帶來更多便利功能以及接收行銷資訊的管道。
光南好站 APP 結合了虛擬集點、線上型錄、折價券等多種功能，將會員集點導入 APP 中，消費者只要出示會員條碼，就能快速累積紅利點數。拿到的會員點數也可以直接在線上兌換成多種面額的折價券、小贈品。消費者不用再帶著紙本會員卡，跑到實體店面換取折扣，減少卡片弄丟的機率，優化顧客購物體驗。
光南好站在剛上線時，曾以遊戲化行銷的概念，舉辦光南好友推薦賽，邀請廣大的網友們加入會員，並邀請親朋好友一同加入。不僅新加入的會員能獲得抵用券，邀請者也能獲得點數，而推薦最多好友的會員，則獲得 iPhone 作為優勝獎勵，此活動效益絕佳，短短上線一個月，就讓光南好站衝破 10 萬名會員，為長久會員經營打下良好基礎。
深入了解威許移動 MMRM 會員經營平台｜打造引人入勝的遊戲化行銷
品牌想讓顧客感到興趣，主動與品牌持續交流、互動，可以經由落實遊戲化行銷策略，運用各種小遊戲任務、每日簽到、轉盤獎勵等，培養顧客與品牌互動的習慣，並透過吸引人的獎勵，鼓勵會員完成任務目標。
威許移動 MMRM 會員經營平台，能協助品牌導入 Web3 遊戲化思維，為會員行銷創造更多的可能性與更好的顧客體驗。從基本的指定消費禮、會員升等獎勵、MGM 好友行銷、以及各種活動任務獎勵設定，各自安排任務活動中的子任務、讓特定族群參與的分群專屬任務等進階遊戲化行銷功能，讓品牌能靈活設定活動任務，運用強大的系統功能，抓住消費者心理，為品牌帶來更多收入。
除了遊戲化行銷外，威許移動 MMRM 還有許多強大的功能，包含會員管理、會員分群再行銷、品牌經營等，全方位會員經營系統可維持品牌忠誠度穩健顧客經營，為品牌打造穩定會員金流。
想了解更多威許移動 MMRM 會員經營平台的強大功能嗎？請立即與 我們聯絡，我們將派專員為您服務。
延伸閱讀：
D2C / DTC 是什麼？去中間化 D2C 商業模式，幫助品牌貼近消費者
O2O 行銷怎麼做？結合紮實 CRM 會員經營，打造品牌不敗新零售
OMO 行銷如何開始？2023 OMO 行銷心法，打造最強虛實整合