在社群媒體當道的時代，LINE 官方帳號無疑是品牌接觸消費者的重要管道之一。為了協助品牌與消費者更密切地互動，LINE 提供友善的開發者環境，讓品牌能依據服務需求，透過 LINE API 串接系統模組至 LINE 官方帳號。如果您對 LINE API 感到陌生，本篇文章將帶領您認識 LINE API 串接系統後的效益以及 Messaging API 模組的功能，並詳細介紹串接步驟，幫助您的品牌優化顧客體驗。
圖 1. LINE API 如何幫助會員經營？ LINE API 是什麼？LINE 與外部系統間的重要橋樑
API 為 Application Programming Interface 的縮寫，中文名為「應用程式介面」，主要負責傳遞應用程式間的數據，快速整合雙方服務，是能幫助程式開發者降低大量時間開發新功能的一項技術。而 LINE API 是 LINE 提供的「應用程式介面」，幫助開發人員將品牌 LINE 官方帳號串接多種系統功能，如 CRM 會員系統、CDP 系統、互動式聊天機器人等，以提供更完善的顧客服務體驗。
圖 2. LINE API 串接外掛模組有哪些好處？ LINE API 好處 1：提升顧客體驗
LINE API 可提供 LINE 官方帳號串接多樣化的功能模組，滿足消費者多樣化的需求，常見可串接的功能包含會員管理系統、機器人客服、預約系統、CDP 數據後台等，協助品牌使用 LINE 官方帳號提供 24 小時全天候服務，加深品牌與顧客間互動，讓消費者擁有良好的服務體驗，提高顧客品牌黏著度。
LINE API 好處 2：整合 LINE 官方帳號數據
LINE API 讓品牌將 LINE 官方帳號中的基本數據整合進其他系統中，使得品牌可以初步了解會員樣貌，不需透過實體碰面甚至填寫繁鎖的會員表格以取得資料，同時也能運用這些最基礎的數據進行更深入的數據分析，找出潛在數據中的隱藏商機，為精準行銷策略訂立基礎。
LINE API 好處 3：優化顧客行銷管理
如上述，透過 LINE API 串接顧客關係管理系統 ( CRM ) ，品牌得以透過會員在 LINE 官方帳號上的互動，紀錄顧客的行為模式和偏好，並將數據整合至 CRM 系統；透過 CRM 系統的基礎功能如分群貼標、會員分級設定等，結合自動化行銷腳本，品牌得以針對不同族群、不同會員狀態與會員等級設計客製化行銷訊息，定時推送優惠提醒、補貨提醒等訊息，讓 LINE 官方帳號成為養成會員流量池的最佳工具。
LINE API 好處 4：簡化開發成本
LINE 官方亦與多家系統商合作，提供訂閱制的「外掛模組市集」，讓品牌可以快速地透過 LINE API 的技術，將 LINE 官方帳號串接多樣化模組功能，相較於直接開發 APP， 更適合預算較低的品牌業者使用作為會員經營的入門工具。
然而，針對不同產業，官方市集提供的功能模組，可能也會有無法完全滿足品牌特殊需求的狀況，這時能透過與熟悉 LINE API 串接系統的 MarTech 團隊合作，客製化對應需求的系統功能，將 LINE 官方帳號融入品牌特色，同時保留會員數據，反而會是更理想的選擇方案，也為將來累積足夠會員數量後，開發品牌 APP 鋪路。
LINE Messaging API 是什麼？LINE API 中最受歡迎的模組
Messaging API 是 LINE 所提供的客製化「互動式訊息」服務，讓開發者製作出擁有訊息發送與回應功能的 LINE 聊天機器人，並透過設定訊息格式、時機點、聊天對象、關鍵字等資訊，主動發送或被動回覆訊息給使用者，滿足 LINE 官方帳號在不同情境下與顧客訊息互動的需求。
Messaging API 功能 1：Push API ( 主動推播訊息 )
Push API 是指透過 LINE 聊天機器人後台，主動推播訊息給官方帳號好友。不過 Push API 每月只有 500 則免費的推播訊息，其餘訊息需根據用量評估購買方案，以下提供 LINE 訊息方案新版費用以供參考。
| | 輕用量 | 中用量 | 高用量 |
| 固定月費 | 0 元 | 800 元 | 1,200 元 |
| 免費訊息則數 | 200 則 | 3,000 則 | 6,000則 |
| 加購訊息 | 不可加購訊息 | 不可加購訊息 | 0.2 元 / 則起降 |
表 1. LINE 訊息新版價格方案，資料來源：linebiz
Messaging API 功能 2：Reply API ( 自動回覆訊息 )
Reply API 是指當使用者與 LINE 官方帳號互動時，聊天機器人根據關鍵字或問題，自動回覆特定內容。Reply API 也可以應用在 LINE 群組與聊天室中，只要透過好友邀請 LINE 官方帳號加入群組，就能輸入特定指令呼叫機器人提供服務。
Messaging API 功能 3：精準分眾推播
在 LINE 後台中，雖然有提供基本的分眾功能，但能選擇的屬性並不多，僅有性別、城市、年齡等簡單劃分。然而，透過 Messaging API 可以串接客製化的品牌 CDP 或 CRM 系統，進一步強化 LINE 推播功能。品牌可以先為好友貼上標籤，當需要推送訊息時，選取目標受眾擁有的標籤，就能快速且精準地的發送行銷資訊給目標使用者，大幅減少不必要的訊息成本，有助於提高轉換率。
LINE 官方帳號如何啟用 Messaging API ？
- 步驟 1：登入 LINE 官方帳號後台
- 步驟 2：點選後台主頁右上角的「設定」後，從左側列表中選擇 Messaging API，並點擊啟用 Messaging API 進入 LINE Developers 設定。
- 步驟 3：進入 LINE Developers ，在「建立服務提供者」處輸入品牌名稱。
- 步驟 4：貼上品牌隱私權政策與服務條款網址 ( 此步驟可略過 )
- 步驟 5：重複確認資料正確後，點選確定完成啟用。
- 步驟 6：進入 LINE Developers 後台，選擇行政欄位底下已開通的帳號，點進 Messaging API 帳號進入設定頁面。
- 步驟 7：並根據各家系統商、平台商的設定需求，將代碼貼入欲串接的系統，完成系統串接。
完成上述步驟後，LINE 平台就能透過 API 串接已開發完的 LINE Bot Server ，將 LINE 平台的訊息傳送至 Bot Server 辨識判讀，再將訊息自動回傳至 LINE 官方帳號上，即時回覆使用者的疑問。這不僅能為使用者創造優良的客服體驗，也讓客服人員無需再頻繁回覆初階問題，，有效提高顧客服務效率。
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