許多品牌有好的產品，卻因為過往與實體銷售通路的合作方式 ，或是品牌起步初期為了借助電商平台的流量，進而在實 / 數位的佈局上缺乏品牌自有通路。隨著消費者追求個人化消費體驗的趨勢，過往透過其他通路進行行銷的品牌，皆紛紛在尋找拉近與消費者距離的方式，建立第一方數據資料庫，D2C 趨勢遂因應而生。本篇文章將介紹 D2C ( DTC ) 行銷是什麼、品牌如何進行 D2C 行銷，以及 DTC 行銷的案例分析，帶領品牌一次瞭解 D2C 商業模式。
圖 1. D2C 是什麼 D2C 是什麼？第一方數據洞察，拉近品牌與消費者距離
D2C 或 DTC，全名為 Direct-to-Consumer，即直接面向消費者的行銷策略。這種策略的優勢在於品牌可以直接與消費者進行交流，無需透過傳統中介渠道。進行 DTC 行銷可以大幅降低成本，並且能夠提供更為客製化的產品和服務。此外，DTC 還可以讓品牌更好地了解消費者的需求和偏好，進而針對特定的方向開發產品和服務，提高產品於服務的市場競爭力。因此，越來越多的品牌開始採用 DTC 行銷策略，希望能夠更好地與消費者進行互動，一舉抬升品牌知名度和市場佔有率。
進行 DTC 行銷的 3 大優勢，打造有感 DTC 品牌
DTC 品牌 優點 1：貼近消費者
圖 2. DTC 品牌更貼近消費者 實行 D2C 商業模式可以讓品牌更全面地了解消費者需求，從掌握第一方會員數據、洞悉品牌客戶特性，最後 建立自有通路，可以跳過中間通路 ，直接服務終端消費者，可以增加利潤並且在終端提供更好的客戶服務，形成正向循環。
DTC 品牌優點 2：減少平台成本
DTC 行銷可以減少傳統零售模式中尋找通路商、洽談分潤、授權、檔期折扣等繁鎖且有害品牌利潤的過程，除了可以減少和通路共享會員資料的成本之外，每年更可以省下與通路續約的授權、分銷費用；品牌略過線上平台商，則能免去每年高漲的平台費支出，從而減少品牌外部成本，並且更精準掌握客群樣貌。
DTC 品牌 優點 3：提高品牌認知度
由於可以直接與消費者接觸，便於品牌方蒐集每年、每季熱銷商品的購買客群與相關資訊，藉由這些第一方的數據，品牌能夠更貼近了解消費者需求，從問題與實際的痛點改良且優化自家的產品和服務。除此之外，透過自營通路來與消費者接觸，可以強化品牌自身形象的傳達，提高品牌認知度在消費者心中留下印象，加強顧客黏著與忠誠度。
3 步驟開始品牌 DTC 行銷
過去仰賴中間通路的品牌該如何開始 DTC 行銷呢？我們將品牌展開 DTC 行銷的策略化簡為以下六步驟，讓品牌今天就開始打造自己的顧客流量池：
步驟 1 》設計集客活動，累積第一方數據
圖 3. D2C 品牌累積會員數據 長期透過中間商或銷售通路進行販售的品牌，最大的痛點在於難以掌握目標消費者的樣貌，因而更難以脫離平台或通路。所以品牌開始 DTC 行銷的第一步，累積第一方數據，也就是會員資料，就顯得格外重要。
即使所有的產品都還在中間商或通路販售，品牌仍可以設計掃描序號卡、登錄發票、註冊會員抽獎等活動，吸引已消費的顧客回到品牌本身註冊及登錄資料，藉以掌握顧客的樣貌，並開始累積品牌顧客流量池。
步驟 2 》建立會員資料分析平台，啟動精準行銷
當品牌開始建立自己的顧客流量池，也累積了一定的第一方數據後，接下來就是如何從已經累積的資料中，產生商業洞見、分析客戶需求，並且精準定位後續的行銷策略。許多品牌在此階段會利用 CRM 顧客關係管理系統，或是能夠整合廣告受眾數據的 CDP 顧客管理平台，進行全方位的品牌客戶資料管理，並且借助於 CDP 的分析功能，更快為受眾貼標，分析未來機會點。
步驟 3 》打造品牌 D2C 銷售平台
當品牌透過累積 CDP 私域流量以及會員分析掌握了目標客群的樣貌後，便可以開始打造專屬品牌的 D to C 銷售平台。銷售平台的範疇包括了品牌自身的官網、品牌 LINE 官方帳號、或者是品牌 APP 等等。藉由打造品牌專屬的數位地圖銷售平台，可以省掉中間商或網站平台的成本，更可以將所有會員消費紀錄整合到 CRM、CDP 中，掌握潛在顧客的樣貌；品牌自有的 D2C 銷售平台也有助於增加品牌與客戶直接接觸的管道，在每個接觸點中加值客戶對品牌的好感，提升品牌認知度。
D2C 商業模式案例：Nike 品牌轉型
自從 Nike 成立以來，一直是運動界的領導品牌之一。然而，隨著時代的變遷，Nike 意識到他們需要轉變品牌經營策略，以因應日益變化的市場需求。為了在競爭激烈的市場中維持領先地位，Nike 決定轉向 D2C 商業模式，並且大規模撤離通路經銷商，發展品牌自身銷售通路，例如網站、APP、品牌自有旗艦店。
這個轉型的目的是為了讓 Nike 更加貼近顧客，透過建立自己的銷售通路，可以精確地掌握顧客的需求和喜好，以便在產品設計和行銷上滿足顧客。同時，透過這樣的轉型，Nike 也可以更好地掌握產品銷售、庫存和產能等方面的控制，並且透過直接銷售渠道，讓產品貼近顧客，提升顧客對品牌的忠誠度。
除了建立自己的銷售通路外，Nike 還在每個環節中加值客戶對品牌的印象及體驗。例如，他們透過網站、APP 和社群媒體等渠道，與顧客進行互動和溝通，以此獲取顧客的偏好與反應。此外，Nike 還積極推出各種新產品和技術，如自動綁鞋帶技術和智能運動服裝等，提高顧客對品牌的體驗和滿意度。
透過這樣的轉型，Nike 已經成功地轉為 D2C 商業模式，並且積極發展自己的品牌形象和銷售通路。這樣一連串的舉動不僅讓 Nike 獲得了更大的市場份額，也讓他們在潮流和運動服飾的領域中繼續保持龍頭地位。
深入了解打造 DTC 品牌從威許移動開始
威許移動 MMRM 會員經營平台 是一個功能強大的會員經營解決方案，可以幫助品牌實現全渠道會員管理與全方位會員經營。我們提供了多種會員管理方式，包括電子會員卡、會員等級制度、會員點數管理、電子優惠券、自建 CRM 等，讓品牌可以根據自身需求進行選擇。
此外，威許移動還提供自動化受眾貼標功能，可以在品牌 APP 或品牌 LINE 帳號上進行全方位會員經營。通過對會員數據進行分析，能夠幫助品牌實現更精準化的行銷策略擬定，提升品牌的消費體驗和忠誠度。
威許移動 MMRM 會員經營平台可以與 DForce 顧客數據平台相結合，充分利用顧客數據平台的見解進行客製化的行銷活動，針對符合目標的受眾進行點數、票券等促銷活動。此外，品牌還可以整合 OmniGo 虛實整合銷售平台，針對高頻次消費顧客推行訂閱制商業模式等，啟動全方位 D2C 精準行銷。
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