為了引誘顧客主動回店消費，眾多實體店家品牌紛紛推出集點活動，透過集點兌換獎勵的機制，提升顧客對品牌的忠誠度，培養長期穩定回訪的客戶基礎。在行動裝置尚未普及的時代，實體商家主要透過紙本集點卡實施集點行銷。然而，隨著數位科技的迅速發展，「線上集點」也嶄露頭角，成為 集點行銷 的新趨勢。
餐飲業、零售業常使用的「集點卡」
集點行銷歷史悠久，根據有關集點獎勵計劃的 研究報告 指出，早在 1793 年，美國商人就以發放銅幣的方式，鼓勵消費者蒐集銅幣後前往商店兌換商品。隨著時代演進，這種「先蒐集後獎勵」的行銷模式變得普遍，蒐集的代表信物也從銅幣、包裝、郵票演變為集點卡上的貼紙、戳印，或者是線上集點的虛擬點數。
在日常消費市場中，餐飲業和零售業是顧客頻繁消費的地方，因此，餐飲業和零售業品牌的 集點卡 成為消費者最常使用的集點方式。為了增加顧客再次光臨的意願和金額，常見的集點模式如消費滿 300 元即可累積 1 點，或者每次購買套餐即可獲得1點等集點規則。同時，明確告知消費者在達到一定點數後，可享有免費套餐或消費折扣等獎勵，不僅能推動店家業績增長，還能培養顧客的消費習慣。
儘管營運規模不同的店家都能使用實體 / 紙本集點卡鼓勵顧客再次消費，但隨著數位化生活的便利性和交易模式的變革，行動裝置、線上購物、電子支付 已經超越了傳統的錢包和皮夾，這使得品牌企業需要思考管理紙本集點卡的問題。
圖 1. 實體紙本集點卡是許多中小企業用來使顧客回流的行銷手段 紙本集點卡的缺點 1：顧客容易遺失
紙本 集點卡 最常遭遇的問題之一是顧客可能會遺失或損壞卡片。儘管對店家而言重新提供一張集點卡可能並非難事，但隨著數位發展和消費行為轉變，現代消費者更加重視便利性和使用體驗。因此，顧客需要保管並隨身攜帶紙本集點卡可能會降低其集點的意願。
紙本集點卡的缺點 2：店家管理不易
無論是實體集點卡還是紙本集點卡，印製都伴隨成本。當顧客遺失集點卡並需要重新補發時，店家可能需要自行承擔集點卡的製作成本，或向顧客收取製卡的行政費用，這對雙方來說都可能帶來困擾。此外，當面對顧客聲稱遺失已滿點或即將滿點的 集點卡 時，紙本集點卡幾乎難以查證過去的實際集點記錄，使得店家難以確認發放的點數總量。
紙本集點卡的缺點 3：難以追蹤集點狀況
使用紙本集點卡，店家發送卡片後只能被動等待顧客回訪和回購。由於無法輕易驗證持卡人是否為同一位顧客，店家難以追蹤單一顧客的集點狀況、消費紀錄和行為偏好。這也意味著店家無法主動 提醒點數即將過期 而未兌換的顧客，限制了對顧客的更主動、個性化的服務提供。
店家使用 LINE 集點，擁有便利、行銷玩法更多的優勢
為了克服紙本集點卡所帶來的各種不便，許多企業已經將集點系統數位化，初步解決了集點卡遺失及保管上的問題。然而，若店家希望在集點行銷中轉變為主動的角色，就必須深入了解消費者的需求並采取主動策略。在擁有強大顧客互動功能並廣泛被消費者使用的通訊平台中，LINE 成為了數位集點 的最佳選擇之一。
圖 2. LINE 集點是集點卡數位化的最佳選擇 LINE 集點的優勢不勝枚舉：
LINE 集點優勢 1：成本低且方便使用
店家只需擁有 LINE 官方帳號，即可導入專用 CRM 系統啟動會員集點制度，免去額外的集點卡設計和印製費用。透過 LINE 集點，無需實體卡片，可以靈活地依據不同行銷活動設計多元有趣的集點活動。數位化集點消除了顧客遺失卡片的煩憂，只需加入店家 LINE 官方帳號成為會員，即可輕鬆啟用 LINE 集點，並隨時查看集點進度。
LINE 集點優勢 2：數據化管理更貼心
與紙本集點卡不同，LINE 集點允許店家清晰追蹤發放點數總量，並實時追蹤每位顧客的集點狀況。透過 LINE 集點系統，店家可進行 推播通知，提醒顧客集點活動的截止期限或告知再消費多少即可領取獎勵，不僅方便店家評估行銷成效，也透過貼心提醒刺激消費者再次光臨。
LINE 集點優勢 3：集點卡即會員卡
LINE 會員系統 提供了集點卡和會員卡兩者合一的便利功能。店家可在顧客完成 LINE 會員綁定 後，每次消費即贈送會員點數，同時結合集點活動，實現雙重獎勵機制。這種策略不僅讓顧客感受到更多的折扣和贈品，更有效提升消費意願。成為會員後，店家可獲得更完整的消費者數據，透過 LINE 會員經營 建立互動，深化與消費者的關係。品牌可透過互動回饋的數據優化未來行銷策略，更精準滿足消費者需求，提高品牌忠誠度。
想提升顧客忠誠度、顧客回流率，還有哪些經營策略？
相較於傳統的紙本集點卡和 LINE 集點卡，LINE 會員集點機制 呈現更多元的玩法。不僅可透過消費次數、消費金額等一般標準設定贈送集點的門檻，更能創新地以指定的 LINE 遊戲任務等方式提供多樣化的贈點機會。 值得特別強調的是，LINE 會員系統 本身即內建了會員集點的功能。每當消費者完成交易，都能即時獲得會員點數，這些點數可隨後用於贈品兌換或折抵未來的消費。透過這種持續提供會員回饋點數的方式，品牌不僅能吸引會員回購，同時也透過回饋機制刺激消費，建立起良性循環，使會員持續回流並參與消費。 LINE 會員集點不僅在提升回流率方面具有優勢，品牌也可以透過以下的 LINE 會員經營策略，進一步強化 顧客忠誠度，將他們的心緊緊捆綁在品牌上。
LINE 會員經營策略 1：制定引人注目的會員制度
為了鼓勵顧客加入成為會員，必須提供具吸引力的誘因，讓顧客願意完成 LINE 會員綁定。例如，設立 LINE 會員卡 並即可獲得贈品或享有折扣，激發顧客進行 LINE 會員綁定 的積極性。其次，建立一套能夠讓顧客實際感受到的 會員等級制度，如消費回饋加乘比例的不同，或是提供會員專屬客服電話等服務。在設計會員制度時，通常會規劃 3 ~ 5 個不同等級，升級的門檻則可能是單次消費金額、年度累積消費金額或年度消費次數等，品牌應根據自身的目標和會員消費現況制定。當會員等級和升級標準確定後，品牌應開始規劃不同等級會員所能享有的優惠和服務。在此階段，品牌應深思給予多少「區隔待遇」能夠激發顧客為了升級而增加消費。在 規劃會員制度 時，也需要特別留意「有升就有降」，以刺激已經享有特權的會員為了保持現狀而再次消費。
LINE 會員經營策略 2：打造有趣的行銷活動
為了提高顧客回流率，不僅可以運用長期性的消費集點、會員回饋、簽到任務等行銷活動，品牌在平日也應該想辦法持續吸引顧客的注意力。其中最簡單的方式就是透過日常的推播訊息。此外，還可以結合短期性的檔期限定活動，搭配 LINE 互動遊戲，定期邀請顧客參與互動，例如轉盤抽獎、刮刮樂、心理測驗或有獎徵答等有趣的方式，更有效地拉近品牌和顧客的距離。同時，品牌可以考慮針對所有參與互動並完成 LINE 會員綁定 的顧客提供參加獎勵，如小額優惠券、贈品兌換券等，進一步提升消費者對品牌的好感度和互動率。這樣的有趣互動行銷活動也有機會引入更多新客戶，提高新客戶的轉換率和舊客戶的回購率。
LINE 會員經營策略 3：打造數位化的顧客體驗
即便沒有線上銷售通路，品牌仍需關注線上顧客體驗，以在產業中取得領先優勢。導入 LINE 會員系統 後，實體店家應優先將常用的實體卡片票券（如會員卡、集點卡、商品券、課程券等）數位化，使店家和顧客能方便地管理，同時消除遺失和兌換爭議的顧慮。數位化後，顧客可隨時在 LINE 會員卡 中查看個人資訊，包括會員等級、升級進度、集點情況、紅利點數、可用票券等。品牌還能透過 LINE 通知提醒會員票券和點數的使用期限，減少因遺忘而導致票券和點數過期的情況，進而喚回部分消費者，促使他們回訪回購。此外，在 數位化顧客體驗 中，若消費者需要臨時預約或尋求客戶服務，即使在非營業時間，店家仍可透過 LINE 官方帳號 提供即時協助，以滿足顧客即時需求，提升顧客對品牌的好感和黏著度。
LINE 會員經營策略 4：優化經營策略，運用顧客數據
顧客完成 LINE 會員綁定 後，品牌獲得了顧客的個人資訊，可以開始記錄其每次的消費品項、票券和點數使用狀況，全面了解消費者的偏好，同時對顧客進行標籤和分類。根據不同的行為模式和興趣愛好，店家能更準確地為顧客提供個性化的商品推薦，或是提供不同類型顧客所需的促銷和優惠，真正擊中消費者需求，增強消費者對品牌的忠誠度。對品牌而言，每一次的消費和互動都是更深入了解顧客的機會，透過數據的回饋，店家能更有針對性地制定行銷策略，提升行銷效益，真正促使回購。因為品牌對顧客的深入了解，顧客的滿意度也相應提升，進而成為品牌的忠實顧客。
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從集點行銷的歷史來看，企業經營中創造並維繫良好的顧客關係是不可或缺的。僅有消費者的持續回流，企業才能茁壯成長。隨著品牌和消費者互動不再侷限於線下，在數位時代中，實體品牌需要倚賴數據和系統的協助，以洞察顧客真實需求，方能在市場中穩健立足。
生活歐巴 LINE 會員系統專注於 會員經營，不僅擁有 LINE 會員卡功能，還能協助品牌進行 LINE 會員集點及發送專屬票券，進一步提升顧客回購率。同時，品牌可以根據自身需求建立 LINE 會員等級制度，以更全面的方式進行 LINE 會員經營，獲取更多有價值的顧客數據，用以實現精準行銷、培養忠誠粉絲並促進高度回流。
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