品牌搶攻會員經濟，APP 會員卡正夯
您聽過「會員經濟」嗎？會員經濟 ( Membership Economy ) 一詞由蘿比・凱爾曼・巴克斯特在《引爆會員經濟》中提出，意指企業與顧客之間建立一種持續性的關係，以帶來持續性的收益。
為了實現會員經濟的效益，現今各大產業都在發行會員卡、紅利點數，尤其是餐飲、零售、百貨業者，不斷推出功能豐富的會員卡 APP，用便利的行動服務、消費回饋等誘因，吸引顧客與品牌建立長期的互動關係。
當顧客註冊成為品牌會員，外出消費時只要出示 APP 會員身份，即可累積消費回饋，享有會員專屬權益，與過去的實體卡片相比方便不少。顧客愛用 APP 的同時，也能助長品牌業績，因此許多大大小小的品牌都積極發行 APP 會員卡。
共通會員平台 vs 品牌專屬會員 APP，OMO 品牌如何選擇？
目前市面上常見的 APP 會員分為兩種，一種是許多品牌進駐的共通會員平台，另一種則是品牌專屬的會員 APP，這兩種 APP 會員都有基本的電子會員卡、會員點數，OMO 品牌該如何選擇呢？
共通會員平台
電子會員卡、APP 會員卡剛普及的時候，許多餐飲、零售店家都積極加入共通會員平台，這種共通會員平台的好處，在於收費便宜、導入速度快，而且使用者人數眾多。事實上，這種共通會員平台僅適合小規模的店家使用，中、大型品牌使用共通會員平台，可能面臨以下問題：
顧客易被平台上的其他同業吸引
共通會員平台裡有非常多品牌進駐，當顧客想打開平台 APP 參考您的品牌資訊時，很可能被平台上的其他同業吸引，只要同業比您付出更多資源，他們就很可能佔據宣傳版位，讓您在不知不覺間流失重要的一單。
受限於平台功能，行銷玩法較侷限
共通會員平台具有電子會員卡、紅利集點、優惠券等功能，對於想簡單經營的品牌來說已算足夠。但若想與同業競爭，就必須做出差異化，共通會員平台較無法提供客製化的行銷功能，這可能導致您無法脫穎而出，吸引顧客注意力。
無法完整掌握顧客數據
在共通會員平台中，顧客是品牌的會員？還是平台的會員？品牌透過共通會員平台經營顧客，幾乎所有觸及都得依賴平台支持，且苦心經營獲得的顧客數據，都由平台一手掌握，您可能無法運用數據進行深度分析與策略優化。
品牌專屬會員 APP
有別於小店家使用共通會員平台，有一定規模的品牌都會選擇開發專屬會員 APP。設計、開發一套專屬 APP 的好處非常多，除了可突顯品牌價值之外，更能避免共通會員平台的問題，有利於品牌的經營發展，推薦您深度了解！
完全掌握 APP 會員的 CRM 數據
擁有自營的會員 APP，無論是顧客輪廓資料，或是消費數據、APP 行為數據等，您都可完整掌握。完整掌握第一方數據資產非常重要，您可透過會員 APP 整合顧客數據，落實精準行銷，打造更吸引顧客點擊銷內容，或透過數據優化經營策略，有效提升業績。
品牌 APP 可施展更多行銷玩法
若您的行銷團隊有許多創意想法，您更需要一套彈性客製的品牌 APP，以實現您的行銷策略。有別於共通會員平台的基礎行銷工具，打造專屬的品牌會員 APP 可擴充更多元的行銷模組，像是王品集團的會員 APP 就具有「饕客任務」的遊戲化行銷工具，這種趣味的行銷活動頗受會員好評。
品牌 APP 容易擴充更多功能
許多品牌 APP 擁有行動支付、儲值卡等功能，提升 CX 顧客體驗的同時，也能增加顧客對 APP 的黏著度，這是共通會員平台難以做到的。若您也想在品牌 APP 中增加便利的行動化功能，不妨尋找專精 OMO 的 APP 設計公司，由 APP 設計公司為您規劃適合的解決方案。
品牌 APP 可有彈性的 UI/UX 設計
共通會員平台最明顯的特徵，就是所有品牌都使用相同的 UI/UX 設計，對於中、大型品牌來說難以突顯品牌價值。專業的 APP 開發公司可針對您的品牌調性，設計最適合您的視覺風格，也能站在使用者角度，規劃良好的使用體驗，在往後的 APP 維護中，開發公司還能根據品牌需求，持續優化 UI/UX。
| | 共通會員平台 | 品牌專屬會員 APP |
| 曝光資源 | 與其他同業競爭 | 可完全掌握 |
| 行銷手段 | 受限於平台功能 | 可實現更多行銷玩法 |
| 顧客數據 | 由平台掌控 | 可自行掌握運用 |
| 附加功能 | - | 可擴充行動支付、儲值卡等 |
| UI/UX 設計 | 套用公版設計 | 可根據需求客製 |
表 1. 「共通會員平台」與「品牌專屬會員 APP」比較表
想進行品牌 APP 設計開發，您可以怎麼做？
在上一段落中，我們已了解品牌專屬會員 APP 的優勢，然而想建置專屬 APP，品牌應如何安排適合的開發團隊？開發 APP 的流程共有哪些？一起來一探究竟吧！
自行找 IT 開發？還是找專業的 APP 設計公司？
許多品牌為了建置 APP，會先上網尋找手機 APP 的開發公司，但在與這些 APP 開發公司洽談的過程中，往往會發現收費較高，便轉向思考找公司內部人力，或是將整個 APP 開發工作外包出去。
其實，APP 的設計、開發是一項專業領域，一般企業較難在短時間內建立專屬的 APP 團隊，所消耗的人力及各項成本也非常高，倘若想找外包人員接下案子，企業也較難判斷人員的專業程度，風險可以說是相當高。
專業的 APP 開發公司仍是我們推薦的最佳選擇，他們通常擁有多個客戶案例供您檢視，並且擁有完整的建置團隊。品牌若想製作專屬 APP，不妨在與開發公司洽談的過程中，深入了解收費細節，並保持開放的溝通，相信可找到適合的合作模式。
一間好的 APP 開發廠商，具備哪些條件？
想找一間好的 APP 軟體開發公司，品牌應該注意哪些方面呢？以下提供 APP 開發公司的 Checklist，幫助您更快找到適宜的合作廠商：
| | 項目 | 說明 |
| 條件 1 | 積極了解您的開發需求與經營方向 | 在洽談過程中，業務人員積極了解您的各項需求，並給予專業建議。 |
| 條件 2 | 具備與您的品牌相似的客戶案例 | 先前已建置過許多類似的品牌 APP，並且這些品牌與您相似。 |
| 條件 3 | 專精於會員經營與 OMO 服務 | 不只會開發 APP，同時還專注於會員經營、顧客管理策略，以及 APP 內的 OMO 虛實融合功能。 |
| 條件 4 | 擁有豐富經驗的專業團隊 | 擁有專業的技術與設計團隊，包含前、後端工程師、UI/UX 設計師、測試工程師 … 等。 |
| 條件 5 | 與時俱進、不斷創新的解決方案用公版設計 | 經常提供符合業界趨勢的新解決方案，讓您在未來有更多擴充的可能。 |
表 2. APP 軟體開發公司 Checklist
品牌如何與 APP 開發廠商合作，建置專屬 APP？
找到心儀的 APP 開發廠商後，接下來就可進入合作洽談階段。為了讓您與開發廠商建立更順暢的溝通模式，我們在此提供您基本的洽談流程，希望您能順利建置品牌專屬的會員 APP！
STEP 1. 發想您的會員經營策略
在正式洽談前，建議您先擬定基本的會員經營策略。您可參考其他同業品牌的會員經營模式，包含他們的點數回饋制度、會員分級模式、優惠券等。
STEP 2. 與您的 APP 開發商溝通需求
將您的經營策略與 APP 開發商分享，像是：「我們想發放會員點數」、「我們想做會員分級」、「我們想做電子錢包」等，您可盡量提出您的想像，與 APP 開發商溝通。
STEP 3. 由 APP 開發商提供您專業建議
在您提出想法後，APP 開發商將根據豐富的建置經驗，以及對業界趨勢的掌握程度，為您提供專業建議，您可參考這些建議以優化會員經營策略。
STEP 4. 共同確認完整的解決方案
在雙方都提出想法與建議之後，接下來就可確認完整的解決方案。在這段過程中，若您有任何疑問，建議立即向開發商窗口確認，以確保開發順利進行。
STEP 5. 正式進入 APP 開發、設計流程
APP 開發商為您正式啟動專案。在這段過程中，開發商將會根據您的品牌調性、策略方向與功能需求，為您進行開發。
會員 CRM APP 推薦：威許移動 MMRM 會員經營平台
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