由於數位化影響，品牌獲取新客的成本不斷增加，從各類型行銷的投資報酬率來看，其中成本效益比 ( CP 值 ) 最高的就是 會員經營。越來越多的品牌、企業開始更加重視 會員體驗、選擇打造專屬會員集點卡 APP 並結合客戶關係管理系統，方便會員使用也方便品牌做會員管理。透過客戶關係管理系統和 APP 行銷，讓品牌能更有效增加與消費者的互動次數及提升互動品質，有感帶動提升顧客終身價值，放大品牌的營運效益。
你正打算開發自家品牌的集點卡 APP 嗎？接下來將帶你了解專屬集點卡 APP 的優勢和實際 產業應用案例。
集點卡 APP：行銷創造會員經營 4 大優勢
吸引眾多品牌開發專屬 APP 的一大重點就是「私域流量」，也就是建立自有的會員資料庫，讓品牌能透過自有管道直接接觸消費者，不用再多投入廣告成本觸及既有客戶。因此一套好的集點卡 APP 中也應具備客戶關係管理系統功能，協助品牌深度會員管理和會員經營。
而一個體質良好的 流量池，關鍵是活化、轉化以及增量並減少流失，所以集點卡 APP 行銷策略會偏重既有會員經營、深化舊客與品牌的連結和互動、並鼓勵舊客主動為品牌帶進新客。
藉由不同的 APP 行銷活動結合會員消費紀錄、頻率等數據，品牌將更了解會員需求和喜好，後續也能依照不同會員群體特徵更精準再行銷，提升 顧客終身價值、增加品牌黏著度。
同時擁有線上和線下通路的品牌，可能有不同通路會員難以資料同步的困擾，擔心影響會員使用體驗。若能導入搭配客戶關係管理系統的集點卡 APP，便能輕鬆整合全通路的會員資料，無論哪個通路消費的紀錄和點數積分，都能線上即時同步更新，確保資料的完整性和準確性，簡化了會員管理流程。
另外像是大量買分次換的寄杯制及儲值金機制，也都能通過 全通路 集點卡 APP 整合做到，透過給予顧客整批買的優惠價或是 儲值 加送點數等方式，預先掌握顧客未來消費預算。只需要一個集點卡 APP ，就能提供顧客在各通路消費無阻的便利體驗。
要培養 會員忠誠度，就需要下功夫在會員經營及會員管理上，為了方便進行會員管理，市面上早已有了各式的客戶關係管理系統。然而隨著消費者的生活型態和消費習慣改變，一個能真正協助品牌完善會員管理的客戶關係管理系統，更得講求即時互動和回饋。才能提供會員個性化的使用體驗，直擊顧客的實際需求、加深忠誠度，從而提升顧客終身價值。
集點卡 APP結合客戶關係管理系統，協助品牌運用客戶關係管理系統了解會員行為模式和預測消費。根據客戶關係管理系統得到的結果，設計專屬於特定群體的活動和優惠，制定 APP 行銷策略，透過 APP 推播 優惠和活動給指定會員，增加會員的互動率、更有效刺激消費。
另外深度會員經營還有另一個關鍵，就是導入 品牌忠誠度計畫。由品牌設定不同的目標門檻，將 會員進行分級，明確標示不同等級的會員能享有不同的優惠或獎勵，提高會員的回購意願，培養更多的品牌鐵粉、擴大顧客終身價值。
從實體卡轉變成集點卡 APP，品牌數位轉型為的就是優化顧客消費體驗，將每個難得的顧客留住，創造更高的顧客終身價值。因此品牌專屬集點卡 APP，不只要能讓會員隨時查詢會員點數和消費紀錄，最好要具備多元服務，如生日券等特定優惠券的發放與使用、24 小時預約訂位、線上買線下取 等功能，提供會員更即時、便利的消費體驗。
品牌在導入集點卡 APP 後，能隨時透過 APP 行銷推播各種品牌活動和優惠，統一設定活動日期、適用對象，讓全通路保持資訊一致。串連客戶關係管理系統的集點卡 APP，更可自動核對是否符合活動資格，提升實體通路的服務品質和效率。
想知道更多 顧客關係管理 的應用操作方式！
從 3 種產業應用案例，看集點卡 APP 如何提升顧客終身價值
提到客戶關係管理系統、會員經營和會員管理，就不得不提 MarTech 會員管理行銷專家 —— 威許移動。
為深度會員經營、提高顧客終身價值，結合全通路的優勢讓會員價值實際變現，威許移動為實體門市通路品牌開發了「MMRM 會員經營平台」與「OminiGO 虛實整合銷售平台」，將客戶關係管理系統和集點卡 APP 完美整合串接。
受各大知名品牌青睞的集點卡 APP 客戶關係管理系統，協助品牌優化會員管理。會員經營搭配客戶關係管理系統和 APP 行銷，讓品牌更懂顧客需求，直接綁定會員的心。
百貨業 APP 行銷案例：環球購物中心
全台有 8 間分店的環球購物中心自 2017 年起推出具備客戶關係管理系統和會員管理功能的 Global Mall APP，把會員集點數位化。活化點數利用，開放使用集點卡 APP 折抵消費和停車費，並提供行動支付功能，讓顧客結帳時不用再手忙腳亂的拿出錢包付款。也會不定期透過 APP 發送行銷訊息、向會員發送限定優惠券，鼓勵再入店，提高顧客終身價值。甚至考量到週末假期停車位一位難求，開放會員用集點卡 APP 提前預約車位功能。
在週年慶、年中慶等特殊活動檔期，百貨最擔心的是無法及時消化兌換來店禮和會員禮的人潮，這時候串連客戶關係管理系統和會員管理功能的集點卡 APP 也能派上用場。只要設定好兌領門檻，一刷會員條碼或 QR Code，馬上能讓服務人員辨別是否符合領取條件，加快兌領速度。
零售業 APP 行銷案例：永豐餘生技
永豐餘生技靠著會員管理，在既有顧客中擁有 5 成高忠誠顧客佔比。永豐餘生技 APP 結合客戶關係管理系統，讓會員無論是線下分店、線上商城或是旗下餐廳，都可以累積購物金，並能「 1:1 」折抵消費金額，吸引會員不斷回購消費、增加顧客終身價值。另外更支援Green&Safe 商品及旗下品牌餐飲線上訂購、線下取貨及外送的服務，讓想自己煮、吃得健康的消費者，不用擔心沒時間去採買、外帶。APP 內建的電子支付功能，也方便顧客即時付款，不用每次結帳都要再拿信用卡、輸卡號，為顧客提供更便利的消費模式。
全球擁有多達 1,093 家門店的 85 度 C 咖啡，規模之龐大，光是台灣市場專屬的 85 Cafe APP 就有超過 82 萬名會員。借助客戶關係管理系統，建立數位會員資料庫，在串連客戶關係管理系統的 集點卡 APP 中紀錄每個會員的消費資訊，提供紅利點數回饋。讓會員能用點數兌換折扣或免費兌換飲品，以增強會員黏著度、拉高顧客終身價值。APP 中還提供「跨店取」飲品寄杯功能，讓顧客能用批量優惠價購買寄杯券，至各地門市皆能分次提領飲品，也可轉贈親友。當然集點卡 APP 也考量到消費者出門買飲料臨時可能忘了帶錢包，因此 APP 也內含電子錢包功能，只要綁定好信用卡，就能快速完成結帳。
深入了解打造會員管理集點卡 APP，就交給威許移動
擁有豐富 APP 開發經驗的威許移動，擅長根據不同產業特性打造合適的客戶關係管理系統，為品牌設計所需的會員功能。協助品牌在結合客戶關係管理系統的集點卡 APP 上精準進行數據分析和再行銷。讓品牌能建立起自有私域流量池、留客互動再到回購循環，在市場中站穩一席之地。
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