隨著越來越多品牌導入 OMO 虛實融合模式，導致線上線下界線逐漸模糊，品牌極需一套支援全通路的客戶關係管理 CRM 系統，整合電商門市的消費紀錄與會員資料，掌握顧客的輪廓與消費習慣。本文將帶大家了解會員整合的重要性，還有與會員整合相關的 OAuth 和 SSO 機制，以及品牌如何利用數位會員卡進行會員整合。
跨平台會員整合的重要性
過去在沒有串接整合會員資料的情況下，要是消費者使用不同的通路或社群帳號消費購買，品牌將難以辨認消費者是否為同一人。舉例消費者從門市買了 A 商品，然後在網路商城買了 B 商品；或是用 Facebook 看了商品，再透過 LINE 帳號下單購買 —— 要是沒有整合跨平台會員資料，品牌會視為不同的消費者，殊不知竟然是同一人！
由於舊客的行銷成本遠低於新客，前者是否會成為忠實顧客，與品牌建立長遠深厚的關係，這跟會員數據是否有整合息息相關。業務、行銷和銷售人員可透過整合性的 CRM 平台，洞察分析消費者數據，再使用標籤註記他們的消費特性，進一步發掘潛在商機。
具體來說，會員整合可以讓品牌與消費者建立更密切的聯繫，透過會員數據中心管理顧客數據，深入了解客戶的偏好與消費行為，進而更精準地進行個人化行銷。此外，會員整合也可提供消費者更好的售後服務，提升他們對品牌的信任感與滿意度，逐漸培養出顧客的忠誠度，同時建立強而有力的品牌形象，提高品牌的認知度與影響力，進而增加銷售機會與利潤。
常見的會員整合工具
利用 CRM 系統整合線上、線下、跨平台的會員數據，再進行會員數據分析，不但能協助品牌掌握顧客的輪廓，還可以提供客戶個人化的行銷體驗。然而品牌該如何確保自己在整合跨平台、多管道的資料來源時，可以順利串接且不會出錯呢？
利用 OAuth 進行會員整合
首先來跟大家介紹 OAuth 這個強大的會員整合工具！在登入購物網站時，經常會看到多個登入方式的選擇，例如「使用 Google 帳號登入」、「使用 LINE 帳號登入」、「使用 Facebook 登入」等；這時候點擊任何一個平台登入後，就會進入到 OAuth的流程 ( OAuth Flow ) 中。
圖 1. OAuth 會員整合案例 什麼是 OAuth？
OAuth 是一個開放授權的技術標準，它允許使用者在不需要提供使用者名稱與密碼的情況下，授權第三方網站存取他們在另一個網站上的特定資訊。OAuth 提供了使用者一個權杖，讓他們去存取存放在某個網站的資料，而不是洩漏使用者名字與密碼，讓他們用已知的帳密去登入網站。每一個權杖授權一個特定網站，使用者必須在特定的時段內，存取特定的資料，而非所有內容。
OAuth 原理
聽起來有點複雜，用個白話一點的比喻來解釋好了！試想像你今天找來了快遞人員到家裡收件，但你應該會不會直接把鑰匙交給對方吧？要是快遞人員拿了鑰匙直接闖入家裡，或把鑰匙轉交給其他人，甚至把鎖頭換掉，這樣豈不將自己暴露於風險之中？
你需要的應該是一個用生物辨識技術，可以辨識指定人物，而且限制使用者進入特定空間的數位鑰匙，而這把數位鑰匙就是 OAuth 了！快遞人員 ( 第三方網站 ) 拿了這把數位鑰匙後，僅能在特定空間取走所需物件，而且僅有被賦予任務的快遞人員 ( apikey ) 可以使用，加上這把數位鑰匙是具有時效性的；如此一來你就不用擔心鑰匙 ( 使用者名稱和密碼 ) 被複製或不還給你。
OAuth 強大的地方在於，它可以將授權從一個應用程式傳遞到另一個應用程式，無論兩者是何種應用程式。值得一提的是 OAuth 有分成 1.0 及 2.0 版本，上述所說的是 OAuth 2.0 認證機制，大家可別混淆了！品牌使用 OAuth 2.0 認證機制作為會員整合工具， 可簡化會員註冊與登入網站的流程，還可以提供會員更好的使用者體驗。
SSO 單一簽入 ( Single Sign-On )
單一簽入或單一登入 ( Single Sign-On，簡稱 SSO ) 和 OAuth 是兩個不同的概念，但在某些情況下兩者會同時使用，以實現特定的身分驗證和授權需求。SSO 與 OAuth 功能不盡相同，一個重點是「認證」，在多個應用程式或網站之間，共享身分驗證資訊；另一個重點則是「授權」，讓使用者安全地共享使用者資源。
SSO 是一種身分驗證機制，允許使用者透過一次性登入，即可在多個應用程式或網站進行身分驗證與授權，而無需重複輸入認證資訊。當使用者登入一個應用程式，就會向 SSO 系統發送請求，要是使用者已通過驗證，SSO 系統就會發送一個「令牌」的憑證給應用程式，讓使用者可以取得所有系統的存取權限，而不用逐一登入每個單一系統。
對品牌而言，當會員使用 SSO 登入網站，不但可以減少會員輸入認證資訊的次數，提升會員使用體驗，還能簡化會員管理流程，無需針對會員登入的身分與管道進行 mapping，進而提高行銷或銷售人員的工作效率。
會員整合，從數位會員卡開始！
圖 2. 會員整合案例常見的電子會員卡 隨著品牌規模逐漸成長，顧客數據變得越來越繁雜，原本使用實體會員卡的品牌發現他們沒辦法一次性統整顧客的消費紀錄、顧客屬性等，於是他們開始將自家的會員卡電子化，改用電子會員卡整合會員資料。
虛擬會員卡 / APP 會員卡整合
由於 OMO 線上線下虛實融合近年蔚然成風，越來越多品牌捨棄了實體會員卡，逐漸轉為電子會員卡，並將這種虛擬會員卡結合通訊軟體 ( 最常見的就是綁定 LINE ) ，讓會員卡的功能變得更強大。
品牌可以通過會員卡系統管理顧客，同時更容易追蹤會員過去的消費足跡，對會員的輪廓也會有更深入的了解。如此一來，品牌可以針對不同會員類型分眾發送客製化訊息、進行個人化推播，更精準地進行會員行銷。
過去使用實體會員卡時，品牌與會員的互動方式多半以 EDM、簡訊等單向溝通管道，不但耗時耗費、無法跟會員互動，更不用說針對個別客戶的需求，發送他們感興趣的資訊。現在只要將電子會員卡綁定 LINE 或手機 APP，品牌就可以通過互傳訊息與客戶互動，即時得知客戶的需求，更重要的是可以省下實體會員卡的製作成本！
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