現代人深知保持身體健康的重要性，同時也了解保健食品需要長期使用才能見到效果，但為何顧客卻不 持續回購 產品呢？保健品牌必須贏得信任、保持顧客忠誠度並提醒客戶 持續購買，而透過使用 LINE，這一切都可以輕鬆實現！接下來，將針對保健食品品牌在經營上所面臨的挑戰進行分析，並分享 6 項 LINE 官方帳號的經營策略。提升保健食品品牌的經營效果，只要掌握這些訣竅，就會變得簡單易行！
保健食品的客戶回購率偏低？典型的三大銷售挑戰
市場上保健品牌愈加豐富，客戶面臨更多選擇，這使得保健食品業者難以獲得回購客戶，成為銷售的瓶頸。在這種情況下，建立忠誠的客戶群體對於保健品牌的永續發展至關重要。面對客戶缺乏回購意願，可能有以下幾個原因：
挑戰一：客戶對品牌缺乏忠誠度
儘管某些保健品牌所使用的成分確實優於其他品牌，但客戶依然會流失並轉向其他品牌？這顯示客戶對品牌的忠誠度不足，一旦看到其他品牌的廣告，就有更換品牌的念頭。因此，保健食品除了擁有有效成分外，還需在客戶心中留下深刻印象，使得每當有需求時，首先想到的就是該品牌；這樣一來，客戶在用完產品後也會自然而然地 回購，這需要加強與客戶的聯繫，培養客戶忠誠度，成為保健品牌銷售的關鍵。
挑戰二：客戶對品牌的信任度不足
不同於其他商品，保健食品直接影響身體健康，因此對品牌的信任成為客戶購買的重要考量。由於保健品市場上不良產品層出不窮並可能對健康造成危害，顧客在選購時更加謹慎。他們關心產品的效果，同時也考慮產品對身體的影響。由於這種心理因素的影響，保健食品想要贏得客戶的信任更加困難，這也是各品牌所面臨的行銷挑戰之一。
挑戰三：缺乏基礎保健觀念
客戶缺乏 回購產品 的其中一個原因是他們對持續使用的重要性缺乏認識，甚至缺乏日常生活中的保健知識。例如，許多消費者知道魚油有益健康，但由於不完全了解魚油對身體的好處，很難長期持續使用。在這種情況下，透過行銷推廣等手段，向目標客群傳達魚油對身體的好處，例如降低三酸甘油脂、保護眼睛、降低中風風險等。同時，提及 Omega 3 無法由人體自行製造，這些信息能夠 激勵潛在消費者 持續購買產品。
圖 1. 保進食品品牌常遭遇許多銷售困境 要突破保健食品銷售的障礙，必須掌握這些關鍵要素
在前述保健食品銷售的三大挑戰中，只需掌握以下關鍵，就能一一克服。
建立專業品牌形象
保健食品作為用來增強身體機能的產品，消費者對其初印象至關重要。獲得消費者信任的關鍵首步，是打造專業的品牌形象。常見的方式包括在產品包裝上提供完整的檢驗合格資訊、成分內容、使用須知等，同時建立資訊豐富的官方網站，介紹公司資訊、品牌故事、產品內容，讓消費者感到放心。此外，許多保健食品品牌也借助醫療專家 ( 如醫師、營養師 ) 或知名藝人代言，以增加產品的說服力。
持續與顧客溝通保健知識
正如前文所提，客戶缺乏基礎的保健知識是導致不持續購買的原因之一。因此，在品牌經營中，保健食品業者需要持續向 目標客群 和現有客戶傳達保健知識。例如，建立專屬部落格定期分享保健知識，或者透過 LINE 官方帳號 以 分眾行銷 的方式，向特定客群傳達他們可能需要的保健資訊，並藉此推薦相關產品。
透過 LINE 官方帳號有效經營顧客關係，輕鬆增進保健食品回購率
透過 LINE 官方帳號 有效經營顧客關係，不僅能提供顧客更良好的溝通體驗，同時也有助於增強用戶對品牌的忠誠度，建立與顧客之間良好的互動關係。以下列舉的經營策略能夠有效提高回購率！
圖 2. 使用 LINE 經營顧客，可有效提升回購率 LINE 經營策略 1：運用 LINE CRM 顧客管理系統，洞悉保健需求
過去，保健食品主要透過零售渠道販售，無法直接接觸消費者，使得品牌難以了解客戶的全貌與需求。如今，許多 FMCG 品牌在 LINE 官方帳號中導入 LINE CRM 顧客管理系統，設計 會員計畫 以收集顧客資訊，包括註冊時填寫的基本資料、消費紀錄等。透過 LINE CRM 系統，保健食品品牌能夠收集客戶的基本資料和購買內容，藉由數據分析深入了解客戶需求，為未來經營策略提供重要參考。
LINE 經營策略 2：精準標籤、客戶分群，提供所需保健知識、引導購買
導入 LINE CRM 系統不僅提供完整 客戶數據，更能利用 客戶標籤工具 根據其特性和消費需求劃分不同客戶群。例如，將 50 歲以上客戶歸類為「銀髮族」，並針對其推播相關老年保健知識，引導購買相關產品。
LINE 經營策略 3：個人化 LINE 訊息，提醒定期回購產品
對保健食品品牌而言，維持回購率至關重要。品牌導入 LINE CRM 系統 後，除了收集客戶消費資料外，還能長期與客戶互動。利用這些優勢，品牌能夠推行個人化行銷策略，根據客戶消費紀錄，適時發送訊息提醒客戶回購產品。
LINE 經營策略 4：實施會員回饋制度，培養客戶忠誠度
「消費回饋」是提高顧客忠誠度的常見策略。品牌可透過「發票 / 序號登錄機制」實施 點數回饋計畫，顧客可透過掃描發票 / 序號獲得回饋點數，激勵顧客持續購買同時提供數據給品牌作進一步分析，以優化經營策略。
LINE 經營策略 5：建立自有 D2C 電商平台，擴展購買渠道
過去，保健食品品牌僅能透過零售通路販售，可能面臨成本和無法直接經營顧客的問題。但透過 LINE CRM 系統，品牌可與顧客保持互動，有助建立自家直營的 D2C 網購平台，引導顧客透過 LINE 進行下單，提升品牌利潤同時增加顧客忠誠度。
LINE 經營策略 6：提供 LINE 線上諮詢，提升顧客體驗
保健食品市場競爭激烈，若產品難以差異化，提供良好的顧客體驗或許是解決之道。利用 LINE 官方帳號互動性，品牌可提供全天候基礎諮詢服務，甚至安排真人線上諮詢服務，為顧客提供更貼心的服務體驗。
探索更多元的 LINE 會員經營、會員行銷策略
若欲透過 LINE 經營 顧客關係，除了前述的 6 大策略外，還有眾多豐富的應用方式，能夠進一步提升品牌的經營成效！
LINE 互動遊戲：刮刮樂、幸運輪盤抽獎
除了傳統的消費回饋、電子優惠券外，遊戲化行銷 策略也是一個引人注目的選擇。透過有趣的互動內容，吸引顧客參與品牌活動，刺激消費意願。在 LINE 官方帳號上，透過 CRM 系統結合互動遊戲功能，例如設計刮刮樂、轉盤抽獎等，這些互動遊戲不僅吸引顧客與品牌互動，還能透過發放優惠券獎勵促使顧客進行消費。
運用顧客數據，精進品牌經營、行銷策略
透過 LINE CRM 系統 維護顧客關係，另一個重要優勢是能夠獲得更多顧客數據。透過數據分析，能夠更準確地優化行銷策略，不斷調整行銷方式以迎合顧客喜好。同時，這也有助於實現個人化行銷，透過推播訊息提醒顧客回購商品，提升轉換率。
深入了解導入「快消歐巴」LINE 會員系統，培養保健食品忠誠鐵粉、提升回購率
欲增進保健食品品牌的忠誠度並提高回購率，「快消歐巴」專屬的 FMCG LINE CRM 會員系統是不可或缺的利器！這套系統提供了發票 / 序號登錄、集點回饋、電子優惠券、LINE 互動遊戲、顧客分眾標籤 與 LINE 精準行銷等功能，促進品牌與顧客之間的 D2C 雙向互動。透過 CRM 會員制度，能夠深度經營顧客關係，有效提升回購率！
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