許多大大小小的店家都已有專屬的 LINE 官方帳號，還有必要找 APP 設計開發公司開發專屬 APP 嗎？找 APP 設計開發公司製作專屬 APP 的費用，好像比 LINE 官方帳號貴，真的有必要嗎？本文將帶您深入了解品牌為什麼要訂制專屬 APP，以及 APP 在品牌行銷、推廣與經營策略上的優勢！
解析！LINE 官方帳號 vs 品牌專屬 APP
圖 1. 品牌 APP 比 LINE 突出的經營優勢有哪些？ 手機一聲聲叮咚， LINE 已成為大眾不可或缺一部分， LINE 官方帳號幫助品牌經營與顧客建立深層關係，無時無刻融入生活。如果經營 LINE 官方帳號好處多，為什麼還需要找專業的 APP 設計開發公司製作品牌 APP 呢？以下為您深度剖析 LINE 官方帳號與品牌專屬 APP！
LINE 官方帳號
台灣的手機使用者與 LINE 密不可分，中、小型品牌利用 LINE 官方帳號傳送行銷訊息能有較高觸及率，系統的開通使用也相對輕鬆，因此許多品牌都選擇用 LINE 經營顧客。
品牌使用 LINE 官方帳號經營顧客，可使用基礎的顧客標籤做到分眾再行銷，向顧客發送行銷訊息。若有經營實體店面，LINE 官方帳號裡簡單的優惠券、集點卡功能，也能讓品牌做到最基本的熟客經營。
然而，LINE 官方帳號仍屬於外部平台的一種，品牌使用 LINE 官方帳號經營顧客，可能需要支付各種費用，並且這些費用還可能隨著平台政策調整，品牌在操作行銷策略時，很可能受這些政策影響，而無法完整發揮。除此之外，在大數據時代下，經營顧客能獲得很多珍貴的第一方數據，這些數據能輔助品牌規劃行銷策略，甚至優化品牌經營，若使用外部平台經營顧客，品牌難以完全掌握顧客輪廓、消費與行為數據，其實非常可惜！
品牌專屬 APP
許多中、大型品牌會找專業的 APP 設計開發公司製作專屬 APP，這些 APP 通常具備推廣、行銷功能，並且還能根據品牌的經營策略，發展出豐富多樣的功能。
以餐飲、零售品牌的專屬 APP 為例，當品牌想深度經營顧客，設法以回購率提升業績，專屬 APP 就可導入 CRM 與 OMO 功能。像是 85 度 C 為顧客提供會員 APP，顧客下載 APP 成為會員後，不只可憑 APP 會員身份累積紅利點數、兌換多種商品，還能使用 APP 內的行動支付功能在門市付款，或是透過 APP 購買咖啡寄杯券，這些都是 LINE 官方帳號中較難提供的優質顧客體驗。
除此之外，由於專屬 APP 為品牌自營，透過行銷推廣獲得的顧客數據，可讓品牌完全掌握。品牌可從這些顧客數據中洞察客群輪廓，以及分析顧客的消費行為偏好，做為後續行銷策略的規劃依據，甚至是整體經營策略的參考。
品牌一定要 APP、LINE 擇一經營嗎？
了解 LINE 官方帳號和專屬 APP 的差異後，品牌是否只能擇一經營呢？其實，LINE 官方帳號與 APP 都屬於品牌與顧客互動的渠道，並且它們分別適合不同的互動階段，因此品牌不一定要擇一經營，若兩者都有則可滿足完整的顧客歷程。
LINE 官方帳號在互動方面的優勢，是不需要額外安裝，只要顧客有使用 LINE 就能與品牌建立互動關係，並且品牌傳送促銷訊息時也能擁有高觸及率，很適合經營剛接觸品牌的顧客。以摩斯漢堡為例，在擁有「MOS Order」APP 的同時，摩斯漢堡也經營 LINE 官方帳號。在摩斯漢堡的 LINE 官方帳號中，配置了基本的摩斯行動卡功能，顧客以透過 LINE 官方帳號中「淺嘗」摩斯漢堡提供的會員服務，若後續想深入使用其他會員服務，則可透過 LINE 官方帳號的圖文選單下載「MOS Order」APP，享有 APP 點餐、外送，以及「安心取溫馨送」服務。
看更多：品牌製作專屬 APP 的優勢
圖 2. 品牌經營要有 APP 才是永續經營的關鍵 許多品牌經營者都知道，找 APP 廠商開發專屬 APP 的費用不低，因此便思考花錢製作 APP 是否真的能為公司帶來好處？ 站在品牌經營要長期獲利的角度來看，開發 APP 能增加 CX 顧客體驗，進而快速集客並提升顧客回購率，一間好的 APP 設計開發公司，甚至還能為您在 APP 中開拓新的商業模式，有效擴大營業額！
品牌 APP 集客更快速，提高顧客回購率
在上個段落中，我們已提到幾個不同品牌的 APP、LINE 行銷推廣案例，在這些案例中，品牌除了佈局忠誠度經營功能 ( 如：點數、優惠券等 ) 之外，也向顧客提供行動支付、線上點餐、外送、寄杯券等 OMO 服務。
與 LINE 官方帳號相比，品牌建置 APP 能更容易發展 OMO 服務，並且顧客使用上的體驗也較好。當顧客消費時感受良好，又有點數、優惠券等誘因，這能大幅度加強品牌的集客速度，並且讓熟客更願意回流消費。
APP 開拓全新商業模式，擴大營業額
品牌委託優良的 APP 設計開發公司，不只能撰寫出品質好的 APP，若設計開發公司擁有豐富的解決方案，還能為品牌打造全新商業模式，增加品牌營收。
像是在 APP 中提供行動網購服務，讓經營實體門市的品牌也能在線上擴展銷售渠道，往後顧客消費不再受到時空限制，24 小時都能使用手機購買商品，為品牌持續貢獻營收。
與常見電商平台相比，由專業 APP 設計開發公司打造的網購功能，還可實現當前最熱門的 OMO 虛實融合策略。比方說，打通線上網購、線下門市的顧客資料，讓顧客無論在哪個渠道消費，都可使用同一身份累積紅利點數、使用優惠券，有效減少顧客旅程上可能產生的斷點。
其他案例分享：知名零售業者的專屬 APP
百貨業 APP 案例：環球購物中心
環球購物中心推出專屬會員 APP，內含行動會員卡、消費回饋、GM Pay 支付等功能，顧客在館內消費時，只要憑一支手機即可快速掃碼付款，並享有好康的消費權益。
除此之外，顧客暢遊百貨商場時最需要的停車折抵、餐廳訂位需求，環球購物中心 APP 也能輕鬆滿足！在環球購物中心的 APP 中，顧客只要事先登錄車號，系統就能為顧客自動計算停車折抵金額，逛完街想用餐時，APP 內的線上訂位功能也可讓顧客一鍵完成館內餐廳訂位、候位，非常便利。
圖 3. 環球購物中心的會員 APP 零售業 APP 案例：光南大批發
老字號的零售通路光南大批發，也在近年推出專屬 APP —「光南好站」。光南好站 APP 為顧客提供會員識別條碼、消費集點、電子抵用券等功能，只要顧客在全台任一間光南大批發消費，皆可憑 APP 會員身份累積紅利點數，並兌換各式抵用券。
除了上述的回饋功能外，光南好站 APP 還能讓顧客前往光南大批發的網購平台 —「光南線上購」，日後缺少文具用品、生活用品，只要打開光南好站 APP，即可不受時空限制購入想要的商品，並且同樣能累積紅利點數、使用優惠票券，擁有絕佳的顧客體驗。
圖 4. 光南大批發的「光南好站」APP 深入了解APP 製作公司推薦：威許移動 MMRM、OmniGO 經營平台
想製作品牌專屬 APP 嗎？不用再花時間上網找尋 APP 接案公司，選擇威許移動 WishMobile 就對了！
威許移動 WishMobile 是一間快速成長的資訊服務公司，自 2014 年起已協助近 100 家品牌設計開發專屬 APP。在新零售時代，威許移動 WishMobile 結合「全通路（Omnichannel）」與「個人化（Personalization）」思維，為品牌客戶提供 MMRM 會員經營平台、OmniGO 虛實整合銷售平台 等解決方案，打造出具備 CRM、OMO 等豐富功能的顧客經營 APP。
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