圖 1. 讓客人不斷回訪的 4 個美業顧客經營技巧？ 武漢肺炎造成消費習慣的劇烈變化，讓招攬開發新客變得比以往更困難，留住舊客人、讓顧客回流，成為美容、美髮、美甲等美麗產業長遠經營的首要任務！如何讓顧客回流，維持住穩定的店家營收呢？快讓歐巴告訴你讓顧客回流、經營熟客的 4 項必備技法：
美容店家要經營舊客戶的 3 個原因？
許多店家會把較多心力放在拓展新客人，以確實開源、提高品牌知名度並創造更多營收，但其實對規模不大的中小型美業店家來說，舊客、回流客的長期支持，更容易達成，也更能確保店家的永續經營：
1. 柏拉圖 80 / 20 法則：關鍵少數
根據柏拉圖法則，20% 的關鍵少數會決定 80% 的結果，套用於美業店家的店務與顧客經營，則是 20% 的熟客、忠實顧客，能夠影響 80% 的店家營收，另外 80% 尚未明朗的新客、陌生客，對營收帶來的影響可能只有 20% 甚至更少。經營客戶佔比 20% 的忠實熟客，除了比開發新客人容易，也更能掌握營收。
2. 舊客喜好容易掌握
長期造訪的舊客、回流客，因為有多次消費經驗，店家較能確實掌握這些客人的喜好與消費習慣，可針對他們的習慣與喜好，量身打造服務與行銷、優惠手法，深度經營忠實客戶，創造穩定營收。
3. 舊客有潛在帶客力
透過出色服務與美感留住客人的美業店家，能夠賦予舊客們潛在帶客能力！良好周到的服務，不只能夠讓客人回流不斷，更能在客人之間口耳相傳散播、互相推薦，形成「口碑」，不只確保舊客帶來穩定營收，更可能讓舊客藉由口碑，不知不覺帶來更多新客人！
美容店家如何留住客人？客人回流的 4 個經營技巧
了解為什麼要經營舊客、必須讓顧客回流的原因後，接下來讓歐巴告訴你怎麼讓顧客回流不止，忠實顧客一直來～牢記以下 4 個技巧，就能讓客人不停回訪：
1. 建立有記憶點的品牌形象
要讓來過的客人回流再訪，首要條件就是要讓客人對自己印象深刻！除了服務品質要出色到讓客人記得、還想再體驗，也別忘記替自己的店家設定能讓人一眼記得、看過難忘的品牌形象！店名、服務人員名號、品牌 LOGO、店內裝潢等等外在形象，都是協助建立品牌形象的元素。
2. 適時提供售後服務、關心客人
幫客人剪燙染完頭髮、做完美甲、按摩做臉結束，客人離店後，別忘記挑個合適的時機 ( 可能過個兩三天 ) 傳訊息問問看客人對服務的感受，這幾天下來做完的頭髮和指甲有沒有走樣，同時提供保養、維持相關建議，或是回作、補染折扣，關心客人同時提供優惠，提供顧客再訪的誘因，提高顧客回流率！
3. 顧客喜好貼標，創造專屬方案
仔細掌握顧客們的消費喜好與習慣，像是 A 客人通常每四個月漂一次頭髮、B 客人喜歡貓眼美甲款式等等。了解這些顧客習慣與在意的細節，針對顧客的喜好提供專屬優惠方案，達成個人化行銷，更能確實親近顧客，讓顧客認為店家的服務充滿溫度，願意不斷回訪！
4. 美業終極目標：持續進修加強服務品質
最重要的，無論是要吸引新客還是要留住舊客、讓顧客回流，在技術與美感取勝的美容美髮、美甲美睫產業，店家依然要不斷進修自身技能與待客之道，才能確實留住客人！客人也會成長，所以身為美業從業人員，我們也要不斷成長，才能跟得上客人愈趨嚴格銳利的審視目光，讓客人滿意，客人才會一直回流～
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