擁有 2,100 萬用戶的 LINE 是台灣最受歡迎的通訊應用程式，而LINE OA ( 官方帳號 ) 則被視為品牌最值得投資的行銷工具之一，尤其在品牌會員管理方面，具有顯著的優勢。
對於快速消費品 ( FMCG ) 產業而言，消費者的品牌忠誠度一直是一個挑戰。由於快速消費品往往依賴於零售通路銷售，同類產品之間的差異性相對較低，因此消費者容易受到優惠、促銷和包裝等外部因素的影響，這對品牌造成了挑戰。此外，品牌難以直接與消費者互動，難以主動接觸客戶以創造銷售機會。
然而，LINE 官方帳號為 FMCG 產業帶來了希望。通過邀請顧客綁定 LINE 官方帳號，品牌可以獲取消費者資訊，並且利用LINE的分眾標籤功能來完善客戶關係管理 ( CRM )。這使品牌能夠更貼近顧客，建立更緊密的聯繫，逐漸提高顧客對品牌的忠誠度。
若您想吸引顧客加入並綁定 LINE 官方帳號，當然有一些技巧可以遵循！繼續閱讀，我們將一步一步教您如何從普通觀眾轉變為忠實粉絲，以及如何將顧客轉變為品牌的鐵粉。
【鐵粉培養策略一】 LINE 官方帳號綁定
我們每位消費者在購物時，或多或少都曾考慮過加入LINE官方帳號並成為品牌好友。實際上，這個行動在CRM策略中的角色是建立品牌會員，使品牌能夠更快速而直接地與每位顧客互動。通過後續的數據收集，我們能夠區分不同行為特徵的受眾，然後為每個粉絲提供度身訂製的內容，這有助於提高品牌的互動率，並有可能促使回購率增長。
圖 1. 顧客成為 LINE 好友，讓品牌能迅速接觸到每一位顧客 綁定 LINE 好友的方法
現在，LINE 綁定會員的方法多種多樣，包括：
- 在線上購物時，透過 LINE 註冊或登錄，直接進行帳號綁定。
- 下載品牌官方應用程式，使用 LINE 註冊或登錄進行帳號關聯。
- 加入品牌的 LINE 官方帳號好友，然後選擇登錄或註冊成為會員，或者連結現有的會員資料。
這種方式不僅使品牌能夠獲取新客戶的資訊，還可以實現與品牌現有會員資料庫的無縫整合。這樣一來，顧客的過去購買紀錄、瀏覽歷史、喜好商品等資料都能夠被整合，並運用在 LINE 平台上，打造更加個人化的體驗。這樣的個人化服務能夠為顧客提供更直覺、便捷、迅速的體驗，從而提高他們對品牌的忠誠度。
LINE官方好友綁定的優勢
效率化的CRM會員管理
LINE官方帳號提供品牌低成本的入口，相較於一般的CRM客戶關係管理系統，這是一個成本效益高且容易操作的方式。消費者不需要額外下載APP或註冊會員，只需加入品牌LINE官方帳號即可享有會員權益，從而降低了使用門檻。
即時、近距離的客戶服務
LINE允許一對一的即時消息互動，相較於傳統的單向訊息傳遞，更具人性化。特別是對於以零售通路為主要銷售管道的FMCG品牌，這提供了一個獨特的機會，品牌可以邀請消費者綁定LINE官方帳號，以直接回答與產品或服務相關的問題，進一步提升顧客的使用體驗，同時建立更緊密的關係。
分眾精確行銷和流量導引
尤其對於像FMCG這樣的產業，產品之間的差異相對較低，消費者往往缺乏對單一品牌的高度忠誠度，容易受到外部因素的影響而購買。利用LINE官方帳號的分眾精確行銷，品牌可以更精確地了解不同顧客群體的特點，為他們提供相應的刺激，從而促使回購，持續建立與客戶的聯繫。
個性化、專屬體驗提高忠誠度
在競爭激烈的市場中，提供個性化體驗和VIP感受是留住顧客心的最佳方式。一旦顧客綁定LINE官方帳號，品牌可以提供基本的會員服務，如查詢消費紀錄和積分等，同時根據不同顧客特徵，設計不同的LINE官方介面和客製化會員權益，增強顧客對品牌的依賴和忠誠。
降低廣告成本，提升品牌效益
保留舊客戶的成本通常僅為獲得新客戶成本的五分之一。與其在廣告上花費大量預算來吸引新客戶，不如集中精力管理現有的客戶，提高回購率。當客戶對品牌產生信任和滿意時，他們更有可能購買更多或更高價值的商品和服務。LINE官方帳號的綁定目的是實現更深入的CRM管理，同時通過分眾精確行銷降低獲客成本，持續吸引舊客戶回購，培養品牌忠誠度，進一步放大品牌效益。
如何鼓勵消費者進行 LINE 綁定？
優惠和禮物是無可抵擋的誘因。不論是吸引新會員還是留住現有會員，建議結合特惠或獎品，激勵消費者主動綁定 LINE。這些獎勵可以是無條件即可獲得的 ( 例如：會員註冊禮品 )，或是消費達到特定條件後可獲得的 LINE Points、會員積分、折扣券或兌換券。這鼓勵客戶為了這些特惠而回購，進而逐步培養他們對品牌的忠誠度。
圖 2. 利用特惠或贈品等獎勵，引導顧客自發地關聯 LINE 官方帳號並完成交易。 【鐵粉培養策略二】消費發票登錄
對於以零售通路為主要銷售途徑、難以直接接觸消費者的快速消費品（FMCG）產業品牌而言，發票登錄模組和發票抽獎系統是一個極具吸引力的選擇，它可以引導消費者透過登錄購買發票、掃描序號、參與活動票券累積點數或參加抽獎等方式，建立 LINE 官方好友關係。這種消費發票登錄不僅適用於會員積分、累積消費、會員等級提升等用途，還可用於售後服務和產品保固的依據。從這些消費和會員資訊中，品牌還可以建立更完善的顧客資料庫。
發票登錄活動
發票登錄活動不僅是引導消費者成為品牌 LINE 好友的方式，還是接觸通路消費者並獲得更多消費者資訊的有效途徑。透過發票登錄抽獎活動，吸引消費者輸入或掃描發票號碼、票券掃序號、活動票根等方式進行 LINE 綁定，立即提供消費者獎勵，同時可用於通路廣告促銷，吸引新客戶。發票登錄抽獎的好處在於品牌可以同時取得電子發票的購物明細，並進一步分析消費者行為，以應用於未來的行銷策略。
發票登錄積分
發票登錄積分方式強調提升回購率，LINE 官方帳號可以變成專屬的積分卡，通過累積消費來獲得獎勵，鼓勵顧客持續購買。通過發票登錄積分的方式，FMCG 品牌可以跨越通路限制，直接接觸消費者，建立完整的會員管理系統，更深入了解顧客的特徵。品牌在後續的行銷規劃中，也更容易實現精準行銷的目標，增強顧客黏性，同時持續提供不同的誘因，鼓勵消費者再次購買。
【鐵粉培養策略三】透過 LINE 綁定、登錄，提供多種促銷優惠
不論是透過 LINE 綁定或是發票登錄，品牌都應該將焦點放在後續提升回購的策略上。特別對於日常必需品而言，品牌可以評估每位客戶的每次購買量以及平均購買的時間間隔，然後將條件相似的客戶分為不同群體。在接近他們可能再次購買的時間點，透過 LINE 推播提醒，同時提供各種優惠，刺激顧客回購。
個性化行銷，從獲取消費者資訊開始
邀請新客人加入會員
對於首次購買品牌商品的新客戶，品牌應積極邀請他們綁定官方 LINE 帳號，並提供相應的回饋獎勵，例如折扣券、發票登錄抽獎或活動票券累積等方式。這樣品牌就有機會更深入了解顧客，並在未來鼓勵他們回購，培養新的品牌忠實粉絲。
更新舊客戶資料
對於已經存在 CRM 會員系統的品牌，不要忘記透過提供小獎勵或發票登錄抽獎等活動，邀請舊會員綁定 LINE 並成為好友。這不僅有助於更新會員資料，還能實現個性化行銷，不僅僅是綁定 LINE，更是贏得顧客的心。
使用 MGM 行銷增加品牌好友粉絲
MGM ( Member Get Member ) 是透過現有會員或舊客戶，引入新客戶的策略。許多應用程式都會為用戶提供獨特的好友邀請代碼，只要朋友們使用這個代碼，除了使用者本身可以獲得優惠，邀請者也會獲得額外的獎勵。這鼓勵會員自發地推廣品牌，帶來更多的潛在新客戶。LINE 的會員經營也可以採用這種模式，以增加品牌的好友和粉絲數。
精準分眾行銷提供有感優惠
在生活必需品、保健食品、寵物用品等市場上，品牌眾多，競爭激烈，然而品牌往往被動地等待顧客的選擇，難以建立忠誠度和穩定的回購率。然而，對於已經在經營 LINE 官方帳號並整合 CRM 會員系統的品牌來說，他們可以透過分析顧客過去的購買偏好，實現精準的分眾行銷，將合適的產品在合適的時間推薦給合適的人。同時，他們還可以提供優惠券，創造源源不斷的回購機會。
深入了解FMCG 快消品 LINE 會員經營的必備利器 — 快消歐巴
在競爭激烈的快速消費品 ( FMCG ) 產業中，提升顧客忠誠度一直是品牌所面臨的巨大挑戰。由於快消品主要透過通路銷售，品牌難以直接接觸並了解消費者，也難以評估行銷效益，因此一直處於相對被動的狀態。
然而，現在有了一個名為「快消歐巴」的利器，這是一個針對品牌設計的顧客經營平台，它整合了 CRM 會員系統和 LINE 官方帳號，為品牌提供了全新的可能性。借助 LINE 會員綁定和發票登錄活動，以及發票集點登錄，品牌可以提供消費者各種獎勵，吸引他們成為品牌的會員。此外，透過發票抽獎系統，品牌能夠鼓勵顧客在每次購物後登錄發票，建立對品牌的習慣，並與顧客建立長期互動關係。
快消歐巴，這個鐵粉養成的秘密武器，能夠幫助品牌建立強大的顧客數據資料庫，同時獲取消費者每次購物的數據，這將有助於不斷優化未來的行銷策略。立即 聯絡我們，帶領品牌一步步拉近與顧客的距離，減少無效的廣告開支，幫助品牌打造高品質的鐵粉群體。