隨著廣告渠道的多樣化和行銷策略的不斷變化，消費者每天都會受到大量的信息和廣告的干擾，這使得消費環境充滿噪音，消費者行為變得難以預測。此外，流量紅利不再存在，數位廣告成本不斷上升，品牌如果繼續依賴獲取新客戶的方式，可能會讓高昂的行銷成本侵蝕利潤。因此，許多品牌企業開始專注於「會員經營」，將更多精力放在保持現有客戶的忠誠度上。
在台灣，幾乎每個人都使用 LINE 通訊軟體，這為企業提供了最佳的消費者互動行銷工具 — LINE OA ( 官方帳號 ) 。再加上目前廣受品牌商家歡迎的 LINE CRM 系統，品牌能夠輕鬆地與顧客互動，建立消費者對品牌的忠誠度，同時透過 LINE 互動刺激顧客的購買意願。
圖 1. 使用 LINE 互動策略，刺激顧客消費欲望 為何品牌應該聚焦於會員經營？
有一句名言說：「80% 的營收來自於 20% 的顧客。」無論是否完全符合這個比例，品牌都應該嚴肅看待會員經營。畢竟，在當今的廣告環境下，不斷尋找新客戶可能會讓行銷成本飆升到令人難以置信的高度。
傳統的廣告一直只是銷售策略的一部分。然而，現今的市場情境中，線上和線下的界線變得模糊，消費者行為難以預測。因此，品牌不僅需要建立自己的私域流量，還應該思考如何鼓勵消費者持續購買，提升會員的價值實現能力。
什麼是私域流量？
通常我們熟悉的流量來源，如 Google、Facebook、Instagram 等熱門平台，被歸類為公域流量 ( Public Traffic ) 。品牌可以在這些平台上購買廣告服務或優化網站以吸引潛在顧客。
相對而言，私域流量 ( Private Traffic ) 指的是相對封閉的流量區域，如 LINE 官方帳號、Facebook 社團、品牌 APP 等。在這些區域中，品牌可以透過小編或行銷、客服團隊直接與消費者互動，建立顧客對品牌的信任和情感聯繫，進而提高他們購買品牌商品的意願。
特別是對於以往受到忠誠度較低影響的快速消費品 ( FMCG ) 產業，更應該專注於會員經營。透過 LINE 官方帳號和客戶的互動，品牌能夠突顯服務的獨特性，使消費者不再僅僅出於需求而購買，而是因為對品牌的信任和情感而選擇支持。
品牌應該如何提升消費者互動率？
消費者的行為實際上容易受情感驅動，因此一旦建立了品牌和消費者之間的情感聯繫，消費者的信任度和忠誠度就會提高，對價格的敏感度也會降低，顧客的終身價值（lifetime value）就會提高，甚至可能會自願向其他人推薦該品牌的產品或服務。 然而，建立情感聯繫的前提是「互動」。因此，品牌可以透過以下方式與消費者互動，建立親密關係：
社交媒體互動
在當今的行銷環境中，品牌經營最不可或缺的一環就是社交媒體互動。以台灣為例，Facebook 和 Instagram 是品牌必須積極經營的社交平台。最基本的社交媒體互動包括定期發佈文章和限時動態，以保持品牌的存在感，這是拉近品牌與粉絲距離的第一步。此外，品牌還可以以有趣的方式引導互動，例如，在熱門話題下使用品牌官方帳號發表評論，並將相關產品融入討論，這樣可以引起其他使用者對品牌的好奇，留下深刻印象。
活動互動
無論是在線上還是線下，活動都可以深刻地影響消費者對品牌的印象：
線上活動
在線上環境中，增加與消費者互動的機會至關重要。常見的方法包括舉辦貼文分享抽獎、轉盤抽獎、舉辦有獎競賽等互動小遊戲，這些方法不僅能讓消費者保持對品牌的熟悉感，還有可能吸引更多潛在客戶，從而擴大品牌知名度。同時，品牌也可以鼓勵消費者創建相關內容，如體驗分享和創意用法，鼓勵他們積極參與互動。這樣的過程能夠讓消費者與品牌建立更深的聯繫，並有機會影響他們的親朋好友，促使他們開始使用品牌的產品或服務。
線下活動
品牌可以通過體驗式行銷來讓消費者親身體驗產品或服務，例如體驗活動和快閃店等。這些是品牌能夠實體接觸消費者的機會，讓消費者透過這些活動能夠想像擁有該產品或服務後的美好體驗，同時也提高他們對品牌的親近感。
原創內容
吸引人的內容是品牌與消費者互動的核心。品牌不僅需要具備創建高質量原創內容的能力，還可以鼓勵消費者分享他們的使用心得。這可以通過提供體驗回饋和創作獎勵等方式實現，讓消費者參與創建與品牌相關的內容。這不僅可以用於行銷宣傳，還可以加深消費者對品牌的聯繫，提高互動率的同時提升忠誠度。
節日慶祝
利用行銷行事曆上的節日進行活動行銷已經成為年度行銷策略的基本項目。消費者對節慶行銷已經司空見慣，並期待品牌參與。然而，如果品牌真正想提高互動率，就應該著重於「個人化」和「專屬感」。例如，每月會員日和會員生日禮品可以為老顧客提供特別的尊榮感。這樣的專屬待遇不僅吸引消費者因為獨家折扣優惠或獎勵禮品而購買，更讓他們對品牌留下深刻印象，同時也激發了他們在特定時刻大量購買的欲望。
LINE 會員經營行銷模式
不論選擇哪種行銷模式，其核心目標都是「提升消費者體驗」和「滿足消費者需求」。就 LINE CRM 而言，首要考量應是如何在 LINE 平台上提供消費者方便直覺的資訊和服務。最佳的情況是，將品牌的線上和線下資源巧妙結合，使品牌無縫地融入消費者的生活中。
視覺行銷（單向）
視覺行銷是 LINE 官方帳號在社群經營中的重要元素，也是多數品牌帳號採用的行銷策略。這種行銷方式通常以圖文選單和推播圖文訊息的形式呈現。有些品牌可能會開發品牌貼圖並提供免費下載，以吸引更多使用者與品牌互動，並透過貼圖的使用，將品牌推廣給更多人。儘管視覺行銷相對較為單向，對於提升消費者互動率的效果有一定限制，但這仍然是品牌在 LINE 上的基本功能之一，不容忽視。
互動行銷（雙向）
與單純的文字和圖片內容平台不同，LINE 提供了品牌和用戶進行互動的機會，這能夠深化會員對品牌的認知，提供用戶更良好的消費者體驗。然而，鼓勵會員開始和品牌帳號互動是一個具有挑戰性的任務。在設計互動行銷時，品牌首先需要明確目標，其次需要了解受眾的特性，並考慮是否需要提供不同的行動誘因以吸引不同的用戶群體。只有這樣，品牌才能有效地與用戶實現雙向互動，實現行銷目標。
目的
在開始策劃互動內容時，品牌應首先明確本次互動的目的是加深用戶對品牌的印象、推廣品牌的新產品、宣傳特定檔期活動促銷，還是僅僅提升業績？互動行銷的內容不僅僅是內容的創建，更關鍵的是整個流程的設計。品牌需要引導用戶參與互動，並在整個過程中留下良好的印象。因此，在設計互動時，應考慮合理性、流暢度以及情境感的營造，避免繁瑣的步驟和過多的資訊，讓會員更樂意參與品牌的互動，同時實現品牌預期的目標。
誘因
消費者每天都接觸到大量不同的廣告和行銷內容，對許多外部誘因已經麻木。要真正引起用戶的興趣和互動，必須讓他們對內容感到好奇。因此，品牌可以嘗試不同的切入角度。例如，通過 LINE 遊戲互動，用戶可以通過積分累積方式獲得更有價值的優惠，或者成為品牌 LINE 小遊戲的冠軍，贏得品牌提供的獎勵。在遊戲化的互動中添加一些小挑戰，讓會員在遊戲中獲得成就感，並自發地向親朋好友宣傳，吸引更多用戶參與遊戲。除了LINE互動小遊戲外，也可以考慮其他互動內容，如新產品包裝投票、心理測驗等，這些都能鼓勵會員參與互動。
最有效的 LINE 遊戲互動行銷
在眾多品牌紛紛利用 LINE 進行會員行銷的競爭中，要脫穎而出、避免訊息被直接已讀、隱藏或封鎖，最關鍵的是提高互動率！而最能有效地拉近品牌與顧客距離的方法之一，就是透過 LINE 互動小遊戲。這種趣味盎然的遊戲能夠吸引用戶參與互動，建立優良的會員關係，同時也可能促使他們再次購買。
如何設計引人入勝的 LINE 遊戲
圖 2. 設計引人入勝的 LINE 遊戲 LINE 遊戲的目的
在著手設計 LINE 遊戲之前，品牌應先明確推出遊戲後期望實現的效果：
- 了解受眾：透過遊戲，品牌可以更精確地標識目標受眾，以便未來進行精準行銷。
- 提升業績：品牌可以透過遊戲提供特別優惠，以促銷活動檔期，吸引更多消費者參與並享受折扣。
- 增加粉絲：遊戲可以成為一個吸引新粉絲的工具，舊粉絲也可能因此帶來新的支持者。
根據品牌的具體需求和狀況，還可以調整遊戲行銷策略。明確了目標之後，品牌才能有針對性地規劃遊戲，真正提升互動率並實現行銷目標。
LINE 遊戲的受眾
針對不同特性和年齡層的 LINE 遊戲受眾，品牌可以設計不同類型的遊戲，以吸引更多用戶參與互動。例如，年輕女性受眾可能對心理測驗感興趣，而年長且注重價值的受眾可能更喜歡轉盤抽獎類型的遊戲。若品牌希望最大程度地觸及受眾並提高互動率，則宜設計簡單易玩且獎勵明確的遊戲，以吸引廣大受眾的參與。
LINE 遊戲的形式
LINE 小遊戲是一種互動門檻低、參與度高的遊戲形式，尤其以抽獎活動型遊戲最為普遍。這種遊戲通常非常簡單明瞭，用戶只需點擊一次即可完成互動並獲得獎勵，無需繁瑣的規則說明。最吸引人的獎勵通常包括優惠券、會員點數、免費贈品等。
LINE 遊戲的動機
吸引用戶參與互動的關鍵是提供動機和刺激。例如，LINE 抽獎轉盤遊戲通常提供有價值的獎項，如優惠券，以鼓勵用戶參與遊戲。因此，在推播 LINE 小遊戲時，可以透過文字訊息強調參與遊戲的好處，以吸引用戶點擊訊息並參與遊戲。
LINE 遊戲的流程
LINE 遊戲的設計應盡可能簡單直觀，以吸引更多用戶參與。介面和關卡應簡化，並透過文字或圖片引導用戶的行動。如果是關卡型的遊戲，建議將總關卡數控制在 5 個層級以內，以確保用戶能夠快速完成遊戲並獲得結果。品牌應該藉由數據分析來記錄各個互動環節的效果，以優化未來的LINE 遊戲互動流程。
LINE 遊戲的 UI/UX
在設計LINE 遊戲時，應考慮不同裝置上的使用者介面 ( UI ) 和使用者體驗 ( UX )，包括字體大小、排版、圖片尺寸和配色等。同時，品牌應避免在單則訊息中集中過多資訊，以避免用戶感到不耐煩，尤其是對過多的文字。適當地搭配品牌識別設計 ( CIS ) 有助於加深用戶對品牌的印象。
熱門的 LINE 小遊戲：LINE 抽獎活動與轉盤抽獎
在 LINE 遊戲互動中，最受歡迎的選擇之一就是「抽獎轉盤」，它是最直觀且容易參與的 LINE OA 小遊戲，同時也有多樣的遊戲玩法。品牌可以在啟動轉盤遊戲前，結合問卷調查、投票或分享等相關任務，以確保品牌能夠透過轉盤抽獎收集所需的信息。此外，透過後續的抽獎轉盤活動 ( 例如優惠券等獎項 ) ，也有機會激勵消費者再次購買產品或服務。
LINE OA 轉盤遊戲獎品
為了幫助品牌提高消費者互動率並促進回購，吸引用戶參與轉盤遊戲的獎項設計可以包括一個豐富的大獎，以及多種不同類型的小獎品。基本的獎品可以包括優惠券、兌換券等，以鼓勵每位消費者參與遊戲。此外，品牌還可以應用「會員推薦會員」 ( MGM ) 的概念擴展遊戲規則，例如，讓用戶分享遊戲資訊給朋友或邀請朋友參與遊戲，並為分享者提供額外的抽獎機會。這樣可以主動吸引更多潛在顧客加入品牌的 LINE 官方帳號，成為好友並參與遊戲，實現「舊客帶新客」的行銷模式，從而創造更多的商機。
深入了解提高 LINE 互動率，FMCG 行銷的不可或缺工具 — 快消歐巴 LINE CRM
要實現最貼近顧客需求的消費者體驗，品牌需要豐富的消費者數據，這可以協助品牌更準確地進行行銷，提前與消費者建立聯繫，並為他們提供個性化的內容，例如其他可能感興趣的產品，從而為品牌帶來更多商機。
對於依賴零售通路銷售商品的 FMCG ( 快速消費品 ) 行業來說，由於缺乏消費者數據，他們無法建立有效的會員系統，也難以提高客戶忠誠度，這是一個困境。「快消歐巴」是專為 FMCG快速消費品牌開發的 LINE 會員管理系統，可以幫助品牌收集更多消費者數據，實現更全面的客戶管理策略。
「快消歐巴」可以通過 LINE OA 實現掃描發票登記和會員註冊，幫助 FMCG 品牌從歷史購物數據中進行消費者購買行為分析，從而更好地了解他們的需求和特徵。這可以改進客戶關係管理，幫助品牌建立自己的私域流量池，實現針對不同客戶特徵的精準行銷，以實現行銷效果最大化。
同時，FMCG 品牌還可以克服以往因通路不同而帶來的障礙，通過「快消歐巴」讓會員參加小遊戲並獲得積分，促使品牌有更多互動機會，主動提供優惠，刺激會員再次購買，甚至可以不再依賴通路，直接面向消費者實現 D2C ( 品牌直接向消費者銷售 ) 。這樣可以持續提高客戶對品牌的忠誠度，培養客戶購買習慣，創造更高的客戶終身價值。
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