為了最大化品牌在 LINE 上的行銷效益，增加粉絲數已成為品牌和企業經營 LINE 官方帳號時的一個關鍵目標。增加 LINE 粉絲數不僅可以提升品牌行銷訊息的曝光和觸及範圍，還能發掘更多潛在商機。然而，快速增加粉絲並鎖定潛在顧客是一個挑戰，接下來，我們將介紹一些品牌和企業可以採用的 LINE 增粉方法，以吸引顧客積極加入 LINE 官方帳號並成為粉絲。此外，我們還會探討如何運用 LINE 會員管理策略，將粉絲轉變為忠實擁護者，持續創造更高的會員價值。
經營 LINE 官方帳號的優勢何在？
在台灣，LINE 應用程式擁有高達 2 千萬用戶，除了基本通訊功能外，還提供了新聞快訊、線上購物、行動支付等多元且方便的生活功能。根據「2022 LINE 使用行為研究調查」，台灣用戶平均使用 6.1 項 LINE 服務，且每週使用率高達 93%，顯示用戶對 LINE 的高度依賴。
這個龐大且活躍的用戶基數為企業提供了接觸潛在消費者的絕佳機會！LINE 官方帳號 ( LINE Official Account，LINE OA ) 針對企業用戶所提供的功能，能夠直接與用戶互動，進行行銷和推廣。
接觸更多潛在商機
傳統的實體通路受限於地理位置，僅能接觸有限的潛在消費者。而在線上虛擬通路方面，成功吸引可能的客戶需要龐大的品牌知名度和廣告預算。LINE 官方帳號不受地域、預算、知名度等方面的限制，品牌可以利用贈送貼圖、有趣的互動、回饋獎勵、免費試用等快速增加粉絲的方法，讓之前未曾接觸品牌的人願意主動成為粉絲。
直接互動
當用戶加入 LINE 官方帳號後，品牌和用戶可以彼此發送訊息，這使品牌能夠提供快速且全面的客戶服務。同時，品牌可以根據 CRM 會員資料和過去的互動，針對不同的受眾進行分眾行銷，以獲得更好的行銷效果，同時提高顧客對品牌的忠誠度和滿意度。
提高品牌知名度
LINE 官方帳號提供多種行銷和推廣方式，品牌不僅可以購買廣告位置，還可以推出品牌專屬的免費貼圖、試用包兌換券、互動遊戲和抽獎等吸引用戶的方式。這讓用戶能夠主動接觸品牌，並通過貼圖分享和好康推廣，進而擴大品牌的曝光和觸及範圍，提高品牌的知名度和影響力。
增強產品信任度
品牌的知名度和產品信任度相輔相成，增加 LINE 粉絲數有助於提高品牌知名度。當品牌擁有大量 LINE 官方帳號好友時，可以增強潛在消費者對品牌和產品的信任感，因為他們會認為有很多人實際購買和使用該產品，因此品質應該相對可靠。當消費者有相關產品需求時，更有可能首選該品牌的產品。
常見的 LINE 粉絲增加策略
LINE 粉絲增加策略 1：MGM ( 會員推薦會員 )
利用 MGM (Member Get Member) 會員相互推薦的方式，提供誘人的獎勵，鼓勵現有會員主動邀請親友加入 LINE 官方帳號。這樣新舊會員都能同時獲得獎勵，有效地促進消費意願。
LINE 粉絲增加策略 2：免費貼圖
提供免費貼圖是最常見且迅速增加 LINE 粉絲數的方法，也具有最廣泛的觸及範圍。當用戶加入品牌的 LINE 官方帳號時，他們可以獲得免費的貼圖，而當他們將品牌的貼圖分享給朋友時，便能迅速擴散品牌，同時提升品牌知名度。
LINE 粉絲增加策略 3：舉辦抽獎活動
抽獎活動是一種能夠跨足線上和線下的增加粉絲的方式，也是提高品牌知名度的常見行銷手段之一。參與抽獎的關鍵因素在於獎品的價值，獎品價值越高，參與的人數也就越多。建議在抽獎活動中加入一些互動關卡，例如分享抽獎資訊給好友，或邀請好友加入 LINE 官方帳號，這樣參與者就能獲得更多抽獎機會，同時結合 MGM 行銷，提高活動曝光度，加速粉絲增加的速度。
LINE 粉絲增加策略 4：提供免費贈品
免費贈品是一種能夠立即見效的策略，能夠快速增加品牌的粉絲數。鼓勵用戶加入 LINE 官方帳號並分享基本資料，成為品牌的會員，然後可以獲得免費的贈品，例如免費試用包、會員點數、購物金等。這種方法相當於在初步接觸消費者後，提供了一個優先考慮購買品牌商品或服務的契機。
提供免費試用包：吸引粉絲，促進消費
免費試用包的提供是一個迅速吸引粉絲的方法，同時也有助於激發顧客進行購物。通常，這種試用包策略在快速消費品 ( FMCG ) 品牌的銷售促銷中非常常見，但過去可能僅僅是派送試用品，未能進行後續的再行銷和導購行動。然而，現在我們可以運用免費試用包的誘因，邀請顧客加入 LINE 官方帳號，並藉此機會與他們持續互動。
使用 LINE 電子票券，到指定地點索取試用包
對於主要透過實體通路銷售的 FMCG 快速消費品行業來說，在活動舉辦或者與促銷團隊合作的情境下，可以立即邀請消費者加入 LINE 會員，然後提供他們免費試用包。或者，也可以結合線上活動，並在實體產品上添加提示，通過 LINE 官方帳號內的電子票券作為誘因，吸引從不同途徑接觸到的顧客主動加入 LINE 官方帳號，並在指定地點免費兌換試用品。此外，LINE 官方帳號還可以結合發票登錄功能，根據顧客的購買記錄，提供其他適合的試用包兌換券，以促進更多的銷售機會。
提供宅配服務：提供更好的體驗
除了現場領取和兌換的方式外，品牌還可以考慮通過宅配服務，將試用包直接寄送到顧客的家中，這可以給顧客留下對品牌服務的良好印象和體驗。品牌的線上觸及範圍廣泛，不受地理限制，因此可以推出線上加入會員即可享受試用包宅配服務的選項。通過實際試用，不僅有機會獲得一批潛在的購買者，還可以獲取大量的顧客資料，進行深入分析後，可以用於優化未來的行銷推廣、產品改良和創新。
圖 1. 將線上申請的試用包宅配到府，提供優質的顧客體驗 運用 LINE 會員管理策略，培養忠誠粉絲
透過免費試用索取，品牌能夠獲得大量的新會員資料，同時有效提升品牌和商品的曝光度和知名度。然而，在試用之後，更重要的是抓住每一個銷售的最佳時機。透過 LINE 會員管理策略，品牌可以持續與會員互動，提升品牌在會員心中的親近感。借助再行銷和精準行銷的方式，深入顧客的心靈，將會員轉化為粉絲，並進一步讓粉絲成為忠誠鐵粉。
圖 2. 運用 LINE 會員管理分析顧客偏好，落實精準行銷 試用後的再行銷策略
在消費者索取免費試用後，善用再行銷機會是最大化免費試用行銷效益的關鍵。品牌可以透過 LINE 官方帳號提供會員專屬的優惠券，激勵顧客進行購買。同時，品牌還可以透過問答或問卷方式主動收集顧客的試用感受和意見，以便未來產品的研發和改良。
例如，如果加入會員可以免費兌換一副日拋隱形眼鏡試用，那麼在會員領取試用後的 1～2 週，品牌可以主動關心他們的使用情況，了解他們的隱形眼鏡配戴習慣、配戴時間、舒適度等反饋，並提供購物優惠券，鼓勵會員購買商品。
分眾精準行銷
除了對會員進行再行銷，像是有多種不同類型商品的品牌，也可以考慮採用分眾精準行銷策略，以提高銷售並強化消費者的忠誠度。通常情況下，當顧客試用某個產品後，如果他們有良好的體驗，對品牌的信任度就會提高，也更容易接受同一品牌的其他商品。
以母嬰品牌為例，從孕期到寶寶成長過程中，每個階段都有不同的商品需求。品牌可以在會員加入時了解顧客目前的階段，然後根據時間的推進，提前預測顧客的需求並向特定階段的會員推薦相關商品。這樣會員能夠深刻體驗到品牌的貼心，增加對品牌的依賴感，並成為品牌的忠實粉絲。
深入了解提升粉絲數、培養忠實粉絲的必備工具 — 快消歐巴
在 LINE 粉絲增長的行銷策略中，除了提供多樣的誘因吸引消費者加入 LINE 官方帳號外，不要忘記結合專為快速消費品 ( FMCG ) 行業量身打造的 LINE 顧客經營工具 — 快消歐巴。
快消歐巴是一套全面的 LINE 會員管理系統，能夠協助品牌輕鬆整合線上和線下的行銷以及顧客經營。即使沒有自己的實體店面，品牌也能深入培養忠實客戶，提高他們的回購率。對於 FMCG 品牌來說，快消歐巴提供不同的 LINE 互動模式，逐漸了解會員的特點，用於後續精確行銷，並有效地促使購買。同時，它也讓會員感受到品牌的用心，逐漸愛上品牌，培養高度忠誠度。
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