為何採用客戶關係管理系統 ( CRM )？
在經營客戶關係方面，許多企業倚賴CRM系統來協助管理，以及保持良好的客戶關係。從這可以看出，CRM系統在企業經營管理上扮演了不可或缺的角色之一！
什麼是客戶關係管理系統 ( CRM )？
圖 1. CRM 系統是什麼？ 客戶關係管理系統 ( CRM )，全名為 Customer Relationship Management，是專為協助企業管理組織人員並維護顧客關係而設計的系統。這個系統集中儲存並管理客戶資料，有效地協助企業相關人員提供客戶服務，進行消費行為分析、報告分析等。CRM 系統的主要效益如下：
CRM 顧客管理系統的效益
維繫強化顧客關係
CRM 系統協助企業蒐集及儲存顧客基本聯絡資訊，包括姓名、電話、郵件和公司資訊等。透過消費紀錄與顧客資訊的深入分析，能夠提供更精準的個人化服務，進而提高顧客忠誠度。
提升銷售效能
功能強大的 CRM 系統自動化銷售流程，節省時間和人力成本，同時精準的數據報告分析能力，有效提升銷售能力。
強化推廣與管理
依循企業的銷售 SOP，CRM 系統協助追蹤流程並有效管理。此外，結合郵件發佈、市場調查、行為分析等策略，提供專屬的行銷服務，並整合匯出統計報表，助力企業實現市場預測與管理的便利性。
卓越客戶服務
對於產品疑慮或售後服務，CRM 系統追蹤客戶問題，確保即時解決，同時透過反饋不斷優化行銷策略。
深度數據分析
CRM 系統集合客戶輪廓、市場調查和行為分析等數據，企業能通過這些資訊編制報表，實現改善、設定目標、預測趨勢，並制定更有效的行銷策略。
LINE CRM：透過 LINE 會員制度輕鬆提升客戶忠誠度
疫情爆發大幅提高人民居家使用網購的機會，且不斷湧現的電商使商業環境愈趨競爭。在此情境下，抓住客戶並提升其忠誠度成為關鍵策略之一。LINE 會員制度不僅讓企業管理更便捷，同時提供多項實用且有效的方法，用以增進客戶忠誠度並刺激消費。
圖 2. 使用 LINE CRM 經營顧客忠誠度 LINE 會員卡
LINE 會員制度的其中一項服務是將早期實體商家所推出的會員卡與網路的電子化結合，將會員卡由實體形式轉變為 LINE 電子會員卡。LINE 電子會員卡能夠整合顧客先前註冊時所填寫的個人聯絡資訊和消費行為，只需輕鬆掃描或提供會員卡資訊，即可享受專屬的會員優惠。
更優於 LINE 集點卡：會員集點活動
特別之處在於，LINE 會員制度能夠整合會員集點活動，顧客根據消費金額或次數自動累積會員點數，比傳統的 LINE 集點卡更加便利實用！當會員點數達到一定數量，便能兌換商家提供的優惠，例如折扣或小禮品，這樣的獎勵不僅能夠激發客戶持續消費的慾望，同時也能夠促進行銷和顧客互動，進一步深化品牌形象。
獨享 LINE 會員專屬優惠
透過 LINE 會員制度所舉辦的活動，成為會員的顧客得以參與並享受專屬優惠，其中包括滿額禮、生日禮、新品發佈通知、限時特惠或會員獨享優惠等。這些活動讓會員能夠隨時感受到他們的需求受到重視，進而提升顧客的購買意願和忠誠度。
深入了解 LINE CRM：當 LINE OA 結合 CRM 系統
正如文章開頭所述，CRM 客戶關係管理系統是用於協助企業維護客戶關係的工具。結合 CRM 系統的 LINE CRM 如何透過 LINE 強化效益，進一步解析越來越多企業為何陸續採用 LINE CRM 呢？
LINE CRM 是什麼？
LINE CRM 是一種整合了 LINE OA 與 CRM 系統的會員平台。LINE 作為一個廣泛使用的即時通訊軟體，許多商家選擇使用 LINE OA 來經營客戶關係。而當 LINE OA 與 CRM 系統功能相融合，能夠更深入地經營客戶關係。
為何要將 CRM 系統和 LINE 結合呢？
因 LINE 的普及，絕大多數台灣消費者都使用 LINE 作為通訊工具，因此許多店家開始使用 LINE OA 經營顧客關係。若欲進一步深耕 LINE OA 的顧客關係經營，CRM 系統的功能可使經營效果大幅提升。這些功能包括完整蒐集顧客輪廓數據、消費行為等，並運用會員點數、電子優惠券、分眾行銷等方式強化顧客的消費誘因。
CRM 搭載於 LINE 的優勢，及其所帶來的效益
一旦 CRM 整合至 LINE OA，管理者能透過顧客註冊提供的資訊及消費行為，分析不同消費者的喜好，並憑藉 LINE 的結合，能即時針對這些喜好提供專屬服務。消費者亦可透過此功能獲得最新訊息及問題解答，提升整體消費體驗。
由於 CRM 系統內建行銷自動化工具，對企業而言，不僅可節省時間且減少人為錯誤，更能大幅減低人力成本支出。而整合至 LINE OA 後，行銷推廣及服務的影響範圍更廣泛，並能更準確地預測未來趨勢。
將 CRM 系統融入 LINE OA 所帶來的優勢多不勝數，同時也提供相當大的效益和便利，不論對企業或消費者而言，皆能互相增進，實現共同的收益！
LINE OA 如何實現與CRM的整合？
- 制定明確目標：在整合 LINE 和 CRM 之前，企業應首先明確希望通過 LINE CRM 實現哪些目標。例如，提升營銷效果、加強與客戶的互動、提高客戶黏著度等。
- 整合 LINE 平台與 CRM 系統：CRM 系統亦提供資料庫，用以存儲用戶資料和行為數據，透過數據的同步更新，企業可評估客戶消費行為，歸納出行銷策略，並預測市場趨勢。
- 互動於 LINE：善用 CRM 的自動化功能，量身設計專屬客戶的行銷活動。同時，在與消費者互動過程中，彙整出不同消費者的喜好，提供個性化服務，以增進客戶的好感度。
- 員工培訓：除了管理層，企業的員工和各地門市人員也需熟悉系統工具，並掌握如何善用這些功能，以協助顧客操作，進一步提升與客戶的互動。當客戶在互動過程中提出問題或反饋時，員工應該能夠即時解決問題，或在權限範圍內提供最佳的優惠服務等。
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