在變化迅速的數位時代，各家品牌面臨著不斷變化的市場需求和競爭壓力，紛紛在尋求理想的解方，而 客戶關係管理 (Customer Relationship Management，簡稱 CRM）系統已然成為能否邁向成功的重要因素，如果能夠抓住顧客的心、深入了解顧客需求，透過 CRM 客戶關係管理 就能讓顧客 持續回流 消費，創造更高營收，打造品牌影響力！
CRM 系統 不僅僅是行銷工具，更是能影響 品牌營運 的經營策略。因此，品牌更應該運用專業的 CRM 客戶管理系統來積極應對 數位轉型。透過 CRM 客戶關係管理系統性的管理顧客資料、優化 顧客消費體驗、數據分析擬定 經營策略，成功調整市場布局，讓品牌可以脫穎而出！
使用 CRM 系統的好處？透過 CRM 系統功能培養忠誠顧客
使用 CRM 系統 對品牌的好處有哪些？以下為大家總結了 5 個 CRM 系統的推薦原因：
CRM 系統推薦 - 1：成本更低、成效提升更明顯
相較於 開發新客戶 的成本，透過 CRM 系統維護現有顧客的成本要來得更低，而且 CRM 客戶關係 管理的成效更能被有效追蹤。藉由 CRM 系統功能的幫助，品牌可以識別出高價值顧客，並透過 個人化標籤、分眾推播訊息 等方式對這些顧客 精準行銷，將行銷資源的使用效率最大化，CRM 系統讓行銷成效大大提升！
CRM 系統推薦 - 2：培養忠誠顧客，持續回購穩定金流
品牌可以透過 CRM 客戶管理系統培養 忠誠顧客，CRM 客戶管理系統能夠完整保留並整合顧客的線上線下購買紀錄，幫助品牌規劃促銷策略與方案，促使顧客進行回購。例如：會員獎勵計畫吸引會員累積消費 提升等級、回饋金機制養成顧客固定品牌消費的習慣，這些 CRM 客戶關係管理策略方案讓顧客持續不斷地 回購，提高 顧客終身價值 的同時，也能讓品牌能擁有穩定的金流進帳！
CRM 系統推薦 - 3：提高品牌信任感、擴大口碑效應
忠誠顧客對品牌有高度的信任和依賴，這讓他們更願意持續選擇品牌的產品和服務。當顧客感受到品牌對其需求的關注和滿足，他們會更加信任品牌，這種信任感能夠轉化為長期的 品牌忠誠度。除此之外，忠誠顧客還會成為品牌的推廣者，向身邊的朋友和家人推薦，這種口碑效應是品牌增加無形影響力的最好證明！
CRM 系統推薦 - 4：提高整體服務品質、提供即時性反饋
品牌能夠運用 CRM 系統功能提高 顧客服務品質、快速回應顧客的需求和問題、提供即時的服務與協助，進一步提升顧客的滿意度和忠誠度，透過 CRM 客戶關係管理的高效率、高品質服務體驗讓顧客感受到品牌的專業和用心，增強對品牌的依賴與信任。
CRM 系統推薦 - 5：更深入了解顧客需求、維持市場競爭力
CRM 系統能夠幫助品牌分析顧客的 購買行為 和互動數據，深入了解顧客的需求和偏好，並找出潛在需求，提前做出應對方針，也對品牌後續新品 / 新服務開發有相當大的幫助。透過具前瞻性的 CRM 客戶關係管理策略方案，持續維持品牌的市場競爭力。
總結以上 CRM 系統的推薦原因，不難發現 CRM 客戶管理系統 將成為影響品牌經營策略的重要關鍵，透過 CRM 系統功能的支援與協助，品牌能加速數位轉型的腳步，並在競爭激烈的市場中脫穎而出，實現長期穩定的業務增長。
從四大成功案例看 CRM 客戶關係管理
霹靂是台灣相當知名、歷史也相當悠久的文創品牌之一，隨著經營業務的擴張，也發展出線上 IP 周邊商品銷售、線下實體門市與餐廳等多元的銷售管道，而透過 霹靂 FAN 好康 APP 成功將 OMO 虛實整合，透過 CRM 客戶管理系統建立數位會員資料庫並 整合會員資料，不管會員在線上商城購物還是在實體門市消費，都能夠累積 消費點數 回饋，並透過 點數機制 兌換周邊商品折抵、餐點折抵等優惠，而消費紀錄、點數兌換紀錄也都將集中收錄在 CRM 客戶管理系統的資料庫中，方便品牌後續進行 數據整合分析。
霹靂 FAN 好康 APP 也提供新客註冊禮的方式吸引會員加入，CRM 客戶管理系統 在會員加入後會自動建立個人化標籤，後續也能針對不同標籤、不同客戶族群發送分眾訊息，例如發送期間限定套餐資訊給曾經到訪過餐廳門市的顧客、最新系列周邊商品上架資訊給關注 IP 周邊的顧客等，品牌可以設計更符合不同客群需求的 優惠活動，提高顧客的回訪回購機率。
除此之外，霹靂 FAN 好康 APP 透過好康任務、遊戲闖關 的方式與會員互動，達到指定等級 / 完成指定任務就能獲得獎勵，增加趣味性的同時也強化 會員的黏著度；APP 也內建實體據點查詢，顧客可以一鍵導航，迅速前往門市。
活性界面製作是一家專注於台灣藝文展演的製作團隊，過往的藝文團體都將票券販售委託售票平台協助，但也因此錯失了可以建立會員機制的時機，錯過了許多第一手 私域流量 行銷的機會，而活性界面製作建立了 LINE 官方帳號 ( LINE OA ) ，也導入 CRM 系統，建立與會員粉絲溝通互動的管道，同時也透過 CRM 客戶關係管理系統串接 OPENTIX 售票平台，觀眾購票後能獲得 AP 回饋金，累積達一定點數可以折抵扣票優惠，重複觀劇還能獲得更多額外回饋金，讓粉絲一刷再刷！
而 LINE OA 的建立也能讓粉絲能接收到最新的劇目消息以及購票優惠，透過 CRM 系統設定可以在觀眾欣賞完表演後發送問券，獲得最直接的心得回饋資料、了解顧客滿意度，讓製作團隊能有效地調整表演方向，也提升行銷、客服品質，整體性提升 顧客的消費體驗。
創業近一甲子的連鎖餅舖裕珍馨，雖然是傳統食品專賣店，但經營頭腦卻一點也不傳統，早早就建立 LINE OA 並綁定 CRM 系統，透過系統自動化行銷功能，規劃紅利點數回饋、專屬優惠票券、生日禮、會員日等多項福利，LINE OA 已累積超過 10 萬名「知馨好友」。
裕珍馨 LINE OA 除了使用 CRM 系統的點數功能、電子會員卡 功能之外，還會運用 CRM 系統的 數據分析 功能，系統會將銷售紀錄自動繪製成一目了然的報表，讓經營者能總覽各家分店的營運狀況、哪些商品類型和品項最受顧客歡迎、這次的促銷活動效益如何，或是可以從 CRM 系統 數據分析 更加認識 消費者輪廓，對顧客行為、購買偏好和市場趨勢進行深入分析，從而制定 精準的行銷策略 和產品組合方案。
知名女裝服飾品牌 QUEEN SHOP 以電商起家，後來為了因應消費者需求，也開始經營實體門市，隨著 D2C ( Direct to Customer，直接面對消費者銷售 ) 品牌電商 的經營趨勢，開發品牌專屬 APP 也勢在必行，導入 CRM 系統功能，讓整體營收效益最大化！
顧客可以透過 QUEEN SHOP APP 的 CRM 系統電商功能直接購物，消費即可累積紅利點數，更有不定期的點數加倍贈、滿額優惠券等會員專屬福利，提高顧客的消費意願。在此同時，顧客透過展示優惠票券於實體門市消費時使用、實體門市消費時也能累積消費點數於 APP 下單折抵，增加了 無縫購物 的良好體驗。
QUEEN SHOP 也透過 CRM 客戶管理系統的會員等級機制設計 會員忠誠度計畫，會員累積消費達 VIP、SVIP 等級，可享有每月首購禮、生日禮金等優惠，吸引顧客持續購買、提升等級，以獲得更好的福利；也能透過 CRM 系統自動推薦顧客偏好產品，根據會員個人化標籤，精準掌握顧客喜好，透過自動化行銷推播訊息，吸引顧客下單，提高銷售收益。
可以從這4個案例中看出，CRM 客戶管理系統在數位轉型中扮演著至關重要的角色，通過有效運用 CRM 客戶管理系統，品牌不僅可以深入了解顧客的潛在需求、提升良好的消費體驗，還能透過實際數據來重新擬定營運策略，突破經營困境，運用 CRM 客戶關係管理成功改變市場佈局，有感提升營業收入！
CRM 客戶管理系統 — 就找威許移動
為眾多大型品牌提供 CRM 系統解決方案的威許移動，開發了多樣化的 CRM 系統模組功能與平台，幫助品牌解決會員經營管理中的各種問題，以輕鬆操作好上手的介面設計、多元又全面的產品功能、客製化貼合顧客需求等特色優勢，威許移動 CRM 系統深受品牌的推薦與喜愛。其功能包括：
CRM 系統功能 - 1：點數、票券發放
1. 會員點數系統：設計靈活的會員點數累積和兌換機制，激勵顧客進行更多消費。
2. 會員票券系統：提供電子票券管理，方便顧客使用 優惠券 和折扣碼，行銷玩法更多元。
CRM 系統功能 - 2：會員管理與精準行銷
1. 會員管理系統：全面管理會員資料，提供個性化服務和行銷推廣。
2. 會員等級系統：打造 VIP 品牌專屬顧客忠誠計畫，提升向上銷售策略。
3. 會員訂閱制：創造品牌穩定現金流，建立長期關係提升留存率。
4. 數據 AI 再行銷：匯聚品牌 第一方數據 資料，啟動 AI 行銷自動化。
CRM 系統功能 - 3：銷售與金流
1. 自營電商：建構品牌自有銷售渠道、掌握線上通路，提升顧客購物體驗。
2. 支援多元金流模式：提供品牌專屬的電子錢包功能，方便顧客進行線上支付和儲值。
運用這些 CRM 系統功能，深度經營品牌會員池，提高每位顧客的終身價值與 品牌忠誠度，通過 CRM 系統高效的客戶關係管理和行銷策略擬定，企業可以建立穩固的顧客關係，提升品牌的市場競爭力。
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