新零售近年來「數據為王」的浪潮，一再挑戰著品牌如何更有效率串接官網、APP、LINE OA、POS 等會員資料，並且整合 DMP 中的第三方數據，藉此進行全面的資料分析以及判讀 。為了更全觀的顧客樣貌分析， CDP 便應運而生，成為彙整所有數據、打造全景環視客戶樣貌的資料庫。本篇文章將帶你認識 CDP 的定義以及常見的功能，並解析 CDP、CRM、DMP 的不同，以及該如何串聯使用，帶領企業建構透析顧客樣貌的完整數據平台。
圖 1. CDP 意思是什麼？ CDP 意思是什麼？整合線上線下完整數據
CDP 意思是指客戶數據平台 ( Customer Data Platform ) ，是專門用於管理和整合不同數據來源的平台。 CDP 的核心目的是為企業提供一個全面、統一的客戶資料庫，透過整合 DMP 以及 CRM 系統中的會員資料、受眾資料包，以更好地掌握客戶全貌，並通過分析進行更精確的行銷活動以及個性化的客戶體驗，藉以提高客戶忠誠度以及顧客終身價值 。
CDP 與其他數據管理平台的區別，在於它是專門為行銷應用而設計的，品牌方可以利用 CDP 來整合多個數據來源 ( 包括品牌官網、社群媒體、行銷自動化平台、CRM 系統等 ) ，並將這些數據轉換為統一的客戶檔案。CDP 還具有分析和預測能力，能夠幫助企業挖掘客戶的行為模式和需求，加速企業決策。
CDP 平台常見的功能，洞察消費者完整戰情
CDP 最大的價值在於整合品牌不同來源的數據資料，並且生成易讀且有幫助的資訊圖表，成為讓企業快速識讀營業情報的顧客數據中台，幫助企業做出更為精準且快速的決策。常見的 CDP 平台通常涵蓋以下 5 種功能：
CDP 平台功能 1：BI 數據儀表板
圖 2. CDP 平台的 BI 數據儀表板 BI 數據儀表板整合了 CRM 中的顧客資訊，使行銷人能省下整理報表的時間，輕鬆查看客戶數據和分析報告，並從中獲取有價值的見解。舉例來說，使用者可以在數據儀表板中輕鬆地查看客戶的訂單量、訂單頻率、平均購買金額等等，從而更好地了解客戶的行為模式和需求。此外，品牌還可以使用數據儀表板中的圖表和圖形來視覺化客戶數據，不僅更易懂還能更加容易的從中發現新機會。
CDP 平台功能 2：360 度客戶視圖
圖 3. CDP 平台的 360 度客戶視圖 CDP 整合了品牌所有客戶數據，包括品牌官網、社交媒體、CRM 以及 DMP 等，並將其轉換為一個統一的資料平台，整合了 DMP 的第三方數據，到網站訪客的第二方數據，並且追蹤會員下單後的地方數據，因此 CDP 平台可以生成 360 度的客戶視角，更全面了解客戶的需求和行為模式。舉例來說，使用者可以使用這個功能來查看客戶的交易歷史、聯繫記錄、社交媒體互動等等，從而更好地了解每個客戶的情況，並且生成更佳的行為預測。
CDP 平台功能 3：分眾篩選貼標，完整掌握客戶輪廓
圖 4. CDP 平台的分眾篩選貼標 分眾貼標這個功能可以將客戶按照各種標準進行分類和篩選，例如地理位置、購買頻率、購買品項、活躍程度、興趣等等。有助於品牌定位目標客戶，並提供更精確的體驗和行銷內容。在實務上的應用情境中，使用者可以使用這個功能來找出所有位於某個地理區域的客戶，或找出一個月內購買過某項產品的客戶，找出符合目標的人群，進行精準行銷的廣告推播或是訊息發送。此外，品牌還可以使用分眾篩選貼標中的標籤功能來將客戶進一步分類，例如將某些客戶標記為潛在客戶或者忠實客戶，藉此針對不同的客群擬定相對應的行銷策略。
CDP 平台功能 4：自動化行銷
圖 5. CDP 平台實現自動化行銷 自動化行銷可以設計和執行自動化的行銷活動，結合上面提到的分眾貼標功能，針對指定標籤的受眾進行電子郵件 EDM 、媒體廣告、LINE OA 群發等等，提升作業效率，並提供更個性化的行銷內容。並且可以透過行銷自動化劇本來設計一個自動化的行銷程序，例如當客戶完成某項指定行動，例如註冊或是瀏覽特定產品頁面，系統便會自動發送相應的折價券，或是相關產品推薦。此外，品牌還能藉助行銷自動化劇本中的分析功能，來評估不同行銷活動的效果，從而不斷優化行銷策略，既不必在龐大的數據中耗費大量作業時間，又可以準確擊中消費者痛點。
品牌建立 CDP 平台的 4 大好處
好處 1：整合全通路會員數據
CDP 平台可以消除數據孤島，整合潛在顧客與已消費顧客資料，提供完整的數據。這有助於提高數據的一致性，讓品牌精準掌握已開發的客戶。
好處 2：深入瞭解客戶
CDP 平台能夠整合多個數據來源，並轉換為統一的資料檔案。透過追蹤潛在客戶、網站訪客以及已消費的客戶資料，企業從這些行為資料當中，更容易瞭解客戶的需求和行為模式，並且找出品牌自身的強項以及防守點，補足策略上的缺口與突破點。
好處 3：提高客戶終身價值
CDP 能夠提供更個性化的行銷體驗，配合分眾貼標功能以及行銷自動化劇本，有效率地針對不同等級的顧客進行顧客關係管理。有助於吸引和保持客戶，加強客戶忠誠度，進而提高銷售收入。
好處 4： BI 商業智能預測分析
CDP 整合眾多資料，並配合系統中大數據資料學習的能力，可協助企業挖掘客戶的行為模式和需求，並提供個性化的行銷內容和體驗。這有助於企業更好地預測客戶需求，進而提供更有效的行銷策略。
有了 CDP 還需要 CRM 嗎？ CDP / CRM / DMP 比較
| | DMP 數據管理平台 | CRM 顧客關係管理 | CDP 顧客數據平台 |
| 定義 | 彙整不同來源的客戶用戶資料，多用於程序化廣告投放或行銷自動化 | 管理會員或已交易顧客的資料庫 | 紀錄整合品牌自有會員資料以及 DMP 中的第二方與第三方數據。能完整描繪顧客全方位的樣貌 |
| 數據格式 | Cookie、 Device ID、Mobile Ad ID 等去識別化的網路 ID。 | 會員身份：姓名、性別、年齡、地區、帳戶金流資訊 | Cookie、Device ID、Mobile Ad ID 等去識別化的網路 ID；會員身份：姓名、性別、年齡、地區、帳戶金流資訊 |
| 數據來源 | 透過廣告平台、電商媒體或是品牌自營方式獲取 | 會員或顧客主動提供 | 品牌自有的會員名單、來自 DMP 的第一方、第二方及第三方數據 |
| 常見工具 / 平台 | Nielsen DMP、Salesforce Audience Studio | Salesforce Cloud 或由企業自行建立 | SAS、Oracle、DForce、SAP Customer Profile |
表 1. CDP / CRM / DMP 比較
CDP 與 DMP 差異
許多人會好奇 CDP 和目前正在使用的 DMP 有什麼不同？ CDP 和 DMP 主要的不同之處在於它們的應用場景。DMP 又稱為數據管理平台，是一種專門管理廣告和行銷數據的平台，它收集並整合來自不同數據源的第三方數據，並將其轉換為可用於廣告投放和行銷活動的標準格式，例如 Cookie、Device ID 或 User ID 等等。DMP 通常用於程序化廣告或行銷自動化的廣告活動，例如常見的定向廣告投放等等。
因此 CDP 和 DMP 之間可以形成互補關係。DMP 可以與 CDP 整合，提供有關客戶興趣和行為的受眾資料，這些數據可以用於定向廣告，並針對有觸發指定條件的使用者進行下一步的追蹤，完整掌握客戶接觸品牌的路徑。CDP 更可以透過分析客戶數據來預測客戶需求和行為模式，提供更有效的行銷策略。
CDP 與 CRM差異
CRM ( 客戶關係管理平台 ) 是現在非常廣為使用的平台， CRM 可以收集彙整品牌跨平台的客戶資料，將其整合統一管理，加以運用於管理客戶互動和關係，例如跟進銷售機會、提供客戶服務、管理客戶投訴等等。值得注意的是，CRM 是針對「已經註冊」的會員進行管理，等於無法追蹤尚未註冊會員的網路訪客，只能管理品牌自有的第一方數據。因此 CRM 搭配 CDP 則能完整掌握第一方到第三方的數據，打造更全觀的行銷策略，制定更個人化與完善的行銷體驗。
深入了解CDP 平台推薦｜威許移動 DForce 顧客數據平台
企業打造 CDP 平台可以有效整合線上線下會員數據，幫助企業進行全通路行銷規劃。企業挑選 CDP 平台推薦威許移動 DForce 顧客數據平台。威許移動致力於為品牌打造更好的 數位解決方案，DForce 顧客數據平台是一個功能強大的數據分析和行銷自動化工具，它可以彙集品牌全通路的數據資產，提供 BI 智能儀表板，輕鬆洞察行銷活動成果、自動分眾再行銷及行銷自動化劇本，輕鬆處理大量會員資料。
要想實現更強大的會員經營，品牌可以將 DForce 的商業洞察與威許 MMRM 會員經營平台相結合，利用顧客數據平台的見解進行精準行銷，針對符合目標的受眾進行點數、票券等促銷活動，讓進階的行銷策略建立在穩固的客戶數據基礎上，創造更進一步的成功。此外，品牌還可以整合 OmniGo 虛實整合銷售平台，針對高頻次消費顧客推行訂閱制商業模式等，啟動全方位精準行銷。
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