談及品牌行銷策略，多數人的思維著重的地方都是如何獲取粉絲、增加流量及曝光。但在流量成本逐漸墊高的環境下，這樣以不斷增加曝光，再將獲取流量變現的行銷策略已經很難提升行銷效益。而「 拉新 」策略正是在流量紅利消失的前提下，企業開始經營私域自有流量池的首要措施。什麼是拉新？「拉新」 就是從公域將流量導流至自有流量池，進而實現存量增長。換句話說，透過線上或線下的方式，對潛在消費者或粉絲進行接觸，並將其轉化為會員，幫助品牌存下這些得來不易的流量，便是我們所稱之為的「 拉新 」。本文將帶領各位手把手教學實現拉新策略，打造流量收集引擎！
定位產品及流量渠道，佈局導流行銷策略存入流量池
要做好拉新策略，並實現擴增私域流量池的第一步，得先從定位流量本身的特徵開始著手。如果有持續追蹤威許移動的朋友，對於流量池這個詞肯定不陌生。先簡單介紹一下流量池，流量池是一種新型態的行銷思維，過往行銷策略多重視透過各種手法從公域 ( 媒體、網路廣告投放、社群網站等公開平台 ) 獲取流量，將流量進行變現。但流量池重視的並非只是取得流量，而是獲取流量的同時，還要將流量保存起來，並將保存的流量永續經營，藉此獲得更多的流量與變現機會。因此，如何能接觸有效的流量並將流量收藏起來，便是拉新策略探討的核心問題。有意思的是，若要能實現上述方式，我們得先定位產品鎖定的客群，尤其是客群輪廓的各項特徵，如性別、年齡、職業等，另外，也可以思考客戶實際接觸品牌時的體驗情境、以及客戶是透過產品取得哪些幫助？客戶對於產品使用上有哪些不適點？透過上述一系列的產品客群定位，才能有效將流量分流、分眾，也才能建立接觸、導引流量的相對應渠道，進而將流量匯集至私有流量池當中。
當我們建立好分流、分眾的客群定位後，我們可開始盤點流量的渠道來源。在流量的視角當中，並不局限於線上或線下，而是觀察品牌與人互動的接觸點。一般來說，流量來源我們可以思考這些流量是否需要花錢才能取得。可分成付費流量及自有流量。付費流量包含常見的線上廣告投放，如：關鍵字廣告、FB、IG、LINE 廣告，這些廣告投放雖號稱有人工智慧演算法的協助，但實際上還是需大量人工監測，才能完成精準投放。傳統媒體的部分，包含電視廣告、家外廣告。又或是影音內容置入，如： KOL、冠名贊助，還有像是實體活動、異業合作等，以上的流量都是靠企業付費才能獲得，換句話說，這些流量都是其他業者所控制的流量，企業得付出高價才能取用，這也是廣告費用如此驚人的原因。另一方面，我們也能思考企業手上可不需付費的流量渠道。像是 FB、IG 等社群平台，又或者是官網、LINE 官方帳號、實體門市、以及 APP 下載平台，這部分品牌也得持續進行互動經營，方能保持流量的維持。
在盤點完流量渠道之後，結合上述產品定位後，我們就可以根據產品定位搭配適合的流量來源，建立出暢通的流量渠道。下一步我們就可以開始佈局引導至流量池的策略了。關於如何存入流量到自有流量池？策略上我們可以從一個方向來思考，就是如何提供消費者願意註冊會員的動機 ？換一方面來說，就是如何提供能吸引消費者加入會員的好處，才能讓消費者願意為了拿到優惠，進一步採取註冊會員的行動。像是提供會員首購優惠、累積紅利點數或是會員獨享活動等行銷活動，都是常見的流量存取策略。舉例來說，會員首購優惠可以是註冊會員就送 100 元商品抵用券；消費累積紅利點數，也是常見的會員權益，如會員消費滿 1 元累積 1 點，滿 30 點可折抵 10 元；另外品牌也常舉辦會員獨享活動，舉例來說，像百貨常推出的會員消費單筆滿千送百，藉此吸引會員回流消費。當佈局完成上述導引流量的措施後，還得持續觀察消費者的動態來進行優化，才能有效引導流量進入流量池，擴增流量池的規模。
▶ 產業洞察 #1：500 萬會員經濟效益發威！UNIQLO 虛實整合策略奏效，台灣營收逆勢增長
近年受到疫情影響，不少零售業者受到相當大的打擊，但是日本知名服飾龍頭品牌 UNIQLO 在台灣業績卻逆勢增長，甚至比其他海外門市表現更好。為什麼 UNIQLO 在台灣能有如此亮眼成績？主要原因是 UNIQLO 虛實整合體驗十分完善，為了解決消費者線上下單無法試穿衣服的困擾，UNIQLO 提供線上下單，到門市取貨試穿的服務，另外 UNIQLO 也提供特殊尺寸的衣服在線上販售，節省門市空間，給消費者真的有感的虛實體驗，不再讓線上、線下銷售互相打架，而能發揮彼此互補、互惠的綜效。此外，UNIQLO 經營會員 APP 也很有一套，搭配各種優惠吸引消費者成為會員，例如只要下載 APP 並登錄會員，就送 80 元首購金，還有 APP 會員專屬的指定優惠商品，進而吸引消費者下載 APP 並註冊會員，目前 UNIQLO 已成募集超過 500 萬會員做後盾，後續 UNIQLO 更每月定期分析萬筆顧客意見，透過 500 萬名會員的消費紀錄、商品評論等資料進行優化商品策略，持續創造最佳的日式品牌購衣體驗。
▶ 產業洞察 #2：翰林茶館落實 CRM 留存顧客，搭配好味道綁住會員的心與胃
來自府城古都的知名餐飲集團翰林餐飲，集團旗下最具代表性的品牌翰林茶館，曾靠著一杯珍奶風靡全台，甚至躍上國宴獻給嘉賓，享有「國宴珍奶」之美名。翰林餐飲集團不僅在旗下各品牌的經營上精益求精，也擁有完善的集團會員 APP，讓喜愛翰林餐飲集團的茶友會員可在行動裝置上，享受全集團所提供的品牌共通會員服務。尤其翰林餐飲所推出的行動會員卡獨享優惠及紅利回饋也相當誘人，光是新會員註冊禮就有新會員禮包，裡面享有 6 大好禮，包含高人氣飲品買一送一及集團品牌通用的消費折扣券，更有紅利集點及不定期的會員專屬優惠，讓翰林茶友能一邊享受集團旗下各品牌餐飲的好味道，一邊累積集團會員紅利點數，讓會員更樂於到翰林餐飲集團的旗下品牌來進行消費。翰林餐飲集團此舉不僅能讓旗下各品牌的流量互導串連，更能讓集團內餐飲、餐食品牌強棒聯手，共同發揮互補、互惠的聯合綜效。
▶ 產業洞察 #3：晴天卡會員 APP 串連店家，攜手共創商圈、遊客雙贏格局
說到台中必去的商圈景點，大部分人肯定會提到草悟道商圈及勤美誠品綠園道。由勤美集團發起的草悟道生活圈，透過行動裝置上的會員工具晴天卡 APP，將草悟道周圍巷弄裡的店家及勤美誠品綠園道串連起來，讓來遊玩的遊客可以在晴天卡 APP上，即時查詢草悟道周遭店家的相關資訊，更不定期推出多個店家合作的闖關優惠任務，讓使用晴天卡 APP 的會員可以在草悟道商圈附近到處吃吃喝喝享優惠，假日還會舉辦文創市集及文藝活動，吸引享受文化生活的遊客前往，形成完整的文藝、數位、生活兼具的台中指標商圈。草悟道商圈匯聚了滿滿的文創及人文氣息，更用會員工具串聯整合周圍商圈店家，提供遊客更便利、優惠滿滿的消費體驗，成功創造台中指標數位商圈的經濟商機。
▶ Tips
✔ 利用註冊 APP 會員享優惠做誘因，打造高效流量儲存器
若要將好不容易得來的流量儲存下來，您可以利用新會員送點數、電子票券等優惠來當作誘因，把辛苦獲得的客戶逐步轉變成品牌的忠誠會員！透過 WishMobile MMRM 私域經營解決方案的 CRM 系統會員 APP、LINE 官方帳號、WEB 網頁，您可自由規劃 新會員註冊活動，並在顧客成功註冊會員後自動發送 優惠券 到手機中。將無論是線上、線下的流量，通通匯流到您專屬的私域流量池，打造您專屬的高效流量儲存器！
✔ 多品牌通用會員點數，集點、兌換創造流量互通效益
除了考慮單一品牌的流量渠道，不仿從集團旗下多個品牌間的流量串連、匯集下手。透過 WishMobile MMRM 私域經營解決方案的 CRM 系統會員 APP、LINE 官方帳號、WEB 網頁，您可以讓會員消費 紅利點數 在多品牌之間流通使用，還能讓會員使用紅利點數兌換豐富好禮，吸引更多人加入會員來累積紅利點數，並優先選擇在集團旗下品牌進行消費，發揮集團多品牌互惠、互通的規模優勢。
✔ 利用會員等級制度創造獨特、獨享尊榮感
滿足消費者「獨特」的心理需求，強化尊榮感也是顧客願意加入會員、持續光顧消費的原因。透過WishMobile MMRM 私域經營解決方案的 CRM 系統會員 APP、LINE 官方帳號、WEB 網頁，您可以設計不同 忠誠等級 的會員權益，更能發放會員獨享的專屬優惠，打造只屬於貴賓的尊榮消費體驗。
威許移動概念分享：引導流量池自主擴散，強化存量增長引擎
「拉新」策略除了把外部流量引入到自己的流量池內，還要深入思考，如何設計一套方式，讓這些已經引入流量池內的流量，反向擴散出去，從外部去帶更多流量回流量池，達到流量自主擴散的裂變行銷循環效益。換句話說，就是要發揮會員主動對外分享，1 個人帶 10 個客人進來的傳播效果。當我們談及流量擴散，可以先思考人們願意主動「分享」的原因。一般來說，大部分的分享動機可分為以下三種類型：產品口碑推薦、社交互動渴望、誘因驅動分享
首先，第一種常見的分享動機，是產品本身的好所創造的口碑擴散。也就是人們在使用產品或服務後，因為產品或服務的效果令人滿意而推薦給親朋好友，親朋好友也因為信任推薦者，更願意嘗試使用產品，進一步產生好用、推薦、好用的循環，透過口碑傳遞產生巨大的擴散效果。而要若讓產品發生口碑的擴散效益，企業得建立私域溝通管道，持續的與消費者溝通，才能更清楚掌握消費者對於產品的使用評價，品牌方能針對使用者需求，進一步規劃與產品特性相符應的會員推廣策略。
再來提到第二種人們樂於分享的動機，是因為人們天生渴望互動，因而透過社群分享所引發的擴散效果，特別是當人們看到有趣、新奇事物時，就會自然而然的主動轉發、分享給身邊的親友當作聊天材料，以滿足自己的社交需求。企業若要引發這樣因為社交性需求而產生的擴散效果，可以讓有趣的社群話題活動跟會員註冊行為進行連結，激起收到消息的會員分享到社群，再由社群導流到流量池，引發流量擴散、引流存取的效果。
最後，關於第三種人們主動分享的動機，是因為利益誘因而採取行動。人性都喜歡拿到好處，若能從分享行為得到好處，只要在不損及他人的前提下，許多人都願意為了得到獎勵去推薦產品給親友。而如果是推薦的雙方都能得到好處，那麼人們將更樂於互惠推薦，得到雙贏的結果。因此，企業可從誘因的方面來思考，設計推薦人或推薦雙方都能獲得好處的方式，例如把本來投放廣告的成本拿來做為會員獎勵，讓老會員自主推廣給身邊的人，達到 Member Get Member 的效果。不過需注意的地方是，無論是想利用上述何種策略來達到流量擴散效果，都不能從會員的生活情境中單獨抽離出來思考，必須結合不同應用情境，思考會員在自主推薦時所遇到的各種障礙並排除，才能讓流量池內的流量產生有效的自然擴散。
▶ 產業洞察 #1：錢都搶搭數位轉型趨勢，2 年累積 50 萬會員大軍！
已經走過 20 多個年頭的錢都火鍋，是北台灣平價日式涮涮鍋著名品牌。錢都火鍋也靠著平價實惠鍋物及新鮮食材，著實擄獲不少忠實粉絲。而這麼多年來，錢都一直尚未引進數位服務與 MarTech 行銷科技，直到 2019 年，因面臨到更劇烈的市場競爭，錢都為了掌握更全面的消費數據而開發會員專屬集點 APP，在兩年就達成 50 萬會員的募集，錢都火鍋在會員行銷策略能夠取得如此的佳績，歸功於幾項措施，第一是降低註冊會員的行動門檻，只要填入姓名、生日等資料，省去填寫最麻煩的電子信箱，只要兩步驟即可完成，還有門市人員貼心服務，讓高年齡層的顧客更輕鬆的完成會員註冊。其次是錢都火鍋給予消費者加入會員的誘因，只要加入會員即可現折 95 折，用剛剛好的消費折扣，篩選出真正的品牌忠實客。錢都火鍋推出一系列的活動，都是為了鼓勵消費者儘早加入會員享受優惠，讓錢都火鍋年平均破千萬人次的來客數中，近一半是由會員所貢獻，而錢都從會員身上所獲得的消費大數據，未來也可進一步分析大數據，了解消費趨勢與客群輪廓，提供研發及行銷推廣上的協助。也看得出錢都火鍋運用科技結合產品好口碑的強大威力，讓錢都成功在數位轉型之路打了一場相當漂亮的仗。
▶ 產業洞察 #2：foodpanda 玩轉 MGM 行銷策略，讓會員＆外送夥伴自己拉人來
根據資策會 2020 年的調查，知名外送平台 foodpanda 以 79.6 ％的用戶使用率，超越亞軍 UberEats 的60.8%，已然稱霸台灣外送市場。foodpanda 作為外送平台能擁有這麼高人氣，在於完美的將餐飲商家、外送夥伴用戶、會員用戶三方用 APP 程式串連起來，同時為了滿足三方不同的平台使用需求，得持續在三方引入新用戶。值得注意的是， foodpanda 在新會員用戶的招募上，很早就使用了推薦分享給誘因的擴散機制，foodpanda 提供會員推薦好友優惠。讓被推薦的好友註冊後即可享有 100 元的優惠折扣，而推薦好友的會員，在好友領取優惠券並完成第一筆訂單後，也可以獲得 100 元的優惠折扣。除此之外，foodpanda 不僅在會員端利用推薦優惠招募會員，同時也在外送端的外送夥伴使用同樣手法，提供外送夥伴推薦朋友的推薦獎金，增加新外送夥伴用戶的人數。由此可見 foodpanda 在平台用戶推廣的成功並非偶然，而是巧妙的運用邀請獎勵當作助力，讓會員及外送夥伴用戶自己主動帶人來。
▶ 產業洞察 #3：寶島眼鏡 APP 送好康，善用分享引入新舊會員
身為台灣連鎖眼鏡店龍頭業者，寶島眼鏡為深化經營會員，製作出專屬的寶島 APP。在會員權益方面，寶島眼鏡提供會員消費隱型眼鏡及藥水滿 50 元可得 1 點、其他商品 100 元 1 點；會員點數 1 點可以折抵 1 元。還有每月 5 號會員日，指定品牌商品點數 5 倍送。更提供 EYESmart 會員行動配送服務，讓會員免出門就能收到配送的隱型眼鏡。另外，寶島眼鏡不定時推出會員專屬優惠，讓會員隨時即時查看 APP 撿好康。而寶島為了提升自家會員的 APP 使用人數，曾推出下載 APP 配鏡現折 500 元，還有會員專屬好友邀請碼，只要推薦好友在註冊會員時輸入邀請碼，成功註冊雙方都能獲得 10 點會員點數。據觀察，身為市場龍頭的寶島眼鏡，推出專屬會員 APP 及相關會員專屬優惠措施，無非是希望逐步建立會員忠誠度，提升顧客終生價值 ( Customer Lifetime Value )，也可藉此分析會員的消費數據，提供未來產品及分眾行銷策略的指引，最終拉抬線上商城及門市的業績。
▶ Tips
✔ MGM 行銷雙向回饋，讓會員自動幫你拉會員
想讓流量池裡的流量自主擴散嗎？您可以提供會員推薦好友的誘因獎勵，促使會員的分享行動。透過 WishMobile MMRM 私域經營解決方案的客戶關係管理 CRM 系統會員 APP、LINE 官方帳號、WEB 網頁，您可以設計 推薦好友 的行銷活動，讓您的會員在成功拉攏好友註冊後，發放 優惠券 或 紅利點數 到雙方帳戶，讓你忠誠的品牌會員幫你帶回更多會員回來！
✔ 設計內容增加擴散效益，Banner 素材集中管理一次到位
要讓消費者願意加入會員，將流量變成存量，渠道內的各式素材得要吸睛才行！透過 WishMobile MMRM 私域經營解決方案的 CRM 系統會員 APP、LINE 官方帳號、WEB 網頁，讓您更高效地建置、管理各式內容，無論是菜單、輪播廣告或是 Banner 等素材，都可以在一個 CMS 底下管理，讓您管理大量活動素材更輕鬆省時！
✔ 鎖定鐵粉提供點數、兌換優惠，提升粉絲消費頻率
產品口碑佳，更要用會員機制牢牢綁住粉絲的心，給予粉絲持續回購的誘因，透過 WishMobile MMRM 私域經營解決方案的 CRM 系統會員 APP、LINE 官方帳號、WEB 網頁，讓您推出更多的會員獎勵措施，包含 會員權益、點數兌換好禮、商品折扣券 等誘因，讓粉絲替品牌主動創造更多產品好評回饋，進一步拉攏更多親友加入會員！
深入了解打造顧客留存、忠誠度經營 CRM 計劃，從威許移動 MMRM 開始行動！
若想用私域流量池概念留存顧客人流，您必須先釐清產品定位，並搭配適宜的流量渠道，才能以導流行銷策略將顧客人流存入流量池中，之後若想強化「拉新」效果，更可讓流量池自主擴散，強化流量增長的動能。知名伴手禮品牌 新東陽 近年來積極數位轉型，運用行銷科技打造 行動化 CRM 系統，運用 紅利點數、 優惠票券、會員獨享生日禮金 等吸引顧客成為 CRM 會員，豐富的會員權益與便利的服務體驗，讓顧客與新東陽保持長期互動的關係，有效提升顧客忠誠度。
想做好私域流量池經營，經營 CRM 會員提升品牌營收，您一定要選擇威許移動 WishMobile，立即 與我們聯繫，讓我們的 OMO 顧客經營專家運用 APP、LINE、WEB 為您留存顧客、提升顧客忠誠度！